專賣店管理制度-免費(fèi)閱讀
【正文】 斷碼衣服銷售辦法（1）如遇無顧客所要的尺碼時(shí)，應(yīng)推薦相鄰尺碼或相近品種給顧客試穿；（2）確無合適的尺碼或品種，顧客又只想要此款時(shí)，可建議留下顧客的聯(lián)系電話，及時(shí)與公司聯(lián)系給予調(diào)配，待到貨后通知顧客；（3）無論調(diào)配成功與否，都應(yīng)在承諾時(shí)間內(nèi)向顧客打招呼；（4）向顧客承諾要留有余地。(2)待客禁止動(dòng)作a、 雖有人打招呼也不馬上回答；b、 有人招呼時(shí)，懶懶地、慢條斯理地走到跟前，招呼后在十秒內(nèi)不能走到跟前；c、 由于服裝、語(yǔ)言等在態(tài)度上對(duì)顧客表示出差別對(duì)待?！靶〗?先生，您選的這款衣服是**元，請(qǐng)您到這邊收銀臺(tái)交款?！@款衣服您穿上后真的很漂亮。櫥窗內(nèi)陳列品要擺放應(yīng)季新款，要展示主題，并突出藝術(shù)性，每周更換一次，更新款式，給顧客以新鮮感；店員儀容儀表（1）制服要筆挺、整齊、清潔、無皺；（2）店徽要端正，齊全的配戴于工作服左胸上方；（3）工作鞋要每天清潔擦凈；（4）要淡妝上崗，必須涂口紅，但不得涂怪色唇膏；（5）口氣清新，不得吃異味食品；（6）不準(zhǔn)戴大型耳環(huán)；（7）不擦厚重脂粉，濃烈香水；（8）指甲要整齊清潔，不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲，不準(zhǔn)涂有色指甲油；（9）嚴(yán)禁佩戴戒指及手鏈；（10）項(xiàng)鏈不可太夸張；（11）女同事頭發(fā)過肩應(yīng)扎起，發(fā)式要美觀、整潔，男同事不準(zhǔn)留長(zhǎng)頭發(fā)；（12）不可梳怪異發(fā)型，染怪色頭發(fā)；行為準(zhǔn)則（1）營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)店員要精神飽滿，舉止落落大方，態(tài)度熱情持重，動(dòng)作干凈利落快捷；（2）在店鋪內(nèi)不得依靠貨架，照鏡子，大聲喧嘩，手舞足蹈；（3）在店鋪內(nèi)不得閑談，不得會(huì)客；（4）顧客進(jìn)店時(shí)，店員迎賓時(shí)站立要面向顧客，雙手相握置于腹前，雙腿保持立正式站姿，面帶微笑，要有目光接觸，迎賓語(yǔ)要響亮，要掌握好打招呼的最佳時(shí)機(jī)，顧客進(jìn)店后要向顧客及時(shí)介紹店內(nèi)的一些促銷活動(dòng)，身隨客動(dòng)，隨機(jī)應(yīng)變，不可步步緊跟顧客，不停尋問，以免使顧客生厭離去；（5）售貨過程要做到主動(dòng)、熱情、耐心、周到，要求做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)；（6）運(yùn)用產(chǎn)品的Famp。（3） 檢查員工行為，考核服務(wù)，及時(shí)檢查店內(nèi)衛(wèi)生。（3） 討論人事上的問題，例如：介紹新人加入、誰(shuí)人申請(qǐng)放假等。1銷售日?qǐng)?bào)及各項(xiàng)票據(jù)報(bào)表的制作和傳遞及時(shí)準(zhǔn)確。 檢查店鋪樣品陳列（包括清潔程度、擺放美觀程度、有無磨損、嚴(yán)重皮皺、價(jià)簽整潔、準(zhǔn)確程度）。 認(rèn)真執(zhí)行店內(nèi)衛(wèi)生工作，保持整潔程度。店員的崗位職責(zé) 全情投入發(fā)揮公司文化：“以客為主，專業(yè)服務(wù)，團(tuán)隊(duì)精神”。