【正文】 1上班時禁止在賣場或倉庫吃零食，嚼檳榔、抽煙，不得大聲喧嘩，違者罰款 5 元 /次。 上班時間內(nèi)不準聊天，不得談關(guān)于工作無關(guān)的事情，不得竄崗，不準坐崗，違者罰 款 5 元 /次。 任何員工不得代打卡，代打卡者與未打卡者同時罰款 20 元 /次（管理人員則每人罰款 50 元 /次），發(fā)現(xiàn)三次以上的將以書面警告處理，并罰款 100 元 /人 /次，五次以上則予以辭退。 根據(jù)工作需要，限定參會人員的范圍，由辦公室填寫《會議通知單》，知會參會人員，并由其簽字確認。屬于公司秘密的文件，資料和其他物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用 、復制、摘抄、保存和銷毀，由委托專人執(zhí)行。 其他經(jīng)公司確定應(yīng)當保密的事項 公司對培訓人員在培訓過程中獲得和積累的技術(shù)、資料等相關(guān)信息（包括軟、硬件），未經(jīng)相關(guān)人員許可，不得私自拷貝、傳授或轉(zhuǎn)交給其它公司或個人。 三、交接班管理： 每天下班前必須在交接班本上記錄交接事項，要求字跡工整、明了。 1 辦公桌應(yīng)保持整齊、清潔，下班后，應(yīng)整理好辦公桌面。 凡在公司辦公區(qū)域內(nèi)辦公的職員，一律按公司規(guī)定佩戴好工作證，非辦公人員不得無故進入各部門辦公室，違者罰款 5 元 /次。 辦公室文員必須在每月 2 號之前， 將各部門的考勤統(tǒng)計出來，交財務(wù)室一份及張?zhí)ǜ?，并在三天之?nèi)接受更改審核，準確無誤后，方可交財務(wù)室計算工資。 三、打卡考勤 員工上下班均需親自打卡，正常情況一天打卡四次，即早上上班、中午下班，下午上班、下午下班。 上班時，必須將工作證佩帶。 倉庫區(qū)域內(nèi)嚴禁吸煙和明火作業(yè)，嚴禁使用火爐。 加強商品養(yǎng)護，在“以防為主，防治結(jié)合”的方針指導下，充分了解商品特性，研究影響商品質(zhì)量變化的因素，做到“四勤”“四無”即：勤檢查、勤整理、勤打掃、勤翻曬。 c) 白條出庫，任何人開的白條都不能視同付貨憑證。 三、 商品出庫管理制度 商品出庫業(yè)務(wù)流程： 凡有出庫垛動態(tài)的貨垛，堅持動碰復核的原則，應(yīng)及時核對商品，貨垛的實存數(shù)與商品在帳數(shù)量是否相符，如有不符要及時查明原因。 驗收中發(fā)現(xiàn)單貨不符，差錯損失或質(zhì)量問題 ，保管員應(yīng)當立35 of 55 即與有關(guān)部門聯(lián)系，并在隨貨同行聯(lián)上加以注明，并做好記錄，只在有關(guān)部門或有關(guān)采購責任人簽字后，收貨員才能在單上簽字蓋章。進行促銷活動時，由促銷活動組織者（商品部、柜負責人等）領(lǐng)用、登記，報營銷部審核。 33 of 55 企業(yè)文化知識的培訓；。 職員部門之間調(diào)動：是指職員在公司內(nèi)部各部門之間的流動，需經(jīng)考核后擬調(diào)入部門須填寫《職員調(diào)動、晉升申報表》，由所涉及部門的主管批準并報總經(jīng)理批準后，交由人力資源部存檔。 30 of 55 主管級以下的人員由部門經(jīng)理最后考評，主管級以上的人員由董事長（總經(jīng)理）最后考評，考核評分以總經(jīng)理批準分數(shù)為最終得分，由各部門將逐級審批，最后經(jīng)董事長（總經(jīng)理）批準后，交人力資源部備案。 1． 6 生日晚會：在每月月底，由人力資源部統(tǒng)計本月生日之員工名單，由辦公室組織在本公司舉行一次集體生日晚會，并每人發(fā)一份生日禮物。