【正文】 【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________參考答案答案1－1應(yīng)解雇這名員工，因?yàn)樗匿N(xiāo)售額還未實(shí)現(xiàn)公司為他付出的成本；這是辭退一名員工的經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)?！魰?huì)議室及所用辦公室的房門(mén)應(yīng)急備用鑰匙準(zhǔn)備?！糁w語(yǔ)言①配合對(duì)方的坐、立姿勢(shì)。③用對(duì)方用過(guò)的詞，重復(fù)對(duì)方說(shuō)過(guò)的話。1．面談前的準(zhǔn)備工作表8－1 面談前的準(zhǔn)備工作地點(diǎn)和時(shí)間注意事項(xiàng)面談地點(diǎn)應(yīng)選擇輕松、明亮的空間面談時(shí)間以20～40分鐘的時(shí)間來(lái)面談?shì)^為恰當(dāng)其它離職者的個(gè)人基本資料、辭退書(shū)、考核記錄表對(duì)環(huán)境的選擇很重要，選擇一個(gè)比較輕松明亮的空間能帶動(dòng)起良好的情緒，就如人們走在鄉(xiāng)間小路上和走在城市喧囂的馬路時(shí)的感情是完全不一樣的；面談時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，最少20分鐘，最多40分鐘；被辭退員工的基本資料、辭退書(shū)、考核記錄表等一定要掌握在手，因?yàn)檫@是談話時(shí)需要出示的充分證據(jù)。2．尊重客觀事實(shí)面談時(shí)，人力資源的從業(yè)人員一定要尊重客觀事實(shí)。2．員工自我調(diào)節(jié)的方法圖7－2 員工自我調(diào)節(jié)的方法員工需要掌握自我調(diào)節(jié)的方法，對(duì)于被辭退的員工來(lái)說(shuō)，自我調(diào)節(jié)是必需的?！粲美碇呛鸵庵究刂魄榫w要求員工用理智的態(tài)度對(duì)待挫折，往往是說(shuō)起來(lái)容易，但做起來(lái)卻很難，而且員工是否還能有理智的態(tài)度也不是人力資源部經(jīng)理說(shuō)一遍就可以生效的。物質(zhì)需要對(duì)一般人來(lái)說(shuō)是低層次的，如果員工真的有這方面的需要，不妨可以嘗試進(jìn)行人道主義的援助，可以發(fā)動(dòng)公司員工們捐款。按照馬斯洛的需要理論，當(dāng)今我國(guó)社會(huì)已基本上解決了生理的和安全的需要。在辭退員工管理中，如果人力資源的從業(yè)人士在與員工談話之前就認(rèn)為一定無(wú)法在良好的氛圍中進(jìn)行談話，其結(jié)果必然也不會(huì)很好。何麻子聽(tīng)說(shuō)此事后假裝到公司參觀，并在參觀過(guò)程中故意提及和詢問(wèn)了麥克的工作表現(xiàn)。因此，人力資源從業(yè)人士在做辭退員工管理時(shí)，一定要提醒員工整個(gè)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成方式，告訴員工現(xiàn)在社會(huì)的市場(chǎng)價(jià)位是怎樣的，指導(dǎo)他應(yīng)該朝著哪個(gè)方向發(fā)展。ＨＲ職業(yè)心理臺(tái)階人力資源從業(yè)人士應(yīng)該有兩個(gè)職稱(chēng)，這兩個(gè)職稱(chēng)并不是社會(huì)現(xiàn)象所給的，而是自己在職業(yè)發(fā)展中應(yīng)做到的。要想使公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力在戰(zhàn)場(chǎng)上得到有效地提升，各個(gè)部門(mén)就要各盡其職。具體內(nèi)容包括與公司領(lǐng)導(dǎo)同步、與辭退員工和部門(mén)經(jīng)理?yè)Q位?！羯鐣?huì)意識(shí)社會(huì)意識(shí)是他人的意識(shí)，也就是他人對(duì)你的評(píng)價(jià)。2．ＥＱ的構(gòu)成因素ＥＱ的構(gòu)成因素包括自我和社會(huì)這兩方面的意識(shí)、自我管理和社會(huì)技能。被辭退的員工雖然離開(kāi)了公司，但是還可能給公司帶來(lái)一些相關(guān)的業(yè)務(wù)量，所以，辭退員工時(shí)，要盡量使其得到公正、公平的尊重。主要包括物質(zhì)和精神這兩方面的需要，物質(zhì)需要要由金錢(qián)和物質(zhì)來(lái)?yè)Q取，精神需要雖然是無(wú)形的，卻能切實(shí)地在辭退員工管理的過(guò)程中發(fā)揮實(shí)際作用；◆與之保持良好的聯(lián)系。