【正文】 (5)凡發(fā)生狀態(tài)標識不清或狀態(tài)失落的情況，應由申購物資人員重新檢驗后，根據(jù)檢驗結(jié)果重新標識。適用于服務用物資、服務設備和設施檢驗和試驗狀態(tài)的控制?？蛻舻脑u價將與物業(yè)管理部自身的評價進行比較，如比較結(jié)果不相符，將通過認真的分析去決定采取相應的改進措施。自檢根據(jù)活動的特點分為操作者自檢和所在部門的自檢，兩種自檢方式將被單獨或結(jié)合使用，自檢將以適合的檢查表方式記錄。文 件 名物業(yè)質(zhì)量管理程序文件范例電子文件編碼ZLAL006頁 碼3328●物業(yè)管理服務質(zhì)量評價的實施(1)物業(yè)管理部制定的服務質(zhì)量控制規(guī)范將作為控制和評價服務質(zhì)量的依據(jù)，本大廈物業(yè)管理服務規(guī)范、服務提供規(guī)范中的服務特性、服務提供特性將采用適當?shù)姆椒▽φ找?guī)定的驗收標準得到培訓和評價。●管理部員工有責任使“服務質(zhì)量控制規(guī)范”及服務質(zhì)量評價作業(yè)書得到有效實施。購買過程中必須向兩家以上供應商詢價，比較其產(chǎn)品質(zhì)量、價文 件 名物業(yè)質(zhì)量管理程序文件范例電子文件編碼ZLAL006頁 碼3325格等因素而選擇其中一家進行購買。(3)《采購單》內(nèi)容若需更改，由主管主任填寫《采購更改申請單》，審核步驟同(2)。適用于物業(yè)管理部對服務物資的采購活動的控制。保安操作規(guī)程包括：《大堂崗操作規(guī)程》、《巡邏崗操作規(guī)程》、《中央監(jiān)控室操作規(guī)程》、《停車場操作規(guī)程》、《警械、警具操作規(guī)程》、《緊急情況處理規(guī)程》等，由保安部經(jīng)理批準執(zhí)行?！窀鶕?jù)建設部《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標準》的要求，保安服務應作到：(1)小區(qū)基本實行封閉式管理。每日工作完畢，操作工應填寫《綠化工作日志》。綠化部經(jīng)理應根據(jù)綠化工作在物業(yè)管理中的重要作用，編制《綠化服務人員任職要求和崗位責任制》，對崗位職責、人員的年齡、文化程度、工作經(jīng)歷和能力作出明確規(guī)定，報管理者代表審核，總經(jīng)理批準。清潔工操作完畢，應填寫當日的《清潔工作日志》。(3)小區(qū)內(nèi)不得違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜等。文 件 名物業(yè)質(zhì)量管理程序文件范例電子文件編碼ZLAL006頁 碼3311●《服務實現(xiàn)策劃程序》●《年度社區(qū)文化策劃和實施方案》●《管理部工作手冊》●《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標準》●《社區(qū)文化活動總結(jié)》文 件 名物業(yè)質(zhì)量管理程序文件范例電子文件編碼ZLAL006頁 碼3312清潔服務控制程序?qū)ξ飿I(yè)管轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生實施管理，確保衛(wèi)生的居住和工作環(huán)境。(3)宣傳活動：利用各種媒介手段，如板報、刊物等宣傳報道社區(qū)的良好形象，促進精神文明建設。(4)車輛停放管理①區(qū)內(nèi)設置停車場或在適當位置劃分停放區(qū)；②租用固定車位的車輛應按位停放，租用非固定車位的車輛由車管員指揮按序停放?！杜晒巍返谝宦?lián)由維修班歸檔保存，第二聯(lián)交財務按《工程部維修收費標準》收費。開發(fā)建設單位應按總投資2%的比例一次性向物業(yè)管理公司劃撥專用基金，用于購買管理用房和部分商業(yè)用房以及公用設施重大維修養(yǎng)護項目。