【正文】 ： 發(fā)現(xiàn)停電時，保安人員應精神高度集中，防止犯罪分子伺機作案。 協(xié)同公安人員排除爆炸物隱患并進行調(diào)查工作。 當業(yè)主發(fā)脾氣罵您時，要保持冷靜的態(tài)度，認真檢查自已的工作是否有不足之處，待業(yè)主冷靜后再做婉言解釋或道謙，絕不能與業(yè)主爭吵或謾罵。 如果業(yè)主批評的是他人或其他部門，同樣要虛心接受，并表示會轉(zhuǎn)告相關部門。，行走中需要超越業(yè)主時如何處置？ 應先對業(yè)主說：“對不起，先生（小姐）請問能否讓一下”，然后超越。、賣商品你會怎么辦？ 立即到現(xiàn)場將其帶離。，如何處理？相關人員欲進入園區(qū)避難怎么辦？ 保持鎮(zhèn)定，除非有把握，否則不要輕易采取任何危及本人或他人生命的行動。 如有緊急情況，速打急救電話“１２０”。 若醉酒或精神病人有危害安保目標或社會安全的行為時，可上報主管將其強制送到公安部門處理。 在處理各類可疑人員時，不允許私自處理放人，更不允許有敲詐、勒索、私自罰款。 判斷可疑人員，不要單純憑感覺和外表去判斷。 看：從對方神色、舉止、表情，判斷其是否圖謀不軌，行兇作案或遭受恐嚇等。 所有保安人員應聽從指揮，無條件服從領導及主管調(diào)配，按照分工各司其職，勇往直前，撲救搶險。 記錄業(yè)主提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價值，詢問業(yè)主是否有任何線索，懷疑對象等情況。2門口禁止擺攤設點。出門時應交回登記單，上面應有被訪者的簽字，門崗要妥善保存。 1本園區(qū)禁止一切外來機動車輛入內(nèi)（殘疾人或重病者除外），對強行闖入的車輛，門崗要立刻按照車型、車號、車顏色、司機的面貌征立即報告保安部。嚴格檢查進入園區(qū)的業(yè)主、員工、施工人員攜帶的居住證、工作證、臨時出入證，確認有效無誤后方可讓其進入園區(qū)。若對駛出的車輛和司機有疑問時，立即到車檔前面向司機敬禮，再盤問核對有關情況，如發(fā)現(xiàn)問題立即扣留車輛，機智地應付司機用對講機或電話及時通知保安部或物業(yè)中心。2積極與其他各崗配合處理工作中的情況。如發(fā)現(xiàn)有人違反此規(guī)定立即收繳、并將其帶到保安部，即使抓不到人也應及時清除已散發(fā)的傳單、廣告，把影響減小到最低限度。檢查治安、防火、防盜等情況，發(fā)現(xiàn)情況立即處理并通知保安部。2每日中班領班天黑為各崗隊員取手電，早班將手電送到辦公室充電。1每日接班后，清點公物、檢查設備設施是否完好無缺。監(jiān)督、檢查社區(qū)的清潔衛(wèi)生和綠化情況，發(fā)現(xiàn)問題及時通知有關部門處理。負責各類文件收發(fā)登記。積極協(xié)助公安、消防部門處理發(fā)生在小區(qū)內(nèi)的刑事、治安案件。1每年組織公司員工和小區(qū)住戶進行一次消防實操訓練。每月兩次召開部門例會，研討治安消防工作。在本市工作的暫住人員，須持有本轄區(qū)派出所簽發(fā)的暫住證。2）保安員將收回的放行條，交辦公室核對并存檔，若業(yè)主辦理的出門條因故暫未使用，各部門崗位要注意銜接。待客人離開之后，將參觀人員的數(shù)量、單位等情況記錄清楚備查。認真核對證件和持有人是否相符，否則不予登記。鑰匙領用人出房間后，必須關閉電源、水源、氣源，鎖好門，如造成損失皆由使用鑰匙人負責。收到鑰匙應填寫交接記錄，寫明送交人姓名、部門、日期、時間、鑰匙房間號、數(shù)量，并由送交人簽字認可。2）重要節(jié)日前夕或有重大活動時，部門負責人進行全面檢查。3）重點部位的門窗是否牢固，下班后是否關鎖門窗。3）領班交接時，必須清點手電的數(shù)量及完好情況。乙聽到后回答：“我是請講”。七、物資管理對講機管理規(guī)定1）對講機是管理處員工執(zhí)行任務的工具，屬于管理處的公共財產(chǎn)，每個員工都有責任和義務，保證對講機的正常使用。2）緊急集合地點：宿舍門口3）緊急集合要求：a:著裝：必須穿制服，可以不戴帽、不系領帶，嚴禁穿拖鞋或赤腳。交班人員要等接班人員驗收后才能下班，驗收時發(fā)現(xiàn)的問題，由交班人員承擔責任。5）在外出或執(zhí)勤巡邏時，兩人要并列行走，三人或三人以上要排縱隊行走，步伐要一致，口號要統(tǒng)一。2）上崗時，一律穿黑色皮鞋，深色襪子，戴好保安帽，白手套，戴正工作牌，系好風紀扣，打緊領帶，保證服裝干凈整齊，保持鞋面干凈（凡配帶不齊者，嚴禁上崗）。尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧，樹立精神文明新風尚。7）禁止利用工作之便敲詐勒索、收受賄賂。負責協(xié)助經(jīng)理處理客戶有關安保工作的投訴，做好專訪接待工作。發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，做到嚴密監(jiān)控，及時報告，迅速查明情況，件件有結果和記錄，及時將推銷人員及閑雜人同勸離小區(qū)。