【正文】 將做到以下幾點(diǎn)： 采取有力措施，加強(qiáng)服務(wù)使存款穩(wěn)步增長(zhǎng)。一要充分發(fā)揮窗口作用，強(qiáng)化柜臺(tái)服務(wù)，監(jiān)督指導(dǎo)柜員適時(shí)運(yùn)用營(yíng)銷術(shù)語(yǔ)，開(kāi)展“三多”服務(wù)，讓顧客感覺(jué)到我所辦理業(yè)務(wù)是一種享受。網(wǎng)點(diǎn)功能轉(zhuǎn)型，核心 在于實(shí)現(xiàn)客戶分層、業(yè)務(wù)分流、功能分區(qū)，讓 20％以上的中高端客戶享受到建行最好的服務(wù)，以此提升優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠(chéng)度，進(jìn)而增進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)的銷售機(jī)會(huì)，建立建行自己的品牌。 時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)刻刻變化著，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。 篇三： 銀行營(yíng)業(yè)部經(jīng)理工作總結(jié) 銀行營(yíng) 業(yè)部經(jīng)理工作總結(jié) 今年以來(lái)，我部在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照市行 ***x 年工作會(huì)議確定的“認(rèn)真貫徹總分行工作會(huì)議精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以價(jià)值創(chuàng)造為主線，突出發(fā)展、管理兩大主題，抓住轉(zhuǎn)型、合規(guī)、執(zhí)行三個(gè)關(guān)鍵，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、真抓實(shí)干、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，全面打造中心城市行競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，努力實(shí)現(xiàn)做強(qiáng)做大的目標(biāo)“的指導(dǎo)思想，以向零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為奮斗目標(biāo)，解放思想，求真務(wù)實(shí)，深化股份制改造和實(shí)施雙貫標(biāo)工程，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，緊緊以經(jīng)濟(jì)增加值為核心，抓班子帶隊(duì)伍，克服困難，奮力拼搏，不斷解放思想，銳意改革，強(qiáng)化管理和服務(wù)，廣開(kāi)籌資門路，優(yōu)化貸款投向，各項(xiàng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出一定的發(fā)展勢(shì)頭。累計(jì)發(fā)放公司類人民幣貸款萬(wàn)元，回收公司類人民幣貸款萬(wàn)元，發(fā)放美元貸款萬(wàn)，回收公司類外匯貸款萬(wàn)美元，發(fā)放信用證萬(wàn)美元，簽發(fā)銀 行承兌匯票萬(wàn)元，回收萬(wàn)元。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后成效顯著，在裝修一新的營(yíng)業(yè)大廳，客戶不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務(wù)，而且還可以購(gòu)買基金、保險(xiǎn)及辦理銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)。在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)，雖人流如織，但秩序井然，高柜區(qū)、低柜區(qū)客戶分流導(dǎo)引客戶凸現(xiàn)，兩三個(gè)大堂經(jīng)理穿行在客戶中。對(duì)于到高柜區(qū)、低柜區(qū)的客戶，大堂經(jīng)理引見(jiàn)給柜員，由柜員深入挖掘客 戶潛在的金融產(chǎn)品需求，積極推薦適合的產(chǎn)品及服務(wù)?；顒?dòng)期間，共下發(fā)通報(bào)期，個(gè)人存款日均新增萬(wàn)元，完成旺季營(yíng)銷計(jì)劃的 %，營(yíng)銷樂(lè)當(dāng)家理財(cái)卡白金卡張，完成旺季營(yíng)銷計(jì)劃的 %，個(gè)人消費(fèi)貸款余額新增萬(wàn)元，完成旺季營(yíng)銷計(jì)劃的 %。根據(jù)這一市場(chǎng)定位，我部進(jìn)一步細(xì)分了客戶，一戶一策，細(xì)化營(yíng)銷方案。因此，我部始終緊緊抓住這項(xiàng)業(yè)務(wù)。銀行存管業(yè)務(wù)是一項(xiàng)綜合收益較高的業(yè)務(wù)，可以為帶來(lái)大額的、穩(wěn)定的同業(yè)存款、中間業(yè)務(wù)收入以及儲(chǔ)蓄存款和企業(yè)存款，并為我部導(dǎo)入大批優(yōu)質(zhì)客戶資源。大力培育高中端個(gè)人客戶群體，積極做好代發(fā)工資、貸記卡、 PS 商戶、 VIP 客戶、本 外幣理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷等工作，大力發(fā)展個(gè)人銀行業(yè)務(wù)。我們高度重視收費(fèi)類業(yè)務(wù)的發(fā)展，以代理發(fā)行基金、擴(kuò)大客戶群體和資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)為依托，及早動(dòng)手，強(qiáng)化創(chuàng)新，在競(jìng)爭(zhēng)策略和產(chǎn)品上實(shí)現(xiàn)了新突破。 (五 )大力加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè) 為在全部營(yíng)造良好的合規(guī)氛圍，進(jìn)一步提高全員合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理能力，推動(dòng)合規(guī)文化的構(gòu)建，我部積極實(shí)施合規(guī)文化教育活動(dòng)。 (六 )強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理，打好清收不良貸款“攻堅(jiān)戰(zhàn)”。 2 、提高會(huì)計(jì)核算質(zhì)量。 二 員工管理及培訓(xùn) 1 、在 10 月份，新浦支行對(duì)員工直行了一系列的調(diào)整對(duì)柜員的心理影響較大，情緒波動(dòng)不穩(wěn)定。其中 4 人取得了保險(xiǎn)代理叢業(yè)資格證， 1 人取得了銀行業(yè)叢業(yè)資格證， 2 人取得了反假資格證書(shū)。做好臨時(shí)身份證及即將到期身份證管理，編制臨時(shí)身份證及即將到期身份證表格，及時(shí)聯(lián)系客戶，完善后續(xù)手續(xù)。 六 下一步工作計(jì)劃： 1 進(jìn)一步梳理、規(guī)范會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理工作，為支行會(huì)計(jì)管理打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。五年來(lái)，在這個(gè)崗位上，我學(xué)習(xí)著、思考著、成長(zhǎng)著。在擔(dān)任委派營(yíng)業(yè)主管期間，從最初的認(rèn)真履行本崗位職責(zé)、以“四率”為準(zhǔn)繩組織支行會(huì)計(jì)工作 ,到正確處理好業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)防范關(guān)系，做到“人到心到”；最終我實(shí)現(xiàn)了在強(qiáng)化制度執(zhí)行力 ,確保內(nèi)控制度落實(shí)到位的同時(shí) ,積極融入支行這個(gè)大家庭，為支行業(yè)務(wù)的發(fā)展盡心盡力，將風(fēng)險(xiǎn)控制和業(yè)務(wù)發(fā)展完美的融為一體。有人說(shuō)，“商業(yè)銀行就是經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的，風(fēng)險(xiǎn)水平與收益水平總是高度正相關(guān)的”。在做好日常管 理的同時(shí)，我不忘牢固樹(shù)立服務(wù)理念 ,在工作中尋找學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。 201X 年我和支行的所有同志更新了觀念，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，自覺(jué)規(guī)范自己的行為，認(rèn)真落實(shí)我行各項(xiàng)服務(wù)措施。如何將日常的工作與業(yè)務(wù)發(fā)展相結(jié)合、如何在控制風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，大力進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展，是每一位營(yíng)業(yè)主管未來(lái)工作中必須審視的問(wèn)題。 今年蚌埠一房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司欲在我行開(kāi)立新建商品房預(yù)售資金監(jiān)管賬戶，此業(yè)務(wù)是蚌埠建行全新業(yè)務(wù)。現(xiàn)該監(jiān)管賬戶已實(shí)現(xiàn)沉淀資金 201X 多萬(wàn)，成功實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)存、增存的目標(biāo)，為我行的業(yè)務(wù)發(fā)展盡到了綿薄之力。在那時(shí)，同事們總說(shuō)，沒(méi)想到一個(gè)營(yíng)業(yè)主管居然也可以很像客戶經(jīng)理?！泵慨?dāng)聽(tīng)聞此處，感動(dòng)之余也唏噓不已。 轉(zhuǎn)型前后的對(duì)比 201X 年 DCC 系統(tǒng)上線前，我所在的縣級(jí)支行是綜合柜員制，柜員對(duì)公對(duì)私業(yè)務(wù)都辦理。 來(lái)安支行營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有人員 13人，轉(zhuǎn)型前人員組合為： 分管行長(zhǎng)１人，網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)主管１人，營(yíng)業(yè)副主管１人，專職個(gè)人客戶 經(jīng)理１人，個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)２人，對(duì)公柜員２人，對(duì)私柜員４人，后臺(tái)１人。同樣的人員，低柜可以相對(duì)固定以對(duì)公業(yè)務(wù)為主、對(duì)私業(yè)務(wù)為主的產(chǎn)品經(jīng)理各 2 人。 轉(zhuǎn)型中出現(xiàn)的問(wèn)題 通過(guò)一段時(shí)間的試點(diǎn)，我行在轉(zhuǎn)型中暴露出來(lái)的最大問(wèn)題是： 人員綜合素質(zhì)亟待提高。加上以前崗位輪換，基本都是對(duì)公人員和對(duì)公