【正文】 到安全 生產(chǎn)； 1負(fù)責(zé)來(lái)廠車(chē)輛的進(jìn)廠、存放、移動(dòng)及出門(mén)試車(chē)等管理工作，確保來(lái)廠車(chē)輛安全； 1始終貫徹 “服務(wù)提升價(jià)值 “的經(jīng)營(yíng)理念，負(fù)責(zé)顧客投訴的處理，并就所存在問(wèn)題分析并改進(jìn)； 1做好售后各種資料及報(bào)表的統(tǒng)計(jì)、分析、報(bào)送、存檔工作； 1負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息的收集整理與反饋，并實(shí)現(xiàn)該信息資源共享； 1按照東風(fēng)標(biāo)致品牌標(biāo)準(zhǔn)，督導(dǎo)貴賓停車(chē)區(qū)、前臺(tái)接待區(qū)、休息區(qū)、生產(chǎn)區(qū)環(huán)境維護(hù)； 1協(xié)助總經(jīng)理完成公司安排的其他 工作任務(wù)； （四） 行政人事部 部 門(mén)職責(zé) 根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)管理要求及部門(mén)發(fā)展規(guī)劃，制定部門(mén)年度 12 工作計(jì)劃與目標(biāo)。 五 、 有章必循、違規(guī)必究原則 每位員工均須嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，如有違反，公司必將根據(jù)有關(guān)規(guī)定追究其責(zé)任或給予經(jīng)濟(jì)處罰。 二、 層級(jí)管理原則 6 上級(jí)不越級(jí)指揮，可越級(jí)調(diào)查、監(jiān)督；下級(jí)不越級(jí)請(qǐng)示，可越級(jí)反映、申訴問(wèn)題。 公司 位于 惠山區(qū)高力國(guó)際汽博城 1555 號(hào) ， 占地面積約 8000平方米，展廳面積 2020平方米，車(chē)間面積 3000 平方米。希望，隨著公司今后的發(fā)展，您 會(huì) 成為公司的棟梁，品牌的精英，行業(yè)的杰出代表。 以 服務(wù)客戶為中 心， 開(kāi)展 集整車(chē)銷(xiāo)售、 精品裝飾、 維修服務(wù)、零配件供應(yīng) 和 信息反饋 、二手車(chē)置換及汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù) 于一體的經(jīng)營(yíng)模式。 三、 目標(biāo)管理原則 各部門(mén)、各級(jí)員工均須以完成自己的工作目標(biāo)為基本工作準(zhǔn)則，以工作目標(biāo)的完成情況作為考核各部門(mén)、各級(jí)員工的基本依據(jù)。 九 、 時(shí)效制原則 各項(xiàng)工作須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，講究時(shí)效。 （七） 配件 部 崗位 職責(zé) 1． 本部門(mén)是除整車(chē)以外的商品管理機(jī)構(gòu)， 根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)管理 總體 要求、 和服務(wù)部的經(jīng)營(yíng)服務(wù)目標(biāo)， 制定 零部件管理方案和計(jì)劃 ； 2． 負(fù)責(zé) 零部件、選裝件、精品、養(yǎng)護(hù)品等部件的 購(gòu)、銷(xiāo)、調(diào)、存 的管理， 執(zhí)行公司的采購(gòu)價(jià)格 按公司 規(guī)定 進(jìn)貨 渠道 采購(gòu) ，對(duì)零部件 的安全和 利潤(rùn)負(fù)責(zé)； 16 服務(wù)于內(nèi)部維修配件的使用， 協(xié)助 索賠等事宜； 5. 