嚴格執(zhí)行來人來訪登記制度。積極協(xié)助保安部開展防火安全宣傳教育，定期向業(yè)主傳授消防知識。在發(fā)生火警時即刻前往現(xiàn)場組織、指揮人員進行滅火。消防主管崗位職責其工作直接向保安部經(jīng)理負責，對物業(yè)中心所屬的各部室、物業(yè)區(qū)域進行消防安全檢查、監(jiān)督，上傳下達領導關于消防安全工作的指令。調(diào)查火災事故原因，對因防火工作失職的人員予以通報批評，提出相關處理意見。七、車輛管理員崗位職責依法循章對園區(qū)內(nèi)交通、車輛進行安全管理。執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)攜帶易燃、易爆物品禁止進入小區(qū)。對要害部位和重大任務，堅持貫徹“內(nèi)緊外松”的原則，做到勤巡查，嚴監(jiān)視，確保安全，正確有效的處理巡視和當班中發(fā)生的一切問題。本部門鑰匙管理工作。8）嚴格遵守宿舍規(guī)定，不得帶外人留宿，需要住宿，必須經(jīng)部門經(jīng)理同意方可。1）秩序維護員外出應執(zhí)行請假制度，在請假申請表中寫清去處、原因及外出時間。3）上崗期間，嚴禁配帶任何飾物，口袋里不準裝過多物品。禮儀、禮貌規(guī)定：1）要經(jīng)常正確使用禮貌用語，如“對不起、請稍等、您好、謝謝、再見”等，嚴禁使用：“別問（理）我、管不著、看著辦、不知道”等不負責任語言。交接時接班人員要在記錄本上簽名，交班人員立正向接班人員敬禮，齊步離開崗位。b:在崗人員必須堅守崗位，聽從保安部統(tǒng)一指揮調(diào)遣。2）對講機實行“誰使用、誰管理”的原則，部門對講機必須有明確的編號，避免混淆與遺失。通話完畢后，甲說：“通話完畢”。4）每日早班將手電交回保安部辦公室，統(tǒng)一充電。4）各種鑰匙的管理是否嚴格，有無交接手續(xù)，有無漏洞。3）保安部對各部門、各部位的安全情況隨時進行監(jiān)督檢查，各部門要予以支持合作。接收人也應寫明自己姓名。1特殊房間的鑰匙的領取，必須由部門經(jīng)理簽字。來訪者必須說清所訪業(yè)主（住戶）的姓名及樓牌號等，必要時需用對講系統(tǒng)取得聯(lián)系，被訪人核準同意后方可登記進入。當外來人員離開家園時，應及時收回有被訪人簽字的會客登記單，并做好離開時間的登記工作。3）管理處保衛(wèi)部人員均有責任對所有搬出物品進行盤查；其它部門員工亦有責任盤查物品搬出，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時處理，并在需要時聯(lián)系保衛(wèi)部支援；本區(qū)出口值勤保安員須要密切注意進出車輛及人員，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時進行檢查、處理。在本市工作的港澳臺和外國人，須持有暫住證。及時向公司領導匯報具體工作。1處理小區(qū)重大消防事故。2制定員工具體業(yè)務培訓計劃，并進行培訓后的考核、總結。負責本部門員工變動表。每日接班后15分鐘，巡查各崗位，向當值保安員了解工作交接及設備設施情況，巡視園區(qū)及車庫。1接班后，對車場設備進行一次檢查，檢查內(nèi)容包括消防設施、業(yè)主車輛、車場所有設施是不完好。2負責各崗位發(fā)生發(fā)現(xiàn)的各種問題。檢查消防設備、設施及其它公用設施是否完好。1遇有陌生人進入園區(qū)，巡視保安應上前詢問是否有本園證件，證件日期、相片、單位是否有問題，如有問題報告保安部。2認真盤問進入園區(qū)的推銷及閑雜人員，做好登記及勸離工作。當發(fā)現(xiàn)車輛被盜或被損壞時，應立即通知保安部經(jīng)理。對未持有效證件的人員問清情況，經(jīng)相關人士核準允許后，登記入內(nèi)。遇有運輸車拉入大量的物品材料 ，應提醒施工人員把材料卸在合理的位置，不要占壓草坪、占用道路或影響觀瞻，并通知巡視崗進行跟進。做訪客登記時盡量縮短客人的等候時間，已免發(fā)生勤務糾紛。2如有帶進水電鉆、氣泵等，可以破拆樓宇承重墻工具，必須上報并通知工程部進行核實。 若是運動過程作案，沒有固定作案現(xiàn)場的，對犯罪分子遺留下的各種物品，作案工具等，都應用鉗子或其它工具提取，然后放進塑料袋內(nèi)，妥善保存交公安機關處理，切不可將保安人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。 現(xiàn)場若困有業(yè)主，應本著先人員、后財產(chǎn)的原則搶救。 如個人力量單薄，應請求支援。攜帶的物品是否武器或違禁物。不要考慮他們像什么人，應關注他們的現(xiàn)行的所作所為。對必須罰款的由管理處決定。，不聽勸阻的人如何處理？ 糾正違章時，要使用禮貌規(guī)范的服務用語，態(tài)度和藹、說話和氣、以理服人。 發(fā)現(xiàn)有人觸電應立即趕到現(xiàn)場并關閉電源。 隨機應變，盡量穩(wěn)住疑犯。（原則上不允許陌生人進