確保店內(nèi)衛(wèi)生、貨品擺放和價(jià)簽以及值日工作等店務(wù)的正常運(yùn)行。（6） 理解管理層的最新指示，并及時(shí)貫徹公司規(guī)章制度。1及時(shí)調(diào)解員工內(nèi)部矛盾，搞好團(tuán)結(jié)，清楚每位員工的思想，正確處理及反映同事對(duì)公司的想法與建議。 助公司管理層一臂之力，一同合力培訓(xùn)優(yōu)秀店員，統(tǒng)一及提高服務(wù)水準(zhǔn)。11 非經(jīng)店方主管許可，不得私自挪用店財(cái)物，情節(jié)嚴(yán)重者即時(shí)解雇，扣發(fā)所有工資獎(jiǎng)金并報(bào)警追究其法律責(zé)任。4 嚴(yán)禁破壞和盜竊行為，如在店鋪拾獲任何財(cái)物，須交給當(dāng)班店長(zhǎng)處理，違者公司保留送交警方處理的權(quán)利。 提成獎(jiǎng)金計(jì)提標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)放原則：A、提成比例任務(wù)3萬(wàn)元以下34萬(wàn)56萬(wàn)78萬(wàn)910萬(wàn)計(jì)提系數(shù)3%4%5%6%7%B、分配原則：獎(jiǎng)金總額的5%作為店長(zhǎng)基金，作為店內(nèi)員工活動(dòng)或獎(jiǎng)勵(lì)使用；35%作為店長(zhǎng)提成，剩余60%作為店員提成，由店長(zhǎng)根據(jù)員工表現(xiàn)及貢獻(xiàn)度進(jìn)行分配。六 工作制服1 員工制服款先從員工薪金扣除，滿一年者予以報(bào)銷一半。 ：公司提供貨品折扣優(yōu)惠（特價(jià)品除外），折扣以正價(jià)品的七折價(jià)計(jì)算。 中間用餐時(shí)間每班一次，每次60分鐘，由店長(zhǎng)安排輪流用餐。 12：30——17：30 早班：未到下班時(shí)間，未經(jīng)店主管許可擅離職守者，作曠工一天處理。,并準(zhǔn)時(shí)于上班時(shí)間穿著整齊制服在店鋪開始工作。見習(xí)員工試用期為13個(gè)月，期間主管及相關(guān)人員對(duì)其工作情況進(jìn)行考核，評(píng)優(yōu)者可提前轉(zhuǎn)正。試用期滿，通過試用考核者簽訂雇傭協(xié)議，協(xié)議期滿如雙方均有意愿則可續(xù)簽。各店員的用餐時(shí)間為60分鐘，并由店長(zhǎng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行具體安排。：，且時(shí)間最低達(dá)1小時(shí)者的均視為曠工處理。 9：00——12：30店員無條件服從排班，不可私自調(diào)班，調(diào)班次數(shù)超出當(dāng)月應(yīng)休假天數(shù)，予以請(qǐng)假處理四（使用該權(quán)限須先征求店長(zhǎng)同意），超出2天按雙倍底薪扣除工資。a 員工辭職必須遞交辭職申請(qǐng)書。 勸退員工注明原因，按正常核發(fā)工資，并規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到店鋪結(jié)算工資，不得他人代領(lǐng)。2 工作時(shí)間必須穿著公司提供之整齊制服及佩戴胸牌，保持店鋪的統(tǒng)一形象。補(bǔ)貼項(xiàng)目試用期轉(zhuǎn)正后備注餐費(fèi)補(bǔ)貼6060交通費(fèi)補(bǔ)貼4040保險(xiǎn)補(bǔ)貼100通訊費(fèi)補(bǔ)貼
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