【正文】 對于遲到的員工采取更為人性的方式處理，第一次遲到由其其部門主管與之談話了解情況，第二次遲到則由部門副總與其談話，第三次直接由人力資源部門發(fā)出警告，第四次遲到則直接找總經(jīng)理談話，第五次遲到的話，解約吧。 需要層次論戰(zhàn)略管理到最后三九究竟有多少家公司，誰也不清楚。2001年后，趙根據(jù)三九集團的特點，把企業(yè)決策分為重大決策和一般決策，常規(guī)決策和非常規(guī)決策。后來證明，這個臨時決定是非常正確的。正大的老板非常滿意，隨后合資企業(yè)宣告成立。 三九總部的行政管理人員一般保持在30人左右，最少的時候只有15人。20世紀40年代出生于遼寧省營口市的趙新先，畢業(yè)于沈陽藥學(xué)院（現(xiàn)沈陽藥科大學(xué)），他曾是我國第一部《中藥注射劑》專著的作者。2000年3月，三九A股成功上市發(fā)行，募集資金近17億元。市場的主要類型。 確立市場營銷導(dǎo)向的支柱。 行為細分進行（ ）的目的是檢查企業(yè)是否在市場、產(chǎn)品和渠道等方面正在尋求最佳機會。地理細分便利品B 營銷組合 （ ）8在一定條件下，隨著計算機等信息技術(shù)和手段在組織中的廣泛應(yīng)用，組織結(jié)構(gòu)將有可能變得高度集權(quán)化。 （ ）就一個管理人員應(yīng)該具備的管理技能而言，主要包括技術(shù)技能、人事技能與要領(lǐng)技能三種，企業(yè)基層管理人員需要較多的人事技能和概念技能。（ ）例如，采購部門強調(diào)產(chǎn)品線窄、標(biāo)準部件、材料價格、采購批量的經(jīng)濟性、采購次數(shù)少；生產(chǎn)制造部門強調(diào)較長的生產(chǎn)前置時間、長期生產(chǎn)少數(shù)型號、型號不變化、訂貨標(biāo)準、容易裝配、一般控制質(zhì)量；財務(wù)會計部門強調(diào)按嚴格原則開支、硬性和固定預(yù)算、定價著眼于回收成本、標(biāo)準化的交易、報告極少。4P和4C營銷組合的內(nèi)容及其差別。 某企業(yè)經(jīng)理工作任務(wù)比較繁重，需要有人幫助他選擇信息，以提供決策依據(jù)，對組織進行有效控制。B （）4. 簡述商業(yè)信用政策。4． 對邊際利潤大的少數(shù)顧客，應(yīng)該采取負責(zé)式關(guān)系營銷。 (直接費用和間接費用之和最低的工期)(4分)答：如何在費用及各方面條件允許的情況下壓縮工期，對于關(guān)鍵路徑（2）來說，其完工路線為：①→②→⑤→⑥→⑧→⑨，完工所需的時間為：6+7+9+4+4=30天。從這個角度來看，企業(yè)之間兼并重組導(dǎo)致的規(guī)模擴大與小企業(yè)的日益增多不僅不是矛盾的，而且是企業(yè)為適應(yīng)外來競爭，以形成自身核心能力為目標(biāo)的互補性戰(zhàn)略選擇。即只有具備自我發(fā)展能力的中小企業(yè)，才可能最終成為大規(guī)模企業(yè)。當(dāng)然，發(fā)現(xiàn)和預(yù)測潛在的需求，是一項難度極大、藝術(shù)性極強的工作。大企業(yè)要想謀求利潤最大化，真正得到“規(guī)模經(jīng)濟”的好處，就必須擺脫“大而全”式生產(chǎn)體制的無形枷鎖，求助于社會分工的協(xié)作。市場上所有的產(chǎn)品都不是經(jīng)久不衰的，與生物的生命周期一樣，每一種產(chǎn)品都有一個或長或短的生命周期。小生位按其生成機理可劃分為六大類：即自然小生位、空白小生位、互補小生位、專知小生位、潛存小生位和服務(wù)小生位。具體而言，中小商業(yè)制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略時，需遵循以下原則：①集中的戰(zhàn)略原則。答：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是關(guān)于企業(yè)發(fā)展的謀略。