根據(jù)建材行業(yè)特點，每年由公司統(tǒng)一安排春節(jié)期間休假。 第九節(jié) 員工薪資及福利制度 薪資： 1． 1： . 1 薪資結(jié)構(gòu)為： 試用期：底薪 +崗位津貼（未滿整月者無崗位津貼） 正式聘用期：底薪 +崗位津貼 +人事考核獎金 +其他補助 每月的 8 日發(fā)放，如遇假期或休假，則提前 /順延一天發(fā)放。 做出其他較大成績者。 發(fā)生突發(fā)事件或火情時，處理及時使公司財產(chǎn)不受損失者。 工作勤奮，熱心服務(wù)，有顯著成績，可作為公司員工典范者。 服務(wù)或工作受到市級以上新聞單位批評者。 擅自偽造、涂改、復印公司記錄或文件，提供虛假情報者。 其他經(jīng)辦公室確認的較為嚴重過失行為。 上崗時不遵守公司行為規(guī)范損害公司利 益時者。 擅自利用工作時間外出處理私人事情 30 分鐘以上， 60 分鐘以內(nèi)者。 任意修改盤點結(jié)果，情節(jié)輕微者。 衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)清潔力度不夠或不主動清潔衛(wèi)生區(qū)域者。 凡屬國家規(guī)定的按有關(guān)規(guī)定，凡屬國家未規(guī)定的，甲乙雙方可協(xié)商修訂、補充，如果員工違反與公司勞動的（協(xié)議）合同，則將保證金作為對公司的一種補償，若甲乙雙方不能協(xié)商解決的，可向甲方當?shù)胤ㄔ浩鹪V。 故意泄露公司項目開發(fā)的營銷策劃等商業(yè)秘密，導致公司蒙受經(jīng)濟損失的。 第六節(jié) 合同的簽訂與解除制度 試用期協(xié)議簽訂：新職員在報到當日，與公司簽訂《湖南省松建裝飾建材有限公司雙峰超市試用人員聘用協(xié) 議》，一式兩份，一份交24 of 55 由人力資源部存檔，一份試用員工自留。 員工如未能在規(guī)定時間內(nèi)提前遞交辭職申請而擅自離職，公司將不支付任何薪酬、福利，不出具任何證明和辦理有關(guān)轉(zhuǎn)移手續(xù)，給公司造成損失的，公司將依法追究責任。 補假： 員工休假完畢，應(yīng)立即到人力資源部報到銷假，如遇特殊情況須續(xù)假，須提前一天報告部門負責人并得到同意，由部門負責人或職位代理人補寫《請假單》，并交人力資源部存檔備案。 請假：事假應(yīng)于 1 日前覓妥職務(wù)代理人并填寫《請假單》，照下列規(guī)定辦妥后方得離開公司，否則以曠工論處；但因突發(fā)事件或急病不及先行請假者，應(yīng)利用電話迅速向部門主管報告并于當日由部門主管或其代理人依規(guī)定代辦請假手續(xù)，否則亦視同曠工論。 盤點及培訓不算加班 考勤辦法： 嚴禁遲到、早退、曠工，違者按公司人事制度中《員工處罰制度》20 of 55 中的相關(guān)條例進行處理。 ? 考核結(jié)果低于 60 分，試用不合格，不擬聘用。 考核結(jié)果將根據(jù)初核評分和考勤狀況來確定。 用人部門和人力資源部門根據(jù)應(yīng)聘人員填寫表格所反映的情況進行調(diào)查。 人員需求的申請獲得批準后，由人力資源部招聘所需人員?！? 16 of 55 六、答謝用語 對于顧客的稱贊或意見一定要答謝，顯示出良好的素質(zhì)?！? “先生（小姐），這屬于質(zhì)量問題，我們理貨員解決不了，請稍等，我們主管馬上到?！? 14 of 55 三、介紹、詢問用語 熱情、誠懇、 突出商品特點，抓住顧客心理，當好“參謀”，不允許言過其實，誤導甚至欺騙顧客。為企業(yè)贏得聲譽、創(chuàng)造效益。 掌握基本商品知識和操作技巧，樹立現(xiàn)代實用的服務(wù)意識和觀念，并學會分析、判斷顧客心理活動的能力。