【正文】 1上班時(shí)禁止在賣場(chǎng)或倉(cāng)庫(kù)吃零食，嚼檳榔、抽煙，不得大聲喧嘩，違者罰款 5 元 /次。 上班時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)聊天，不得談關(guān)于工作無(wú)關(guān)的事情，不得竄崗，不準(zhǔn)坐崗，違者罰 款 5 元 /次。 任何員工不得代打卡，代打卡者與未打卡者同時(shí)罰款 20 元 /次（管理人員則每人罰款 50 元 /次），發(fā)現(xiàn)三次以上的將以書面警告處理，并罰款 100 元 /人 /次，五次以上則予以辭退。 根據(jù)工作需要，限定參會(huì)人員的范圍，由辦公室填寫《會(huì)議通知單》，知會(huì)參會(huì)人員，并由其簽字確認(rèn)。屬于公司秘密的文件，資料和其他物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用 、復(fù)制、摘抄、保存和銷毀，由委托專人執(zhí)行。 其他經(jīng)公司確定應(yīng)當(dāng)保密的事項(xiàng) 公司對(duì)培訓(xùn)人員在培訓(xùn)過(guò)程中獲得和積累的技術(shù)、資料等相關(guān)信息（包括軟、硬件），未經(jīng)相關(guān)人員許可，不得私自拷貝、傳授或轉(zhuǎn)交給其它公司或個(gè)人。 三、交接班管理： 每天下班前必須在交接班本上記錄交接事項(xiàng)，要求字跡工整、明了。 1 辦公桌應(yīng)保持整齊、清潔，下班后，應(yīng)整理好辦公桌面。 凡在公司辦公區(qū)域內(nèi)辦公的職員，一律按公司規(guī)定佩戴好工作證，非辦公人員不得無(wú)故進(jìn)入各部門辦公室，違者罰款 5 元 /次。 辦公室文員必須在每月 2 號(hào)之前， 將各部門的考勤統(tǒng)計(jì)出來(lái)，交財(cái)務(wù)室一份及張?zhí)ǜ?，并在三天之?nèi)接受更改審核，準(zhǔn)確無(wú)誤后，方可交財(cái)務(wù)室計(jì)算工資。 三、打卡考勤 員工上下班均需親自打卡，正常情況一天打卡四次，即早上上班、中午下班，下午上班、下午下班。 上班時(shí)，必須將工作證佩帶。 倉(cāng)庫(kù)區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和明火作業(yè)，嚴(yán)禁使用火爐。 加強(qiáng)商品養(yǎng)護(hù)，在“以防為主，防治結(jié)合”的方針指導(dǎo)下，充分了解商品特性，研究影響商品質(zhì)量變化的因素，做到“四勤”“四無(wú)”即：勤檢查、勤整理、勤打掃、勤翻曬。 c) 白條出庫(kù)，任何人開(kāi)的白條都不能視同付貨憑證。 三、 商品出庫(kù)管理制度 商品出庫(kù)業(yè)務(wù)流程： 凡有出庫(kù)垛動(dòng)態(tài)的貨垛，堅(jiān)持動(dòng)碰復(fù)核的原則，應(yīng)及時(shí)核對(duì)商品，貨垛的實(shí)存數(shù)與商品在帳數(shù)量是否相符，如有不符要及時(shí)查明原因。 驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)單貨不符，差錯(cuò)損失或質(zhì)量問(wèn)題 ，保管員應(yīng)當(dāng)立35 of 55 即與有關(guān)部門聯(lián)系，并在隨貨同行聯(lián)上加以注明，并做好記錄，只在有關(guān)部門或有關(guān)采購(gòu)責(zé)任人簽字后，收貨員才能在單上簽字蓋章。進(jìn)行促銷活動(dòng)時(shí)，由促銷活動(dòng)組織者（商品部、柜負(fù)責(zé)人等）領(lǐng)用、登記，報(bào)營(yíng)銷部審核。 33 of 55 企業(yè)文化知識(shí)的培訓(xùn)；。 