文 件 名物業(yè)質(zhì)量管理程序文件范例電子文件編碼ZLAL006頁 碼333(3)參與竣工驗收的物業(yè)①驗收前的資料準備：對于物業(yè)公司參與竣工驗收的物業(yè)，則在竣工驗收之前，資料組應要求委托方提供開發(fā)建設單位、工程施工單位、監(jiān)理單位、消防管理部門、管道煤氣公司、配套工程施工單位、設計院等提供的有關資料，適當時應包括物業(yè)規(guī)劃圖，竣工總平面圖，單體建筑及結(jié)構(gòu)竣工圖，地下管網(wǎng)竣工圖，建筑施工竣工圖，隱蔽工程驗收簽證，沉降觀察記錄，竣工驗收證明，房地產(chǎn)權屬關系的有關資料，機電設備使用說明書、消防系統(tǒng)竣工驗收證明、電梯等公共設施檢查驗收證明；用水、電、氣指標批文，水、電、氣表校驗報告等圖紙資料，并對所有資料進行查驗，為物業(yè)接管驗收提供資料和數(shù)字依據(jù)。(3)管轄區(qū)內(nèi)車輛的管理。適用于對委托方交付的物業(yè)、業(yè)主和住戶用于維修安裝的物品及管轄區(qū)內(nèi)車輛等的控制?！癖０膊控撠煾黝愜囕v的綜合管理。(2)在公司總經(jīng)理直接領導下，組織各部門成立物業(yè)驗收接管領導小組，總經(jīng)理擔任組長，按專業(yè)設立資料組、工程土建組和機電組，管理部負責日常事務運作。③資料移交移交的資料應包括：產(chǎn)權資料和技術資料兩大類。(2)當工程部收到管理部轉(zhuǎn)來的業(yè)主、住戶《服務登記表》時，工程班長填寫《派工單》，并在單上注明由業(yè)主、住戶提供的物品名稱及詳細信息，維修工持《派工單》前往業(yè)主、住戶處提供維修服務。文 件 名物業(yè)質(zhì)量管理程序文件范例電子文件編碼ZLAL006頁 碼337(1)車輛管理服務登記①長住業(yè)主、住戶的車輛，應在保安部填寫《固定(非固定)車位登記表》，并按時到財務部交納場地使用費，領取車輛停放卡或IC卡；②業(yè)主、住戶的摩托車、自行車應到保安部辦理停放手續(xù)，填寫《摩托車、自行車停放登記表》，并按時交納管理費和領取停放卡。管理部負責組織開展社區(qū)文化活動。管理部負責檢查實施效果。清潔部經(jīng)理應根據(jù)清潔工作在物業(yè)管理中的重要作用，編制《清潔服務人員任職要求和崗位責任制》，對崗位職責、人員的年齡、文化程度、工作經(jīng)歷和能力作出明確規(guī)定，報管理者代表審核，總經(jīng)理批準。●為達到上述標準的要求，清潔部經(jīng)理負責組織各班組編寫清潔操作規(guī)程及《常用清潔物品使用方法》，由清潔部經(jīng)理審批?！窬G化部負責物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)的綠化服務。報管理者代表審核，總經(jīng)理批準執(zhí)行。●保安部全面負責物業(yè)管轄區(qū)的保安服務，確保質(zhì)量管理體系在本部門的正常運行?！癖０膊拷?jīng)理應根據(jù)以上條款的要求，制定各項保安服務規(guī)范，明確規(guī)定各項保安工作具體的要求，包括：《保安工作規(guī)范》、《治安訓練規(guī)范》、《防火訓練規(guī)范》、《保安設備、設施保養(yǎng)規(guī)范》、《消防設施保養(yǎng)規(guī)范》等，報管理者代表審核，總經(jīng)理批準執(zhí)行。文 件 名物業(yè)質(zhì)量管理程序文件范例電子文件編碼ZLAL006頁 碼3321●建立保安服務質(zhì)量檢查制度，對保安服務質(zhì)量考核進行量化，部門服務質(zhì)量檢查員在ISO辦公室的統(tǒng)一領導下，對服務質(zhì)量進行日?？荚u(三天一次)，填寫《服務質(zhì)量檢查考評表》，并按月繪制《保安服務質(zhì)量控制圖》報告ISO辦公室匯總?！癫少徲媱?br />