【正文】 37．消費(fèi)者市場476答：消費(fèi)者市場，即為了個人消費(fèi)而購買的個人和家庭所構(gòu)成的市場。70=163，a=Σy247。由于這種變化，市場的需求也在變化，并且處于一個不穩(wěn)定的狀態(tài)中。（4）可區(qū)分性 可區(qū)分性是指在不同的子市場在要領(lǐng)上可清楚地加以區(qū)分。四、簡答題（本大題共4小題，每小題7分，共28分）。（ D ） ，在考慮消費(fèi)者需要和企業(yè)利潤的同時，還兼顧到社會利益，該企業(yè)所奉行的營銷觀念屬于（ D ） （ C ） ，由于市場需求量過大而使消費(fèi)者無法立即買到現(xiàn)車，若想立刻提現(xiàn)車則需加價(jià)2萬元，這種需求狀況屬于（ D ） ，還跨行業(yè)經(jīng)營房地產(chǎn)、機(jī)械、農(nóng)副產(chǎn)品等多種業(yè)務(wù)，這種戰(zhàn)略是（ D ） 、中年人、青年人等幾個子市場銷售同一種產(chǎn)品，該企業(yè)所使用的目標(biāo)市場選擇策略是（ C ） ，利用自己在商標(biāo)、技術(shù)、市場、資金等方面的優(yōu)勢，通過兼并收購其它家電企業(yè)來壯大自己，該企業(yè)采用的一體化增長方式屬于（ A ） ，這種多元化增長方式屬于（ B ） ，按照隨機(jī)原則抽取了50名顧客進(jìn)行問卷調(diào)查，以了解目標(biāo)顧客對其產(chǎn)品的認(rèn)知、偏好等原始信息，該企業(yè)這種收集原始數(shù)據(jù)的方法屬于（ C ） ，還表示它們大小的程度，即間隔的大小，這種測定尺度是（ C ） ，并分別檢查其銷售狀況；然后只讓其中一組舉辦展銷會，再同時檢查兩組的銷售狀況；最后比較控制組與實(shí)驗(yàn)組的銷售狀況，并對其銷售差異進(jìn)行顯著性統(tǒng)計(jì)分析，這種實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)屬于（ B ） （ C ） （ D ） ，兩者的競爭關(guān)系屬于（ B ） 、部件、能源、勞動力和資金等資源的企業(yè)或組織稱為（ A ） ，消費(fèi)者不經(jīng)常購買，而購買時又有一定風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品，消費(fèi)者一般會貨比三家后決定購買，消費(fèi)者的這種購買行為屬于（ C ） 、規(guī)格的同類產(chǎn)品，這種配貨決策屬于（ B ） 、強(qiáng)烈地作出反應(yīng)的競爭者是（ D ） “天天低價(jià)”的口號來吸引一些精打細(xì)算的顧客，該超市的市場定位屬于（ B ） ，消費(fèi)者需求日益多樣化，企業(yè)此時適宜使用的目標(biāo)市場戰(zhàn)略是（ A ） ，現(xiàn)在擴(kuò)展到生產(chǎn)空調(diào)、櫥柜、洗碗機(jī)等產(chǎn)品，該公司的這種做法屬于（ B ） ，市場容量很大，消費(fèi)者對這種產(chǎn)品不熟悉，但對價(jià)格非常敏感，潛在競爭激烈，企業(yè)隨著生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大可以降低單位生產(chǎn)成本的情況下，適宜采用的市場營銷策略是（ C ） 、不同時期甚至不同鐘點(diǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)分別制定不同的價(jià)格，這種定價(jià)策略是（ D ） 、最合適的中間商來推銷其產(chǎn)品，這種分銷策略是（ B ） 、物流、價(jià)格和促銷等方面發(fā)生沖突，這種沖突稱之為（ A ） ，這種信息溝通的特征是（ D ） 、雙向式的傳播溝通（ B ） 、冰箱、洗衣機(jī)等家電產(chǎn)品，又生產(chǎn)電腦、手機(jī)及整體櫥柜。(5分)(4)站在李曉的角度，簡要寫出購后行為分析。A旅行社為改變旅游“產(chǎn)品”無法滿足人們的多樣化、個性化需求，暑假根據(jù)大學(xué)生的旅游需求特點(diǎn)，在不增加該項(xiàng)目費(fèi)用的前提下增加了該項(xiàng)目的特色。 43．簡述影響分銷渠道設(shè)計(jì)的因素。42．簡述可供企業(yè)選擇的包裝策略。同質(zhì)市場，宜實(shí)行無差異市場營銷；異質(zhì)市場，宜采用差異性市場營銷或集中性市場營銷。38．