【正文】 要求由有需求的部門向總經(jīng)理提交申請(qǐng)?！癫少徲?jì)劃文 件 名物業(yè)質(zhì)量管理程序文件范例電子文件編碼ZLAL006頁 碼3324(1)質(zhì)保部負(fù)責(zé)組織編制《采購標(biāo)準(zhǔn)》，《采購標(biāo)準(zhǔn)》包括以下內(nèi)容：①服務(wù)的質(zhì)量要求或物資的型號(hào)、規(guī)格及質(zhì)量要求；②檢驗(yàn)或驗(yàn)收方法。無●質(zhì)保部負(fù)責(zé)組織編制《采購標(biāo)準(zhǔn)》及監(jiān)控它的實(shí)施。文 件 名物業(yè)質(zhì)量管理程序文件范例電子文件編碼ZLAL006頁 碼3321●建立保安服務(wù)質(zhì)量檢查制度，對(duì)保安服務(wù)質(zhì)量考核進(jìn)行量化，部門服務(wù)質(zhì)量檢查員在ISO辦公室的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常考評(píng)(三天一次)，填寫《服務(wù)質(zhì)量檢查考評(píng)表》，并按月繪制《保安服務(wù)質(zhì)量控制圖》報(bào)告ISO辦公室匯總?！癖０膊拷?jīng)理編制各類保安工作管理制度，包括：《保安部值班管理規(guī)定》、《保安、消防培訓(xùn)制度》、《保安值勤管理制度》、《消防檢查制度》、《夜間值勤制度》、《警械、警具使用管理制度》等，報(bào)管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行?！癖０膊拷?jīng)理應(yīng)根據(jù)以上條款的要求，制定各項(xiàng)保安服務(wù)規(guī)范，明確規(guī)定各項(xiàng)保安工作具體的要求，包括：《保安工作規(guī)范》、《治安訓(xùn)練規(guī)范》、《防火訓(xùn)練規(guī)范》、《保安設(shè)備、設(shè)施保養(yǎng)規(guī)范》、《消防設(shè)施保養(yǎng)規(guī)范》等，報(bào)管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。文 件 名物業(yè)質(zhì)量管理程序文件范例電子文件編碼ZLAL006頁 碼3320(2)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)保安制度?！癖０膊咳尕?fù)責(zé)物業(yè)管轄區(qū)的保安服務(wù)，確保質(zhì)量管理體系在本部門的正常運(yùn)行?！窠⒕G化服務(wù)質(zhì)量檢查制度，對(duì)綠化服務(wù)質(zhì)量考核進(jìn)行量化，部門服務(wù)質(zhì)量檢查員在ISO辦公室的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日?？荚u(píng)(三天一次)，填寫《服務(wù)質(zhì)量檢查考評(píng)表》，并按月繪制《綠化服務(wù)質(zhì)量控制圖》報(bào)告ISO辦公室匯總。報(bào)管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行?！窀鶕?jù)建設(shè)部《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》的要求，綠化服務(wù)應(yīng)作到：文 件 名物業(yè)質(zhì)量管理程序文件范例電子文件編碼ZLAL006頁 碼3317(1)小區(qū)公共綠地、庭院綠地及道路兩側(cè)綠地合理分布，花壇、樹木、建筑小品配置得當(dāng)?！窬G化部負(fù)責(zé)物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)的綠化服務(wù)。文 件 名物業(yè)質(zhì)量管理程序文件范例電子文件編碼ZLAL006頁 碼3314●建立清潔服務(wù)質(zhì)量檢查制度，對(duì)清潔服務(wù)質(zhì)量考核進(jìn)行量化，部門服務(wù)質(zhì)量檢查員在ISO辦公室的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日?？荚u(píng)(三天一次)，填寫《服務(wù)質(zhì)量檢查與考評(píng)表》，并按月繪制《清潔服務(wù)質(zhì)量控制圖》報(bào)告ISO辦公室匯總?！駷檫_(dá)到上述標(biāo)準(zhǔn)的要求，清潔部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織各班組編寫清潔操作規(guī)程及《常用清潔物品使用方法》，由清潔部經(jīng)理審批。(4)房屋的公共樓梯、扶欄、走道、地下室等部位保持清潔，不得隨意堆放雜物和占用。清潔部經(jīng)理應(yīng)根據(jù)清潔工作在物業(yè)管理中的重要作用，編制《清潔服務(wù)人員任職要求和崗位責(zé)任制》，對(duì)崗位職責(zé)、人員的年齡、文化程度、工作經(jīng)歷和能力作出明確規(guī)定，報(bào)管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。