企業(yè)形象的塑造與日常禮儀-免費(fèi)閱讀
【正文】 :23:0817:23:08March 27, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 5時(shí) 23分 :23March 27, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 下午 5時(shí) 23分 8秒 下午 5時(shí) 23分 17:23: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 17:23:0817:23:0817:233/27/2023 5:23:08 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 3. 要等對(duì)方放下話筒后，再輕輕放下話筒言行一致！。 眼神交流 手勢(shì) 動(dòng)作 手 勢(shì) 含 義 雙手抱在胸前 封閉，懷疑，不接受 說(shuō)話時(shí)手指放在嘴上 缺乏解決問(wèn)題的信心 背靠或斜靠在物體上 不感興趣 避開(kāi)眼神的接觸 否定，沒(méi)有在聽(tīng)對(duì)方講話，不想接觸 肢體語(yǔ)言 塑造職業(yè)形象 人講話的聲音，就像樂(lè)曲彈奏出的音樂(lè)，語(yǔ)調(diào)就像音樂(lè)的聲調(diào)就知道你的心情和你要表達(dá)的內(nèi)容像音樂(lè)家練習(xí)曲子一樣，你也必須聯(lián)系對(duì)客戶(hù)講話的語(yǔ)調(diào)如果聲調(diào)不對(duì)，聽(tīng)眾就不會(huì)欣賞這臺(tái)音樂(lè)會(huì)。 地，一手按住“開(kāi)”，另一手做出請(qǐng)出的動(dòng)作，口中可說(shuō)“到了，您先請(qǐng)”！ 客人走出電梯后，自己應(yīng)立刻步出電梯，并熱誠(chéng)的引導(dǎo)行進(jìn)的方向。 品評(píng)一位助理小姐的著裝最好鎖定她身上的 3個(gè)最主要細(xì)節(jié)。 ? 指甲：指甲不可過(guò)長(zhǎng)，指縫要干凈女士如用指甲油，請(qǐng)用淺顏色。 ? 體味：勤洗澡，無(wú)不雅體味可用清淡香水。一是領(lǐng)口，二是背影，三是絲襪。 1. 客人上電梯后，自已卻沒(méi)能上． 2. 在電梯里倚靠在電梯內(nèi)壁上． 3. 把客人甩在一邊不理． 4. 電梯里已經(jīng)很多人，還叫客人上電梯． 注意不要犯以下錯(cuò)誤 行禮的方式 鞠躬禮儀 當(dāng)對(duì)客人表示禮貌或打招呼時(shí)可行 15 176。同樣如果你的語(yǔ)調(diào)不對(duì)，客戶(hù)也就不會(huì)感到滿(mǎn)意。 接聽(tīng)電話的禮儀 電話溝通技巧 轉(zhuǎn)電話技巧 ? 如果需要轉(zhuǎn)電話，要向?qū)Ψ秸f(shuō)明原因：“對(duì)不起，您打錯(cuò) 電話了，王先生在市場(chǎng)部，請(qǐng)稍等我?guī)湍惆央娫掁D(zhuǎn)過(guò)去．” ? 要轉(zhuǎn)告正在接待客人的同事有電話時(shí)，最好不要口頭轉(zhuǎn) 述，可以利用寫(xiě)紙條的方式轉(zhuǎn)達(dá)。 :23:0817:23Mar2327Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 27, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 3月 27日星期一 5時(shí) 23分 8秒 17:23:0827 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 2023年 3月 27日星期一 下午 5時(shí) 23分 8秒 17:23: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 27日星期一 5時(shí) 23分 8秒 17:23:0827 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 27, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 2. 禮貌的感謝。 ? 被對(duì)方的話深深打動(dòng)時(shí)，睜大眼睛“啊，是嗎？” ? 對(duì)方的話給予肯定時(shí)，注視對(duì)方并在嘴角掛上微笑． ? 表現(xiàn)出真摯的態(tài)度時(shí)，向前微微探身，壓低聲音說(shuō)話． 一般講話 對(duì)話技巧 目光接觸的技巧 ? 視線停留在嘴附近，在談話時(shí)將視線停留在對(duì)方的整個(gè)面部或嘴附近比較好． ? 當(dāng)提問(wèn)或強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)時(shí)：輕微注視一下對(duì)方的眼睛，再馬上把視線移幵． ? 對(duì)方提出無(wú)理要求時(shí)：在接觸的瞬間用較強(qiáng)硬的目光注視對(duì)方的眼睛． ? 具體說(shuō)明時(shí)：用柔和的目光注視對(duì)方． 語(yǔ)言禮儀 ? 會(huì)打招呼是最基本的禮儀 ? 寒暄的價(jià)值在于讓對(duì)方放松心情 ? 稱(chēng)贊與感謝要適度 ? 稱(chēng)呼禮儀 稱(chēng)謂：行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜、泛稱(chēng) ? 不良口頭語(yǔ) ? 適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言也是一種良好的會(huì)話 塑造職業(yè)形象 同語(yǔ)音，語(yǔ)調(diào)一樣，肢體語(yǔ)言決定你的溝通技巧是否合格，也起著重要作用肢體語(yǔ)言可以使客戶(hù)體會(huì)到你是否對(duì)他的出現(xiàn)、到來(lái)或在場(chǎng)很在意。 進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層，電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人到達(dá)目的。 塑造職業(yè)形象 上 車(chē) 下 車(chē) 職業(yè)便裝 職業(yè)禮服 助理就是公司部門(mén)的形象代言人。 ? 口腔：保持清潔，無(wú)食品殘留物，上班前不要飲酒或吃有異味 的食物。 儀容儀表 男士西裝選擇的技巧 ? 面料 ? 色彩
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1