市場營銷環(huán)境答：市場營銷環(huán)境是指影響企業(yè)與目標(biāo)顧客建立并保持互利關(guān)系等營銷管理能力的各種角色和力量。2010年4月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試市場營銷學(xué)試題課程代碼：00058一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個備選項(xiàng)中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。由于新產(chǎn)品價(jià)格低廉，非洲地區(qū)代理商的訂單接踵而來。與會各方取得了豐碩的成果。（3）產(chǎn)品部位差別定價(jià) 即企業(yè)對于處在不同位置的產(chǎn)品或服務(wù)分別制定不同的價(jià)格，即使這些產(chǎn)品或服務(wù)的成本費(fèi)用沒有任何差異。 （2）發(fā)達(dá)國家的人口出生率下降。這種心理定價(jià)策略屬于( A )A．聲望定價(jià) B．尾數(shù)定價(jià)C．招徠定價(jià) D．整數(shù)定價(jià)22．企業(yè)按照單位成本加上一定百分比的加成來確定產(chǎn)品銷售價(jià)格，這種定價(jià)方法指的是 ( B )A．目標(biāo)定價(jià)法 B．成本加成定價(jià)法C．隨行就市定價(jià)法 D．認(rèn)知價(jià)值定價(jià)法23．制造商盡可能地通過許多負(fù)責(zé)任的、適當(dāng)?shù)呐l(fā)商、零售商推銷其產(chǎn)品。(8分)答：市場定位的依據(jù)是：產(chǎn)品特色定位（技術(shù)、配方、民族工業(yè)）；顧客利益定位（高科技高質(zhì)量、低價(jià)格，面向中低收入階層）；使用者定位（性別、年齡、職業(yè)）；使用場所定位（早、晚霜）。不能依靠加強(qiáng)單向勸導(dǎo)顧客，要著眼于加強(qiáng)雙向溝通，增進(jìn)相互之間的理解，實(shí)現(xiàn)真正的適銷對路，培養(yǎng)忠誠的顧客。(8分)答：一、市場營銷組合由“4P”轉(zhuǎn)向“4C”的原因 一方面，是產(chǎn)品的同質(zhì)化日益增強(qiáng)，另一方面是消費(fèi)者的個性化、多樣化日益發(fā)展，于是興起一種新觀念，企業(yè)營銷從以往圍繞4P制定營銷組合轉(zhuǎn)向4C，4C強(qiáng)化了以消費(fèi)者需求為中心的營銷組合。（2）大市場營銷的涉及面比較廣泛。若一個企業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品在市場上的占有率最高，則該企業(yè)屬于( A ) ，而在另一方面又自行其是，不盲目跟隨的同時還發(fā)揮自己的獨(dú)創(chuàng)性，這種跟隨戰(zhàn)略稱為( C ) 、性別、收入、職業(yè)、受教育程度等因素對消費(fèi)者市場進(jìn)行細(xì)分，這屬于( C ) ，用來滿足那些想喝啤酒但又想免受酒精困擾的消費(fèi)者的需求，這種市場定位屬于( A ) ，它提供滿足消費(fèi)者涼爽舒適需求所體現(xiàn)的是( A ) “同等效果，一半價(jià)錢”廣告語在多種媒體上對新產(chǎn)品進(jìn)行大幅度的廣告宣傳，這種新產(chǎn)品入市的策略是( C ) 20.“大家樂”連鎖超市集團(tuán)主營消費(fèi)品，其中銷售的產(chǎn)品多數(shù)由超市向生產(chǎn)廠家訂購，然后再用“大家樂”品牌包裝并將產(chǎn)品銷售出去，這種品牌使用者策略是( A ) ，單位產(chǎn)品成本1O元，產(chǎn)品售價(jià)15元，則該產(chǎn)品的成本加成率是( B )％ ％％ ％，體現(xiàn)出價(jià)格較便宜的感受，利民電腦公司對自己生產(chǎn)的筆記本電腦定價(jià)4999元，利民電腦公司這種心理定價(jià)策略屬于( B ) ( B )，保存期長 、及時、廣泛、可信、觸及面廣 ，產(chǎn)業(yè)用品的主要促銷工具是( C ) ，其中折扣、贈品、特殊服務(wù)等促銷工具針對的是( B ) ( A ) ，稱為( A ) ( B ) ，未向消費(fèi)者披露與產(chǎn)品相關(guān)的價(jià)值、功效、用途或安全的信息，這種不道德行為屬于( A ) (客戶關(guān)系管理)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有顧客的多種需求，并通過滿足其需求而銷售多種相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品的一種新興營銷方式，稱為( A ) 二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項(xiàng)中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。