職員部門之間調(diào)動(dòng)：是指職員在公司內(nèi)部各部門之間的流動(dòng)，需經(jīng)考核后擬調(diào)入部門須填寫《職員調(diào)動(dòng)、晉升申報(bào)表》，由所涉及部門的主管批準(zhǔn)并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，交由人力資源部存檔。 30 of 55 主管級(jí)以下的人員由部門經(jīng)理最后考評(píng)，主管級(jí)以上的人員由董事長(zhǎng)（總經(jīng)理）最后考評(píng)，考核評(píng)分以總經(jīng)理批準(zhǔn)分?jǐn)?shù)為最終得分，由各部門將逐級(jí)審批，最后經(jīng)董事長(zhǎng)（總經(jīng)理）批準(zhǔn)后，交人力資源部備案。 1． 6 生日晚會(huì)：在每月月底，由人力資源部統(tǒng)計(jì)本月生日之員工名單，由辦公室組織在本公司舉行一次集體生日晚會(huì)，并每人發(fā)一份生日禮物。根據(jù)建材行業(yè)特點(diǎn)，每年由公司統(tǒng)一安排春節(jié)期間休假。 第九節(jié) 員工薪資及福利制度 薪資： 1． 1： . 1 薪資結(jié)構(gòu)為： 試用期：底薪 +崗位津貼（未滿整月者無(wú)崗位津貼） 正式聘用期：底薪 +崗位津貼 +人事考核獎(jiǎng)金 +其他補(bǔ)助 每月的 8 日發(fā)放，如遇假期或休假，則提前 /順延一天發(fā)放。 做出其他較大成績(jī)者。 發(fā)生突發(fā)事件或火情時(shí)，處理及時(shí)使公司財(cái)產(chǎn)不受損失者。 工作勤奮，熱心服務(wù)，有顯著成績(jī)，可作為公司員工典范者。 服務(wù)或工作受到市級(jí)以上新聞單位批評(píng)者。 擅自偽造、涂改、復(fù)印公司記錄或文件，提供虛假情報(bào)者。 其他經(jīng)辦公室確認(rèn)的較為嚴(yán)重過(guò)失行為。 上崗時(shí)不遵守公司行為規(guī)范損害公司利 益時(shí)者。 擅自利用工作時(shí)間外出處理私人事情 30 分鐘以上， 60 分鐘以內(nèi)者。 任意修改盤點(diǎn)結(jié)果，情節(jié)輕微者。 衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)清潔力度不夠或不主動(dòng)清潔衛(wèi)生區(qū)域者。 凡屬國(guó)家規(guī)定的按有關(guān)規(guī)定，凡屬國(guó)家未規(guī)定的，甲乙雙方可協(xié)商修訂、補(bǔ)充，如果員工違反與公司勞動(dòng)的（協(xié)議）合同，則將保證金作為對(duì)公司的一種補(bǔ)償，若甲乙雙方不能協(xié)商解決的，可向甲方當(dāng)?shù)胤ㄔ浩鹪V。 故意泄露公司項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的營(yíng)銷策劃等商業(yè)秘密，導(dǎo)致公司蒙受經(jīng)濟(jì)損失的。 第六節(jié) 合同的簽訂與解除制度 試用期協(xié)議簽訂：新職員在報(bào)到當(dāng)日，與公司簽訂《湖南省松建裝飾建材有限公司雙峰超市試用人員聘用協(xié) 議》，一式兩份，一份交24 of 55 由人力資源部存檔，一份試用員工自留。 員工如未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提前遞交辭職申請(qǐng)而擅自離職，公司將不支付任何薪酬、福利，不出具任何證明和辦理有關(guān)轉(zhuǎn)移手續(xù)，給公司造成損失的，公司將依法追究責(zé)任。 補(bǔ)假： 員工休假完畢，應(yīng)立即到人力資源部報(bào)到銷假，如遇特殊情況須續(xù)假，須提前一天報(bào)告部門負(fù)責(zé)人并得到同意，由部門負(fù)責(zé)人或職位代理人補(bǔ)寫《請(qǐng)假單》，并交人力資源部存檔備案。 