【正文】 4． 6 品管課對糾正和預(yù)防措施進(jìn)行跟蹤。 2． 范圍 適用于改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施的制定、實施和驗證。 4． 程序概要 4． 1 公司制定并實施《數(shù)據(jù)分析控制程序》，確保工序和產(chǎn)品質(zhì)量得到有效控制。 4． 5 成品調(diào)試不 合 格，品管員應(yīng)通知車間進(jìn)行返修并填寫相關(guān)記錄， 重大不合格應(yīng)由品管課、生產(chǎn)課和開發(fā)技術(shù)部應(yīng)共同評審并進(jìn)行處置。 3． 職責(zé) 3． 1 品管課負(fù)責(zé)不合格品的分析、處置及記錄。 4． 2． 3 對未能達(dá)到預(yù)期結(jié)果時，應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募m正和預(yù)防措施 4． 3 產(chǎn)品的測量和 監(jiān)視 4． 3． 1 進(jìn)貨檢驗和試驗 a、進(jìn)貨檢驗依據(jù)檢驗文件進(jìn)行，確保未經(jīng)檢驗和驗證產(chǎn)品不投入使用。 4． 8 管理者代表應(yīng)復(fù)審所有審核資料，并向總經(jīng)理報告質(zhì)量體系運行情況。 3． 3 由審核組長組織內(nèi)部質(zhì)量審核，相關(guān)部門配合。 4． 程序概要 4． 1 公司制定并實施《顧客滿意度測量控制程序》，對顧客意見進(jìn)行調(diào)查，加強(qiáng)與顧客的溝通，把顧客滿意度作為本公司質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種測量。經(jīng)校準(zhǔn)的測量 、 監(jiān)視 設(shè)備需要 用標(biāo)簽標(biāo)識狀態(tài)。 4． 6 公司制定并實施《產(chǎn)品包裝、搬運和儲存控制程序》，確保公司產(chǎn)品在交付過程中，不因搬運、包裝、防護(hù)和交付等活動而影響其質(zhì)量和完好。 3． 2 品管課負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程中的檢驗和處理質(zhì)量問題，以及產(chǎn)品的標(biāo)識和可追溯性控制。 4． 3 采購的控制 采購及物料課、生產(chǎn)課和品管課根據(jù)采購產(chǎn)品的類別和供方產(chǎn)品對本公司產(chǎn)品質(zhì)量的影響程度，明確對供方實施跟蹤控制 類型 和程度。應(yīng)對設(shè)計和開發(fā)的更改進(jìn)行 適當(dāng)?shù)?評審、驗證和確認(rèn)，并在實施前得到批準(zhǔn)。隨設(shè)計和開發(fā)的進(jìn)展，在適當(dāng)時，策劃的輸出應(yīng)予以更新 設(shè)計和開發(fā)的評審、驗證和確認(rèn)具有不同的目的，根據(jù)產(chǎn)品和公司具體情況。 4． 2 業(yè)務(wù)部應(yīng)識別顧客的需求和期望，并保證與顧客溝通的渠道暢通和顧客意見及時得到處理。 4． 3． 4 各部門應(yīng)按照質(zhì)量計劃的規(guī)定要求進(jìn)行實施，由開發(fā)技術(shù)部進(jìn)行檢查和監(jiān)督。 3． 3 開發(fā)技術(shù)部負(fù)責(zé)對各部門質(zhì)量計劃的實施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。 7． 工作環(huán)境 7． 1 本公司提供和維持必要的工作環(huán)境。 上海誼冠電器有限公司 章 節(jié) 號 第 章 發(fā)布日期 質(zhì)量手冊 資 源 管 理 版本號： A 修改號： 0 共 2 頁 第 2 頁 d) 所有新招員工必須經(jīng)過質(zhì)量意識培訓(xùn)，以達(dá)到員工對本職工作的質(zhì)量 目標(biāo)的重要性認(rèn)識。 上海誼冠電器有限公司 章 節(jié) 號 第 章 發(fā)布日期 質(zhì)量手冊 資 源 管 理 版本號： A 修改號： 0 共 2 頁 第 1 頁 1. 目的 為質(zhì)量管理體系的建立、維護(hù)、改進(jìn)及時確定并提供所需的資源，以達(dá) 成顧客滿意。 b、參與銷售合同的評審，簽訂合同并及時反饋情況。 3． 17 倉庫管理員 a、對入庫的產(chǎn)品按類別合理擺放，標(biāo)識清晰，保證倉庫整齊衛(wèi)生。 c、實施工藝文件，確保工人遵守規(guī)范圖樣，加工程序規(guī)定，進(jìn)行質(zhì)量控制。 e、依法完成稅務(wù)及財簽有關(guān)事項。 c、負(fù)責(zé)管理客戶訂單、成品及原物料之采購及倉儲。 上海誼冠電器有限公司 章 節(jié) 號 第 章 發(fā)布日期 質(zhì)量手冊 職 責(zé) 和 權(quán) 限 版本號： A 修改號： 0 共 4 頁 第 3 頁 3． 10 業(yè)務(wù)部 a、參與不合格品評審，負(fù)責(zé)把信息傳遞給相關(guān)部門。 