【正文】 轉(zhuǎn)型中出現(xiàn)的問(wèn)題 通過(guò)一段時(shí)間的試點(diǎn)，我行在轉(zhuǎn)型中暴露出來(lái)的最大問(wèn)題是： 人員綜合素質(zhì)亟待提高。 來(lái)安支行營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有人員 13人，轉(zhuǎn)型前人員組合為： 分管行長(zhǎng)１人，網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)主管１人，營(yíng)業(yè)副主管１人，專職個(gè)人客戶 經(jīng)理１人，個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)２人，對(duì)公柜員２人，對(duì)私柜員４人，后臺(tái)１人?！泵慨?dāng)聽聞此處，感動(dòng)之余也唏噓不已?，F(xiàn)該監(jiān)管賬戶已實(shí)現(xiàn)沉淀資金 201X 多萬(wàn)，成功實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)存、增存的目標(biāo)，為我行的業(yè)務(wù)發(fā)展盡到了綿薄之力。如何將日常的工作與業(yè)務(wù)發(fā)展相結(jié)合、如何在控制風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，大力進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展，是每一位營(yíng)業(yè)主管未來(lái)工作中必須審視的問(wèn)題。在做好日常管 理的同時(shí)，我不忘牢固樹立服務(wù)理念 ,在工作中尋找學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。在擔(dān)任委派營(yíng)業(yè)主管期間，從最初的認(rèn)真履行本崗位職責(zé)、以“四率”為準(zhǔn)繩組織支行會(huì)計(jì)工作 ,到正確處理好業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)防范關(guān)系，做到“人到心到”；最終我實(shí)現(xiàn)了在強(qiáng)化制度執(zhí)行力 ,確保內(nèi)控制度落實(shí)到位的同時(shí) ,積極融入支行這個(gè)大家庭，為支行業(yè)務(wù)的發(fā)展盡心盡力，將風(fēng)險(xiǎn)控制和業(yè)務(wù)發(fā)展完美的融為一體。 六 下一步工作計(jì)劃： 1 進(jìn)一步梳理、規(guī)范會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理工作，為支行會(huì)計(jì)管理打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。其中 4 人取得了保險(xiǎn)代理叢業(yè)資格證， 1 人取得了銀行業(yè)叢業(yè)資格證， 2 人取得了反假資格證書。 2 、提高會(huì)計(jì)核算質(zhì)量。 (五 )大力加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè) 為在全部營(yíng)造良好的合規(guī)氛圍，進(jìn)一步提高全員合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理能力，推動(dòng)合規(guī)文化的構(gòu)建，我部積極實(shí)施合規(guī)文化教育活動(dòng)。大力培育高中端個(gè)人客戶群體，積極做好代發(fā)工資、貸記卡、 PS 商戶、 VIP 客戶、本 外幣理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷等工作，大力發(fā)展個(gè)人銀行業(yè)務(wù)。因此，我部始終緊緊抓住這項(xiàng)業(yè)務(wù)。活動(dòng)期間，共下發(fā)通報(bào)期，個(gè)人存款日均新增萬(wàn)元，完成旺季營(yíng)銷計(jì)劃的 %，營(yíng)銷樂(lè)當(dāng)家理財(cái)卡白金卡張，完成旺季營(yíng)銷計(jì)劃的 %，個(gè)人消費(fèi)貸款余額新增萬(wàn)元，完成旺季營(yíng)銷計(jì)劃的 %。在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)，雖人流如織，但秩序井然，高柜區(qū)、低柜區(qū)客戶分流導(dǎo)引客戶凸現(xiàn)，兩三個(gè)大堂經(jīng)理穿行在客戶中。累計(jì)發(fā)放公司類人民幣貸款萬(wàn)元，回收公司類人民幣貸款萬(wàn)元，發(fā)放美元貸款萬(wàn)，回收公司類外匯貸款萬(wàn)美元，發(fā)放信用證萬(wàn)美元，簽發(fā)銀 行承兌匯票萬(wàn)元，回收萬(wàn)元。 時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)刻刻變化著，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。一要充分發(fā)揮窗口作用，強(qiáng)化柜臺(tái)服務(wù)，監(jiān)督指導(dǎo)柜員適時(shí)運(yùn)用營(yíng)銷術(shù)語(yǔ)，開展“三多”服務(wù)，讓顧客感覺(jué)到我所辦理業(yè)務(wù)是一種享受。 三、 廉潔從業(yè)，樹立形象 本人在職期間，一直響應(yīng)并貫徹執(zhí)行上級(jí)行的有關(guān)方針、政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)支行文件領(lǐng)會(huì)精神，不斷轉(zhuǎn)變觀念，提高服務(wù)水平，提高加強(qiáng)管理、嚴(yán)防風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)，保持廉潔的工作作風(fēng)。