財(cái)務(wù)人員跳槽，往往會(huì)涉及發(fā)票或支票。2．應(yīng)對(duì)措施對(duì)辭退營(yíng)銷(xiāo)人員可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，有以下應(yīng)對(duì)措施：◆最好針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)簽訂相關(guān)的協(xié)議。◆支付足夠的補(bǔ)償。公司高層員工在離開(kāi)公司時(shí)，可能會(huì)帶領(lǐng)一些人集體跳槽。3．讓別人“挖走”他（她）體面解雇員工的第三種方法就是設(shè)法讓別人“挖走”該員工，特別是一些高層員工。總之，要設(shè)法拿到員工的特殊資料，根據(jù)資料來(lái)安排發(fā)放辭退通知單的最合適的時(shí)間?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第5講 如何體面地辭退員工及辭退不同員工的注意事項(xiàng)【本講重點(diǎn)】如何體面地辭退員工敏感崗位的處理辭退后的員工關(guān)系的管理如何體面地辭退員工1．選擇有利的時(shí)機(jī)體面地辭退員工的第一種方法是學(xué)會(huì)選擇有利的時(shí)機(jī)。3．態(tài)度堅(jiān)決要勇敢地表達(dá)公司的立場(chǎng)，不要拐彎抹角。4．了解部門(mén)和管理層的需求部門(mén)和管理層隨著市場(chǎng)的發(fā)展，需求是不一樣的，在這種情況下，究竟需要哪種員工一定要了解清楚?？傊?，要辭退一位員工，一定要綜合以上五種因素，提前認(rèn)真考慮，并綜合其它方面的標(biāo)準(zhǔn)才能決定一個(gè)人的去留。對(duì)于這三類(lèi)崗位上的員工，在進(jìn)行辭退工作時(shí)要考慮周全，以防造成各方面的巨大損失。在這樣的公司中，人力資源部經(jīng)理就要設(shè)法成為各類(lèi)關(guān)系中的平衡者。在這類(lèi)公司中，辭退員工時(shí)，人力資源部經(jīng)理應(yīng)站出來(lái)成為一位仲裁者。這時(shí)，很多人力資源部經(jīng)理都會(huì)感覺(jué)困惑和委屈，其實(shí)，大可不必如此。（1）如果你是這位人力資源部經(jīng)理，為了幫助這位員工，接下來(lái)你會(huì)怎么做？___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________（2）如果你順利地解決了這個(gè)問(wèn)題，但是如果其他員工提出“以后我們也遇到類(lèi)似的情況，也準(zhǔn)我們的假”，你會(huì)同意這個(gè)要求嗎？___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________（3）這件事說(shuō)明了什么問(wèn)題？___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見(jiàn)參考答案3－1【本講小結(jié)】同樣是解雇，有的公司因?yàn)榻夤蛦T工鬧上媒體或告上法庭者處處可見(jiàn)，為何有些公司，那些被解雇的員工，卻是“含著眼淚、帶著微笑”地離開(kāi)了。80%的收益常常是由20%的核心員工所帶來(lái)的。雖然可能會(huì)出現(xiàn)種種可怕的情況，但是，人力資源部經(jīng)理一定要深刻地認(rèn)識(shí)到——辭退不合格的員工是人力資源部應(yīng)做的工作的一部分，一定要勇敢地面對(duì)它?！焙髞?lái)公司聽(tīng)說(shuō)這位員工在和鄰居發(fā)生相互沖突時(shí)才被派出所帶走的，這時(shí)作為人力資源部經(jīng)理很可能想要解雇這位員工。不同國(guó)家、不同企業(yè)的企業(yè)文化之間存在著或多或少的沖突，有時(shí)沖突是相當(dāng)大的。（1）工程師小朱離職的直接成本是多少？___________（2）工程師小朱離職的間接成本是多少？___________（3）如果你是人事部經(jīng)理王雷先生，你將如何來(lái)處理呢？___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________（4）如果你是公司總經(jīng)理，你又將如何處理？___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見(jiàn)參考答案2－2【本講小結(jié)】員工的辭退成本主要有遣散、替換、怠工和機(jī)會(huì)等四種成本。