【正文】 4． 6 品管課對(duì)糾正和預(yù)防措施進(jìn)行跟蹤。 2． 范圍 適用于改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施的制定、實(shí)施和驗(yàn)證。 4． 程序概要 4． 1 公司制定并實(shí)施《數(shù)據(jù)分析控制程序》，確保工序和產(chǎn)品質(zhì)量得到有效控制。 4． 5 成品調(diào)試不 合 格，品管員應(yīng)通知車間進(jìn)行返修并填寫相關(guān)記錄， 重大不合格應(yīng)由品管課、生產(chǎn)課和開(kāi)發(fā)技術(shù)部應(yīng)共同評(píng)審并進(jìn)行處置。 3． 職責(zé) 3． 1 品管課負(fù)責(zé)不合格品的分析、處置及記錄。 4． 2． 3 對(duì)未能達(dá)到預(yù)期結(jié)果時(shí)，應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募m正和預(yù)防措施 4． 3 產(chǎn)品的測(cè)量和 監(jiān)視 4． 3． 1 進(jìn)貨檢驗(yàn)和試驗(yàn) a、進(jìn)貨檢驗(yàn)依據(jù)檢驗(yàn)文件進(jìn)行，確保未經(jīng)檢驗(yàn)和驗(yàn)證產(chǎn)品不投入使用。 4． 8 管理者代表應(yīng)復(fù)審所有審核資料，并向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量體系運(yùn)行情況。 3． 3 由審核組長(zhǎng)組織內(nèi)部質(zhì)量審核，相關(guān)部門配合。 4． 程序概要 4． 1 公司制定并實(shí)施《顧客滿意度測(cè)量控制程序》，對(duì)顧客意見(jiàn)進(jìn)行調(diào)查，加強(qiáng)與顧客的溝通，把顧客滿意度作為本公司質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的一種測(cè)量。經(jīng)校準(zhǔn)的測(cè)量 、 監(jiān)視 設(shè)備需要 用標(biāo)簽標(biāo)識(shí)狀態(tài)。 4． 6 公司制定并實(shí)施《產(chǎn)品包裝、搬運(yùn)和儲(chǔ)存控制程序》，確保公司產(chǎn)品在交付過(guò)程中，不因搬運(yùn)、包裝、防護(hù)和交付等活動(dòng)而影響其質(zhì)量和完好。 3． 2 品管課負(fù)責(zé)生產(chǎn)過(guò)程中的檢驗(yàn)和處理質(zhì)量問(wèn)題，以及產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)和可追溯性控制。 4． 3 采購(gòu)的控制 采購(gòu)及物料課、生產(chǎn)課和品管課根據(jù)采購(gòu)產(chǎn)品的類別和供方產(chǎn)品對(duì)本公司產(chǎn)品質(zhì)量的影響程度，明確對(duì)供方實(shí)施跟蹤控制 類型 和程度。應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的更改進(jìn)行 適當(dāng)?shù)?評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)，并在實(shí)施前得到批準(zhǔn)。隨設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的進(jìn)展，在適當(dāng)時(shí)，策劃的輸出應(yīng)予以更新 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)具有不同的目的，根據(jù)產(chǎn)品和公司具體情況。 4． 2 業(yè)務(wù)部應(yīng)識(shí)別顧客的需求和期望，并保證與顧客溝通的渠道暢通和顧客意見(jiàn)及時(shí)得到處理。 4． 3． 4 各部門應(yīng)按照質(zhì)量計(jì)劃的規(guī)定要求進(jìn)行實(shí)施，由開(kāi)發(fā)技術(shù)部進(jìn)行檢查和監(jiān)督。 3． 3 開(kāi)發(fā)技術(shù)部負(fù)責(zé)對(duì)各部門質(zhì)量計(jì)劃的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。 7． 工作環(huán)境 7． 1 本公司提供和維持必要的工作環(huán)境。 