【正文】 交接班的管理⑴一天兩班倒的情況下，交接班在兩班店長(zhǎng)助理的領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督下進(jìn)行；⑵做一休一的情況下，交接工作記錄在《店長(zhǎng)助理交接本》上，愛(ài)慕品質(zhì)生活館銀泰西湖店按現(xiàn)階段按“做一休一”排班方式進(jìn)行交接。注意防蟲(chóng)、防水。所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。1下班離開(kāi)或攜帶手提包、提袋離開(kāi)店中，均須經(jīng)過(guò)收銀員檢查，收銀員的手提包、提袋由店長(zhǎng)助理或店長(zhǎng)檢查。站立姿勢(shì)要端正，不準(zhǔn)在柜臺(tái)聊天、嘻笑、打鬧。⑿不準(zhǔn)與顧客爭(zhēng)吵，堅(jiān)守旗艦店的顧客觀和服務(wù)觀。⑷避免在顧客面前與同事說(shuō)顧客不懂得的話及方言。工作鞋干凈清潔，不赤腳穿鞋，不穿拖鞋。在遇到顧客投訴或是退、換貨時(shí)，應(yīng)主動(dòng)熱情，不得有相互推諉等現(xiàn)象。1員工之間應(yīng)互幫互助，不得在賣(mài)場(chǎng)爭(zhēng)吵、拉幫結(jié)派、散播謠言、說(shuō)人是非等不良行為。請(qǐng)假兩小時(shí)以內(nèi)扣10元，兩小時(shí)以上按請(qǐng)假一天計(jì)算。每月盤(pán)點(diǎn)工作要求全體員工參與，因故不能到者，一次扣20元。正面點(diǎn)掛要突出搶眼，里外搭配協(xié)調(diào)美觀，貨品尺碼盡量為小碼。三、庫(kù)房（每處罰款10元）庫(kù)房?jī)?nèi)的貨品要求折疊整齊按類別擺放，同款擺放在一起，并有明顯標(biāo)志。模特每周一、三、五更換，要求出樣新穎、時(shí)尚。在賣(mài)場(chǎng)要注意形象，不得在賣(mài)場(chǎng)談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的話題。(4)禁止私用電熱棒、電爐等大功率電器。（4）各部門(mén)的消防器材由本部門(mén)管理，并指定專人負(fù)責(zé)。消防設(shè)施和消防設(shè)備定期測(cè)試：（1）煙、溫感報(bào)警系統(tǒng)的測(cè)試由消防工作歸口管理部門(mén)負(fù)責(zé)組織實(shí)施，保安部參加，每個(gè)煙、溫感探頭至少每年輪測(cè)一次。按時(shí)交接班，做好值班記錄、設(shè)備情況、事故處理等情況的交接手續(xù)。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患未按規(guī)定時(shí)間及時(shí)整改的，根據(jù)獎(jiǎng)懲制度給予處罰。對(duì)新員工進(jìn)行崗前消防培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。；⑶交接工作有：① 產(chǎn)品日庫(kù)存數(shù)（包括倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存和出樣庫(kù)存，庫(kù)存數(shù)＝原有庫(kù)存+進(jìn)貨數(shù)+調(diào)入數(shù)銷售數(shù)－調(diào)出數(shù)－退貨數(shù)）、日銷售數(shù)量、日銷售金額；② 店內(nèi)設(shè)備設(shè)施的完成情況；櫥窗、陳列道具的完整情況；③ 現(xiàn)金及備用金金額；④ 其他需交接事宜的留言，如顧客投訴、新品情況、出樣情況等。保持倉(cāng)庫(kù)的干凈整潔，不放置私人物品。店面招牌與臨街玻璃每周使用清潔劑徹底擦洗一遍。1不準(zhǔn)提前更衣下班或提早關(guān)門(mén)停止售貨。對(duì)顧客提出的批評(píng)或建議，要虛心接受，不與顧客頂撞、爭(zhēng)吵。⑾在顧客面前要避免說(shuō)“不”、“沒(méi)有”等字眼，要設(shè)法為顧客提供熱情、周到、合理、滿意的服務(wù)。⑶工作時(shí)間須講普通話，若顧客是新疆籍人士或與工作人員時(shí)老鄉(xiāng)，可以講與顧客一樣的鄉(xiāng)音話。工作鞋干凈清潔，不赤腳穿鞋，不穿拖鞋。工作時(shí)間內(nèi)，不得擅離崗位或私自接訪客，急事外出應(yīng)向店長(zhǎng)申請(qǐng)。4提成獎(jiǎng)金計(jì)提標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)放原則：a未完成定額目標(biāo)：提成獎(jiǎng)1%b完成定額目標(biāo)：個(gè)人1% +%c超額完成目標(biāo):%+%銷售明星獎(jiǎng)：100元，前提：當(dāng)月完成個(gè)人銷售目標(biāo)并在店鋪銷售業(yè)績(jī)排第一者。公司提供貨品折扣優(yōu)惠（特價(jià)品除外），折扣以正價(jià)品的七折價(jià)計(jì)算。：未到下班時(shí)間，未經(jīng)店主管許可擅離職守者，作曠工一天處理。