【正文】 商品車外出，凡因證照、手續(xù)不全而導(dǎo)致交警罰款，如果事先未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，則由銷售部經(jīng)理 個人承擔(dān)。門衛(wèi)憑批準(zhǔn)的《維修路試申請單》予以放車，并做好登記。凡因違反交通規(guī)則導(dǎo)致罰款或發(fā)生事故，按照公司《違章行車和交通事故處理規(guī)定》進(jìn)行處理。 如果業(yè)務(wù)需要商 品車外出（如專營店之間換車、公司內(nèi)調(diào)車、展銷、上牌等業(yè)務(wù)），必須按照公司財(cái)務(wù)放車制度執(zhí)行。 （三）商品車移動管理規(guī)定 商品車由銷售部負(fù)責(zé)日常管理。 （二）試乘試駕使用管理規(guī)定 56 試乘試駕車輛由銷售部負(fù)責(zé)日常使用。如果發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)向車輛主管責(zé)任人匯報(bào)，在得到書確認(rèn)后方可出車。 車輛發(fā)生火災(zāi)，按消防應(yīng)急預(yù)案處置。 行政人事部 建立并健全車輛管理、使用、維修、保養(yǎng)和車輛安全運(yùn)行技術(shù)檔案。 53 銷售部：負(fù)責(zé)商品車日常管理和試乘試駕 車輛日常使用。 1 尊重客戶風(fēng)俗習(xí)慣，不議論、指點(diǎn)，不譏笑有生理缺陷的客戶 。 在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)，不缺席 。 不得將公司的煙缸、茶杯、文具等一切公物，帶回家私用 。未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放下話筒。 行政人事部 負(fù)責(zé)名片 印 制工作。 冬季室內(nèi)溫度低于或等于 15℃ 時(shí)開啟，溫度設(shè)定為 20℃ ，下午下班前一小時(shí)關(guān)閉。 （ 6） 重要文件的修改一般要求，只出一次草稿，經(jīng)反復(fù)修改后，再出正稿，以節(jié)約打印機(jī)和紙張。 （ 5） 所有電腦 應(yīng) 粘貼 “ 000 號 ”的財(cái)產(chǎn)標(biāo)識，由 行政人事部 將各部門電腦使用情況登記造冊，由使用人簽 字，并注明電腦使用部門和使用人，以及領(lǐng)用時(shí)間。 （ 1） 公司所購計(jì)算機(jī)，產(chǎn)權(quán)歸公司所有，須愛惜使用，精心保管。 五、 公務(wù) 車輛管理制度 除按 “機(jī)動車輛安全管理和使用的規(guī)定 ”外執(zhí)行以下規(guī)定。 3 所有辦公室 鑰匙需一式二把， 行政人事部 留存一把。 蓋章應(yīng)注意事項(xiàng) （ 1） 公司所有需要蓋印章的介紹信、說明及對外的任何公文， 應(yīng) 統(tǒng)一編號，以備查詢、存檔； （ 2）嚴(yán)格管理空白 介紹信，如因工作需要或其他特殊情況確需開具時(shí)，須經(jīng)部門經(jīng)理簽字，并報(bào) 行政人事部 批準(zhǔn)后，方可開具。 二、 印章管理 公章：公司向主管機(jī)構(gòu)登記的公司印鑒及特定業(yè)務(wù)專用的公司印章。 （二）合同協(xié)議管理 納入一級密級管理的合同協(xié)議：投 資 協(xié)議、設(shè)備采購合同、基本建設(shè)協(xié)議、品牌合作協(xié)議，原件一律保管在 行政人事部 ，執(zhí)行合同的部門可以保留復(fù)印件，復(fù)印此件應(yīng)經(jīng)董事長或總經(jīng)理同意。其他公文可不編號。在公司謀職期間工資待遇為：工基本工資 +年齡工資。 有下列情形之一的，予以行政記小過處罰： 37 （ 1） 一年內(nèi)給予行政警告處分二次者 。 有功獎，有過罰，制度面前，人人平等。 33 （ 6） 部門結(jié)合工作實(shí)際，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，可適當(dāng)?shù)膶ε嘤?xùn)計(jì)劃進(jìn)行補(bǔ)充和調(diào)整，并交 行政人事部 備案。凡參加培訓(xùn)考核不達(dá)標(biāo)者，公司將不予試用。