辭退成本凈現(xiàn)值，即相當(dāng)于3～24個(gè)月的工資，就很可能搞垮一家企業(yè)，與企業(yè)的機(jī)會(huì)成本等值，企業(yè)對(duì)此一定要小心處理！【自檢】請(qǐng)你分析以下案例，回答下列問(wèn)題。1．業(yè)績(jī)成本員工被辭退之后，首先帶來(lái)的機(jī)會(huì)成本就是業(yè)績(jī)成本?！逼鋵?shí)，在這些時(shí)候，他很可能正在參加面試。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2002年的勞動(dòng)爭(zhēng)議案已經(jīng)超過(guò)20萬(wàn)件，僅北京就有1萬(wàn)多件，所以在進(jìn)行遣散成本核算時(shí)，人力資源部經(jīng)理一定要力爭(zhēng)做到合法、合情和合理。對(duì)于那些未婚先孕的員工，處理起來(lái)很困難，人力資源部經(jīng)理對(duì)此一定要考慮周全，否則后患無(wú)窮。2．面談成本與補(bǔ)償費(fèi)面談成本主要涉及到心理成本，最棘手的是補(bǔ)償費(fèi)的問(wèn)題。公司人力資本的“冰棒”現(xiàn)象會(huì)給公司帶來(lái)負(fù)面的心理效應(yīng)，在經(jīng)濟(jì)上勢(shì)必也會(huì)導(dǎo)致負(fù)資產(chǎn)的產(chǎn)生。例如有的員工和同事鬧了矛盾，有的員工家中遇到天災(zāi)人禍，這時(shí)公司的領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)親自或委派基層的部門(mén)負(fù)責(zé)人去幫助這些遇到難事的員工來(lái)解決困難，使他們得以解除后顧之憂，又能全力以赴地積極投入到工作中去；②公司的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)成員必須真正做到尊重全體員工，真正從內(nèi)心把他們視為公司的主人翁，十分重視員工們所提出的一切合理化建議或自己提出的意見(jiàn)。人力資本的特征1．個(gè)體人力資本的特征◆投資渠道的單一性對(duì)一般的員工而言，在一段時(shí)間內(nèi)只能有一份工作，經(jīng)濟(jì)學(xué)上稱(chēng)為投資渠道單一。◆據(jù)統(tǒng)計(jì)，發(fā)達(dá)國(guó)家ＧＮＰ（國(guó)民生產(chǎn)總值）的增長(zhǎng)中，科技進(jìn)步因素貢獻(xiàn)巨大，自20世紀(jì)80年代以來(lái)已上升到60%～80%。他是在研究20世紀(jì)50年代資本的投入對(duì)整個(gè)經(jīng)濟(jì)的增值作用中發(fā)現(xiàn)的。課程目標(biāo)通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，您將能夠：◆了解辭退員工管理的標(biāo)準(zhǔn)◆掌握辭退員工管理的原則◆學(xué)會(huì)體面地辭退員工的技巧◆掌握辭退不同員工的策略◆學(xué)會(huì)避免辭退員工的法律風(fēng)險(xiǎn)課前總自檢請(qǐng)根據(jù)下列陳述，標(biāo)出最接近于你的情況的選項(xiàng)，以此來(lái)評(píng)估你現(xiàn)在對(duì)辭退員工管理知識(shí)的掌握情況。他發(fā)現(xiàn)20世紀(jì)50年代的美國(guó)經(jīng)濟(jì)對(duì)智力資本的投入遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了對(duì)物質(zhì)成本的投入，據(jù)此他提出了對(duì)人的投入，也就是對(duì)教育的投入是促進(jìn)社會(huì)發(fā)展的主要推動(dòng)力?？萍歼M(jìn)步對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)已明顯地超過(guò)貨幣與實(shí)物資本。投資渠道越單一，投資風(fēng)險(xiǎn)也越大，而投資風(fēng)險(xiǎn)越大對(duì)投資收益率的要求相應(yīng)的也就越高，所以，因?yàn)閱T工在單位時(shí)間內(nèi)的投資渠道非常單一，甚至只有一個(gè)，所以他要求的回報(bào)基本上是無(wú)限的，這就決定了提高員工的工資和福利在長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)是無(wú)效的。2．