全國2011年4月自學(xué)考試市場營銷學(xué)試題課程代碼:00058一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個備選項(xiàng)中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。一個月后，碧璽寶石飾品銷售情況令人失望，由此張麗認(rèn)為顧客不接受碧璽寶石。但是，隨著產(chǎn)品品種的增多和市場的擴(kuò)大，這種組織形式就暴露出發(fā)展不平衡和難以協(xié)調(diào)的問題。 （3）期望產(chǎn)品 期望產(chǎn)品是指購買者在購買產(chǎn)品時期望得到的與該產(chǎn)品密切相關(guān)的一系列屬性和條件。41．家用轎車、摩托車、自行車均為滿足消費(fèi)者出行的交通工具。 38．獨(dú)家分銷答：獨(dú)家分銷是指制造商在某一地區(qū)僅選擇一家中間商推銷其產(chǎn)品，通常雙方協(xié)商簽訂獨(dú)家經(jīng)銷合同，規(guī)定經(jīng)銷商不得經(jīng)營競爭者的產(chǎn)品，以便控制經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)經(jīng)營，調(diào)動其經(jīng)營積極性，從而占領(lǐng)市場。甲企業(yè)采用的定位策略屬于（ A ）A．對峙定位 B．避強(qiáng)定位C．重新定位 D．混合定位17．某公司洗發(fā)水品牌用“亮絲”、沐浴露品牌用“飄飄”，該公司采取的品牌統(tǒng)分策略是（ B ）A．統(tǒng)一品牌 B．個別品牌C．主副品牌 D．企業(yè)名稱加個別品牌18．能夠節(jié)約設(shè)計(jì)和印刷成本，帶動新產(chǎn)品銷售的包裝策略是（ D ）A．高檔包裝策略 B．分等級包裝策略C．附贈品包裝策略 D．相似包裝策略19．某新品牌洗衣粉采用“只選對的、不選貴的”廣告語進(jìn)行大規(guī)模高強(qiáng)度促銷宣傳。這種增長戰(zhàn)略屬于（ C ）A．市場滲透 B．產(chǎn)品開發(fā)C．市場開發(fā) D．多元化發(fā)展4．某面粉企業(yè)為了控制和擁有其分銷系統(tǒng)，兼并了面粉經(jīng)銷商店。 c知名度低的企業(yè)可利用宣傳來引起人們的注意, 提高其知名度。 39網(wǎng)絡(luò)營銷指的是利用INTERNET技術(shù)最大程度滿足客戶的需求來達(dá)到開拓市場增加盈利目的的營銷過程。面對這一改變，消費(fèi)者的汽車消費(fèi)觀念也發(fā)生了巨大變化。錯選、多選、少選或未選均無分。(　P134　) (　P157　) (　P226　) (　P253　) (　P273　) 三、名詞解釋題(本大題共4小題，每小題4分，共16分)四、簡答題(本大題共4小題，每小題7分，共28分)。越來越多的消費(fèi)者青睞油耗較低的小排量汽車。 40補(bǔ)缺基點(diǎn)特征：市場補(bǔ)缺者指精心服務(wù)于市場的某些細(xì)小部分，而不與主要的企業(yè)競爭，只是通過專業(yè)化經(jīng)營來占據(jù)有利的市場位置的企業(yè)。 d公共形象欠佳的企業(yè)可利用宣傳來改善形象。該種增長戰(zhàn)略屬于（ C ）A．業(yè)務(wù)一體化 B．后向一體化C．前向一體化 D．水平一體化5．沂蒙公司的主營業(yè)務(wù)是家電生產(chǎn)，近年來公司將觸角伸向餐飲、房地產(chǎn)、旅游等領(lǐng)域。這種介紹期的營銷策略是（ A ）A．快速撇脂策略 B．快速滲透策略C．緩慢撇脂策略 D．緩慢滲透策略20．在新產(chǎn)品擴(kuò)散過程中，告知他人有關(guān)新產(chǎn)品的信息，向購買者積極反饋信息的人被稱為（ C ）A．建議者 B．創(chuàng)新采用者C．意見領(lǐng)袖 D．參照群體21．購買某產(chǎn)品1000件以下，單價(jià)10元；購買1000件以上，單價(jià)9元。