若因工作需要無法在有效年度內(nèi)假休的，經(jīng)員工提請部門審批，可抵 31 相同天數(shù)的病事假；凡申請用事假沖抵者，需提前一周遞交《請假單》（注明沖抵年假），經(jīng)部門經(jīng)理同意、 行政人事部 復(fù)核后由總經(jīng)理審批。 （ 6） 制服要按公司要求統(tǒng)一著裝，妥善保管。 職 務(wù) 結(jié)婚禮金 生育慰問 喪葬慰唁 所有員工 100 100 100 三 勞保物資 公司制服 。 員工在公司工作期間公司認(rèn)為符合簽訂勞動合同條件而 29 本人又拒絕與公司簽訂勞動合同的，公司視為勞動者自覺放棄勞動保險(xiǎn)處理。 每月 15 日前進(jìn)入公司的員工，當(dāng)月按日計(jì)算并核發(fā)工資；每月 16 日以后進(jìn)入公司的員工延至次月，與次月工資一并發(fā)放。 績效工資 所有 績效工資 均按 詳細(xì)的工資方案 執(zhí)行 ，一年一定。年薪制的負(fù)責(zé)人按月予發(fā)工資額計(jì)算曠工工資。 事假：（事假期間不發(fā)工資） （ 1） 員工如有私事 ， 需親自處理，應(yīng)事先請假。 23 出差滿 7 天者，可補(bǔ)休 1 天；出差滿半月者，可補(bǔ)休 2天；出差滿 1 月者，可補(bǔ)休 3 天； 員工凡請病 、 事假在 3 天以內(nèi)（含 3 天）者不扣當(dāng)月獎金；在 7 天以內(nèi)超過 3 天者，當(dāng)月獎金扣半；超過 7 天者，取消當(dāng)月獎金。 所有員工公出（市內(nèi)）一律填寫公出單，并由部門經(jīng)理簽字，部門經(jīng)理公出，由總經(jīng)理簽字， 行政人事部 門 應(yīng)做好登記，注明離開時(shí)間及回歸時(shí)間，否則 ， 一律算曠工。 （ 4） 凡離職員工按公司規(guī)定交接完畢一切工作及手續(xù)后，行政人事部 在 15 個工作日內(nèi)為離職員工辦理社會保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移手續(xù)。 （ 2） 辭退 員工因工作考核不合格或其他原因達(dá)不到要求被公司勸退，試用期內(nèi)員工，由所屬部門經(jīng)理填寫《員工離職審批表》交 行政人事部 可即日辦理辭退手續(xù)。 （ 6） 家訪：為進(jìn)一步全面了解員工，根據(jù)公司和部門需求，行政人事部 將對部分崗位職員提交的入職檔案進(jìn)行復(fù)核，并組織進(jìn)行試用期間家庭訪問。 （ 3） 公司保留查證所有資料的權(quán)利，如有虛假瞞報(bào)，公司可解雇該員工，并保留追究法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任之權(quán)利。部門根據(jù)崗位定編和缺編實(shí)際情況，報(bào)請 行政人事部 復(fù)核，呈總經(jīng)理審批。 （五） 財(cái)務(wù)部部門職責(zé) 參與制訂公司長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃， 根據(jù)公司經(jīng)營管理要求及發(fā)展規(guī)劃， 擬訂財(cái)務(wù)預(yù)算、辦理財(cái)務(wù)決算； 執(zhí)行國家有關(guān)財(cái)務(wù)管理法規(guī)、制度，監(jiān)督公司財(cái)產(chǎn)的完整和各項(xiàng)資金的使用 ，促進(jìn)加快資金周轉(zhuǎn)，提高資金 使用效率 ； 負(fù)責(zé) 按月編制 《資產(chǎn)負(fù)債表》、《損益表》 、 《費(fèi)用明細(xì)表》等 會計(jì)報(bào)表， 按時(shí)完成 季度報(bào)財(cái)務(wù)分析、年度 財(cái) 務(wù)分析報(bào)告 ； 負(fù)責(zé)向總經(jīng)理報(bào)告財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果，審查對外提供的會計(jì)資料； 負(fù)責(zé)所有費(fèi)用支出的 事前 審核 和事后會計(jì)處理工作 ； 審查或參與指 導(dǎo) 公司對外的一切經(jīng)濟(jì)合同、協(xié)議及其他經(jīng)濟(jì)文件 的擬訂工作 ； 負(fù)責(zé)擬訂和審核 績效工資 的 