【正文】 語、技巧，進行討論、寫觀后心得體會、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對優(yōu)質(zhì)服務內(nèi)涵有更進一步的理解，強化優(yōu) 質(zhì)服務理念，并將服務理念貫徹到工作中，規(guī)范柜臺服務標準，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務技巧，柜臺服務水平有較大的改觀。 與慷慨激昂、代表著我行一線營銷人員百舸爭流般的精彩的營銷案例相比，在營業(yè)經(jīng)理身上，可以看到的是另外一種截然不同的風采――那就是默默耕耘、充滿自信。銀行營業(yè)主管工作總結(jié) 銀行營業(yè)主管工作總結(jié) 篇一： 銀行營業(yè)經(jīng)理個人工作總結(jié) 銀行營業(yè)經(jīng)理個人工作總結(jié) 從值班主任轉(zhuǎn)換成營業(yè)經(jīng)理的那一刻起，我心理便多了一份沉甸甸的不安與責任感。加強案例分析，對自己和員工進行警示教育，杜絕案件發(fā)生。以網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、標準化服務導入為契機。優(yōu)質(zhì)文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。截止到十二月三十一日，貸款余額為萬元 (不含票據(jù)中心及保全部的數(shù)據(jù) )，五級分類口徑不良率為 %。 強化組織領導，成立營銷活動領導小組。堅持大個銀的工作思路，人人都當個銀客戶經(jīng)理。篇四： 銀行會計主管工作總結(jié) 2 201X 年會計主管述職報告 201X 年受新浦支行委派我到海昌南路路支行從事會 計主管工作，上崗以來本人帶領海昌南路支行路全體會計人員，加強內(nèi)控核算，進行內(nèi)部風險排查，開展員工培訓，做好柜面服務工作，工作中堅持核算、服務和營銷的有機結(jié)合，將上級行有關(guān)制度扎實落到實處，力保支行前臺工作運行有序。 四 其他主要工作 1 補充制定海昌南路路支行前臺業(yè)務 柜員績效考核實施細則 2 按時準確報送支行各項報表 3 配合會計部門進行各季度會計檢查，及時上報整改報告 4 組織召開支行季度風險分析會議并上報風險分析報告 5 配合上級行行各管理部門進行檢查 五 存在的問題： 首先是管理水平有待進一步提高，要轉(zhuǎn)換視角，以一個基層管理人員的角度看待問題和解決問題；再者業(yè)務水平需要進一步的提高，會計主管需要掌握更加全面更加細致的業(yè)務知識。通過以嚴格控制稽核差錯為抓手，真正夯實業(yè)務發(fā)展的風險控制基礎。該系統(tǒng)在運用中遇到問題，我積極聯(lián)系省分行研發(fā)中心尋求技術(shù)支持。作為老員工雖不能理解，但只有服從。 目前我行營業(yè)部只有兩名老員工能熟練辦理對公業(yè)務，還有兩名老員工長期辦理個人業(yè)務操作。 作為一名在建行前臺工作 29 年的老員工，我對營業(yè)網(wǎng)點實行“三綜合”轉(zhuǎn)型的 理解有著一種“特別的感覺”。存款是銀行的生命，也是提振員工士氣的最強武器，吸存增 儲永遠 是我每日必談的話題。每當遇到這些漏洞我總是第一時間進行上報， 將風險化解在萌芽狀態(tài)，與此同時，及時給網(wǎng)點柜員提醒，促進整個支行業(yè)務水平的提升。從反洗錢內(nèi)控 制度建設、盡職調(diào)查、數(shù)據(jù)的上報質(zhì)量、客戶資料及交易記錄保存、培訓制度及宣傳各個方面進行嚴格要求。 與省行開展的“星級網(wǎng)點”創(chuàng)建活動相結(jié)合。在完善手續(xù)、防范風險的前提下，繼續(xù)大力發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務。鼓勵前臺人員在辦理業(yè)務時，積極向客戶推薦我行的電子銀行業(yè)務，同時按日下達營銷任務。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚優(yōu)點，彌補不足。在工作之余，不斷加強學習，提高自己的業(yè)務及管理水平，努力做好一名合格的副手。堅持每天三巡檢制度、每日 碰頭會、每周匯報會。 案件防范是我們會計結(jié)算的永恒主題，也是營業(yè)經(jīng)理的首要任務，把握好風險點，就能防范案件的發(fā)生。在做好自身業(yè)務學習的同時，我還針對網(wǎng)點不同柜員的業(yè)務素質(zhì)水平，因人而異，開展有針對性的業(yè)務指導，將自己掌握的業(yè)務技能和管理經(jīng)驗傳授給其他員工。業(yè)務我們沒有理由不精通，制度我們沒有理由不執(zhí)行。 （ 2）、加強團隊建設，發(fā)揮激勵機制的積極作用。 加強優(yōu)質(zhì)客戶的維護與營銷。 二、主要工作 (一 )順利通過總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型 驗收 我部作為全國的五個第一批試點轉(zhuǎn)型行，自 4 月 5 日實施轉(zhuǎn)型工作以來，經(jīng)過六個月的試運行，在 10 月 18 日總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目組驗收中，獲得一致好評，順利通過總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型驗收。 市行明確指出： 要堅持以客戶為中心，進一步鞏固政府類、績優(yōu)類客戶，積極拓展機構(gòu)及基金類客戶，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶，大力發(fā)展個人類客戶。 (四 )中間業(yè)務取得突破性進展。在第 四季度核算中有 3 名柜員差錯為 0，大提高了柜員的核算質(zhì)量，保障支行業(yè)務的健康發(fā)展。 4 加強柜員的道德風險警示教育，使每一位柜員都緊繃風險這根弦，時刻不松懈，杜絕風險隱患 海昌南路支行 王衛(wèi)萍 201X年 1 月 12日篇五： 銀行主管年終總結(jié) 201X 年 8 月，我這個會計戰(zhàn)線老兵經(jīng)過多次競聘走上委派營業(yè)主管這個崗位，掐指算來已近五個年頭。既然我選擇它，即便命中注定要不斷付出，我也無怨無悔。我通過積極查找資料，并與市行客戶經(jīng)理團隊及省行業(yè)務部門及時溝通最終實現(xiàn)了該筆銀團貸款的順利落地。設有低柜５個物理柜臺，高柜３個物理柜臺。根據(jù)我行業(yè)務量，客戶流量，客戶高峰期時段相對固定，客戶高峰期時，通過流動排班，安排柜員全部投入辦理業(yè)務，兩個小時不到的時間就能處理完。 沒有結(jié)尾的結(jié)尾 所有的同事都說，營 業(yè)主管很累，因為除了日常工作外，每天還需處理好方方面面的工作。在 營銷各種產(chǎn)品時我主動宣傳和介紹營銷產(chǎn)品 ,同時指導、協(xié)助其他同志開