負(fù)責(zé)建立 采購(gòu)價(jià)格臺(tái)賬、 商品明細(xì)賬， 按月向售后服務(wù)部、財(cái)務(wù)部、總經(jīng)理報(bào)送零部件購(gòu)、銷(xiāo)、存報(bào)表 ， 定期對(duì)供貨商的 價(jià)格 和服務(wù) 進(jìn)行評(píng)定； 6．負(fù)責(zé) 執(zhí)行 售后生產(chǎn)設(shè)備、維修工具及輔料用品的采購(gòu) 計(jì)劃 與管理 ； 7．負(fù)責(zé)庫(kù)存商品存儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)的擬訂、檢查及修訂； 8．負(fù)責(zé) 執(zhí)行 總經(jīng)理 制訂的采購(gòu)價(jià)， 做好零部件市場(chǎng)的調(diào)整與研究，收集同類(lèi)轎車(chē)產(chǎn)品零部件的各類(lèi)信息，建立零部件市場(chǎng)信息資料共享機(jī)制； 負(fù)責(zé)商品的驗(yàn)收、 發(fā)貨、調(diào)撥、 整理及保管 ，負(fù)責(zé)庫(kù)存商品進(jìn)出庫(kù)的登記與控制，做到 賬賬 相符、 賬 實(shí)相符 ，對(duì)庫(kù)存實(shí)行實(shí)物負(fù)責(zé)制，庫(kù)存 盤(pán)盈入庫(kù) 、 并 且書(shū)面說(shuō)明詳細(xì)原因， 短少由個(gè)人賠償 ； 負(fù)責(zé)庫(kù)存商品管理辦法與作業(yè)流程的制定及改進(jìn)； 1 負(fù)責(zé)精品 驗(yàn)收、入庫(kù)、發(fā)貨工作，并做好單獨(dú)的臺(tái)賬管理； 1完成總經(jīng)理交辦的其他工作。初試人員先填寫(xiě)《應(yīng)聘人員履歷表》，由 行政人事部 進(jìn)行初步面談（測(cè)試），并做好相關(guān)記錄，并根據(jù)初試考核情況在兩個(gè)工作日內(nèi)決定復(fù)試人員名單。 對(duì)于物資負(fù) 責(zé) 人、財(cái)會(huì)人員在接工作 前必須簽訂書(shū)面合同。 員工離職條件： （ 1） 不適應(yīng)公司或崗位要求者； （ 2） 因業(yè)務(wù)或組織調(diào)整變化，崗位職員因工作需要調(diào)動(dòng)或工作崗位過(guò)剩而又無(wú)法內(nèi)部調(diào)劑的； （ 4） 合同期滿者 ； （ 5）受公司辭退、開(kāi)除、撤職處分處罰者，或員工自愿辭職者。 （ 3） 開(kāi)除 、撤職 21 按公 司發(fā)給處 分、處罰 決定辦理。但實(shí)行計(jì)件工資制的可適當(dāng)調(diào)整為上六休一。 假期均包括公休假日和法定節(jié)日在內(nèi)。否則按照事假計(jì)算； 婚假： 憑 結(jié)婚證 ，提出申請(qǐng)，一般享受３天（男２３周歲，女２０周歲），符合晚婚的 （男２５周歲以上，女２３周歲以上），可請(qǐng)婚假７－１５天， 員工在公司終生只享受一次婚假 ； 喪假：正式員工，依下列規(guī)定給予喪假，工資照發(fā)，如奔喪地點(diǎn)不在本地，則以下假期不含路途時(shí)間，一般往返為 26 24 天 。 六、假期 核準(zhǔn)權(quán)限 25 主管級(jí)以下人員，假期在 一 天以內(nèi)者由部門(mén)經(jīng)理核準(zhǔn)，二 天以上者，由總經(jīng)理核準(zhǔn)； 主管級(jí)人員一天以上或部門(mén)經(jīng)理以上人員，假期由總經(jīng)理核準(zhǔn)； 未經(jīng)批準(zhǔn)擅離職守按照曠工處理?；竟?資是所有人員的基本底薪； 工齡工資：工作滿一年后按月發(fā)放。 