這些基本管理原理對認識和改進管理工作能起一種說明和啟示的作用。管理知識中有一個純屬管理的核心部分，如直線制、部門化、管理輻度、管理控制技術(shù)等，就是普遍適用于各種組織和組織中的各個層次的。一般認為這一學(xué)派淵源于法約爾。這是組織戰(zhàn)略形成的最直接的影響因素，組織戰(zhàn)略的形成必須以組織的戰(zhàn)略目標(biāo)為指導(dǎo)。戰(zhàn)略管理的效果在很大程度上取決于領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)和能力，因為戰(zhàn)略管理要求組織領(lǐng)導(dǎo)者要有超前的思想觀念、創(chuàng)新能力和社會責(zé)任感，還要具備長遠的目光和很強的適應(yīng)能力。Ⅱ．行業(yè)競爭程度。宏觀環(huán)境是指組織所處國家的人口、社會文化、政治法律、科學(xué)技術(shù)、宏觀經(jīng)濟等方面的環(huán)境因素以及現(xiàn)代組織所面臨的全球環(huán)境。（2）一體化成展戰(zhàn)略，指向企業(yè)外部發(fā)展，與別的企業(yè)聯(lián)成一體，實行聯(lián)合化的戰(zhàn)略。（9）編制預(yù)算。評價方案的優(yōu)劣取決評價方法和評價者的智能水平。計劃工作的第三步是確定前提條件，并加以宣傳。目標(biāo)是組織活動的出發(fā)點和歸宿，描述目標(biāo)是計劃工作的第一步。（8）組織中成員之間的關(guān)系以理性準則為指導(dǎo)，不受個人情感的影響。（2）按等級原則對各種公職或職位進行法定安排，形成一個自上而下的指揮鏈等級體系。成功的管理者與失敗的管理者的差別表現(xiàn)在成功的管理者能夠?qū)⒐芾碇R靈活地運用于實際管理中，而失敗的管理者卻不能。所以，管理的原理與基本的原則必須與現(xiàn)實緊密結(jié)合起來，靈活地加以運用。所以，就不可能有一成不變的管理模式，不可能有適應(yīng)一切環(huán)境的，處理所有環(huán)境中出現(xiàn)的問題的包治百病的管理良方，管理的模式和方法要視具體情況而定。在管理中有著很多規(guī)律、原則、方法，這是大多數(shù)企業(yè)都要遵循的，沒有了這些原則、方法，企業(yè)就很難經(jīng)營成功。二、單選題(每題2分，共10分)（略）三、多選題(每題2分，共12分)（略）四、簡答題（每題6分，共30分）1．簡述管理的科學(xué)性與藝術(shù)性及相互關(guān)系。如果一個企業(yè)為新顧客開發(fā)新產(chǎn)品，它就是在實施多元化戰(zhàn)略。具體形式有三：一是刺激現(xiàn)有顧客更多地購買本企業(yè)現(xiàn)有的產(chǎn)品；二是吸引競爭對手的顧客，提高現(xiàn)有產(chǎn)品的市場占有率；三是激發(fā)潛在顧客的購買動機，促使他們也來購買本企業(yè)的這種產(chǎn)品。（1）企業(yè)使命的界定是在對自身業(yè)務(wù)清晰界定的基礎(chǔ)上進行的。法約爾橋是從組織的最高權(quán)力機構(gòu)直至低層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)系列，它是組織內(nèi)部命令傳遞和信息反饋的正常渠道。（1）非正式組織的積極作用為：①可以為職工提供在正式組織中很難得到的心里需要的滿足。 　　　　 　　　　　　，按照銷售增長率和市場占有率兩種指標(biāo)結(jié)合，選擇其中企業(yè)分別填入四個區(qū)域內(nèi)。非正式組織是伴隨著正式組織的運轉(zhuǎn)而形成的。②非正式組織要求成員一致性的壓力，往往也會束縛成員個人的發(fā)展。跳板對提高組織運行的效率具有重大意義。每一種市場戰(zhàn)略有不同的特征。（3）產(chǎn)品開發(fā)。