上海誼冠電器有限公司 章 節(jié) 號(hào) 第 章 發(fā)布日期 質(zhì)量手冊(cè) 資 源 管 理 版本號(hào)： A 修改號(hào)： 0 共 2 頁(yè) 第 2 頁(yè) d) 所有新招員工必須經(jīng)過(guò)質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)，以達(dá)到員工對(duì)本職工作的質(zhì)量 目標(biāo)的重要性認(rèn)識(shí)。 上海誼冠電器有限公司 章 節(jié) 號(hào) 第 章 發(fā)布日期 質(zhì)量手冊(cè) 資 源 管 理 版本號(hào)： A 修改號(hào)： 0 共 2 頁(yè) 第 1 頁(yè) 1. 目的 為質(zhì)量管理體系的建立、維護(hù)、改進(jìn)及時(shí)確定并提供所需的資源，以達(dá) 成顧客滿意。 b、參與銷售合同的評(píng)審，簽訂合同并及時(shí)反饋情況。 3． 17 倉(cāng)庫(kù)管理員 a、對(duì)入庫(kù)的產(chǎn)品按類別合理擺放，標(biāo)識(shí)清晰，保證倉(cāng)庫(kù)整齊衛(wèi)生。 c、實(shí)施工藝文件，確保工人遵守規(guī)范圖樣，加工程序規(guī)定，進(jìn)行質(zhì)量控制。 e、依法完成稅務(wù)及財(cái)簽有關(guān)事項(xiàng)。 c、負(fù)責(zé)管理客戶訂單、成品及原物料之采購(gòu)及倉(cāng)儲(chǔ)。 上海誼冠電器有限公司 章 節(jié) 號(hào) 第 章 發(fā)布日期 質(zhì)量手冊(cè) 職 責(zé) 和 權(quán) 限 版本號(hào)： A 修改號(hào)： 0 共 4 頁(yè) 第 3 頁(yè) 3． 10 業(yè)務(wù)部 a、參與不合格品評(píng)審，負(fù)責(zé)把信息傳遞給相關(guān)部門。 h、新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)階段品質(zhì)驗(yàn)證測(cè)試及項(xiàng)目產(chǎn)品之首件樣品檢查 /審核。 f、負(fù)責(zé)督導(dǎo)制程中自主品質(zhì)檢驗(yàn)及廠房設(shè)施維護(hù)。 c、負(fù)責(zé)員工招聘及教育訓(xùn)練。 3． 4 廠務(wù)部 a、編寫和保管與生產(chǎn)和技術(shù)相關(guān)的文件。 任命管理者代表，并明確其職責(zé)。 3. 本方針為制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架，公司與質(zhì)量有關(guān)的各部門應(yīng)在此基礎(chǔ)上制定相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)，具體執(zhí)行《質(zhì)量管理體系策劃控制程序》。 6． 4． 3 內(nèi)部溝通 a、 組織應(yīng)確保在不同層次和職能之間，就質(zhì)量管理體系的過(guò)程，包括質(zhì)量要求，質(zhì)量目標(biāo)及完成情況，以及實(shí)施的有效性進(jìn)行溝通，達(dá)到相互了解，相互信任，實(shí)現(xiàn)全員參與的效果。 6． 3 質(zhì)量管理體系策劃 a、組織根據(jù)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、改進(jìn)措施等問(wèn)題進(jìn)行質(zhì)量策劃。 4． 0 以顧客為中心 總經(jīng)理應(yīng)以 增強(qiáng) 顧客滿意為目標(biāo)，為此應(yīng)做到： 4． 1 確保 顧客的需求和期望。 5． 相 關(guān)文件 5． 1 《文件和資料控制程序》 5． 2 《質(zhì)量記錄控制程序》 上海誼冠電器有限公司 章 節(jié) 號(hào) 第 章 發(fā)布日期 質(zhì)量手冊(cè) 管 理 職 責(zé) 版本號(hào)： A 修改號(hào)： 0 共 3 頁(yè) 第 1 頁(yè) 1． 目的 規(guī)定公司總經(jīng)理應(yīng)承諾和實(shí)施的活動(dòng)。 上海誼冠電器有限公司 章 節(jié) 號(hào) 第 章 發(fā)布日期 質(zhì)量手冊(cè) 質(zhì) 量 管 理 體 系 版本號(hào)： A 修改號(hào)： 0 共 2 頁(yè) 第 2 頁(yè) 用質(zhì)量手冊(cè)，程序文件，質(zhì)量計(jì)劃、作業(yè)指導(dǎo)書和 記錄等三個(gè)文件層次來(lái)表明文件化質(zhì)量體系的存在。 d. 就質(zhì)量體系的有關(guān)事宜與外部 方 進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。 今后本公司將更加倍努力為客戶的滿意，提升商品質(zhì)量，拓展高新科技產(chǎn)品，盼望各位客戶能賜予效勞機(jī)會(huì)。 