營(yíng)銷人員在大堂進(jìn) 行業(yè)務(wù)分流，客戶引導(dǎo)，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備；業(yè)務(wù)咨詢，產(chǎn)品宣傳；優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別和推薦，潛力客戶的拓展；個(gè)人金融產(chǎn)品營(yíng)銷與服務(wù)，處理客戶異議及投訴；維護(hù)營(yíng)業(yè)環(huán)境和秩序?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作匯報(bào)如下： 一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì) 當(dāng)前面臨的是一個(gè)新的環(huán)境，結(jié)合自己以往的工作經(jīng)驗(yàn)邊學(xué)邊適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，工作中不太明白的地方積極、虛心向同事請(qǐng)教，盡快掌握各崗位業(yè)務(wù)技能，同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)支行下達(dá)的各類業(yè)務(wù)文件，把握支行業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務(wù)關(guān)系，很快就進(jìn)入了角色。我所在的網(wǎng)點(diǎn)，營(yíng)業(yè)經(jīng)理是最忙碌的一個(gè)。對(duì)容易發(fā)生差錯(cuò)的同志，我不斷提醒，使其在工作中引起重視；對(duì)一些因業(yè)務(wù)不熟而發(fā)生差錯(cuò)的同志，就耐心幫助其熟悉業(yè)務(wù)；對(duì)復(fù)雜業(yè)務(wù)和有可能出差錯(cuò)環(huán)節(jié)，就事先做好預(yù)警工作，到柜員的崗位當(dāng)面指導(dǎo)。因?yàn)槲业墓ぷ鹘巧珡膮f(xié)助、配合網(wǎng)點(diǎn)主任到自己須獨(dú)當(dāng)一面去處理網(wǎng)點(diǎn)的所有業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)核算和控制，因此覺(jué)得壓力大了，肩上的擔(dān)子也更重了。 我經(jīng)常和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、主任進(jìn)行業(yè)務(wù)上的溝通，探討如何規(guī)范柜員的業(yè)務(wù)操作。每月的案防會(huì)議都認(rèn)真的和大家一起總結(jié)網(wǎng)點(diǎn)存在的不足，提出整改方案?？嗟氖桥鹿ぷ髦羞€存在許多不足，辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)的信任。 （ 1）、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提高柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量。 （ 3）、積極拓展業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)我行各項(xiàng)指標(biāo)圓滿完成。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。針對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶在優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、提升業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量方面進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)和拓展?，F(xiàn)將 ***x年主要工作開展情況匯報(bào)如下： 一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況 截止到十二月三十一日，我部全口徑存款萬(wàn)元，比去年同期增加萬(wàn)元，其中： 企業(yè)存款余額萬(wàn)元，比去年同期減少萬(wàn)元，個(gè)人存款余額萬(wàn)元，比去年同期增加萬(wàn)元。突出表現(xiàn)為： 客戶等待時(shí)間明顯減少。 (二 )大力開展旺季營(yíng)銷活動(dòng)。 進(jìn)一步做大做強(qiáng)對(duì)公業(yè)務(wù)。今此一項(xiàng)在全年就為我部帶來(lái)中間業(yè)務(wù)收入 15萬(wàn)元 大力發(fā)展個(gè)人銀行業(yè)務(wù)。全年共實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的 %，完成去年全年計(jì)劃的 120%。 對(duì)個(gè)貸實(shí)施精細(xì)化化管理。針對(duì)這種情況，我及時(shí)與柜員逐個(gè)進(jìn)行溝通，經(jīng)過(guò)大家的共同努力，柜員已能熟練掌握所在崗位的技能，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的平穩(wěn)過(guò)渡。 按時(shí)向支行反洗錢工作辦公室報(bào)送 201X 年度客戶洗錢風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)劃分報(bào) 告和非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管分析報(bào)告，識(shí)別對(duì)公新客戶 57 家，對(duì)私新客戶 3579 戶。每每回望五年來(lái)所走過(guò)的路，總會(huì)有所思、有所悟、有