【正文】 隨著生活節(jié)奏的不斷加快，人們對(duì)生活質(zhì)量和要 求也在不斷提高，而家政服務(wù)中心在某種程度上可以滿足人們的 要求。開展家政服務(wù)工作，正是適應(yīng)了群眾的這一需求，通過(guò) 家政服務(wù)工作，能使天真活潑的孩子有人照料，年邁的老人有人 服侍，臥床的病人有人護(hù)理。另外，家政保險(xiǎn)日趨完善，家政公司和有關(guān)部門工作人員應(yīng)教育第 41 頁(yè)，共 41 頁(yè)中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松胗行У姆婪逗涂刂萍艺?wù)行業(yè)中的風(fēng)險(xiǎn)，必 須做到以下幾點(diǎn)：加強(qiáng)管理，正確引導(dǎo)。2006 年 3 月，由聯(lián)合國(guó)教科文組織北京辦事處聯(lián)合北京大學(xué) 法學(xué)院婦女法律研究與服務(wù)中心共同完成的《中國(guó)家政服務(wù)業(yè)法 律問(wèn)題研究》顯示，超過(guò)一半的家政服務(wù)員只有初中以下文化程 度，沒(méi)有享受社會(huì)保險(xiǎn)。不同層次服務(wù)的多元化、專業(yè)化，給家政服 務(wù)業(yè)帶來(lái)廣闊的發(fā)展空間。第 37 頁(yè)，共 37 頁(yè)中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松屑?jí)：有月嫂經(jīng)驗(yàn)，熟練的照顧產(chǎn)婦嬰兒，能正確的指導(dǎo)產(chǎn) 婦度過(guò)產(chǎn)褥期。產(chǎn)后操指導(dǎo)、恢復(fù)體形留住美。項(xiàng)目類別工藝流程價(jià)格（元）備注新居室開荒 元/平米年卡可享受 8 折待遇舊居室保潔23 元/平米一居室 80 平方左右160180 元/套(兩室一廳一衛(wèi))包括室內(nèi)所有的家庭居二居室 100 平方左右200220 元/套專業(yè)保潔人員精保潔。貨物包括普貨、 運(yùn)輸方式有零擔(dān)、整車等運(yùn)輸，車型配備 噸、2 噸、3 噸、5 噸、10－50 噸等，并備有冷藏車、保溫車等，車型從 2 米－17 米 長(zhǎng)，根據(jù)不同貨物的需求來(lái)提供車輛。清潔隔板:用百潔布沾藥刷洗，然后用清水擦凈。 垃圾:隨時(shí)清倒，不得有堆積物。公司除用制度、章程規(guī)范家政人員的工作外，還要通過(guò)各種有益的活動(dòng)來(lái)提升家政人員的綜合素質(zhì)，啟發(fā)家政人員做好服務(wù)工作的自覺(jué)性。根據(jù)實(shí)際制定《家政服務(wù)員守則》，編寫《家政服務(wù)員必讀》。二、管理品牌的構(gòu)筑市場(chǎng)呼喚高質(zhì)量的家政服務(wù)隊(duì)伍，構(gòu)筑管理品牌，就要加強(qiáng) 企業(yè)自身建設(shè)，不斷提高服務(wù)員的素質(zhì)，培養(yǎng)出一支職業(yè)化的家 政服務(wù)隊(duì)伍。電視： 廣告語(yǔ)：如果你相信一個(gè)說(shuō)謊話的人，那么，請(qǐng)打電話XXXXXXXX。百幫家政服務(wù)公司的品牌構(gòu)筑將依照以下次序來(lái)進(jìn)行： 對(duì)企業(yè)主，公司員工和服務(wù)對(duì)象進(jìn)行調(diào)查，確定品牌內(nèi)涵。但是知道了一個(gè)品牌卻并不意味著知 道了這個(gè)品牌所代表的企業(yè)精神，企業(yè)文化與這個(gè)品牌所能帶給 人們的一切等。做成功物業(yè)管理人！』合實(shí)力跨入自治區(qū)旗縣（區(qū)）十強(qiáng)行列。農(nóng)畜產(chǎn)品、林果山珍、中藥材久負(fù)盛名。總?cè)丝诮?50 萬(wàn)，其中城鎮(zhèn)人口 48萬(wàn)，有蒙、漢、回、藏等 21 個(gè)民族。2006 年，華泰乘用車投產(chǎn)上市，清潔節(jié)能型發(fā)動(dòng)機(jī)項(xiàng)目順利 推進(jìn)，東勝裝備制造業(yè)園區(qū)全面啟動(dòng)，產(chǎn)業(yè)多元實(shí)現(xiàn)新突破，產(chǎn)業(yè)層次正在由低端向高端演進(jìn)。 