【正文】 養(yǎng)護操作規(guī)程》、《草坪養(yǎng)護操作規(guī)程》、《喬木、灌木修剪操作規(guī)程》、《松土、除草操作規(guī)程》等，由綠化部經理批準執(zhí)行。文 件 名物業(yè)質量管理程序文件范例電子文件編碼ZLAL006頁 碼3318●《綠化服務人員任職要求和崗位責任制》●《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標準》●《花木養(yǎng)護標準》●《草坪養(yǎng)護標準》●《喬木、灌木修剪標準》●《松土、除草標準》●《花木養(yǎng)護操作規(guī)程》●《草坪養(yǎng)護操作規(guī)程》●《喬木、灌木修剪操作規(guī)程》●《松土、除草標準》●《綠化工作日志》●《服務質量檢查考評表》●《綠化服務質量控制圖》文 件 名物業(yè)質量管理程序文件范例電子文件編碼ZLAL006頁 碼3319保安服務控制程序向業(yè)主和住戶提供安全服務?！癖０膊拷浝砭幹啤侗０膊抗ぷ魅藛T任職要求和崗位責任制》，對崗位職責、人員的年齡、文化程度、工作經歷和能力作出明確規(guī)定，報管理者代表審核，總經理批準。(4)危及住戶安全位置設有明顯標志和防范措施。操作規(guī)程應對保安崗位、值勤時間和路線、保安器具使用方法等作出具體規(guī)定?！癖０驳年P鍵服務環(huán)節(jié)為對安全質量會產生重大影響的環(huán)節(jié)，主要為：大堂保安、保安巡視、中央監(jiān)控、緊急情況處理。●《保安部工作人員任職要求和崗位責任制》●《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標準》●《保安工作規(guī)范》●《治安訓練規(guī)范》●《防火訓練規(guī)范》●《保安設備、設施保養(yǎng)規(guī)范》●《消防設施保養(yǎng)規(guī)范》●《大堂崗操作規(guī)程》●《巡邏崗操作規(guī)程》●《中央監(jiān)控室操作規(guī)程》●《停車場操作規(guī)程》●《警械、警具操作規(guī)程》●《緊急情況處理規(guī)程》文 件 名物業(yè)質量管理程序文件范例電子文件編碼ZLAL006頁 碼3322●《保安、消防培訓制度》●《保安值勤管理制度》●《消防檢查制度》●《夜間值勤制度》●《警械、警具使用管理制度》●《培訓控制程序》●值班日志●《服務質量檢查考評表》●《保安服務質量控制圖》文 件 名物業(yè)質量管理程序文件范例電子文件編碼ZLAL006頁 碼3323服務物資采購控制程序為采購活動提供程序準則，保證服務物資采購符合規(guī)定的要求?！窨偨浝碡撠煵少徍贤瑫膶徍?、簽訂。(2)各部門主任根據(jù)提供服務的需要制定《采購單》，經部長查核，報主管副總經理審核，總經理批準后發(fā)至采購人員。(2)物資采購合同應明確所要采購服務物資的名稱、型號、規(guī)格、質量要求、提供方式、提供時間、驗收標準及有關處理質量糾紛的條款；服務采購合同應明確所采購的服務項目的質量要求、提供方式、驗收標準、結算方式及有關處理質量糾紛的條款。●衛(wèi)生易耗品及零星工程維修用物資的采購按《采購單》及《采購標準》執(zhí)行。當需要采用分承包方的檢測設備時，應要求分包方提供使用檢測設備計量校準證書復印件?！窀鞑块T負責編制“服務質量控制規(guī)范”。(3)具體評價方法和要求將由各部門在作業(yè)指導書及檢查表中規(guī)定，由管理者代表審批。④行政部負責編寫《收費服務質量控制規(guī)范》、《廣告設施服務質量控制規(guī)范》。(3)作為評價物業(yè)管理服務質量的工具、設施將依照《檢驗、測量和試驗設備控制程序》的規(guī)定得到維護和檢驗。這些評價活動的方法為：①服務提供人員對所從事的服務提供活動的自檢將作為測量服務提供過程的一個組成部分。抽檢檢查表用于記錄抽檢情況和結果。在服務提供過程中，定期的客戶意見調查將作為評價服務質量的參考。⑥定期的內部質量審核和管理評審將對體系的全面狀態(tài)作評價，其中包括服務質量的控制、服務質量的效果評價，內部質量審核將涉及服務過程的各項活動和特性?！瘛斗召|量控制規(guī)范》●《服務質量評價作業(yè)書》●《員工培訓程序》●《檢驗、試驗和測量設備控制程序》●《質量信息管理細則》●《糾正和預防措施單》文 件 名物業(yè)質量管理程序文件范例電子文件編碼ZLAL006頁 碼3331服務狀態(tài)的標識控制程序對服務用物質、服務用設備和設施的檢驗和試驗狀況進行標識，確保只有合格的物資、設備和設施才能投入使用?！裼上嚓P人員負責設備設施故障或檢修狀況的標識。(4)不合格品由采購人員立即聯(lián)系供方退貨或換貨。(3)服務設備和設施修復后應立即撤去不正常狀態(tài)標識。●服務設備和服務設施的狀態(tài)標識(1)服務設備和設施處于正常工作狀態(tài)時，不進行狀態(tài)標識。(2)采購物資到貨后，倉管員對其設置“待檢”標識。無●由物質使用部門主任對所購物資進行進貨試驗及檢驗。(2)巡查中發(fā)現(xiàn)的不符合要求的方面，質控員將發(fā)出《糾正和預防措施單》要求立即糾正。⑤服務提供過程中各個階段的工作狀況將作為評價服務質量的一個重要方面。質保部將通過對專檢結果的分析、統(tǒng)計對服務過程進行評價，各專檢活動所形成的專檢檢查表是專檢活動的證實記錄。②各職能部門對所主管活動的抽檢是對活動的另一種控制和評價方式。需客戶參加的評價活動將采取發(fā)出《意見征詢表》的方式進行，客戶的評價意見將采取統(tǒng)計技術進行統(tǒng)計，經分析得出較為客觀的評價結論。(2)本物業(yè)管理部的服務質量控制規(guī)范和與之相關的服務質量評價作業(yè)書(檢查表)將通過監(jiān)控和培訓得到有效的實施。②工程部負責編寫《客戶裝修管理服務提供規(guī)范》、《消防管理和服務質量控制規(guī)范》、《公用設施、設備維修保養(yǎng)服務質量控制規(guī)范》、《客戶維修服務質量控制規(guī)范》。文 件 名物業(yè)質量管理程序文件范例電子文件編碼ZLAL006頁 碼3327●物業(yè)管理服務質量評價的策劃(1)各部門根據(jù)服務規(guī)范和服務提供規(guī)范編制服務質量控制規(guī)范，服務質量控制規(guī)范的確認和審批按《質量策劃控制程序》條款(2)的規(guī)定執(zhí)行。適用于對大廈物業(yè)管理部服務質量評價和服務質量評價活動的控制。(對供應商的評審內容應在采購單中注明)●采購物資的驗證(1)易耗品及零星工程維修件的驗證按《服務用物資進貨檢驗及試驗控制程序》執(zhí)行。(4)采購合同簽訂后，部門文件管理員將合同登記在《合同臺賬》上。(4)購買服務的