團(tuán)隊(duì)人力資本的特征◆團(tuán)隊(duì)人力資本的互補(bǔ)性在招聘時(shí)，作為團(tuán)隊(duì)的人力資本，首先要考慮的是人力資本的互補(bǔ)性?！咀詸z】請(qǐng)你判斷下列哪些問(wèn)題是錯(cuò)誤的？（1）人力資源管理認(rèn)為開(kāi)發(fā)的主體和客體既可以分開(kāi)也可以為同一體□（2）人力資本的經(jīng)營(yíng)管理強(qiáng)調(diào)人是資源□（3）資本的能動(dòng)性是團(tuán)隊(duì)人力資本的三大特征之一□（4）投資渠道的單一性決定了提高員工的工資和福利在長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)是無(wú)效的□見(jiàn)參考答案1－2【本講小結(jié)】人力資本的提出來(lái)自于與物質(zhì)資本的相互比較，人力資本是資本中提升能力最強(qiáng)的資本。一旦處理不好，可能會(huì)給公司帶來(lái)無(wú)窮無(wú)盡的損失。3．安全風(fēng)險(xiǎn)員工被辭退時(shí)，心理上總會(huì)發(fā)生或大或小的變化，公司的人力資源管理者一定要充分重視被辭員工的心理變化，如果處理不當(dāng)，很可能會(huì)造成很大的矛盾沖突，有時(shí)甚至?xí)＜皞€(gè)人以及公司的安危?！咀詸z】某家國(guó)有企業(yè)被外資企業(yè)并購(gòu)了，這家企業(yè)要裁掉40名員工，這40名員工對(duì)公司決定的第一個(gè)反應(yīng)是把石頭抬到生產(chǎn)線上，第二個(gè)反應(yīng)是集體給總經(jīng)理寫(xiě)信，并抄送人力資源部經(jīng)理，在信中他們寫(xiě)道“要么你們把我們40個(gè)人搞定，要么我們40個(gè)人一起把公司搞定”。但是，對(duì)公司而言，卻依然要支付這位員工的薪酬和福利，一樣也不能少。例如被辭退的員工是一位軟件工程師，他可能會(huì)帶走軟件，甚至帶走項(xiàng)目。Ａ公司為了擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，與外方簽訂了租賃設(shè)備協(xié)議，每年須付租賃費(fèi)用1，200萬(wàn)元人民幣。每一種成本都有其包含的特殊內(nèi)容，每一種成本都可能會(huì)給公司帶來(lái)巨大的損失。與公司的企業(yè)文化相違背的員工與公司格格不入，對(duì)公司事務(wù)的推進(jìn)及公司整體氛圍會(huì)造成極為不利的影響，所以與公司的企業(yè)文化相違背的員工理應(yīng)是被辭退的對(duì)象。但是，如果在公安機(jī)關(guān)沒(méi)有對(duì)這名員工的行為做出定性判定時(shí)就立即辭退員工，那么“辭退員工”只能變成“中止勞動(dòng)合同”。辭退員工的管理標(biāo)準(zhǔn)1．維護(hù)公司的正常運(yùn)作在日常工作中，當(dāng)人力資源部經(jīng)理辭退員工時(shí)，很多員工會(huì)在公司散布一些不利于部門(mén)經(jīng)理甚至公司的謠言，一定要設(shè)法消除這些因素。所以，進(jìn)行辭退員工管理時(shí)一定要關(guān)注整個(gè)程序、制度和辭退對(duì)象，最基礎(chǔ)的工作應(yīng)該讓部門(mén)經(jīng)理和部門(mén)主管來(lái)完成，部門(mén)經(jīng)理和部門(mén)主管應(yīng)該為其部下設(shè)定工作目標(biāo)。這就要求每家公司都要熟悉辭退管理的標(biāo)準(zhǔn)以及制約因素。作為一名人力資源部經(jīng)理，首先要明確自己的工作定位，在任何情況下，人力資源部經(jīng)理都要服從公司高層領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略決定，因?yàn)槿肆Y源部經(jīng)理是總經(jīng)理的戰(zhàn)略伙伴。有時(shí)候，人力資源部經(jīng)理可能會(huì)遇到一些雖然不懂中國(guó)情況，然而卻固執(zhí)己見(jiàn)的外籍總經(jīng)理，這時(shí)候，人力資源部經(jīng)理應(yīng)學(xué)會(huì)采用迂回戰(zhàn)術(shù)來(lái)提醒總經(jīng)理，讓外籍總經(jīng)理意識(shí)到自己的錯(cuò)誤?？傊诓煌髽I(yè)文化的公司中，人力資源管理人士應(yīng)扮演不同的角色，但是這個(gè)角色一定得建立在公正、公平、平等的基礎(chǔ)之上的。4．個(gè)人的影響力個(gè)人的影響力是指非團(tuán)隊(duì)的影響力、非正式組織的影響力。辭退的前期工作1．完整、及時(shí)地更新員工的內(nèi)部檔案辭退的前期工作中的第一個(gè)工