（1）戰(zhàn)略控制的主要內(nèi)容：①制定績效標(biāo)準；②績效監(jiān)控與偏差評估；③設(shè)計并采取糾偏措施；④監(jiān)控外部環(huán)境的關(guān)鍵因素；⑤調(diào)動戰(zhàn)略實施控制執(zhí)行主體的積極性，以保證企業(yè)戰(zhàn)略實施控制的切實有效。這些管理原則，較好地解釋管理過程中涉及的兩組或多組變量之間的關(guān)系，遵守這些基本的原理和原則，對管理效率的提高有著直接的意義。而管理的環(huán)境是不斷變化的。它的變化確有一定的規(guī)律，但是又帶有相當(dāng)?shù)膽騽⌒?。離開科學(xué)的理論基礎(chǔ)就不可能有真正的藝術(shù)性。2．韋伯理想行政組織體系理論的內(nèi)容。（5）行政管理人員是“專職的”管理人員，領(lǐng)取固定的“薪金”，有明文規(guī)定的升遷制度。答: 計劃是指對行動的預(yù)先設(shè)計，它是在決策目標(biāo)的指導(dǎo)下，以預(yù)測工作為基礎(chǔ)，對實現(xiàn)目標(biāo)的途徑做出具體安排的一項活動。計劃工作的第二步是在估量機會的基礎(chǔ)上為組織及其所屬的下級單位確定計劃工作的目標(biāo)，即組織在一定時期內(nèi)所要達到的效果。一個計劃往往同時有幾個可供選擇的方案，要將可供選擇的方案的數(shù)量逐步減少，對一些最有希望的方案進行分析。在方案選擇的過程中要充分發(fā)揚民主，廣泛征求意見?？晒┻x擇成長戰(zhàn)略有三種，即密集性成長戰(zhàn)略、一體化成長戰(zhàn)略和多角化成長戰(zhàn)略。所以，組織戰(zhàn)略的制定必然收到組織環(huán)境的影響，組織戰(zhàn)略要適應(yīng)組織環(huán)境的變化。Ⅰ．行業(yè)生命周期。組織文化除了管理作用外，還有因其約束力所產(chǎn)生的負面影響，如對組織一些戰(zhàn)略活動所產(chǎn)生的抑制作用等。組織的這些能力將影響到戰(zhàn)略的形成以及實施的整個過程，如果沒有內(nèi)部相關(guān)資源的支持，組織的戰(zhàn)略就無從談起。要進行企業(yè)價值鏈分析，評價企業(yè)的基本價值活動，改善企業(yè)內(nèi)部管理，使之與企業(yè)戰(zhàn)略相協(xié)調(diào)。所以試圖對管理過程和管理職能進行分析，從理性上加以概括，把用于管理實踐的概念、原則、理論和方法結(jié)合起來形成一門管理學(xué)科。（3）管理過程學(xué)派的管理理論是以下列七條基本信念為依據(jù)的：①管理是一個過程。⑦管理人員的環(huán)境和任務(wù)雖然受到文化、物理、生物等方面的影響，管理理論也從其他學(xué)科吸取一些有用的知識，但所吸收的只限于同管理有關(guān)的知識，而并不包括社會學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、生物學(xué)、心理學(xué)、物理學(xué)、化學(xué)等的全部知識。（1）中國加入WTO后，中小商業(yè)企業(yè)不僅要同國內(nèi)大企業(yè)競爭，而且面臨著國際企業(yè)的兼并。中小企業(yè)，特別是小企業(yè)只應(yīng)有一個經(jīng)營領(lǐng)域，一個產(chǎn)品市場，否則就會分散資源，在一個產(chǎn)品市場中，也應(yīng)把重要力量放在某一價位上，例如最高價位或最低價位上，避開和大企業(yè)在價格強點上的競爭。自然小生位產(chǎn)品一般大型企業(yè)都不愿涉足參與競爭，這就為中小企業(yè)生存發(fā)展提供了便利條件。尤其是兩代產(chǎn)品間技術(shù)差異較大時，即便是實力雄厚的大企業(yè)，也難以將享有“首移優(yōu)勢”的中小企業(yè)從該市場中驅(qū)逐出去。在知識產(chǎn)權(quán)的保護下，中小企業(yè)可以取得專知的專有權(quán)或壟斷權(quán)，避免受到大企業(yè)的驅(qū)逐和傾軋，贏得相對平穩(wěn)的成長環(huán)境。