四、 薪資核發(fā)及其相關(guān)規(guī)定 實(shí)行計(jì)件工資的 員工月收入 ＝ 固定的考核發(fā)放的部分 + 工齡工資 +績(jī)效工資 +專項(xiàng)補(bǔ)貼 實(shí)行計(jì)時(shí)工資的月收入＝基本工資 +崗位工資 +工 齡工資+加班工資 +專項(xiàng)補(bǔ)貼 計(jì)時(shí)工資的 破月工資 計(jì)算 ： 即薪資結(jié)算之月份，任職未滿整個(gè)月的員工（中途到職或離職）其月工資 =每日工資 實(shí)際工作天數(shù)（即當(dāng)月總天數(shù) —未出勤天數(shù)）每日工資 =基本工資 247。 員工其它費(fèi)用扣除：采用從員工每月取得的酬勞中 隨 月扣減的方式扣除。 三八 婦女節(jié) ，公司為 女員工 發(fā)放特殊禮金 。 （ 2） 在公司所制服裝費(fèi)用 員工應(yīng)承擔(dān)一定比例的費(fèi)用。 員工領(lǐng)用 ，自行保管 ， 遺失 自補(bǔ)。 第八章 培訓(xùn)制度 一、培訓(xùn)指導(dǎo)思想 較系統(tǒng)地按階段性要求對(duì)職員進(jìn)行公司管理章程、行業(yè)知識(shí)及崗位技能的培訓(xùn)，以幫助 員工 了解和掌握崗位必 要的知識(shí)和能力，以適應(yīng)市場(chǎng)和公司發(fā)展的要求。 （ 2） 培訓(xùn)內(nèi)容包括：新管理制度及政策講解、業(yè)務(wù)流程模擬操作、銷(xiāo)售技能提升強(qiáng)化培訓(xùn)、新產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)再培訓(xùn)、競(jìng)爭(zhēng)品牌業(yè)務(wù)應(yīng)對(duì)技能培訓(xùn)、崗位專業(yè)技能提升培訓(xùn)等。 （ 2） 凡屬于公司外派培訓(xùn)的人員，在培訓(xùn)結(jié)束后必 須將培訓(xùn)資料、培訓(xùn)證書(shū)（原件）交到 行政人事部 備案 ，方可辦理報(bào)銷(xiāo)事宜。 受到行政警告 2 次者，按行政記小過(guò) 1 次論；受到行政 記小過(guò) 2 次者，按行政記大過(guò) 1 次論；行政記大過(guò) 2 次者，視情節(jié)給予開(kāi)除處理。 降級(jí)降檔 部門(mén)負(fù)責(zé)人以上的領(lǐng)導(dǎo)受記 大 過(guò)處分的， 降一檔工資；記大過(guò)兩次者降兩檔工資，一年以后考核合格后恢復(fù) 。 有下列情形之一的，予以開(kāi)除處罰： （ 1）一年內(nèi)記大過(guò)兩次者； （ 2） 經(jīng)查證 循私舞弊 、接收回扣、索要錢(qián)物； （ 3） 觸犯國(guó)家法律、法令、法規(guī)者； （ 4） 竊取公司機(jī)密、技術(shù)資料或財(cái)物者； （ 5） 遇非常事變，借故逃避責(zé)任和義務(wù)，致使公司財(cái)物營(yíng) 40 蒙受損失者； （ 6） 有偷盜行為者； （ 7）挪用、侵占公司財(cái)物者； （ 7） 服務(wù)態(tài)度惡劣，損害客戶利益，影響公司聲譽(yù)者； （ 9） 蓄意違抗公司或主管領(lǐng)導(dǎo)的合理安排或調(diào)遣，拒不服從工作分配者 ； （ 9） 其他應(yīng)予開(kāi)除的事項(xiàng) 。 公文的處理包括收文和發(fā)文。（如當(dāng)年第一份合同為： BSL20200001）；服務(wù)代辦協(xié)議與此相同，依次為序。合同專用章由財(cái)務(wù) 43 部保管，憑 有 總經(jīng)理的簽字或通知用印 。 三枚 結(jié)算章 嚴(yán)禁一人保管， 以確保內(nèi)部 牽 44 制制度 行之有效。如有超額申請(qǐng)的，經(jīng) 行政人事部 經(jīng)復(fù)核、提請(qǐng)總經(jīng)理審批同意后方可統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)。 