鄂爾多斯自然資源富集，主要有煤炭、化工、建材、羊絨等自然資源，是全區(qū)乃至全國(guó)正在發(fā)展的能源重化工和紡織基地。隨著社會(huì)的日趨發(fā)展、人們生活節(jié)奏的加快，越來(lái)越多的家庭會(huì)逐漸地從瑣碎的家務(wù)勞動(dòng)中脫離出來(lái)，取而代之的是分工細(xì)化的家政服務(wù)。 家政服務(wù)業(yè)相對(duì)其他職業(yè)和行業(yè)而言，存在穩(wěn)定性差、流動(dòng)性大的特點(diǎn)。同時(shí)各家政公司彼此之間不僅存在著對(duì)用戶的 競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)家政服務(wù)員的競(jìng)爭(zhēng)也同樣激烈，部分唯利是圖的家政公 司往往不講誠(chéng)信，互相拆臺(tái)，惡性競(jìng)爭(zhēng)。因此，礙于面子，部分城鎮(zhèn)下崗失業(yè)者寧 愿只領(lǐng)取最低生活保障，也不愿“屈就”于家政服務(wù)，而對(duì)于進(jìn) 城務(wù)工的外來(lái)人員，還存在一定程度的地域歧視。同時(shí)他們受習(xí)慣的 影響對(duì)新傳授的專業(yè)知識(shí)不太習(xí)慣，而是樂(lè)于使用其習(xí)慣的方法 解決問(wèn)題，大大降低了工作效率和工作質(zhì)量，使用戶產(chǎn)生了不滿 情緒，也給家政公司造成了一定的影響。調(diào)查顯示，有 80%的用戶 在聘用家政服務(wù)員時(shí)注重與家政公司簽訂協(xié)議，60%的用戶要求驗(yàn) 證家政服務(wù)人員的健康證、身份證或其他證件。正規(guī)家政公司較受用戶青睞，受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的家政服務(wù)員普 遍受歡迎。東勝區(qū)家政服務(wù)業(yè)經(jīng)過(guò) 10 多年的發(fā)展，具備了初步的規(guī)模和 層次，注冊(cè)資金在 10100 萬(wàn)元的占 90%，如百幫家政服務(wù)公司、 稱心保潔家政服務(wù)公司、平安搬家家政服務(wù)公司、凈萬(wàn)家保潔家 政服務(wù)公司等。第 10 頁(yè)，共 10 頁(yè)中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松F(xiàn)在家庭保姆的月工資一般在 600—1000 元之間，鐘點(diǎn)第 9 頁(yè)，共 9 頁(yè)中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』有 9 萬(wàn)個(gè)空缺；南京市需求量 36 萬(wàn)人，目前有 24 萬(wàn)個(gè)空缺；天津市的需求量每年以 20%的速度增長(zhǎng)，這些數(shù)據(jù)均反映了城市居 民對(duì)家政服務(wù)的實(shí)際需求。做成功物業(yè)管理人！』差距，從另一方面來(lái)看，就是吸收就業(yè)的潛力。目前在城市中，大力發(fā)展家政服務(wù)業(yè)，并 通過(guò)發(fā)展擴(kuò)大就業(yè)，已具備相應(yīng)條件。如小公司經(jīng)營(yíng)困難，種種不規(guī)范行為給勞動(dòng)者和家 政用戶帶來(lái)了風(fēng)險(xiǎn)；家政服務(wù)不簽勞動(dòng)合同出了問(wèn)題很難依法解 決；一些非法中介利用介紹家政攬錢，正規(guī)家政公司在掙錢的同 時(shí)，也捏著一把汗：家政服務(wù)中出現(xiàn)的偷盜、傷害等諸多問(wèn)題， 沒(méi)有一部行業(yè)規(guī)范來(lái)加以調(diào)整，給家政公司的利益帶來(lái)了不確定 因素。做成功物業(yè)管理人！』該項(xiàng)目將擴(kuò)展到兒童家教、母嬰護(hù)理、高級(jí)管家、月子護(hù)理、家務(wù)助理、廚藝工、老幼陪護(hù)、涉外家政助理等各項(xiàng)專業(yè)的家庭服務(wù)，并為東勝區(qū)家庭服務(wù)需求提供全方位的解決方案。