【正文】 管理者在眾多的分店中，已經(jīng)無限一家一家的去指導(dǎo)規(guī)范。更讓管理者頭疼的是，門店多，人員雜，管理更加困難。要么放棄多元化經(jīng)營，要么舍棄醫(yī)保這個巨大的市場，部分連鎖藥店經(jīng)營因此陷入兩難的選擇?！　★L(fēng)險與機(jī)會并存　　連鎖藥店努力追求經(jīng)營多元化的同時，便利店也致力于“兼容并蓄”，屈臣氏等成熟的連鎖便利店不僅設(shè)有藥品專柜，而且還配備了藥劑師。其中，營養(yǎng)品的利潤率甚至高于OTC(非處方藥)，為連鎖藥店提供了可觀的利潤空間?！　』诖耍徊糠诌B鎖藥店把下一步發(fā)展的重點轉(zhuǎn)移到了二三線城市。連鎖藥店的“便利店模式”究竟緣何而起，又意欲何為？　　政策放行后的野蠻成長　　2000年，《處方藥與非處方藥分類管理辦法》(試行)、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》(GSP)等政策相繼實施，跨省市開辦連鎖藥店的限制被首次取消，41家企業(yè)在當(dāng)年就獲得跨省連鎖試點資格。 9 P r$ pamp。 ) {6 T( O2 b2 n o7 ~/ oamp。q9 [ ^) y+ l+ s　　1. 深挖以前應(yīng)用的積分制會員卡，形成完善的客戶資料，對客戶的購買情況可未來購買情況進(jìn)行評估，形成店內(nèi)的客戶數(shù)據(jù)庫，實行客戶的分級管理。例如，品類管理、藥品組合推薦技能、店員專業(yè)藥學(xué)知識提升、門店消費者心理研究和應(yīng)對等門店技能提高課程都深受連鎖藥店的青睞?！　《? 如何增加零售連鎖企業(yè)銷售利潤指標(biāo)　　零售連鎖企業(yè)規(guī)模發(fā)展促進(jìn)企業(yè)整體實力地增加，而利潤指標(biāo)的提升又增強(qiáng)了企業(yè)良性而持續(xù)發(fā)展的動力，為連鎖企業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)大的后勁力量。運行順利，企業(yè)的發(fā)展將進(jìn)入良性循環(huán)?！　∷幍隊I銷要做的第五件事，就是店面管理?！　∧惚仨氁灶櫩蜑閷?dǎo)向，根據(jù)自身的優(yōu)勢，確定你的經(jīng)營定位，定位必須正確和準(zhǔn)確，避開競爭、形成差異化，這要求我們藥店必須了解自己的消費者、競爭者，以消費者的需求為導(dǎo)向，目前中國連鎖藥店最缺乏的就是對商圈內(nèi)消費者研究，對顧客為什么選擇自己的原因不清楚，因此沒有定位或者定位不清，沒有形成特色和差異化。門店集中度不算高，但是銷售額集中度接近５０％?！　⌒袠I(yè)集中度逐步提高，全國性的連鎖企業(yè)將逐步成型。　　價格競爭過后，將進(jìn)行品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)。　　連鎖運營的快速復(fù)制搶占市場的優(yōu)勢，在激烈的市場競爭中逐步顯現(xiàn)，國內(nèi)大的醫(yī)藥連鎖企業(yè)門店數(shù)量不斷增加，覆蓋范圍不斷擴(kuò)大，逐漸形成規(guī)?；?。三、團(tuán)隊建設(shè)近年來,“人才短板”已越來越成為阻礙藥店發(fā)展的一大因素,為此不少藥店把團(tuán)隊建設(shè)、人員培訓(xùn)當(dāng)作今后規(guī)劃的首要任務(wù)老百姓大藥房連鎖廣東有限公司總經(jīng)理方原說,老百姓在未來3年,必須打造一支能順應(yīng)政策變化、了解顧客需求的隊伍,從而帶動藥店的發(fā)展。二、多元化隨著新醫(yī)改的逐步推進(jìn),轉(zhuǎn)型多元化發(fā)展、探求健康的商業(yè)模式已成為藥店的共識,因此在藥店的未來規(guī)劃中,“多元化”也是被重點提及的一個詞語。