【正文】 養(yǎng)護(hù)操作規(guī)程》、《草坪養(yǎng)護(hù)操作規(guī)程》、《喬木、灌木修剪操作規(guī)程》、《松土、除草操作規(guī)程》等，由綠化部經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。文 件 名物業(yè)質(zhì)量管理程序文件范例電子文件編碼ZLAL006頁(yè) 碼3318●《綠化服務(wù)人員任職要求和崗位責(zé)任制》●《全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》●《花木養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)》●《草坪養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)》●《喬木、灌木修剪標(biāo)準(zhǔn)》●《松土、除草標(biāo)準(zhǔn)》●《花木養(yǎng)護(hù)操作規(guī)程》●《草坪養(yǎng)護(hù)操作規(guī)程》●《喬木、灌木修剪操作規(guī)程》●《松土、除草標(biāo)準(zhǔn)》●《綠化工作日志》●《服務(wù)質(zhì)量檢查考評(píng)表》●《綠化服務(wù)質(zhì)量控制圖》文 件 名物業(yè)質(zhì)量管理程序文件范例電子文件編碼ZLAL006頁(yè) 碼3319保安服務(wù)控制程序向業(yè)主和住戶提供安全服務(wù)。●保安部經(jīng)理編制《保安部工作人員任職要求和崗位責(zé)任制》，對(duì)崗位職責(zé)、人員的年齡、文化程度、工作經(jīng)歷和能力作出明確規(guī)定，報(bào)管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。(4)危及住戶安全位置設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施。操作規(guī)程應(yīng)對(duì)保安崗位、值勤時(shí)間和路線、保安器具使用方法等作出具體規(guī)定?！癖０驳年P(guān)鍵服務(wù)環(huán)節(jié)為對(duì)安全質(zhì)量會(huì)產(chǎn)生重大影響的環(huán)節(jié)，主要為：大堂保安、保安巡視、中央監(jiān)控、緊急情況處理?！瘛侗０膊抗ぷ魅藛T任職要求和崗位責(zé)任制》●《全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》●《保安工作規(guī)范》●《治安訓(xùn)練規(guī)范》●《防火訓(xùn)練規(guī)范》●《保安設(shè)備、設(shè)施保養(yǎng)規(guī)范》●《消防設(shè)施保養(yǎng)規(guī)范》●《大堂崗操作規(guī)程》●《巡邏崗操作規(guī)程》●《中央監(jiān)控室操作規(guī)程》●《停車場(chǎng)操作規(guī)程》●《警械、警具操作規(guī)程》●《緊急情況處理規(guī)程》文 件 名物業(yè)質(zhì)量管理程序文件范例電子文件編碼ZLAL006頁(yè) 碼3322●《保安、消防培訓(xùn)制度》●《保安值勤管理制度》●《消防檢查制度》●《夜間值勤制度》●《警械、警具使用管理制度》●《培訓(xùn)控制程序》●值班日志●《服務(wù)質(zhì)量檢查考評(píng)表》●《保安服務(wù)質(zhì)量控制圖》文 件 名物業(yè)質(zhì)量管理程序文件范例電子文件編碼ZLAL006頁(yè) 碼3323服務(wù)物資采購(gòu)控制程序?yàn)椴少?gòu)活動(dòng)提供程序準(zhǔn)則，保證服務(wù)物資采購(gòu)符合規(guī)定的要求?！窨偨?jīng)理負(fù)責(zé)采購(gòu)合同書的審核、簽訂。(2)各部門主任根據(jù)提供服務(wù)的需要制定《采購(gòu)單》，經(jīng)部長(zhǎng)查核，報(bào)主管副總經(jīng)理審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)至采購(gòu)人員。(2)物資采購(gòu)合同應(yīng)明確所要采購(gòu)服務(wù)物資的名稱、型號(hào)、規(guī)格、質(zhì)量要求、提供方式、提供時(shí)間、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)處理質(zhì)量糾紛的條款；服務(wù)采購(gòu)合同應(yīng)明確所采購(gòu)的服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量要求、提供方式、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)算方式及有關(guān)處理質(zhì)量糾紛的條款?！裥l(wèi)生易耗品及零星工程維修用物資的采購(gòu)按《采購(gòu)單》及《采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。當(dāng)需要采用分承包方的檢測(cè)設(shè)備時(shí)，應(yīng)要求分包方提供使用檢測(cè)設(shè)備計(jì)量校準(zhǔn)證書復(fù)印件。●各部門負(fù)責(zé)編制“服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范”。(3)具體評(píng)價(jià)方法和要求將由各部門在作業(yè)指導(dǎo)書及檢查表中規(guī)定，由管理者代表審批。④行政部負(fù)責(zé)編寫《收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范》、《廣告設(shè)施服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范》。(3)作為評(píng)價(jià)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的工具、設(shè)施將依照《檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備控制程序》的規(guī)定得到維護(hù)和檢驗(yàn)。