h、新產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)階段品質(zhì)驗證測試及項目產(chǎn)品之首件樣品檢查 /審核。 f、負(fù)責(zé)督導(dǎo)制程中自主品質(zhì)檢驗及廠房設(shè)施維護(hù)。 c、負(fù)責(zé)員工招聘及教育訓(xùn)練。 3． 4 廠務(wù)部 a、編寫和保管與生產(chǎn)和技術(shù)相關(guān)的文件。 任命管理者代表，并明確其職責(zé)。 3. 本方針為制定和評審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架，公司與質(zhì)量有關(guān)的各部門應(yīng)在此基礎(chǔ)上制定相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)，具體執(zhí)行《質(zhì)量管理體系策劃控制程序》。 6． 4． 3 內(nèi)部溝通 a、 組織應(yīng)確保在不同層次和職能之間，就質(zhì)量管理體系的過程，包括質(zhì)量要求，質(zhì)量目標(biāo)及完成情況，以及實施的有效性進(jìn)行溝通，達(dá)到相互了解，相互信任，實現(xiàn)全員參與的效果。 6． 3 質(zhì)量管理體系策劃 a、組織根據(jù)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、改進(jìn)措施等問題進(jìn)行質(zhì)量策劃。 4． 0 以顧客為中心 總經(jīng)理應(yīng)以 增強(qiáng) 顧客滿意為目標(biāo)，為此應(yīng)做到： 4． 1 確保 顧客的需求和期望。 5． 相 關(guān)文件 5． 1 《文件和資料控制程序》 5． 2 《質(zhì)量記錄控制程序》 上海誼冠電器有限公司 章 節(jié) 號 第 章 發(fā)布日期 質(zhì)量手冊 管 理 職 責(zé) 版本號： A 修改號： 0 共 3 頁 第 1 頁 1． 目的 規(guī)定公司總經(jīng)理應(yīng)承諾和實施的活動。 上海誼冠電器有限公司 章 節(jié) 號 第 章 發(fā)布日期 質(zhì)量手冊 質(zhì) 量 管 理 體 系 版本號： A 修改號： 0 共 2 頁 第 2 頁 用質(zhì)量手冊，程序文件，質(zhì)量計劃、作業(yè)指導(dǎo)書和 記錄等三個文件層次來表明文件化質(zhì)量體系的存在。 d. 就質(zhì)量體系的有關(guān)事宜與外部 方 進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。 今后本公司將更加倍努力為客戶的滿意，提升商品質(zhì)量，拓展高新科技產(chǎn)品，盼望各位客戶能賜予效勞機(jī)會。 4. 手冊持有者應(yīng)妥善保管， 應(yīng)保持清晰、易于識別和檢索， 不得損壞、丟失、 隨意涂改。 上海誼冠電器有限公司 章 節(jié) 號 第 章 發(fā)布日期 質(zhì)量手冊 目 錄 版本號： A 修改號： 0 共 1 頁 第 1 頁 章節(jié)號 標(biāo) 題 ISO9001： 20xx 條款 頁 碼 第 章 質(zhì)量手冊目錄 1 第 章 質(zhì)量手冊說明書 2 第 章 質(zhì)量手冊的頒布和任命書 3 第 章 質(zhì)量手冊的修改控制 4 第 章 公司概況 5 第 章 組織機(jī)構(gòu)圖 6 第 章 質(zhì)量體系職能分配表 7 第 章 質(zhì)量管理體系 8 第 章 管理職責(zé) 10 第 章 質(zhì)量方針 13 第 章 職責(zé)和權(quán)限 14 第 章 資源管理 18 第 章 產(chǎn)品實現(xiàn) 20 第 章 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 21 第 章 與顧客有關(guān)的過程 22 第 章 開發(fā)和設(shè)計 23 第 章 采購 25 第 章 生產(chǎn)和服務(wù)提供 26 第 章 監(jiān)視和測量設(shè)備 的控制 27 第 章 測量、分析和改進(jìn) 28 第 章 顧客滿意度測量 29 第 章 內(nèi)部質(zhì)量審核 30 第 章 過程和產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 ~ 31 第 章 不合格品控制 33 第 章 數(shù)據(jù)分析 34 第 章 改進(jìn) 35 上海誼冠電器有限公司 章 節(jié) 號 第 章 發(fā)布日期 質(zhì)量手冊 質(zhì)量手冊說明書 版本號： A 修改號： 0 共 1 頁 第 1 頁 1. 手冊內(nèi)容 本手冊依據(jù) ISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 —— 要求》并結(jié)合本公司的實際情況編制而成，包括： 1）公司質(zhì)量管理體系的范圍： GB/T 1900120xx idt ISO 9001:20xx 質(zhì)量管理體 系 要求。 