方案，按月考核兌現(xiàn)績效工資； 14 負(fù)責(zé)商品車、零部件、汽車用品、工具設(shè)備等對外采購工作的成本核 算，按季進(jìn)行實(shí)物盤存 ， 做到賬賬、賬實(shí)相符 ； 做好固定資產(chǎn)、存貨管理報(bào)表工作 ， 定期反映庫存零配件的增減 和 結(jié)構(gòu)變化， 及時(shí)對賬 ； 嚴(yán)格執(zhí)行 賬款分人管理的 現(xiàn)金管理制度 ， 和結(jié)算紀(jì)律，及 時(shí)辦理現(xiàn)金、銀行存款及信貸結(jié)算手續(xù)； 1負(fù)責(zé)公司會計(jì)核算，合理設(shè)置各類賬冊，做到手續(xù)完備，賬目清楚， 及時(shí)反饋會計(jì)信息， 發(fā)揮會計(jì)管理作用； 1負(fù)責(zé)公司 價(jià)格審核和擬訂，做好各類 統(tǒng)計(jì)工作 ， 代理集團(tuán)資金調(diào)撥結(jié)算工作； 1協(xié)調(diào)銀行、稅務(wù)、財(cái)政等方面的公共關(guān)系； 1協(xié)助總經(jīng)理完成公司安排的其他工作任務(wù)； （六） 精品裝飾裝 潢 崗位 職責(zé) 本部門是公司精品銷售和裝 潢 施工管理的專門機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)公司精品裝 潢 業(yè)務(wù)的購、銷、施工協(xié)調(diào)管理業(yè)務(wù)； 負(fù)責(zé)兼顧廠家精品任務(wù) ，最大限度地?cái)U(kuò)大外購精品 ，做到精品銷售利潤的最大化 ； 負(fù)責(zé)監(jiān)督零部件部對精品庫存管理，及時(shí)掌握精品庫存情況及時(shí)補(bǔ)充貨源； 負(fù)責(zé)大廳精品的展示、擺放、宣傳和銷售，對展廳精品存貨實(shí)行實(shí)物負(fù)責(zé)制； 15 負(fù)責(zé)安排售后服務(wù)部或社會力量對 精品裝飾、裝 潢 的施工 業(yè)務(wù)進(jìn)行安排、下達(dá)施工通知單，并做好施工驗(yàn)收； 負(fù)責(zé)培訓(xùn)銷售顧問 提高 推銷精品裝 潢 的水平 ，美化展示柜臺，引導(dǎo)精品銷售； 負(fù)責(zé)精品價(jià)格信息的搜集，對施工單位的服務(wù)價(jià)格進(jìn)行評估，執(zhí)行公司招標(biāo)采購政策，降低精品成本； 負(fù)責(zé)考核銷售顧問精品銷售成果，按月向總經(jīng)理報(bào)送精品裝飾、裝 潢 業(yè)績報(bào)表，對每個銷售顧問的 裝潢 銷售業(yè)績進(jìn)行考核報(bào)； 對精品的銷售服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，最大限度地提升精品銷售率。 7 七 、 思想作風(fēng)、工作作 風(fēng) 原 則 言必信、行必果，處事雷厲風(fēng)行； 勤奮、向上 ， 扎實(shí) 工作，不斷學(xué)習(xí)，知行合一，提高實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力； 廉潔、 忠誠 ， 把企業(yè)的事當(dāng)成自家的事做。 員工的工作及思想情況向部門經(jīng)理（主管）反映、請示、匯報(bào)，即對部門經(jīng)理（主管）負(fù)責(zé)。 二、 企業(yè)宗旨 在 我們可以改變的方面 —努力工作 ，提升自己的管理水平，提升服務(wù)水平，在有價(jià)值的營銷中 讓 市場認(rèn)可 、買 5 賬 、籍以 實(shí)現(xiàn) 我們 的價(jià)值。 1 員工手冊 （東風(fēng)標(biāo)致 4S 店） 汽車銷售服務(wù)有限公司 二 O 一一年八月一日 2 目 錄 前 言 董事長、總經(jīng)理致辭 ……………………………………. 第一章 公司簡介 ………………………………………………… 第二章 公司管理基本原則 ………………………………………. 第三章 主要崗位職責(zé)規(guī)定 …………………………………… … 第四章 招聘與解聘 ……………………………………………. . 第五章 考勤制度 ………………………………………………. . 第六章 勞資制度 ……………………………… …………………. 