服務人員的日常禮儀及服務技巧-免費閱讀
【正文】 :22:1002:22:10March 23, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 2時 22分 :22March 23, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 23日星期四 2時 22分 10秒 02:22:1023 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 你可以試試另外一個品種嗎？ 處理客戶的抱怨 豈有此理， 氣死我了！ 38%語氣 55%身體語言 7%語言 整體行為模式一般是指言行舉止的整個狀態(tài)，不能只限于身體語言本身 ?某個體態(tài)語言的明確含義要看整體的體態(tài)語言 ?身體語言要與有聲語言相聯(lián)系 ?身體語言要與交際的場合、情景相聯(lián)系 ? 三忌（忌雜亂、泛亂、卑俗） ? 改善三步曲（模仿、符合標準、注 意整體效應 —— 三個適合） 做一個“文質彬彬”的一線服務人員 你有這些不良的習慣動作嗎？趕快改掉它 ?搔癢或抓癢 ?當眾梳頭 、 化妝或涂指甲油 ?手指不定地敲 、 腳不停地抖 ?玩弄 、 挑或咬指甲 ?剔牙 ?打呵欠 ?擠占他人的空間 交際無小節(jié)，細微見精神 No，No, 療法 1—— 運動 療法 2—— 直接為自己服務 療法 3—— 關心自己的需求，并設法予以滿足 療法 4—— 制定可以衡量的工作目標 療法 5—— 說出來（直接溝通） 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 我理解你怎么會有這樣的感受（ Fell) 其他人 /我也曾有過這樣的感受（ Felt) 不過經(jīng)過說明后，顧客發(fā)覺（ Found）這種規(guī)定也是為了對大家負責。” “很抱歉，現(xiàn)在不行，這事以后再說吧。”于是有個人起身告辭說“對不起，我有事，失陪了。 哈哈，不聽我的話，吃虧的是你喲！ ? 為什
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