藝特硅橡膠制品公司內(nèi)部審核培訓(xùn)教材-免費(fèi)閱讀
【正文】 證據(jù)： 20xx年度的管理評審記錄 結(jié)論： 違反 ISO9001條文 。 TQM 16 東莞市藝特硅橡膠制品有限公司 內(nèi)部培訓(xùn)資料 2020/7/7 審核員小組會議 ? 審核組長應(yīng)於審核前召集所有審核員進(jìn)行審核小組會議 ? 確認(rèn)準(zhǔn)備工作均已完成 ,各審核員亦明了 其 將 扮演之角色 ? 討論可能出現(xiàn)的 問 題及需 注意事項 ? 交流經(jīng)驗及審核技巧 TQM 17 東莞市藝特硅橡膠制品有限公司 內(nèi)部培訓(xùn)資料 2020/7/7 審核通知 / 開始會議 ? 發(fā)出審核時間表 ? 說明審核目的，內(nèi)容，方法和時間安排 ? 與被審核部門 /項目的負(fù)責(zé)人確認(rèn)審核時間和人員安排 確保審核方案的有效性 TQM 18 東莞市藝特硅橡膠制品有限公司 內(nèi)部培訓(xùn)資料 2020/7/7 審核執(zhí)行 TQM 19 東莞市藝特硅橡膠制品有限公司 內(nèi)部培訓(xùn)資料 2020/7/7 審核執(zhí)行 ? 溝通 ? 觀察 / 收集證據(jù) ? 評審 TQM 20 東莞市藝特硅橡膠制品有限公司 內(nèi)部培訓(xùn)資料 2020/7/7 溝通 (Communication) ? 單向溝通 (One Way Communication) ? 雙向溝通 (Two Way Communication) TQM 21 東莞市藝特硅橡膠制品有限公司 內(nèi)部培訓(xùn)資料 2020/7/7 溝通技巧 ? 提問的技巧 ? 信息的理解 (聆聽技巧 ) TQM 22 東莞市藝特硅橡膠制品有限公司 內(nèi)部培訓(xùn)資料 2020/7/7 問題的種類 ? 封閉式的問題 ? 開放式的問題 ? 跟進(jìn)式的問題 ? 引導(dǎo)式的問題 ? 沒有聲音的問題 TQM 23 東莞市藝特硅橡膠制品有限公司 內(nèi)部培訓(xùn)資料 2020/7/7 封閉式的問題 (Closed Question) ? 簡單答案 ? 是 /否，有 /沒有 ? 可獲得指定的資訊 ? 可用以總結(jié)結(jié)論 ? 由審核者控制問與答 ? 帶來壓力 / 減輕壓力 ？ TQM 24 東莞市藝特硅橡膠制品有限公司 內(nèi)部培訓(xùn)資料 2020/7/7 開放式的問題 (Open Question) 5W 1H ? 怎么樣？ HOW ? 什么？ WHAT ? 何時？ WHEN ? 誰？ WHO ? 哪里？ WHERE ? 為什么？ WHY ? 給我看 . . . (證據(jù) ) SHOW ME . . . (the evidence) TQM 25 東莞市藝特硅橡膠制品有限公司 內(nèi)部培訓(xùn)資料 2020/7/7 開放式的問題 (Open Question) ? 鼓勵被審核者自由發(fā)言 ? 可獲取最大量的資訊 TQM 26 東莞市藝特硅橡膠制品有限公司 內(nèi)部培訓(xùn)資料 2020/7/7 跟進(jìn)式的問題 (Follow Up Question) ? 由獲得的資訊再提出跟進(jìn)問題 ? 對問題進(jìn)一步探討 TQM 27 東莞市藝特硅橡膠制品有限公司 內(nèi)部培訓(xùn)資料 2020/7/7 引導(dǎo)式的問題 (Leading Question) ? 可減輕被審核者壓力 ? 避免使用
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1