請(qǐng)假：事假應(yīng)于 1 日前覓妥職務(wù)代理人并填寫《請(qǐng)假單》，照下列規(guī)定辦妥后方得離開(kāi)公司，否則以曠工論處；但因突發(fā)事件或急病不及先行請(qǐng)假者，應(yīng)利用電話迅速向部門主管報(bào)告并于當(dāng)日由部門主管或其代理人依規(guī)定代辦請(qǐng)假手續(xù)，否則亦視同曠工論。 盤點(diǎn)及培訓(xùn)不算加班 考勤辦法： 嚴(yán)禁遲到、早退、曠工，違者按公司人事制度中《員工處罰制度》20 of 55 中的相關(guān)條例進(jìn)行處理。 ? 考核結(jié)果低于 60 分，試用不合格，不擬聘用。 考核結(jié)果將根據(jù)初核評(píng)分和考勤狀況來(lái)確定。 用人部門和人力資源部門根據(jù)應(yīng)聘人員填寫表格所反映的情況進(jìn)行調(diào)查。 人員需求的申請(qǐng)獲得批準(zhǔn)后，由人力資源部招聘所需人員?！? 16 of 55 六、答謝用語(yǔ) 對(duì)于顧客的稱贊或意見(jiàn)一定要答謝，顯示出良好的素質(zhì)?！? “先生（小姐），這屬于質(zhì)量問(wèn)題，我們理貨員解決不了，請(qǐng)稍等，我們主管馬上到?！? 14 of 55 三、介紹、詢問(wèn)用語(yǔ) 熱情、誠(chéng)懇、 突出商品特點(diǎn)，抓住顧客心理，當(dāng)好“參謀”，不允許言過(guò)其實(shí)，誤導(dǎo)甚至欺騙顧客。為企業(yè)贏得聲譽(yù)、創(chuàng)造效益。 掌握基本商品知識(shí)和操作技巧，樹立現(xiàn)代實(shí)用的服務(wù)意識(shí)和觀念，并學(xué)會(huì)分析、判斷顧客心理活動(dòng)的能力。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。無(wú)論在自己的公司，還是對(duì)訪問(wèn)的公司，在通道，走廊里遇見(jiàn)上司或客戶要禮讓，不能搶行。 握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方的眼睛。 一線員工必須身著工裝進(jìn)入工作現(xiàn)場(chǎng)，不能穿無(wú)袖衫、背心、吊帶裝，并且工裝必須保持清潔，熨燙平整。 口腔：保持清潔，上班前及上班時(shí)間內(nèi)不能喝酒或吃有異味的食品。不得在公司范圍內(nèi)酗酒，切記每位員工的言行是公司形象和風(fēng)貌的體現(xiàn)。 8 of 55 十、積極配合公司的各項(xiàng)工作，并積極參與公司的消防安全工作，做到以預(yù)防為主。 二、 樹立服務(wù)意識(shí)，始終面向市場(chǎng)，面向用戶，提供具有“國(guó)際品質(zhì)、名牌服務(wù)、物超所值”的信息產(chǎn)品。損耗不僅是指商品，同時(shí)也包括人員、設(shè)備、資金等的損耗，由于損耗直接影響公司的利潤(rùn)，影響員工的薪資與待遇，因此，必須嚴(yán)格控制。正直是美德，是思想的純正。這是我們對(duì)同事與顧客作出友好服務(wù)的承諾。 尊重平等 作為一名員工，必須認(rèn)識(shí)和接受公司有關(guān)政策。 六、 用人理念：“給人才以機(jī)會(huì)，讓機(jī)會(huì)造就人才”。 [注釋 ]“忠誠(chéng)”忠于祖國(guó)，忠于事業(yè)，忠于企業(yè)，誠(chéng)實(shí)待人，誠(chéng)實(shí)待己。于 2020 年公司正式注冊(cè)為4 of 55 湖南省松建裝飾建材有限公司。 1998 年，在雙峰縣城的復(fù)興路與定勝路交接處投資 300多萬(wàn)創(chuàng)辦了松建裝飾材料總匯，于 2020年被婁底市評(píng)為“質(zhì)量信得過(guò)單位”。