做成功物業(yè)管理人！』單位”榮譽(yù)稱號(hào)，被共青團(tuán)鄂爾多斯市委員會(huì)、鄂爾多斯市青年志愿者協(xié)會(huì)授予“學(xué)雷鋒先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號(hào)。做成功物業(yè)管理人！』鄂爾多斯百幫家政服務(wù)項(xiàng)目可行性研究報(bào)告第 1 頁(yè)，共 1 頁(yè)中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松驹诠芾砩献⒅貑T工的技能、素質(zhì)培訓(xùn)，外出服務(wù)時(shí)統(tǒng)一 著裝，佩戴胸卡，嚴(yán)格要求服務(wù)人員在工作中細(xì)致入微，盡職盡 責(zé)，在拓展市場(chǎng)的同時(shí)，還投入大量資金對(duì)員工進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)技 能和文化知識(shí)培訓(xùn)，使得員工的凝聚力、團(tuán)隊(duì)協(xié)同能力大大提高； 在經(jīng)營(yíng)上注重對(duì)老客戶的維護(hù)與新客戶的發(fā)展，通過(guò)百分之百的 努力，做到讓客戶滿意、放心，通過(guò)報(bào)紙宣傳、電視廣告、人傳 人等形式讓新客戶了解，通過(guò)定期進(jìn)行電話回訪等形式維護(hù)和老 客戶的關(guān)系，并對(duì)下崗職工、殘疾家庭等困難家庭提供一年３次 的免費(fèi)服務(wù)，履行我們的社會(huì)責(zé)任。公司堅(jiān)決執(zhí)行中國(guó)家政業(yè)協(xié)會(huì)“為民、便民、利民、安民”的服務(wù)宗旨，以“用專業(yè)的心做家務(wù)事”為企業(yè)宗旨，與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，為城市核心區(qū)及周邊地區(qū)提供便利、可靠的家庭服務(wù)。２００３年下半年，國(guó)家有關(guān)部門組織學(xué)習(xí)、研討了開展 家政服務(wù)業(yè)安置城市失業(yè)人員的經(jīng)驗(yàn)，一時(shí)家政業(yè)成為了媒體宣 傳的熱點(diǎn)，家政業(yè)前景十分樂(lè)觀。做成功物業(yè)管理人！』近年來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和家庭經(jīng)濟(jì)收入的不斷提 高，人們?cè)谏钏胶蜕钯|(zhì)量提高的同時(shí)，對(duì)社會(huì)服務(wù)的需求 也在不斷加大。農(nóng)業(yè)的調(diào)整帶來(lái)農(nóng)村富余勞動(dòng)力向城市的流動(dòng)，制造業(yè) 的升級(jí)換代促使一部分勞動(dòng)力向第三產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移。我國(guó)超過(guò) 60 歲人口占總?cè)丝诘?10%，這是進(jìn)入老 齡化社會(huì)的標(biāo)志；我國(guó) 10 歲以下人口占總?cè)丝诘?25%，兩者之和 為 35%，按城鄉(xiāng)人口 3:7 的比例計(jì)算，城市的老人和兒童有 億人，他們首先是需要得到社會(huì)、家庭或他人照顧的群體，這其 中，隱含著對(duì)家政服務(wù)的巨大需求，同時(shí)不少現(xiàn)代的家庭已經(jīng)具 備接受社會(huì)提供家政服務(wù)的能力和條件。日本的家政研究也很 發(fā)達(dá)，很多大學(xué)開有家政系，也有很多專門家政學(xué)院，研究領(lǐng)域 很廣泛。 從東勝區(qū)來(lái)看，近年來(lái)，東勝區(qū)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)保持了良好快速的發(fā)展態(tài)勢(shì)，農(nóng)村人口轉(zhuǎn)移成效顯著，農(nóng)村常住人 口下降到 萬(wàn)人，工業(yè)與農(nóng)業(yè)、城市與農(nóng)村統(tǒng)籌發(fā)展的條件已 經(jīng)具備，城鄉(xiāng)發(fā)展進(jìn)入新的重要的拐點(diǎn)，這也為發(fā)展城市家政服 務(wù)業(yè)提供了難得的有利條件和重要的戰(zhàn)略機(jī)遇。