4. 手冊(cè)持有者應(yīng)妥善保管， 應(yīng)保持清晰、易于識(shí)別和檢索， 不得損壞、丟失、 隨意涂改。 上海誼冠電器有限公司 章 節(jié) 號(hào) 第 章 發(fā)布日期 質(zhì)量手冊(cè) 目 錄 版本號(hào)： A 修改號(hào)： 0 共 1 頁(yè) 第 1 頁(yè) 章節(jié)號(hào) 標(biāo) 題 ISO9001： 20xx 條款 頁(yè) 碼 第 章 質(zhì)量手冊(cè)目錄 1 第 章 質(zhì)量手冊(cè)說(shuō)明書 2 第 章 質(zhì)量手冊(cè)的頒布和任命書 3 第 章 質(zhì)量手冊(cè)的修改控制 4 第 章 公司概況 5 第 章 組織機(jī)構(gòu)圖 6 第 章 質(zhì)量體系職能分配表 7 第 章 質(zhì)量管理體系 8 第 章 管理職責(zé) 10 第 章 質(zhì)量方針 13 第 章 職責(zé)和權(quán)限 14 第 章 資源管理 18 第 章 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 20 第 章 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 21 第 章 與顧客有關(guān)的過(guò)程 22 第 章 開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì) 23 第 章 采購(gòu) 25 第 章 生產(chǎn)和服務(wù)提供 26 第 章 監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備 的控制 27 第 章 測(cè)量、分析和改進(jìn) 28 第 章 顧客滿意度測(cè)量 29 第 章 內(nèi)部質(zhì)量審核 30 第 章 過(guò)程和產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 ~ 31 第 章 不合格品控制 33 第 章 數(shù)據(jù)分析 34 第 章 改進(jìn) 35 上海誼冠電器有限公司 章 節(jié) 號(hào) 第 章 發(fā)布日期 質(zhì)量手冊(cè) 質(zhì)量手冊(cè)說(shuō)明書 版本號(hào)： A 修改號(hào)： 0 共 1 頁(yè) 第 1 頁(yè) 1. 手冊(cè)內(nèi)容 本手冊(cè)依據(jù) ISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 —— 要求》并結(jié)合本公司的實(shí)際情況編制而成，包括： 1）公司質(zhì)量管理體系的范圍： GB/T 1900120xx idt ISO 9001:20xx 質(zhì)量管理體 系 要求。 5. 在手冊(cè)使用期間，如有修改建議，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)匯總意見(jiàn)，及時(shí)反饋到廠 務(wù)部。 歷史沿革： 1999 年 6 月 11 日，公司由臺(tái)灣三水工業(yè)股份有限公司出資注冊(cè)成立，同年開(kāi)始運(yùn)作 生產(chǎn)，為 PHILIPS 定牌生產(chǎn)高博，愛(ài)目柔 ，迪迪等臺(tái)燈； 20xx 年 8 月，工作臺(tái)燈產(chǎn)品通過(guò)中國(guó)電工委員會(huì)“長(zhǎng)城”安規(guī)認(rèn)證； 20xx 年 12 月，開(kāi)始生產(chǎn)放大鏡燈產(chǎn)品出口海外市場(chǎng)，同年為PHILIPS 定牌生產(chǎn)舒視等臺(tái)燈。 品管課 a. 在管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)下，確保公司質(zhì)量管理體系正常運(yùn)行； b. 負(fù)責(zé)組織編制與質(zhì)量方針和目標(biāo)相一致的質(zhì)量管理體系文件。 各部門的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)制定、實(shí)施 本部門的程序文件負(fù)有責(zé)任，這些程序文件 在部門經(jīng)理審核后，由管理者代表批準(zhǔn)、頒布，由廠務(wù)部公室發(fā)放、登 記。 2． 范圍 適用于公司總經(jīng)理為建立 、實(shí)施 和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾提供證據(jù)。