1 of 55 前 言 松建裝飾建材有限公司是湘中地區(qū)目前規(guī)模最大、品種最全的綜合平價(jià)建材超市，營(yíng)造了一個(gè)現(xiàn)代化、人性化、全面化的營(yíng)銷購(gòu)物環(huán)境，集家居靈感、美化生活為一體，主營(yíng)各類建筑裝飾材料及家居飾品。 2020 年，在婁底創(chuàng)辦了第二個(gè)店――婁底松建裝飾建材超市，乃湘中地區(qū)第一家建材超市。 第二節(jié) 企業(yè)文化理念 一、松建裝飾建材徽標(biāo)及理念釋義 公司標(biāo)識(shí) 松建的標(biāo)志是由中文“松建”經(jīng)英文釋音法構(gòu)成， SJ 加以衍生，其發(fā)音同“松建”，融匯自然。 “拼博”努力打拚，博取成功。 [注釋 ]給每一位有志向上的員工以充分的發(fā)展空間，創(chuàng)造足夠 的發(fā)展機(jī)會(huì)，機(jī)會(huì)與人才結(jié)緣，人才把握機(jī)會(huì)，向公司、社會(huì)證明自己，展現(xiàn)才華，奉獻(xiàn)忠誠(chéng)，成就自我。在松建，政策與制度面前人人平等，員工之間必須相互尊重，因?yàn)橹挥凶鹬厮?，你才能得到他人的尊重。你不一定要在日落之前解決每一個(gè)細(xì)節(jié)或者完成每一項(xiàng)任務(wù)，但必須保持相互間的聯(lián)系。誠(chéng)實(shí) +正直 ＝信任。杜絕損耗，人人有責(zé) 。 三、 牢記“用戶第一”的原則，主動(dòng)、熱情、周到的為顧客服 務(wù)，努力讓顧客滿意。 十一、明確公司的奮斗目標(biāo)和個(gè)人工作目標(biāo)。 十、 公司內(nèi)員工之間要團(tuán)結(jié)合作，互相信任，互相學(xué)習(xí)，溝通思想，交流感情。 女性化妝應(yīng)給人以清潔健康的印象，不能濃 妝艷抹，不宜用香味太濃的香水，不得染發(fā)。 （三）、員工應(yīng)禮貌待客，舉止得體。握手時(shí)背部要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情、不卑不亢。 ? 日常工作中的禮儀 一、 正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。 二、 正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話。 接聽(tīng)電話時(shí)，如果需要詢問(wèn)同事一些相關(guān)的問(wèn)題，而不方便對(duì)12 of 55 方聽(tīng)見(jiàn)時(shí)，應(yīng)捂住話筒。 勤奮好學(xué)、積極進(jìn)取，俱備健康、良好的身體和心理素質(zhì)，在實(shí)踐工作中不斷學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)。 責(zé)任：盡職盡責(zé)。 比如：“您看這個(gè)合適嗎？” “我給您介紹幾種好嗎？” “這種商品美觀實(shí)用，又不貴、還有一定的特色，您買回去用用看” “這種產(chǎn)品的特點(diǎn)（優(yōu)點(diǎn)）是 … ” “您回去使用時(shí)，請(qǐng)先看一下說(shuō)明書，按照說(shuō)明書要求操作?！? 五、道歉用語(yǔ) 態(tài)度真誠(chéng)、語(yǔ)氣溫和，力求顧客的諒解和原諒。 比如“多謝您的鼓勵(lì)，我們今后要做得更好。 求職人員應(yīng)聘流程如下： 17 of 55 ? 應(yīng)聘人員填寫《松建裝飾建材雙峰超市 求職登記表》，由人力資源部進(jìn)行初試。核實(shí)無(wú)誤后，報(bào)董事長(zhǎng)（總經(jīng)理）審批。 