5. 在手冊使用期間，如有修改建議，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)匯總意見，及時反饋到廠 務(wù)部。 歷史沿革： 1999 年 6 月 11 日，公司由臺灣三水工業(yè)股份有限公司出資注冊成立，同年開始運作 生產(chǎn)，為 PHILIPS 定牌生產(chǎn)高博，愛目柔 ，迪迪等臺燈； 20xx 年 8 月，工作臺燈產(chǎn)品通過中國電工委員會“長城”安規(guī)認(rèn)證； 20xx 年 12 月，開始生產(chǎn)放大鏡燈產(chǎn)品出口海外市場，同年為PHILIPS 定牌生產(chǎn)舒視等臺燈。 品管課 a. 在管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)下，確保公司質(zhì)量管理體系正常運行； b. 負(fù)責(zé)組織編制與質(zhì)量方針和目標(biāo)相一致的質(zhì)量管理體系文件。 各部門的領(lǐng)導(dǎo)對制定、實施 本部門的程序文件負(fù)有責(zé)任，這些程序文件 在部門經(jīng)理審核后，由管理者代表批準(zhǔn)、頒布，由廠務(wù)部公室發(fā)放、登 記。 2． 范圍 適用于公司總經(jīng)理為建立 、實施 和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾提供證據(jù)。通過市場調(diào)研、預(yù)測，或與顧客的直接接觸來 實現(xiàn)，執(zhí)行《與顧客有關(guān)的過程控制程序》。 質(zhì)量策劃應(yīng)包括相應(yīng)的管理過程及過程的輸入、輸出、資源配置等內(nèi) 容。 b、 質(zhì)量管理體系有關(guān)的各種信息溝通，可采用會議，通知等形式進(jìn)行。 4. 公司應(yīng)不斷地對質(zhì)量方針適宜性評審，必要時可對其進(jìn)行修改以適應(yīng)公司內(nèi)部環(huán)境的變化，對質(zhì)量方針的批準(zhǔn)、發(fā)布、評審、修改都應(yīng)實行控制，具體執(zhí) 行《文件和資料控制程序》。 d、對公司質(zhì)量體系定期組織評審，審批管理評審計劃和管理評審報告。 b、編制生產(chǎn)計劃，安排生產(chǎn)進(jìn)度，做好資源調(diào)配。 d、員工福利及健保，勞保等業(yè)務(wù)處理。 3． 8 品管課 a、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部質(zhì)量體系年度審核計劃，安排內(nèi)審及管理評審工作，并組織進(jìn)行跟蹤、驗證工作。 i、客戶抱怨分析、處理追蹤及品質(zhì)成本控制。 b、負(fù)責(zé)管理專業(yè)照明業(yè)務(wù)單位及經(jīng)銷業(yè)務(wù)單位。 d、非生產(chǎn)性項目采購之執(zhí)行與控制。 f、執(zhí)行管理決策協(xié)助事業(yè)經(jīng)營計劃之訂定。 d、負(fù)責(zé)車間現(xiàn)場管理，對不合格品實行隔離，實施產(chǎn)品標(biāo)識 。 b、對不合格品按規(guī)定進(jìn)行管理，防止發(fā)放轉(zhuǎn)序和出廠。 c、及時向經(jīng)理匯報顧客反饋的質(zhì)量問題和合同的執(zhí)行情況。 2. 適用范圍 適用于公司全體員工、基礎(chǔ)設(shè)施和本公司工作環(huán)境。 e) 從事本公司特殊工種如檢驗、測試、校驗、審核等的專業(yè)人員 必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，且經(jīng)過考核合格后，方可持證上崗。 7． 2 生產(chǎn)課應(yīng)制定完善的安全管理措施，以規(guī)范人員、設(shè)施的安全作業(yè)和運行。 3． 4 各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)相關(guān)的質(zhì)量策劃及編制、實施相應(yīng)的質(zhì)量計劃。 5 相關(guān)文件 《產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃控制程序》 上海誼冠電器有限公司 章 節(jié) 號 第 章 發(fā)布日期 質(zhì)量手冊 與 顧 客 有 關(guān) 的 過 程 版本號： A 修改號： 0 共 1 頁 第 1 頁 1． 目的 對確保滿足 顧客的需求和期望得到充分理解的過程作出規(guī)定，并加以實施和保持。 4． 3 本公司合同分為常規(guī)合同、特殊合同和電話 (口頭 )和同等三類，在合同簽訂之前都必須經(jīng)過評審，只是 根據(jù)不同性質(zhì)的合同可采取不同的評審方式?？蓡为毣蛞匀我饨M合的方式進(jìn)行并記錄 設(shè)計和開發(fā)輸入 應(yīng)確定與產(chǎn)品要求有關(guān)的 輸入 ，并保存記錄。設(shè)計和開發(fā)更改的評審應(yīng)包括評價更改過的產(chǎn)品組成部分和已交