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、預(yù)測(cè)，或與顧客的直接接觸來(lái) 實(shí)現(xiàn)，執(zhí)行《與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序》。 質(zhì)量策劃應(yīng)包括相應(yīng)的管理過(guò)程及過(guò)程的輸入、輸出、資源配置等內(nèi) 容。 b、 質(zhì)量管理體系有關(guān)的各種信息溝通，可采用會(huì)議，通知等形式進(jìn)行。 4. 公司應(yīng)不斷地對(duì)質(zhì)量方針適宜性評(píng)審，必要時(shí)可對(duì)其進(jìn)行修改以適應(yīng)公司內(nèi)部環(huán)境的變化，對(duì)質(zhì)量方針的批準(zhǔn)、發(fā)布、評(píng)審、修改都應(yīng)實(shí)行控制，具體執(zhí) 行《文件和資料控制程序》。 d、對(duì)公司質(zhì)量體系定期組織評(píng)審，審批管理評(píng)審計(jì)劃和管理評(píng)審報(bào)告。 b、編制生產(chǎn)計(jì)劃，安排生產(chǎn)進(jìn)度，做好資源調(diào)配。 d、員工福利及健保，勞保等業(yè)務(wù)處理。 3． 8 品管課 a、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部質(zhì)量體系年度審核計(jì)劃，安排內(nèi)審及管理評(píng)審工作，并組織進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證工作。 i、客戶抱怨分析、處理追蹤及品質(zhì)成本控制。 b、負(fù)責(zé)管理專業(yè)照明業(yè)務(wù)單位及經(jīng)銷業(yè)務(wù)單位。 d、非生產(chǎn)性項(xiàng)目采購(gòu)之執(zhí)行與控制。 f、執(zhí)行管理決策協(xié)助事業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃之訂定。 d、負(fù)責(zé)車間現(xiàn)場(chǎng)管理，對(duì)不合格品實(shí)行隔離，實(shí)施產(chǎn)品標(biāo)識(shí) 。 b、對(duì)不合格品按規(guī)定進(jìn)行管理，防止發(fā)放轉(zhuǎn)序和出廠。 c、及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)顧客反饋的質(zhì)量問(wèn)題和合同的執(zhí)行情況。 2. 適用范圍 適用于公司全體員工、基礎(chǔ)設(shè)施和本公司工作環(huán)境。 e) 從事本公司特殊工種如檢驗(yàn)、測(cè)試、校驗(yàn)、審核等的專業(yè)人員 必須經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，且經(jīng)過(guò)考核合格后，方可持證上崗。 7． 2 生產(chǎn)課應(yīng)制定完善的安全管理措施，以規(guī)范人員、設(shè)施的安全作業(yè)和運(yùn)行。 3． 4 各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)相關(guān)的質(zhì)量策劃及編制、實(shí)施相應(yīng)的質(zhì)量計(jì)劃。 5 相關(guān)文件 《產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃控制程序》 上海誼冠電器有限公司 章 節(jié) 號(hào) 第 章 發(fā)布日期 質(zhì)量手冊(cè) 與 顧 客 有 關(guān) 的 過(guò) 程 版本號(hào)： A 修改號(hào)： 0 共 1 頁(yè) 第 1 頁(yè) 1． 目的 對(duì)確保滿足 顧客的需求和期望得到充分理解的過(guò)程作出規(guī)定，并加以實(shí)施和保持。 4． 3 本公司合同分為常規(guī)合同、特殊合同和電話 (口頭 )和同等三類，在合同簽訂之前都必須經(jīng)過(guò)評(píng)審，只是 根據(jù)不同性質(zhì)的合同可采取不同的評(píng)審方式?？蓡为?dú)或以任意組合的方式進(jìn)行并記錄 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入 應(yīng)確定與產(chǎn)品要求有關(guān)的 輸入 ，并保存記錄。設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改的評(píng)審應(yīng)包括評(píng)價(jià)更改過(guò)的產(chǎn)品組成部分和已交