具體算法為： 綜合 素質(zhì)考核內(nèi)容得分＝（自評(píng)總得分＋初核總得分） /2 考勤狀況得分＝ 100－考勤應(yīng)扣分 考核得分＝（綜合素質(zhì)考核內(nèi)容得分＋考勤狀況得分） /2 轉(zhuǎn)正 用人部門根據(jù)考核結(jié)果，在新職員試用期滿之后一周內(nèi)，做出同意轉(zhuǎn)正，延長(zhǎng)試用或不擬錄用的決定，并將該《職員轉(zhuǎn)正考核表》報(bào)請(qǐng)人力資源部經(jīng)理審批，報(bào)董事長(zhǎng)（總經(jīng)理）批準(zhǔn)。 第三節(jié) 考勤、休假、請(qǐng)假制度 工作時(shí)間： 具體工 作時(shí)間安排如下： 上午 8:20~12:00 下午 13:30~17:40 . 2 超市員工的工作時(shí)間：每月正常工作日為 26 天，由相關(guān)部門安排輪休，確實(shí)不能補(bǔ)休的，按照本人日工資的 100%核發(fā)加班報(bào)酬。 員工在超市規(guī)定的作息時(shí)間外，須提前 15 分鐘更換工作制服作好工作前的準(zhǔn)備。不得無(wú)故請(qǐng)假，事假一個(gè)月內(nèi)累計(jì)不得超過(guò) 5 天，如遇特殊情況，需由部門主管、經(jīng)理及人力資源部調(diào)查核實(shí)，否則視為曠工。 員工因急事或急病，不能及時(shí)提前請(qǐng)假的應(yīng)于 3 小時(shí)內(nèi)打電話通知本部門負(fù)責(zé)人，由部門負(fù)責(zé)人或職位代理人補(bǔ)寫《請(qǐng)假單》，并交人力資源部存檔備案。 23 of 55 自動(dòng)離職： 人力資源部將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通知 其所在部門，從公司花名冊(cè)上除名。工齡從試用之日起開(kāi)始計(jì)算。 員工被除名、開(kāi)除、勞動(dòng)教養(yǎng)和依計(jì)追究刑事責(zé)任的。 第七節(jié) 人事處罰制度 處罰程序：由部門負(fù)責(zé)人書面填寫報(bào)人力資源部審批，經(jīng)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)后由人力資源 部復(fù)印一份交財(cái)務(wù)從當(dāng)月工資中扣除相應(yīng)罰款，原件由人力資源部存檔備案。 工作時(shí)間內(nèi)不佩戴工作證，穿工作服，儀表不整潔者。 通報(bào)批評(píng)：由人力資源部根據(jù)《處罰單》發(fā)出通告，罰款 50200 元。 搬弄是非，誹謗、污辱，謾罵同事者。 擅自用公司電話打私人長(zhǎng)途電話及撥打聲訊臺(tái)者。 辭退除名：由各部門主管或人力資源部發(fā)出《解聘申請(qǐng)表》 一個(gè)月內(nèi) 3 次通報(bào)批評(píng)者。 煽動(dòng)其他員工偷工怠工，干擾公司正常運(yùn)作者。 不服從上級(jí)命令和公司安排，造成公司正常秩序受到影響者。 收到顧客表?yè)P(yáng)信，查證屬實(shí)。 節(jié)約公司財(cái)物，并取得具體成效者。 記大功：獎(jiǎng) 勵(lì) 100300 元。 1． 2 超時(shí)工作： 加班：如因工作需要，需在非工作時(shí)間工作的，經(jīng)部門主管同意，可加班。 其它假期：?jiǎn)T工申請(qǐng)以下假期須先填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)單》，經(jīng)部門經(jīng)理審批，報(bào)人事部門審核備案。 1． 7 人事考核及業(yè)績(jī)考核獎(jiǎng)金規(guī)定，見(jiàn)《人事考核標(biāo)準(zhǔn)表》及《業(yè)績(jī)考核獎(jiǎng)金及年終獎(jiǎng)分發(fā)標(biāo)準(zhǔn)》發(fā)放規(guī)定。 《職員考核總結(jié)表》，每季度考核結(jié)束后，考核者，被考核者要相互溝通，面對(duì)面交 流，考