歐派櫥柜顧客基礎(chǔ)服務(wù)及溝通技巧培訓(xùn)教材-免費閱讀
【正文】 真正的服務(wù)是根據(jù)顧客本人的喜好使他滿意 而最終客戶會感到他受到了重視，他將把與你公司的交往銘記在心，并且能夠不斷地與他們交往。 向客戶派出顧問輔導(dǎo)小組 (利樂的貼身顧問服務(wù)、沃爾瑪?shù)膸凸?yīng)商降低成本服務(wù) )等； 網(wǎng)上服務(wù)； 共享培訓(xùn)資源等； 追求完美 成為世界一流企業(yè) 公平 光明 團結(jié) 自由 企業(yè)吸引顧客（銷售）的關(guān)鍵 討人喜歡 （人員素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度、語言、環(huán)境、排面、布局、氛圍等）：最有效的是對顧客好，夸獎顧客； 帶來好處 （產(chǎn)品質(zhì)量、價格、外觀等 ） 追求完美 成為世界一流企業(yè) 公平 光明 團結(jié) 自由 殘酷的現(xiàn)實 1 每家企業(yè)每天都有顧客在流失，除非以優(yōu)質(zhì)服務(wù)留住老顧客、不斷吸引新的顧客，否則一定會倒閉； 2 每天都有企業(yè)在倒閉，如果沒有優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引顧客，最倒霉的是員工自己（非常無聊枯燥、被人看不起、領(lǐng)不到工資、失業(yè)） 追求完美 成為世界一流企業(yè) 公平 光明 團結(jié) 自由 企業(yè)管理人員在銷售中的角色 ?建立銷售第一的觀念，管理人員的能力和素質(zhì)都需要顧客的承認； ?業(yè)績來源于服務(wù)，沒有好的服務(wù)就沒有好的銷售； ?引導(dǎo)員工樹立“工資是顧客發(fā)的，一個顧客就是一條財路，個人的能力和素質(zhì)要通過顧客的稱贊來得到體現(xiàn)”的觀念； ?盡最大努力為顧客提供好的服務(wù)，優(yōu)秀的企業(yè)和銷售人員從來不直接拒絕顧客； ?傾聽顧客的聲音，理解尊重顧客，為顧客提供個性化服務(wù)； 追求完美 成為世界一流企業(yè) 公平 光明 團結(jié) 自由 企業(yè)管理人員如何引導(dǎo)員工做好顧客服務(wù) ? 言傳身教，用自己的語言和行為為員工做榜樣，去引導(dǎo)、影響員工； ? 對大客戶、重要客戶和忠誠客戶盡可能接待，了解顧客需求和感受； ? 經(jīng)常從顧客、競爭對手、供應(yīng)商等途徑學(xué)習(xí)更好的服務(wù)技巧和方法，隨時傳授給員工； 追求完美 成為世界一流企業(yè) 公平 光明 團結(jié) 自由 服務(wù)競爭概念 在產(chǎn)品累同化的今天，企業(yè)競爭主要靠服務(wù)，贏得消費者良好的購買感受和較高的購后滿意感，是輸嬴的關(guān)鍵； 一個好的銷售人員，是懂得顧客心理的人，并能針對不同的顧客運用不同的銷售藝術(shù)，這種藝術(shù)是文化修養(yǎng)、語言藝術(shù)、操作技能和服務(wù)熱情的高度統(tǒng)一。 800受話方付費電話服務(wù) 。追求完美 成為世界一流企業(yè) 公平 光明 團結(jié) 自由 歐派櫥柜顧客基礎(chǔ)服務(wù)及溝通技巧培訓(xùn)教材 胥朝瑜 企業(yè)生意 追求完美 成為世界一流企業(yè) 公平 光明 團結(jié) 自由 培訓(xùn)紀律 1 關(guān)閉手機或調(diào)到震動位置 2 切勿中途離場和私下交談 3 嚴禁吸煙 違反培訓(xùn)紀律 接受紀律處分 追求完美 成為世界一流企業(yè) 公平 光明 團結(jié) 自由 生意好的秘密 ?從無到有 ?從少到多 ?從一次到多次 ?從一人購買到多人購買 追求完美 成為世界一流企業(yè) 公平 光明 團結(jié) 自由 客戶
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