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道，走廊里遇見上司或客戶要禮讓，不能搶行。 握手時用普通站姿，并目視對方的眼睛。 一線員工必須身著工裝進入工作現(xiàn)場，不能穿無袖衫、背心、吊帶裝，并且工裝必須保持清潔，熨燙平整。 口腔：保持清潔，上班前及上班時間內(nèi)不能喝酒或吃有異味的食品。不得在公司范圍內(nèi)酗酒，切記每位員工的言行是公司形象和風貌的體現(xiàn)。 8 of 55 十、積極配合公司的各項工作，并積極參與公司的消防安全工作，做到以預防為主。 二、 樹立服務(wù)意識，始終面向市場，面向用戶，提供具有“國際品質(zhì)、名牌服務(wù)、物超所值”的信息產(chǎn)品。損耗不僅是指商品，同時也包括人員、設(shè)備、資金等的損耗，由于損耗直接影響公司的利潤，影響員工的薪資與待遇，因此，必須嚴格控制。正直是美德，是思想的純正。這是我們對同事與顧客作出友好服務(wù)的承諾。 尊重平等 作為一名員工，必須認識和接受公司有關(guān)政策。 六、 用人理念：“給人才以機會，讓機會造就人才”。 [注釋 ]“忠誠”忠于祖國，忠于事業(yè)，忠于企業(yè)，誠實待人，誠實待己。于 2020 年公司正式注冊為4 of 55 湖南省松建裝飾建材有限公司。 1998 年，在雙峰縣城的復興路與定勝路交接處投資 300多萬創(chuàng)辦了松建裝飾材料總匯，于 2020年被婁底市評為“質(zhì)量信得過單位”。1 of 55 前 言 松建裝飾建材有限公司是湘中地區(qū)目前規(guī)模最大、品種最全的綜合平價建材超市，營造了一個現(xiàn)代化、人性化、全面化的營銷購物環(huán)境，集家居靈感、美化生活為一體，主營各類建筑裝飾材料及家居飾品。 2020 年，在婁底創(chuàng)辦了第二個店――婁底松建裝飾建材超市，乃湘中地區(qū)第一家建材超市。 第二節(jié) 企業(yè)文化理念 一、松建裝飾建材徽標及理念釋義 公司標識 松建的標志是由中文“松建”經(jīng)英文釋音法構(gòu)成， SJ 加以衍生，其發(fā)音同“松建”，融匯自然。 “拼博”努力打拚，博取成功。 [注釋 ]給每一位有志向上的員工以充分的發(fā)展空間，創(chuàng)造足夠 的發(fā)展機會，機會與人才結(jié)緣，人才把握機會，向公司、社會證明自己，展現(xiàn)才華，奉獻忠誠，成就自我。在松建，政策與制度面前人人平等，員工之間必須相互尊重，因為只有尊重他人，你才能得到他人的尊重。你不一定要在日落之前解決每一個細節(jié)或者完成每一項任務(wù)，但必須保持相互間的聯(lián)系。誠實 +正直 ＝信任。杜絕損耗，人人有責 。 三、 牢記“用戶第一”的原則，主動、熱情、周到的為顧客服 務(wù)，努力讓顧客滿意。 十一、明確公司的奮斗目標和個人工作目標。 十、 公司內(nèi)員工之間要團結(jié)合作，互相信任，互相學習，溝通思想，交流感情。 女性化妝應(yīng)給人以清潔健康的印象，不能濃 妝艷抹，不宜用香味太濃的香水，不得染發(fā)。 （三）、員工應(yīng)禮貌待客，舉止得體。握手時背部要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情、不卑不亢。 ? 日常工作中的禮儀 一、 正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。 二、 正確、迅速、謹慎地打、接電話。 接聽電話時，如果需要詢問同事一些相關(guān)的問題，而不方便對12 of 55 方聽見時，應(yīng)捂住話筒。 