適用于物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生管理。管理部負(fù)責(zé)檢查實(shí)施效果。文 件 名物業(yè)質(zhì)量管理程序文件范例電子文件編碼ZLAL006頁 碼3310(4)與其他物業(yè)小區(qū)的工作交流、重大參觀、考察活動(dòng)的接待。管理部負(fù)責(zé)組織開展社區(qū)文化活動(dòng)。對(duì)臨時(shí)進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)的車輛停放實(shí)行照章?lián)裎煌７?；③?duì)區(qū)內(nèi)汽車違章亂停放，保安員發(fā)出違章通知書給車主，并按有關(guān)規(guī)定處理。文 件 名物業(yè)質(zhì)量管理程序文件范例電子文件編碼ZLAL006頁 碼337(1)車輛管理服務(wù)登記①長(zhǎng)住業(yè)主、住戶的車輛，應(yīng)在保安部填寫《固定(非固定)車位登記表》，并按時(shí)到財(cái)務(wù)部交納場(chǎng)地使用費(fèi)，領(lǐng)取車輛停放卡或IC卡；②業(yè)主、住戶的摩托車、自行車應(yīng)到保安部辦理停放手續(xù)，填寫《摩托車、自行車停放登記表》，并按時(shí)交納管理費(fèi)和領(lǐng)取停放卡。(3)公司其他專項(xiàng)便民服務(wù)中，對(duì)顧客提供用于服務(wù)的物品應(yīng)嚴(yán)格驗(yàn)證，妥善保管和使用，防止發(fā)生丟失、損壞。(2)當(dāng)工程部收到管理部轉(zhuǎn)來的業(yè)主、住戶《服務(wù)登記表》時(shí)，工程班長(zhǎng)填寫《派工單》，并在單上注明由業(yè)主、住戶提供的物品名稱及詳細(xì)信息，維修工持《派工單》前往業(yè)主、住戶處提供維修服務(wù)。文 件 名物業(yè)質(zhì)量管理程序文件范例電子文件編碼ZLAL006頁 碼335(7)根據(jù)建設(shè)部《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)業(yè)主及住戶的房屋及維修的管理。③資料移交移交的資料應(yīng)包括：產(chǎn)權(quán)資料和技術(shù)資料兩大類。②物業(yè)的竣工驗(yàn)收：驗(yàn)收接管領(lǐng)導(dǎo)小組參與開發(fā)建設(shè)單位、工程施工單位、監(jiān)理單位、消防管理部門、管道煤氣公司、配套工程施工單位、設(shè)計(jì)院等依照建設(shè)部《城市住宅小區(qū)竣工綜合驗(yàn)收管理辦法》()、《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》()等規(guī)定組織的竣工驗(yàn)收工作。(2)在公司總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，組織各部門成立物業(yè)驗(yàn)收接管領(lǐng)導(dǎo)小組，總經(jīng)理擔(dān)任組長(zhǎng)，按專業(yè)設(shè)立資料組、工程土建組和機(jī)電組，管理部負(fù)責(zé)日常事務(wù)運(yùn)作。(4)其他與業(yè)主和住戶有關(guān)的財(cái)產(chǎn)?！癖０膊控?fù)責(zé)各類車輛的綜合管理。●總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織成立物業(yè)驗(yàn)收接管領(lǐng)導(dǎo)小組。適用于對(duì)委托方交付的物業(yè)、業(yè)主和住戶用于維修安裝的物品及管轄區(qū)內(nèi)車輛等的控制。●工程部當(dāng)班維修工負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主、住戶提供的物品進(jìn)行驗(yàn)證、安裝服務(wù)等。(3)管轄區(qū)內(nèi)車輛的管理。②原有物業(yè)驗(yàn)收應(yīng)具備的條件：、使用權(quán)清楚；。文 件 名物業(yè)質(zhì)量管理程序文件范例電子文件編碼ZLAL006頁 碼333(3)參與竣工驗(yàn)收的物業(yè)①驗(yàn)收前的資料準(zhǔn)備：對(duì)于物業(yè)公司參與竣工驗(yàn)收的物業(yè)，則在竣工驗(yàn)收之前，資料組應(yīng)要求委托方提供開發(fā)建設(shè)單位、工程施工單位、監(jiān)理單位、消防管理部門、管道煤氣公司、配套工程施工單位、設(shè)計(jì)院等提供的有關(guān)資料，適當(dāng)時(shí)應(yīng)包括物業(yè)規(guī)劃圖，竣工總平面圖，單體建筑及結(jié)構(gòu)竣工圖，地下管網(wǎng)竣工圖，建筑施工竣工圖，隱蔽工程驗(yàn)收簽證，沉降觀察記錄，竣工驗(yàn)收證明，房地產(chǎn)權(quán)屬關(guān)系的有關(guān)資料，機(jī)電設(shè)備使用說明書、消防系統(tǒng)竣工驗(yàn)收證明、電梯等公共設(shè)施檢查驗(yàn)收證明；用水、電、氣指標(biāo)