一、擴(kuò)張一心堂連鎖總經(jīng)理趙飆告訴記者,2011年,一心堂將繼續(xù)保持每年新增200家店的擴(kuò)張速度,覆蓋范圍仍將是川、滇、黔、晉、桂、渝等6省市湖南益豐大藥房醫(yī)藥連鎖有限公司董事長高毅在接受記者采訪時也透露,計劃未來三年內(nèi),在全國設(shè)立十個省級公司,開設(shè)連鎖藥店1000家,力爭每年以30%的增長點發(fā)展。各種大資本連鎖藥店紛紛涌現(xiàn)，搶占有利地盤，迅速拓展規(guī)模。二、醫(yī)藥連鎖發(fā)展趨勢“十二五”期間經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展主要目標(biāo)之一：把保障和改善民生作為加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的根本出發(fā)點和落腳點，是“十二五”規(guī)劃的指導(dǎo)思想。西安的藥店從2002年開始進(jìn)入快速發(fā)展期，幾年下來，總體數(shù)量變化不大，一直保持在1000多家的規(guī)模。，基本醫(yī)療市場將保持較快增長，規(guī)模實力較強(qiáng)的醫(yī)藥生產(chǎn)商和流通商將受益，各子行業(yè)的集中度也將進(jìn)一步提升。 西安全市現(xiàn)有1200多家藥店，連鎖企業(yè)12家，其門店有400多家，占三分之一，銷售額也占總體市場規(guī)模的三分之一強(qiáng)。其中，完善醫(yī)療保障制度，對于穩(wěn)步提升公民的健康素質(zhì)至關(guān)重要。連鎖藥店的迅猛發(fā)展，已將規(guī)模小、條件差的私人小藥店擠到了市場一隅。江蘇恒泰醫(yī)藥連鎖有限公司董事長楊一峰表示,將根據(jù)自身連鎖的銷售狀況,計劃在2011年新開30家門店擴(kuò)大銷售,占據(jù)常州更多的市場份額。高毅表示,將使益豐的品牌形象逐步從“平價”向“平價+專業(yè)”到最后的“多元化”方向發(fā)展,目前益豐主要有“藥妝”和“藥雜”兩方面的探索路徑,據(jù)了解,益豐已擁有3家個人護(hù)理用品店——尚微,今后將加大探索商品多元化模式。今年也會繼續(xù)擴(kuò)展門店,無論是新開還是收購?！　I(yè)外的資本，國外的資本將會進(jìn)入?！　‰S著競爭的加劇，單純的價格戰(zhàn)過后，一些小的企業(yè)被淘汰，競爭也從價格戰(zhàn)進(jìn)一步升級為品牌戰(zhàn)和服務(wù)戰(zhàn)，企業(yè)的品牌建設(shè)將進(jìn)一步加強(qiáng)，一系列的服務(wù)體系將不斷完善?！　”M管全國大的連鎖藥店銷售總額整體的增長速度大幅放緩，但行業(yè)中優(yōu)秀企業(yè)的表現(xiàn)突出，而這正順應(yīng)了商務(wù)部、國家藥監(jiān)局“大力發(fā)展連鎖經(jīng)營，引導(dǎo)和鼓勵藥品經(jīng)營企業(yè)通過收購、兼并、重組等手段做大做強(qiáng)，提高行業(yè)集中度”的政策?！　臉I(yè)態(tài)上看，最初只是單一的賣藥小店，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展成為各種各樣的多元化、多元化的連鎖藥店：健康城（上海第一醫(yī)藥、雷允上藥城、無錫市民）、店中店（上海同天、同仁堂專柜、OTC乙類柜）、平價藥品超市（老百姓、開心人、浙江天天好、昆山百佳惠）、醫(yī)藥批發(fā)超市（河南百川、山東遠(yuǎn)東等）、藥診店（上海勁松參茸店、老百姓、芝林）、藥妝店（杭州武林、貴州舒普瑪）、保健品店、生活館（專區(qū)）藥店（深圳一致、北京金象）、社區(qū)店、商業(yè)鬧市區(qū)藥店、網(wǎng)上藥店、自動售藥機(jī)等多業(yè)態(tài)的各種各樣的藥店。根據(jù)AC尼爾森公司統(tǒng)計，造成顧客流失的78%的原因是商家漠視與不了解