勤奮好學、積極進取，俱備健康、良好的身體和心理素質(zhì)，在實踐工作中不斷學習、成長。 責任：盡職盡責。 比如：“您看這個合適嗎？” “我給您介紹幾種好嗎？” “這種商品美觀實用，又不貴、還有一定的特色，您買回去用用看” “這種產(chǎn)品的特點（優(yōu)點）是 … ” “您回去使用時，請先看一下說明書，按照說明書要求操作?！? 五、道歉用語 態(tài)度真誠、語氣溫和，力求顧客的諒解和原諒。 比如“多謝您的鼓勵，我們今后要做得更好。 求職人員應(yīng)聘流程如下： 17 of 55 ? 應(yīng)聘人員填寫《松建裝飾建材雙峰超市 求職登記表》，由人力資源部進行初試。核實無誤后，報董事長（總經(jīng)理）審批。 具體算法為： 綜合 素質(zhì)考核內(nèi)容得分＝（自評總得分＋初核總得分） /2 考勤狀況得分＝ 100－考勤應(yīng)扣分 考核得分＝（綜合素質(zhì)考核內(nèi)容得分＋考勤狀況得分） /2 轉(zhuǎn)正 用人部門根據(jù)考核結(jié)果，在新職員試用期滿之后一周內(nèi)，做出同意轉(zhuǎn)正，延長試用或不擬錄用的決定，并將該《職員轉(zhuǎn)正考核表》報請人力資源部經(jīng)理審批，報董事長（總經(jīng)理）批準。 第三節(jié) 考勤、休假、請假制度 工作時間： 具體工 作時間安排如下： 上午 8:20~12:00 下午 13:30~17:40 . 2 超市員工的工作時間：每月正常工作日為 26 天，由相關(guān)部門安排輪休，確實不能補休的，按照本人日工資的 100%核發(fā)加班報酬。 員工在超市規(guī)定的作息時間外，須提前 15 分鐘更換工作制服作好工作前的準備。不得無故請假，事假一個月內(nèi)累計不得超過 5 天，如遇特殊情況，需由部門主管、經(jīng)理及人力資源部調(diào)查核實，否則視為曠工。 員工因急事或急病，不能及時提前請假的應(yīng)于 3 小時內(nèi)打電話通知本部門負責人，由部門負責人或職位代理人補寫《請假單》，并交人力資源部存檔備案。 23 of 55 自動離職： 人力資源部將在規(guī)定時間內(nèi)通知 其所在部門，從公司花名冊上除名。工齡從試用之日起開始計算。 員工被除名、開除、勞動教養(yǎng)和依計追究刑事責任的。 第七節(jié) 人事處罰制度 處罰程序：由部門負責人書面填寫報人力資源部審批，經(jīng)董事長批準后由人力資源 部復印一份交財務(wù)從當月工資中扣除相應(yīng)罰款，原件由人力資源部存檔備案。 工作時間內(nèi)不佩戴工作證，穿工作服，儀表不整潔者。 通報批評：由人力資源部根據(jù)《處罰單》發(fā)出通告，罰款 50200 元。 搬弄是非，誹謗、污辱，謾罵同事者。 擅自用公司電話打私人長途電話及撥打聲訊臺者。 辭退除名：由各部門主管或人力資源部發(fā)出《解聘申請表》 一個月內(nèi) 3 次通報批評者。 煽動其他員工偷工怠工，干擾公司正常運作者。 不服從上級命令和公司安排，造成公司正常秩序受到影響者。 收到顧客表揚信，查證屬實。 節(jié)約公司財物，并取得具體成效者。 記大功：獎 勵 100300 元。 1． 2 超時工作： 加班：如因工作需要，需在非工作時間工作的，經(jīng)部門主管同意，可加班。 其它假期：員工申請以下假期須先填寫《請假申請單》，經(jīng)部門經(jīng)理審批，報人事部門審核備案。 1． 7 人事考核及業(yè)績考核獎金規(guī)定，見《人事考核標準表》及《業(yè)績考核獎金及年終獎分發(fā)標準》發(fā)放規(guī)定。 《職員考核總結(jié)表》，每季度考核結(jié)束后，考核者，被考核者要相互溝通，面對面交 流，考