【正文】 要愛護(hù)圖書，不折疊、污損，不亂涂、亂畫，更不能撕書頁、“開天窗”。 ? 坐著飲咖啡時，盤子放在桌上，用右手拿著咖啡的杯耳飲用；站著飲咖啡時，左手輕輕托著咖啡碟，右手拿著咖啡的杯耳飲用。 LOGO 西餐禮儀三字經(jīng)： 喝湯時，勿捧盤，香檳酒，才碰杯。 (咖啡 )杯、碟和茶匙 cup, saucer, and teaspoon 西餐餐具的擺放 LOGO 西餐的菜序 ? 全套餐點上菜順序是 : ① 前菜（開胃菜） 冷盤（蔬菜、水果、海鮮、肉類） ②湯 清湯或濃湯 ③海鮮 貝類、魚類、蝦類 ④肉類 牛排、豬排等 ⑤冷飲 果凍等 ⑥烘烤食物（可省略） ⑦沙拉 生鮮蔬菜、水果、調(diào)味汁、火腿等組合 ⑧甜品 蛋糕、布丁 ⑨果品 干、鮮果品 ⑩熱飲 紅茶或咖啡 主菜若是肉類應(yīng)搭配紅酒，魚類則搭配白酒。 ２ .甜點匙 dessert spoon。 LOGO 餐廳禮儀三字經(jīng) 骨刺殼，廢棄物，不亂吐，入器具。 LOGO 筷子使用禮儀三字經(jīng)： 自家筷，別橫放，插碗中，更不當(dāng)。 ? 飛機(jī)開始降落時，不要忙著站起來，要等飛機(jī)停穩(wěn)后再取行李，隨隊而行，不要往前擠，也不要慢慢騰騰，以免影響他人。 LOGO ? 下車禮儀 Ⅴ ?起身后等直立身體以后轉(zhuǎn)身關(guān)車門，關(guān)門時不要東張西望，而是面向車門，好象關(guān)注的樣子 ?避免太大力氣 LOGO 乘火車時的座位次序 走 廊 茶幾 行進(jìn)方向 A B C D LOGO （三）乘飛機(jī) ?乘機(jī)的基本禮儀 ： ? 登機(jī)前及時辦理登機(jī)手續(xù) ? 登機(jī)后，要對號入座。 LOGO 4. 乘車禮儀 （ 3） ? 上車姿勢 上車時儀態(tài)要優(yōu)雅 ， 姿勢應(yīng)該為 “ 背入式 ” ， 即將身體背向車廂入座 ， 坐定后即將雙腳同時縮進(jìn)車內(nèi)（ 如穿長裙 ， 應(yīng)在關(guān)上車門前將裙子弄好 ） LOGO ? 上車姿勢 Ⅰ 開門后手自然下垂 ，可半蹲捋裙擺順勢坐下 。 LOGO 為親友祝賀生日 ? 年輕 —— 火紅的石榴花 、 鮮紅的月季花 。 LOGO 手機(jī)短信禮儀三字經(jīng) 轉(zhuǎn)發(fā)前，細(xì)思考，不健康，勿散播。 LOGO 電話禮儀三字經(jīng)： 通話中，不飲食， 臨別時，輕放機(jī)。 ? 如何說？ ? 說什么？ LOGO 二、邀請與約會禮儀 （一）何為邀請與約會 LOGO 邀請 是約請親友或有關(guān)單位、個人前來參加本人或本單位某個禮儀活動或進(jìn)行會面的商定性通知 約會 是約請親友或有關(guān)單位、個人等候本人或本單位代表前往見面的商定性通知 LOGO （二）邀請與約會的種類和方式 ?邀請和約會的方式有兩種 ? 口頭方式 ? 書面方式 LOGO 邀請與約會的種類和方式 ?書面邀約 ? 通常比較莊重、盛大的活動一般都用正式的書面邀請書，也叫請柬。 LOGO ?介紹時的內(nèi)容 ? 社交式或應(yīng)酬式介紹，只介紹名字 ? 較正規(guī)的公務(wù)式介紹，則要說明對方的姓名、單位、職務(wù)、部門 LOGO 請觀看 — 介紹 LOGO （三）行禮 ?會面時的行禮禮儀最常用的有兩種 ? 致意 ? 握手 LOGO 1．致意 ?致意的方式 ? 舉手致意 ? 脫帽致意 ? 點頭致意 ? 微笑致意 ? 欠身致意 LOGO 舉手致意 LOGO 脫帽致意 LOGO 點頭致意 LOGO 欠身致意 LOGO 微笑致意 LOGO ?致意的基本禮則 ? 男士應(yīng)當(dāng)向女士先致意 ? 年輕者應(yīng)當(dāng)先向年長者先致意 ? 