【正文】 種截然不同的風采――那就是默默耕耘、充滿自信。 篇二： 201X 年銀行營業(yè)主管述職報告 201X 年營業(yè)主管述職報告 本人自任職以來，在行領導的正確領導下，在全體員工的大力支持下，積極配合好上級工作，認真履行崗位職責，較好的完成了支行下達的各項指標任務，單位的各項考核均排在前列。通過組織員工學習、觀看流程及各崗位的服務標準及營銷術語、技巧，進行討論、寫觀后心得體會、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對優(yōu)質服務內涵有更進一步的理解，強化優(yōu) 質服務理念，并將服務理念貫徹到工作中，規(guī)范柜臺服務標準，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務技巧，柜臺服務水平有較大的改觀。 二是積極開展各項宣傳、營銷工作，開發(fā)新客戶，并通過平日人情化的有效的溝通，增進彼此間的了解和信任，對待每位客戶都做到詢問、指導、宣傳、營銷，對樹立我行業(yè)務品牌和業(yè)務拓展都起到了一定的作用。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準 落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質、高效、快捷、安全服務的良好形象。加大優(yōu)質客戶資產、中間業(yè)務產品的創(chuàng)新力度，促使優(yōu)質客戶服務逐步由單一產品向多功能產品服務轉變，讓其使用我行產品的種類 和比例不斷提高。截止到十二月三十一日，我部個人類貸款余額達萬元，五級分類口徑不良率為 %。 差別化服務提高了客戶接受服務的耐心。 精心制訂營銷方案并按旬調度營銷進展情況。多年來，營業(yè)部在市行的直接 領導下，營造了一大批政府類客戶和機構客戶，伴隨著他們與營業(yè)部的業(yè)務往來，帶動了營業(yè)部連年的業(yè)務增長，提升了全體員工的個人收入。堅持上下聯(lián)動，公私聯(lián)動。實現(xiàn)電子銀行中間業(yè)務收入萬元，電子銀行交易額實現(xiàn)萬元?，F(xiàn)將本人 201X 年在海昌南路支行的工作述職如下： 一 會計工作質量 1 、根據(jù)會計核算的統(tǒng)一要求，堅持每日、每周、每旬、每月、半年的檢查工作，按照檢查計劃和上級行的檢查要求，認真履行會計基礎規(guī)范常規(guī)檢查職責，做好內控自查，對支行的重要物品管理、印章管理、查庫情況、錄音電話管理、會計檔案管理 、單位賬戶資料、個人開銷戶資料、查詢查復、掛失業(yè)務、網(wǎng)銀業(yè)務、托收業(yè)務、假幣收繳、各類資料打印情況、個人存款證明、詢證函、單位資信證明、代發(fā)業(yè)務、理財業(yè)務、大額款項支付核實制度執(zhí)行、反洗錢工作進行了全面的檢查和梳理，對檢查出的問題堅決予以整改，督促柜員養(yǎng)成良好的柜面操作習慣。 在業(yè)務培訓方面，我積極組織前臺柜員開展業(yè)務知識學習，在內部舉行業(yè)務練兵活動，積極調動大家的主觀能動性，認真組織柜員進行新業(yè)務的演練，柜員能熟練的操作 ，使新的操作系統(tǒng)按時對外辦理業(yè)務。 這些都需要我在以后的工作中多學、多問、多總結，認真加以改進和完善，按照上級行要求及委派會計主管的職權范圍，嚴格履行崗位職責，努力做 好分支行交辦的各項工作任務?；仡欉^去的經驗，很感激建設銀行能夠給我提供這樣一個好的工作平臺。 營業(yè)主管的精髓 作為典型的窗口行業(yè)，“服務精神”永遠是商業(yè)銀行業(yè)務發(fā)展的精髓，營業(yè)主管也不能例外。 營業(yè)主管的未來 在用數(shù)字說話的年代，業(yè)務發(fā)展才是硬道理。與此同時，我?guī)ьI柜面人員了解新業(yè)務以便做好柜面服 務，得到客戶的認可。 年近八旬老母親經常說： “你身體又不太好，單位哪有那么多事，身體才是最重要的。 201X 年５月省分行對“對公對私業(yè)務分離，實行高低柜管理”進行現(xiàn)場調研時，我提出了我的想法： “以前的綜合柜員制最好，起碼 能省人省力！” 在網(wǎng)點推行“三綜合”轉型，網(wǎng)點會發(fā)生了什么變化呢？以我現(xiàn)在所在的來安支行為例 —— 相同人員，通過轉型前后的人員不同組合，釋放了強大的柜面生產力，將會對網(wǎng)點的業(yè)務營銷和后續(xù)發(fā)展起著不可小覷的作用。 這樣網(wǎng)點每日隨時可以抽調2 人參加營銷團隊走出網(wǎng)點營銷，客戶高峰期過后可以再抽調 2 人參加營銷，如此，網(wǎng)點人員不足的問題可以解決了，營銷隊伍人員不足、力量 薄弱的問題也不存在了。 人員綜合素質上不去，“三綜合”的意義就不會真正實現(xiàn)，轉型的質量和效果就會打折，網(wǎng)點“三綜合”的轉型就容易成為形式上的轉型。設有低柜２個物理柜臺，高柜４個物理柜臺。我深知營業(yè)主管工作的平凡性，即便如此我也愿意不辭辛苦的付出，一如既往的堅持自己勤業(yè)、敬業(yè)的工作態(tài)度，不負眾望，努力學習，為我行業(yè)務發(fā)展做出積極貢獻。 時至今日，依然記得當初安徽一文化旅游集團股份有限公司在蚌埠行辦理首筆銀團貸款時的情景， 2 億元的貸款額度能否及時發(fā)放，大家心中都沒底。面對發(fā)展中的困難，即便是營業(yè)主管也應該積極投身全員營銷的浪潮中去。多年的工作經驗讓我深知，營業(yè)主管也需要服務精神： 服務于崗位，服務于建行、服務于網(wǎng)點、服務于員工 .服務客戶 ??由于經常為別人排憂解難，我常被同事戲稱為“ 95533”，每當聽到這樣的稱呼，我總是倍感欣慰。 日常工作中，通過主動觀察和不斷總結，我發(fā)現(xiàn)許多細小的問題和業(yè)務操作中不合理的地方。 2 按時做好會計主管日常檢查工作，對于工作中存在的問題要做到早發(fā)現(xiàn)、早整改。 三 反洗錢工作 1 、加強反洗錢內控管理?，F(xiàn)前臺柜面共有柜員 5 名，其中柜員吉安東 10 月底剛剛上崗。 組織收看《警示教育 大家談》專題錄像片，強力灌輸“依法合規(guī)經營是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操守，不能作到依