（2）加入WTO后，我國中小商業(yè)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略方法。采用購并方式形成企業(yè)的核心能力，與中小企業(yè)的組織形式具有內(nèi)在一致性。19做）某工程項目經(jīng)作業(yè)活動分析，其作業(yè)流程及作業(yè)時間如下表所示：該項計劃的直接費用在正常作業(yè)時間情況下為340 000元，間接費用為每天10 000元。 戰(zhàn)略管理理論是一種全面的管理過程。 對這種看法，你如何評價？2.　怎樣在現(xiàn)代營銷管理全過程中體現(xiàn)和貫徹市場導(dǎo)向？六、案例分析（略）04年企管真題一、 帕金森現(xiàn)象2. 可贏利顧客4. 馬爾可夫模型二、 企業(yè)將以相似的價格向相同的顧客提供相似的產(chǎn)品與服務(wù)的公司看作是品牌競爭者。 （）5. C 環(huán)式B 跨國企業(yè)B 懲罰權(quán)利 安全的需要經(jīng)濟人管理目標(biāo)D計劃管理 (4) 哈默提出的企業(yè)再造有（ ）的特點A D 利用電腦整合作業(yè)過程(5) 強化激勵的方法有（ ）A C 等時強化市場是對某項產(chǎn)品或勞務(wù)具有需求的所有現(xiàn)實與潛在買者。（ ）5 季節(jié)折扣是制造商給某些批發(fā)商或零售商的一種額外折扣，促使他們愿意招待某種市場營銷功能（如推銷、儲存、服務(wù)）。 （ ）激勵理論中的“強化理論”基本內(nèi)涵 論述題 聯(lián)系實際分析績效考評系統(tǒng)存在的總是及對策 （ 總是？） 案例分析題（略） 管理學(xué)第一版是從2006年開始的，所以以前考的基本參考意義不大，你現(xiàn)在手里拿到的管理學(xué)是第二版跟第一版完全一樣就是封面設(shè)計不一樣，20062009管理學(xué)卷子里面還有人力資源管理的（管理學(xué)+人力資源管理），所以只有2010年的全是管理學(xué)，呵呵！加油??！!06年企管真題一、 （ ）5目標(biāo)管理最早是由法約爾提出的，經(jīng)過不斷完善，為許多組織所運用。五、B 信息不充分D 反饋缺乏在如下何種情況下，管理幅度可以加寬（ ）A 組織各項工作的過程普遍得到標(biāo)準化B 工作的相互依賴程度高，經(jīng)常需要跨部門協(xié)調(diào)C 組織環(huán)境很不穩(wěn)定，時常出現(xiàn)新情況D 下屬的工作單位在地理上相當(dāng)分散計劃、組織、控制和領(lǐng)導(dǎo)是管理者的基本職能，但是，不同層次的管理者在這四種職能上的側(cè)重點是各不相同的。 C 控制DC 對人的關(guān)心程度，對物的關(guān)心程度 D 對生產(chǎn)的關(guān)心程度，對人的關(guān)心程度（ ）是制造商給某些批發(fā)商或零售商的一種額外折扣，促使他們愿意執(zhí)行某種市場營銷功能（如推銷、存儲、服務(wù)）A D 季節(jié)折扣企業(yè)為了使自己生產(chǎn)或銷售的產(chǎn)品獲得穩(wěn)定的銷路，要從各方面為產(chǎn)品培養(yǎng)一定的特點，樹立一定的市場形象，以求在顧客心目中形成一種特殊的偏好。 C 效率控制 簡要回答下列問題 為什么說西蒙的滿意決策是建立在對傳統(tǒng)理性決策批判的基礎(chǔ)上？ 組織文化功能對組織文化的形成機制有怎樣的影響？ 案例分析題（略）2008年真題一、單項選擇滿意決策標(biāo)準產(chǎn)生的根本性原因是（）A. 信息不對稱 在人員的配備中，以下哪一條不是需要考慮的人員配備原則（） 某公司為了更好的開展業(yè)務(wù)，制定了重組計劃，在該計劃中針對全國六大地區(qū)設(shè)立了地區(qū)經(jīng)銷辦事處，每個辦事處都有電腦直接與中央數(shù)據(jù)庫聯(lián)網(wǎng)，這意味著公司今后的發(fā)展方向是（） 某企業(yè)經(jīng)理工作任務(wù)繁重，他需要有人幫助他選擇信息，提供決策