,并準(zhǔn)時(shí)于上班時(shí)間穿著整齊制服在店鋪開(kāi)始工作。店鋪盤(pán)點(diǎn)，全體員工不得以任何理由遲到請(qǐng)假或缺席下班離店，必須相互檢查方可離店，并檢查所有店外物品和道具是否收齊并檢查是否關(guān)了電源。嚴(yán)禁在店鋪粗鹽一粗言穢語(yǔ)。八 失貨賠償制度方案準(zhǔn)則：基于店鋪人員分工不同，各崗位職責(zé)不同，所以盤(pán)點(diǎn)失貨扣款制度如下： 扣款標(biāo)準(zhǔn)：店鋪丟失貨品按吊牌價(jià)乘以實(shí)際折扣計(jì)算賠償金額。k凡玩忽職守或因違反協(xié)議條款給店方造成損失的，當(dāng)事員工須承擔(dān)百分百的責(zé)任賠償。c因行業(yè)性質(zhì)不同，每年國(guó)家節(jié)假日期間無(wú)特殊情況不予以辭職。（病假列外,出示醫(yī)生證明）五調(diào)職A早班9：00——12：3018：30——22：30B晚班12：30——17：3018：30——22：30C中班9：00——12：3013：30——18：30D通班9：30——22：30留店吃飯中間用餐時(shí)間每班一次，每次60分鐘，由店長(zhǎng)安排輪流用餐。并由主管方負(fù)責(zé)考勤，不得弄虛作假，若經(jīng)查明作弊。見(jiàn)習(xí)員工試用期為13個(gè)月，期間主管及相關(guān)人員對(duì)其工作情況進(jìn)行考核，評(píng)優(yōu)者可提前轉(zhuǎn)正。，平時(shí)超時(shí)工作，不予補(bǔ)薪，特別時(shí)間需要加班時(shí)由店長(zhǎng)安排將以每天15元計(jì)算。，曠工一天扣底薪三天的工資，連續(xù)曠工三天，或當(dāng)月累計(jì)四天曠工的予以辭退，若在曠工期間給店鋪造成損失的由當(dāng)事員工負(fù)責(zé)百分百賠償。：?jiǎn)T工試用期滿后均享有此項(xiàng)福利。 ：a 員工辭職必須遞交辭職申請(qǐng)書(shū)。管理人員離任應(yīng)向繼任或同事交待清楚所有工作。全勤獎(jiǎng)：凡正式員工，在當(dāng)月未請(qǐng)假，給予50元全勤獎(jiǎng)。員工必須服從公司有關(guān)職務(wù)調(diào)配。10未經(jīng)主管許可，若遇特殊情況應(yīng)提前請(qǐng)假或電話告知管理人員，并請(qǐng)換班店員接替方可，否則按曠工處理。，如員工的表現(xiàn)未達(dá)到店方要求，則不能續(xù)簽雇傭協(xié)議。并由主管方負(fù)責(zé)考勤，不得弄虛作假，若經(jīng)查明作弊，（逢年過(guò)節(jié)都有相應(yīng)的福利）。凡屬請(qǐng)假必須填寫(xiě)請(qǐng)假條，交給店長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可休假，否則視以曠工行為。五 薪金制度員工薪資由以下部分組成：基本工資+全勤獎(jiǎng)+工齡工資+提成獎(jiǎng)金+額外獎(jiǎng)金基本工資試用店員：950元/月；正式店員：1100元/月； 資深店員：1200元/月實(shí)行考核評(píng)級(jí)制度。測(cè)算公式：++1=分配每份負(fù)責(zé)金額:：200/=計(jì)算得出：*=；*=；店員1*=七員工守則嚴(yán)禁在店鋪粗鹽一粗言穢語(yǔ)。私留多收顧客貨款而不上交，多收款項(xiàng)沒(méi)收充公，情節(jié)嚴(yán)重者扣發(fā)所有工資獎(jiǎng)金并報(bào)警處理。飯后及時(shí)補(bǔ)妝，整理儀容儀表。⑻工作時(shí)間禁止看書(shū)、看報(bào)、睡覺(jué)、吃零食、聽(tīng)收音機(jī)、辦私事。不得擅離工作崗位，因故離開(kāi)時(shí)要做好離崗登記后，方能離開(kāi)崗位。不得私套外幣，不準(zhǔn)收顧客的小費(fèi)及故意多收顧客的錢(qián)。每天工作的班前、班后都必須對(duì)店面的臨街（或走廊）責(zé)任區(qū)、店內(nèi)地板、櫥窗、貨柜、拋架、模特、桌椅、層板、玻璃等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均無(wú)灰塵。存貨、取貨同時(shí)將貨品整理規(guī)范。⑵員工請(qǐng)事假必須提前1天預(yù)先通知本班店長(zhǎng)助理，并開(kāi)具說(shuō)明理由的請(qǐng)假條，由店長(zhǎng)助理報(bào)請(qǐng)店長(zhǎng)同意。定期組織員工學(xué)習(xí)消防法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度，做到依法治火。每月對(duì)單位進(jìn)行一次防火檢查并復(fù)查追蹤改善。嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)或工作期間將安全疏散指示標(biāo)志關(guān)閉、遮擋或覆蓋。（五）消防設(shè)施、器材維護(hù)管理制度消防設(shè)施日常使用管理由專職管理員負(fù)責(zé)，專職管理員每日檢查消防設(shè)施的使用狀況，保持設(shè)施整潔、衛(wèi)生、完好。消防器材