置備的公用專車(chē)包括：業(yè)務(wù)車(chē)、服務(wù)車(chē)、費(fèi)用實(shí)行定額管理辦法。使用完畢后交 行政人事部 。 打印、復(fù)印設(shè)備維護(hù) （ 1）發(fā)票針式打印機(jī)，是專門(mén)用于開(kāi)據(jù)發(fā)票的專用設(shè)備，發(fā)票以外的憑證，不得在本機(jī)上打印，以提高打印質(zhì)量。各部門(mén)閱覽完畢后，于下周交回 行政人事部 統(tǒng)一收管； 3 任何人不得隨意將報(bào)刊挪作他用，如須處理，則由 行政人 48 事部 負(fù)責(zé) 。 各部門(mén)因工作需要預(yù)定公司會(huì)議室和借用相關(guān)設(shè)備（投影儀、便攜式電腦、遙控器等）的，應(yīng)提前報(bào) 行政人事部 ，并做好相應(yīng)的登記手續(xù)。（違反 1 項(xiàng) 1 次扣 20 元）； 頭發(fā)梳理整齊、衣著干凈整潔不得染發(fā)； 男士不得留胡須、長(zhǎng)發(fā)；女士不得 畫(huà) 濃妝、使用味道濃烈的香水，且不得佩戴外形夸張的首飾。 （ 3） 對(duì)不指名的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人。 不得攜帶飲食在公司內(nèi)，特別是工作場(chǎng)所進(jìn)餐 。 對(duì)事前已通知來(lái)的客戶，要表示歡迎 。 一、機(jī)動(dòng)車(chē)輛管理 機(jī)動(dòng)車(chē)輛管理范圍：公務(wù)車(chē)輛、施救車(chē)輛、試乘試駕車(chē)、商品車(chē)、客戶維修車(chē)輛、二手車(chē)。 歸口管理部門(mén)要定期檢查、考核制度執(zhí)行情況；日常管理和使用部門(mén)負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行制度和日常管理。未經(jīng) 54 公司指定備案人員，不得駕駛公司管理范圍內(nèi)的車(chē)輛。 嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)動(dòng)車(chē)輛事故上報(bào)制度，對(duì)隱瞞不報(bào)，一經(jīng)查實(shí)，將根據(jù)公司《員工獎(jiǎng)懲條例》嚴(yán)肅查處。嚴(yán)禁將車(chē)輛轉(zhuǎn)交其他非公司指定的駕駛?cè)藛T駕駛。 試乘試駕車(chē)輛在提供給客戶駕駛之 前，審核客戶駕駛資質(zhì)，銷(xiāo)售部銷(xiāo)售代表必須跟車(chē)試乘試駕。 第一責(zé)任人，按照商品車(chē) “驗(yàn)收入庫(kù) 公司內(nèi)外移動(dòng)PDI清潔 銷(xiāo)售出庫(kù) 辦理上牌業(yè)務(wù) 向客戶辦理交車(chē) ”等業(yè)務(wù)流程，指定專人負(fù)責(zé)商品車(chē)移動(dòng)安全管理。否則，因此產(chǎn)生的問(wèn)題，由日常管理部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)。 （四）客戶維修車(chē)輛管理規(guī)定 客戶維修車(chē)輛由服務(wù)部歸口管理。否則，按照私自動(dòng)用客戶車(chē)輛論處。 （二）道路交通事故處理規(guī)定 途中發(fā)生交通事故，駕駛者應(yīng)按照《道路交通事故處理
