服裝店鋪管理制度-免費(fèi)閱讀
【正文】 六 、培訓(xùn)體系 為提高促銷人員銷售業(yè)績，增加自身素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能，培訓(xùn)是必不可少的。 員工接到錄用通知后，應(yīng)在指定的日期內(nèi)到公司的 相關(guān) 部門報(bào)到辦理登記手續(xù) ， 并 聽取行政部介紹公司簡歷、工作環(huán)境、員工守則、出勤守則等事項(xiàng)，并向行政部領(lǐng)取員工手冊，讓新進(jìn)人員對(duì)諸此問題有所了解。一月內(nèi)犯有二次 B 類過失記 C 類過失一次。聽 MP3。 4． 店鋪人員不得以私人原因滯留貨品。 ? 所有調(diào)撥單據(jù)應(yīng)保管至安全地方，并準(zhǔn)時(shí)上交。 退貨 制度 為退貨及時(shí)、準(zhǔn)確，提高店鋪商品周轉(zhuǎn)率，加強(qiáng)商品信息的反映速度與反映質(zhì)量，特指定本管理規(guī)范 ? 此退貨管理規(guī)范是指店鋪與總倉之間的退貨關(guān)系 ? 此商品退貨范圍是指：商品庫存過大、商品滯銷、過季商品、質(zhì)量問題等的商品 ? 商品退貨前應(yīng)先與公司聯(lián)系提出退貨申請 ? 公司配合店長每周對(duì)店鋪商品進(jìn)行銷售，有量分析，為加快商品流通與周轉(zhuǎn)做好鋪墊 ? 公司對(duì)店鋪退貨商品應(yīng)分析、查看其 銷售量與市場整體的反映 ? 退貨確認(rèn)后，店鋪對(duì)退貨商品應(yīng)先整理妥當(dāng)，歸類統(tǒng)一放置退貨處 ? 退貨經(jīng)辦人與總倉退貨經(jīng)辦人應(yīng)當(dāng)面清點(diǎn)退貨數(shù)量、型號(hào)等，并在單據(jù)上簽字 ? 整個(gè)退貨流程完成后，應(yīng)將退貨單據(jù)妥善保管。 ② 如遇交接人員未到崗，不得離開崗位 售后服務(wù)處理規(guī) 范 顧客投訴的主要類型 ① 商品的投訴：商品質(zhì)量不好、標(biāo)識(shí)不符、價(jià)格過高、商品缺貨、商品不適用或使用后過敏、引起身體不適等。 ? 為顧客提供良好的、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將優(yōu)質(zhì)的商品推薦給顧客，并將商品的信息 含：成份、面料、價(jià)格、質(zhì)量、洗滌方式等 告知顧客，促成商品成交。 ? 負(fù)責(zé)顧客商品購銷交款并保證商品入袋，做到三唱服務(wù) “唱款、唱收、唱付 ’ ? 負(fù)責(zé)收銀異常狀況的排除與上報(bào)工作。 ?柜內(nèi)正常的業(yè)務(wù)往來及遇到緊急事故的應(yīng)變能力與處理。掌握庫存數(shù)量及完成庫存營業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。 不得互相強(qiáng)硬索取促銷品，不得私藏各類促銷品，不得售賣贈(zèng)品及私自收款 嚴(yán)格遵守貴賓卡管理制度 遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不得遲到、早退、曠工、消極怠工，請假必須報(bào)知主管，同意后方可休息。 不強(qiáng)拉顧客。工作中使用禮貌用語，做到彬彬有禮，和藹可親?；瘖y要適宜，不宜濃妝； 了解了顧客的心理，可以有針對(duì)性地進(jìn)行誘導(dǎo)。作到這一點(diǎn)需要導(dǎo)購員在促銷過程中運(yùn)用大量的促銷手段和促銷技巧。 另外， 導(dǎo)購 員是顧客能直接接觸到的人員， 導(dǎo)購 員代表著公司的形象，顧客在沒深入了解產(chǎn)品之前，他對(duì)公司的感知直接來自于 導(dǎo)購 員給他的感覺和印象。 （四）高超的語言溝通技巧和談判技巧 促銷員還應(yīng)具備高超的語言溝通技巧及談判技巧，只有具備這樣的素質(zhì)，才能讓顧客接受你的產(chǎn)品并在與顧客的價(jià)格交鋒中取勝。不能戴太大或下垂的耳環(huán)； 常用禮貌用語表： 不同情況 針對(duì)性用語 見到來售點(diǎn)的顧客 “您好，歡迎光臨” 稱呼顧客 應(yīng)使用：您、老師、師傅、先生 、大姐、小姐等禮貌稱謂 對(duì)購買顧客表示感謝 “謝謝您！”“歡迎再次光臨！” 對(duì)未購買者 可使用“沒有關(guān)系！”“歡迎下次光臨！”等鼓勵(lì)性話語 不能立刻接待顧客 “對(duì)不起，讓您久等了” 介紹產(chǎn)品時(shí) “讓我為您演示一下產(chǎn)品的功能，好嗎？”“請您看一看我們的產(chǎn)品介紹，好嗎？”等 讓顧客等待 “抱歉，讓您久等了！” 之后 在向顧客 道歉時(shí) “非常抱歉，給您添麻煩了” （三）服務(wù)規(guī)范 言語舉止符合規(guī)范。 不中傷同類商品。 1 如有損壞或偷竊商品，按該商品零售價(jià)的 10 倍賠償超市。分析銷售的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，并提出合理的改進(jìn)報(bào)告。 ? 建立良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作關(guān)系。 ? 負(fù)責(zé)收銀設(shè)施、設(shè)備、工具的日常清潔及維護(hù)工作。 ? 早晚一次的盤點(diǎn)工作，了解商品的庫存狀況，及時(shí)反應(yīng)暢銷、滯銷貨品，并將建議與意見反饋至店長。 ② 對(duì)服務(wù)態(tài)度的投訴：員工服務(wù)態(tài)度不好、不禮貌、與顧客吵架、收銀作業(yè)不當(dāng)導(dǎo)致結(jié)算錯(cuò)誤、包裝不當(dāng)導(dǎo)致商品破損、儀容儀表差等。 為更好的管理貨品，現(xiàn)對(duì)各專柜退貨的特別事項(xiàng)做如下規(guī)定： 臟亂貨品：專柜應(yīng)本著先出樣先銷售的原則，及早出售陳列產(chǎn)品，如遇因陳列而造成污漬的貨品而專柜人員又無法自己盡快處理的，一律退回公司統(tǒng)一處理，待倉管驗(yàn)收后，確認(rèn)是因樣品陳列引起臟亂，公司負(fù)責(zé)處理。 ? 商品需求店應(yīng) 認(rèn)真細(xì)致檢查調(diào)撥商品，對(duì)完成單據(jù)簽名后的商品數(shù)量、質(zhì)量問題將 由需求店自行承擔(dān)。 三、內(nèi) 購單 內(nèi)購單 內(nèi)購人： 內(nèi)購時(shí)間： 店鋪： 內(nèi)購貨品： 內(nèi)購金額： 折扣： 店長簽字： 主管簽字： 盤點(diǎn)制度 為建立良好的盤點(diǎn)秩序 ,提高盤點(diǎn)的速度及有效性 ,特制定本管理規(guī)范 1 公司制定月盤制度 2 公司定于每月 28 日對(duì)店鋪進(jìn)行整體盤點(diǎn) . 3 店長對(duì)盤點(diǎn)內(nèi)容整體負(fù)責(zé)，必須
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