第七章 福利制度 ………………………………………………… 第八章 培訓(xùn)制度 …………………………………………………. 第九章 獎懲制度 …………………………………………………. 第十章 行政文秘管理 ………………………………………… … 第十一章 行為守則 …………………………………………… … 第十二章 機(jī)動車輛安全管理和使用規(guī)定 ………………… …. 第十三章 安全生產(chǎn)衛(wèi)生管理 …………………………………. 第十四章 投訴與建議管理規(guī)定 ……………………………… … 3 前言 董事長、 總經(jīng)理 致 辭 尊敬的各位員工 ： 歡迎您加入 汽車銷售服務(wù)有限公司 （以下簡稱“ ”） ，共同參與 東風(fēng)標(biāo)致 轎車 事業(yè)的 發(fā)展 ， 標(biāo)致 品牌及公司的每一步成長，與您今后努力工作密切相關(guān)！ 無論您來自哪里，今后將在公司哪個崗位，從 您進(jìn)入公司那刻 起，我們 都為 了一個共同的目標(biāo)和理想。 三、 管理理念 管理目標(biāo) ， 就是提高利潤； 管理手段，就是增收、節(jié)支； 管理的核心，提升客戶滿意度； 管理的要素，做到人力資源管理、服務(wù)流程管理、客戶關(guān)系的統(tǒng)一。 部門經(jīng)理（主管）的工作及思想情況向主管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理反映、請示、匯報(bào)，即對主管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理負(fù)責(zé)。 八 、 文化教育原則 體現(xiàn) “外化于形、內(nèi)化于心、固化于制 ”的文化 教育 原則。 對公司備品備件部和社會裝潢部下達(dá)裝潢通知單，并對裝潢結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收。 （ 2） 行政人事部 根據(jù)公司及崗位要求，發(fā)布招聘信息，并收集、整理應(yīng)聘人員資料，安排初試人員名單。 （ 4） 行政人事部 整理新進(jìn)員工所有入職辦理的資料，建立個人人事檔案 。 員工試用一月后，公司行政人事部都要代表公司，以書面的形式作出轉(zhuǎn)正、或辭退的通知。 正式員工若需辭退，由部門經(jīng)理填寫《員工離職審批表》經(jīng)總經(jīng)理審批后由 行政人事部 提前 30 天通知該員工，并于離職日辦理辭退手續(xù)，未提前 30 天通知的，公司則補(bǔ)發(fā)一個月的基本工資。 （ 5） 發(fā)現(xiàn)員工離職后，仍有未清算的公司財(cái)物的，由 行政人事部 負(fù)責(zé)承擔(dān)。 所有員工外地出差，一律憑會議（培訓(xùn)）通知提出申請，行政人事部 據(jù)此簽訂相關(guān)培訓(xùn)協(xié)議，并做好考勤管理工作。凡請病 、 事假年累計(jì)一個半月（ 45 天），取消年度獎金。特殊情況不能事先請假的，可用 電話或委托他人向本人主管或 總 經(jīng)理請示，經(jīng)批準(zhǔn)后方能以事假論。 第六章 勞資 制度 一、工資形式 公司對總經(jīng)理、業(yè)務(wù)部門、實(shí)物部門、生產(chǎn)崗 位 實(shí)行以計(jì)件工資為主體的 績 效 工資制度 （或稱計(jì)件工資，下同） ；對后勤行 26 政人員實(shí)行以崗位工資 （或稱計(jì)時(shí)工資，下同） 為主體的 薪資 制度。 三、加班工資 法定節(jié)假日加班：公司員工在法定節(jié)假日加班的，加班工資按平均日基本工資的 300%計(jì)算。 每月 15日前評定通過薪級工 資或崗位更換的員工，自本 28 月開始調(diào)整；每月 15 日后評定通過薪級工資調(diào)級或崗位更換的員工，自次月開始調(diào)整。 第七章 福利制度 一、 節(jié)日慰問。按照品牌公司的要求置辦統(tǒng)一的制服。 其他日常勞保、清潔用品管理。 為確保部門及崗位工作的正常有序運(yùn)行，凡申請休年假者，須提前 20天遞交《年假申請》，經(jīng)部門經(jīng)理同意、 行政人事部 復(fù)核、總經(jīng)理審批后方可休假。 （ 4） 培訓(xùn)期間發(fā)放培訓(xùn)生活費(fèi) ，生活費(fèi)用按基本底 薪 1000元計(jì)算到日 。