39．營銷道德答：營銷道德是調(diào)整企業(yè)與所有利益相關(guān)者之間的關(guān)系的行為規(guī)范的總和，是客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律及法制以外制約企業(yè)行為的另一要素。請指出這三種產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)間的競爭者類型是什么?為什么?(6分)答：這三種產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的競爭類型屬于一般競爭者。 （4）延伸產(chǎn)品 延伸產(chǎn)品是指顧客購買形式產(chǎn)品和期望產(chǎn)品時，附帶獲得的各種利益的總和，包括產(chǎn)品說明書、保證、安裝、維修、送貨、技術(shù)培訓(xùn)等。五、案例題(本題16分)44．案例資料：位于國內(nèi)某地區(qū)的一家珠寶店專門經(jīng)營珠寶首飾。恰好當(dāng)時張麗要參加一次大型訂貨會，出發(fā)前張麗決定減少商品庫存，在向下屬發(fā)出碧璽寶石首飾半價(jià)出售的指令后就匆忙起程了。錯選、多選或未選均無分。錯選、多選、少選或未選均無分。（3）大市場營銷的手段較為復(fù)雜。 二、市場營銷“4C”的涵義 Consumer（消費(fèi)者） 指消費(fèi)者的需要和欲望。 五、案例題(本題16分)44. D護(hù)膚品是S廠以北京某高校的技術(shù)與配方生產(chǎn)出來的民族工業(yè)產(chǎn)品。(3)根據(jù)以上的分析，描繪出D產(chǎn)品市場戰(zhàn)略的發(fā)展變化過程(先后采取的市場戰(zhàn)略類型)。這種分銷策略屬于( A )A．密集分銷 B．選擇分銷C．獨(dú)家分銷 D．雙邊分銷24．由各自獨(dú)立的生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商和消費(fèi)者組成的分銷渠道，指的是( A )A．傳統(tǒng)渠道系統(tǒng) B．現(xiàn)代渠道系統(tǒng)C．垂直渠道系統(tǒng) D．水平渠道系統(tǒng)25．產(chǎn)業(yè)用品的主要促銷工具是( D )A．廣告 B．銷售促進(jìn)C．宣傳 D．人員推銷26．靈活、及時、廣泛、可信但不易保存、表現(xiàn)力不高的平面媒體指的是( A )A．報(bào)紙 B．雜志C．廣播 D．黃頁27．市場營銷專業(yè)化組織一般包括四種類型，以強(qiáng)調(diào)市場營銷中的各種職能如銷售、廣告和調(diào)研的重要性為特征的專業(yè)化組織，指的是( C )A．地理型組織 B．產(chǎn)品型組織C．職能型組織 D．市場型組織28．從本企業(yè)購買某產(chǎn)品的顧客占該產(chǎn)品所有顧客的百分比指的是( A )A．顧客滲透率 B．顧客忠誠度C．顧客選擇性 D．價(jià)格選擇性29．企業(yè)在營銷中信守諾言，履行合約，避免欺騙和誤導(dǎo)性宣傳，對于過失予以補(bǔ)救，使產(chǎn)品或服務(wù)適合消費(fèi)者的預(yù)期要求，在羅斯提出的“顯要義務(wù)”中指的是( A )A．誠實(shí) B．感恩C．公正 D．行善30．高達(dá)百貨公司通過使用CRM系統(tǒng)，充分了解顧客的多種需求，不僅向某顧客銷售了筆記本電腦、高檔手表，而且還賣給對方整套的高檔家用家具，這種營銷方式指的是( B )A．綠色營銷 B．交叉銷售C．整合營銷 D．關(guān)系營銷二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項(xiàng)中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。 （3）許多國家人口趨于老齡化。（4）銷售時間差別定價(jià) 即企業(yè)對于不同季節(jié)、不同時期甚至不同鐘點(diǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)也分別制定不同的價(jià)格。中國二十多年來改革開放取得的巨大成就以及中國現(xiàn)在在國際社會中享有的聲望和地位，都極大地吸引了非洲各國。根據(jù)以上資料，結(jié)合目標(biāo)市場營銷理論，請回答：(1)對消費(fèi)者市場進(jìn)行市場細(xì)分的依據(jù)(變量)有哪些