做成功物業(yè)管理人！』工、長(zhǎng)期合同工、鐘點(diǎn)工和臨時(shí)工等。做成功物業(yè)管理人！』更多的中等收入家庭也開始享受這項(xiàng)服務(wù)。有 20%的用戶表示他們所要求的家政服務(wù)工種不能得 到滿足，例如，老人護(hù)理及專業(yè)陪護(hù)等。做成功物業(yè)管理人！』不是很高。做成功物業(yè)管理人！』的工資一般是在 500700 元之間，對(duì)業(yè)務(wù)不是很熟練；同時(shí)外來(lái) 人員的流動(dòng)性很大，一般都是隨家屬的工作而動(dòng)，他們的工作周 期一般都是 35 個(gè)月，這種情況讓家政公司產(chǎn)生了很大的培訓(xùn)成 本，所以部分家政公司的培訓(xùn)也只限于層面上，調(diào)查中這種情況 占到了被調(diào)查公司的 30%。做成功物業(yè)管理人！』公司類型的家政公司有一家，個(gè)體工商戶等機(jī)構(gòu)性質(zhì)的占絕大部 分。這種情況的產(chǎn)生，一方面混淆了用戶的視聽，讓用戶難 以辨別擇優(yōu)選擇，另一方面也在一定程度上損壞了家政行業(yè)的整 體形象。80%的家政公司在成立之初，發(fā)展較快，但是 之后在購(gòu)買設(shè)備、培訓(xùn)人員及其他方面的支出逐漸增加時(shí)，成立 公司時(shí)所擁有的流動(dòng)資金出現(xiàn)捉襟見(jiàn)肘的情況，這種情況的產(chǎn)生 都嚴(yán)重制約著家政公司的發(fā)展壯大。做成功物業(yè)管理人！』一、鄂爾多斯市概況鄂爾多斯市位于內(nèi)蒙古自治區(qū)西南部，西、北、東三面被黃 河環(huán)繞，南以長(zhǎng)城為界，與山西、陜西接壤，西與寧夏自治區(qū)毗 鄰，形成秦晉文化與草原文化南北交融的“歌海舞鄉(xiāng)”。做成功物業(yè)管理人！』爾多斯品牌服飾從這里走向世界，羊絨制品產(chǎn)量約占全國(guó)的三分 之一，世界的四分之一，已經(jīng)成為中國(guó)絨城，世界羊絨產(chǎn)業(yè)中心。鄂爾多斯市的經(jīng)濟(jì)已進(jìn)入速度與結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、效益相統(tǒng)一的 重要時(shí)期，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)合理，經(jīng)濟(jì)實(shí)力增強(qiáng)，社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)全面進(jìn) 步，居民的消費(fèi)能力顯著提高，成為自治區(qū)和全國(guó)中西部區(qū)域經(jīng) 濟(jì)最具發(fā)展生機(jī)的地區(qū)。東勝自然資源富集。東勝與首府呼和浩特、鋼城包頭成為內(nèi) 蒙古經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“金三角”，先后同美國(guó)、法國(guó)、俄羅斯、日本、 臺(tái)灣和香港等十幾個(gè)國(guó)家和地區(qū)的公司建立了經(jīng)貿(mào)合作關(guān)系。家政服務(wù)同樣需要 創(chuàng)造品牌。 服務(wù)對(duì)象服務(wù)對(duì)象包括：家庭保潔服務(wù)，酒店客房整理服務(wù)，家庭清 洗服務(wù)，單位綠化服務(wù)，地板打蠟，小區(qū)/商場(chǎng)保潔服務(wù)，保姆服第 25 頁(yè)，共 25 頁(yè)中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?百幫家政家政服務(wù)公司品牌內(nèi)涵定為：誠(chéng)實(shí)的為顧客服務(wù)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)態(tài)度，完善的服務(wù)體系