這些評(píng)價(jià)活動(dòng)的方法為：①服務(wù)提供人員對(duì)所從事的服務(wù)提供活動(dòng)的自檢將作為測(cè)量服務(wù)提供過(guò)程的一個(gè)組成部分。抽檢檢查表用于記錄抽檢情況和結(jié)果。在服務(wù)提供過(guò)程中，定期的客戶意見(jiàn)調(diào)查將作為評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的參考。⑥定期的內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評(píng)審將對(duì)體系的全面狀態(tài)作評(píng)價(jià)，其中包括服務(wù)質(zhì)量的控制、服務(wù)質(zhì)量的效果評(píng)價(jià)，內(nèi)部質(zhì)量審核將涉及服務(wù)過(guò)程的各項(xiàng)活動(dòng)和特性?！瘛斗?wù)質(zhì)量控制規(guī)范》●《服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)作業(yè)書》●《員工培訓(xùn)程序》●《檢驗(yàn)、試驗(yàn)和測(cè)量設(shè)備控制程序》●《質(zhì)量信息管理細(xì)則》●《糾正和預(yù)防措施單》文 件 名物業(yè)質(zhì)量管理程序文件范例電子文件編碼ZLAL006頁(yè) 碼3331服務(wù)狀態(tài)的標(biāo)識(shí)控制程序?qū)Ψ?wù)用物質(zhì)、服務(wù)用設(shè)備和設(shè)施的檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀況進(jìn)行標(biāo)識(shí)，確保只有合格的物資、設(shè)備和設(shè)施才能投入使用?！裼上嚓P(guān)人員負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施故障或檢修狀況的標(biāo)識(shí)。(4)不合格品由采購(gòu)人員立即聯(lián)系供方退貨或換貨。(3)服務(wù)設(shè)備和設(shè)施修復(fù)后應(yīng)立即撤去不正常狀態(tài)標(biāo)識(shí)。●服務(wù)設(shè)備和服務(wù)設(shè)施的狀態(tài)標(biāo)識(shí)(1)服務(wù)設(shè)備和設(shè)施處于正常工作狀態(tài)時(shí)，不進(jìn)行狀態(tài)標(biāo)識(shí)。(2)采購(gòu)物資到貨后，倉(cāng)管員對(duì)其設(shè)置“待檢”標(biāo)識(shí)。無(wú)●由物質(zhì)使用部門主任對(duì)所購(gòu)物資進(jìn)行進(jìn)貨試驗(yàn)及檢驗(yàn)。(2)巡查中發(fā)現(xiàn)的不符合要求的方面，質(zhì)控員將發(fā)出《糾正和預(yù)防措施單》要求立即糾正。⑤服務(wù)提供過(guò)程中各個(gè)階段的工作狀況將作為評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要方面。質(zhì)保部將通過(guò)對(duì)專檢結(jié)果的分析、統(tǒng)計(jì)對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)，各專檢活動(dòng)所形成的專檢檢查表是專檢活動(dòng)的證實(shí)記錄。②各職能部門對(duì)所主管活動(dòng)的抽檢是對(duì)活動(dòng)的另一種控制和評(píng)價(jià)方式。需客戶參加的評(píng)價(jià)活動(dòng)將采取發(fā)出《意見(jiàn)征詢表》的方式進(jìn)行，客戶的評(píng)價(jià)意見(jiàn)將采取統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，經(jīng)分析得出較為客觀的評(píng)價(jià)結(jié)論。(2)本物業(yè)管理部的服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范和與之相關(guān)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)作業(yè)書(檢查表)將通過(guò)監(jiān)控和培訓(xùn)得到有效的實(shí)施。②工程部負(fù)責(zé)編寫《客戶裝修管理服務(wù)提供規(guī)范》、《消防管理和服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范》、《公用設(shè)施、設(shè)備維修保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范》、《客戶維修服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范》。文 件 名物業(yè)質(zhì)量管理程序文件范例電子文件編碼ZLAL006頁(yè) 碼3327●物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的策劃(1)各部門根據(jù)服務(wù)規(guī)范和服務(wù)提供規(guī)范編制服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范的確認(rèn)和審批按《質(zhì)量策劃控制程序》條款(2)的規(guī)定執(zhí)行。適用于對(duì)大廈物業(yè)管理部服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)和服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)活動(dòng)的控制。(對(duì)供應(yīng)商的評(píng)審內(nèi)容應(yīng)在采購(gòu)單中注明)●采購(gòu)物資的驗(yàn)證(1)易耗品及零星工程維修件的驗(yàn)證按《服務(wù)用物資進(jìn)貨檢驗(yàn)及試驗(yàn)控制程序》執(zhí)行。(4)采購(gòu)合同簽訂后，部門文件管理員將合同登記在《合同臺(tái)賬》上。(4)購(gòu)買服務(wù)的