下級應(yīng)當(dāng)先向上級先致意 1．致意 LOGO ?致意時應(yīng)該注意的問題 ? 應(yīng)了解不同的致意方式適用于不同的場合 ? 致意要注意把握恰當(dāng)?shù)臅r間 ? 一定要站在對方的正面向他致意 1．致意 LOGO 2．握手 ?握手的時機(jī) ? 被介紹相識時 ? 故友重逢時 ? 對別人表示祝賀時 ? 給與對方安慰和問候時 ? 一些必要公務(wù)應(yīng)酬場合 LOGO 握手的意義 ?與成功者握手，表示祝賀； ?與失敗者握手，表示理解； ?與同盟者握手，表示期待； ?與對立者握手，表示和解； ?與悲傷者握手，表示慰問； ?與歡送者握手，表示告別。 (2)它能幫助人們擴(kuò)大社交的范圍 ， 加快彼此間的了解 (3)它能及時消除不必要的誤會 。 LOGO 介紹的禮儀要求 (1)介紹時介紹人對被介紹者的稱謂要具體 ， 姓名 、 職務(wù) 、 職稱 、 供職單位 、 與自己的關(guān)系等 。 LOGO ?握手的正確姿勢 ? 面向?qū)Ψ蕉?，頭部微低，上體微微前傾約15176。 ? 邀請書可以郵送，也可派人遞送，對尊長應(yīng)當(dāng)由東道主親自送到被邀請人的手中。 LOGO 電話禮儀 ?手機(jī)禮儀 ? 手機(jī)使用時不要影響和妨礙別人 ? 在禁用手機(jī)場合，不撥打和接聽手機(jī) ? 手機(jī)放置要得體 LOGO 手機(jī)禮儀三字經(jīng)： 手機(jī)禮，越發(fā)重，鈴聲小，說話輕。 LOGO （二）書信禮儀 ?書信的書寫禮儀 信封的書寫 ： ? 國內(nèi)郵件 ? 國際郵件 LOGO 書信的書寫禮儀 ?信件內(nèi)容的書寫 國際上通用的五 C原則 ： ? 禮貌（ Courtesy） ? 清晰（ Clear） ? 簡潔（ Concise） ? 完整（ Complete） ? 正確（ Correct） LOGO （二）書信禮儀 ?書信的收發(fā)禮儀 ? 寄信、收信遵守郵政規(guī)則 ? 信箋折疊整齊，郵資充足，郵票貼放到位，信封封閉嚴(yán)實 ? 收到信件認(rèn)真閱讀，妥善處理，并及時回復(fù) ? 私人信件，未經(jīng)允許不應(yīng)公開發(fā)表或當(dāng)眾傳閱 LOGO （三）電子信件禮儀 ?電子信件內(nèi)容的撰寫 ? 內(nèi)容應(yīng)力求簡明扼要 ? “標(biāo)題”描述要明確 ? 確保郵件內(nèi)容的安全性 ? 私人信件，未經(jīng)允許不應(yīng)公開發(fā)表或當(dāng)眾傳閱 LOGO （三）電子信件禮儀 ?養(yǎng)成良好傳送習(xí)慣 ? 傳送電子郵件應(yīng)遵守一般法律規(guī)定 ? 盡可能減小傳送信息的容量 ? 發(fā)送附加文件要考慮對方能否閱讀該文件 ? 定期檢查計算機(jī)系統(tǒng)的時間與日期的自動標(biāo)示 LOGO 四、饋贈禮儀 ?饋贈前的準(zhǔn)備 ? Who? ? Why? LOGO （一）禮品的選擇 ?禮品選擇的原則 ? 紀(jì)念性 ? 獨特性 ? 對象性 ? 便攜性 LOGO （一）禮品的選擇 ?禮品選擇的禁忌 ? 有礙社會公德和社會規(guī)范的物品 ? 過分昂貴的物品 ? 破舊物品 ? 有悖對方民族習(xí)俗和宗教禁忌的物品 ? 有違對方個人習(xí)慣的物品 ? 帶有明顯廣告標(biāo)志的物品 LOGO 禮品選擇 ?擇禮原則 ? 投其所好 ? 突出意義 ? 富有創(chuàng)意 ? 符合主題 ?擇禮禁忌 ? 老人忌“鐘” ? 戀人忌“傘” ? 阿拉伯忌酒 ? 西方忌藥 LOGO （二）禮品贈送的時機(jī) ?通常需送禮的幾種情形 ? 喜慶或病喪之日 ? 歡慶節(jié)日 ? 拜訪做客 ? 親友遠(yuǎn)行