。 服務(wù)部所有準(zhǔn)駕駛?cè)藛T在駕駛客戶車(chē)輛過(guò)程中，公司內(nèi)行駛不得超過(guò) 5 公里 /小時(shí)的速度；外出必須嚴(yán)格遵守《道路交通管理法規(guī)》，確保行駛安全和客戶車(chē)輛完好；愛(ài)護(hù)客戶車(chē)輛，保持清潔，嚴(yán)禁吸煙。 嚴(yán)禁動(dòng)用客戶車(chē)輛外出辦理公務(wù)或私事。否則，因此產(chǎn)生的問(wèn)題，由日常管理部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)。否則，如果出現(xiàn)問(wèn)題，則由車(chē)輛當(dāng)時(shí)所處在的環(huán)節(jié)部門(mén)承擔(dān)責(zé)任。 在試乘試駕完后，銷(xiāo)售代表必 填寫(xiě)車(chē)輛使用臺(tái)賬， 清潔車(chē)輛，及時(shí)將鑰匙交給鑰匙保管者。 公司施救車(chē)輛每天早班到 行政人事部 領(lǐng)鑰 匙，晚上下班前將當(dāng)日使用日志和鑰匙一并交于 行政人事部 ，夜間需要運(yùn)用車(chē)輛搶修的到 行政人事部 領(lǐng)取鑰匙。 因特殊情況車(chē)輛晚上不能回公司，必須由向總經(jīng)理報(bào)告批準(zhǔn) ，并通知 行政人事部 。 駕駛?cè)藛T必須牢記 “三不 ”（不超速、不超載、不違章超車(chē)）、 “五知 ”（知車(chē)輛情況、知貨物裝載、知道路特點(diǎn)、知行人動(dòng)態(tài)、知?dú)夂蜃兓? 第一責(zé)任人可指定一名安全責(zé)任人負(fù)責(zé)車(chē)輛日常管理，配合并服從歸口管理部門(mén)的工作檢查、考核。 行政人事部 ：公務(wù)車(chē)輛歸口管理（公務(wù)車(chē)輛、施救車(chē)輛、試乘試駕車(chē)輛）。聽(tīng)到意見(jiàn)、批評(píng)時(shí)不辯解，冷靜對(duì)待。 工作臺(tái)上不得擺放與工作無(wú)關(guān)的物品 。 三、 行為規(guī)范 工作時(shí)間不得串崗 。具體要求 ： 50 （ 1） 電話來(lái)時(shí)，聽(tīng)到鈴響，至少在第 兩 聲鈴響取下話筒。 行政人事部 負(fù)責(zé)公司及各部門(mén)票務(wù)訂購(gòu)工作。凡需寄特快專遞的，須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)，登記后方可郵發(fā)。 （ 3）辦公室配備一臺(tái)激光打印機(jī)和一臺(tái)多功能復(fù)印機(jī)，可與各部門(mén)共享。 （ 2） 公司電腦系統(tǒng)由系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)管理 ，其他人員不得進(jìn)入網(wǎng)管室進(jìn)行操作。 車(chē)輛加油在 市 區(qū)以內(nèi)：一次不得超出 7 升油，試稱乘試駕、到本市區(qū)內(nèi)調(diào)車(chē)，一次不得超過(guò) 5 升油；外出辦事里程超過(guò)上述油耗限額的， 到 以外方圓 50 公里左右的加油12 升，此外，由 行政人事部 按里程核定并報(bào)總經(jīng)理同意后加油。 45 行政人事部 要建立 辦公用品 臺(tái)賬 ，做好辦公及清潔用品的入賬領(lǐng)用手續(xù)； 如有特殊原因需臨時(shí)購(gòu)買(mǎi)的用品，須經(jīng) 總經(jīng)理 批準(zhǔn)、 行政人事部 復(fù)核后方可購(gòu)買(mǎi) 。 （ 4） 各種印章，如有遺失 必須立即登報(bào)聲明作廢，并立刻做出補(bǔ)救措施，以防發(fā)生意外。 法人代表章：專門(mén)用于結(jié)算的專用私章，由 行政人事部負(fù)責(zé)保管 ，憑董事長(zhǎng)或總經(jīng)理的通知在結(jié)算憑證上用印 。 （三） 檔案管理 （ 1） 歸檔范圍：公司的規(guī)劃、勞動(dòng)工資、人事檔案、決議、 42 合同、項(xiàng)目方案、協(xié)議等具有價(jià)值的文件材料； （ 2） 檔案管理要指定專人負(fù)責(zé)，明確責(zé)任，保證原始資料及單據(jù)齊全完整，密級(jí)檔案必須保證安全； 3 檔案的借閱 （ 1） 總經(jīng)理借閱檔案可通過(guò)檔案管理人員辦理借 閱手續(xù)，直接提檔；公司其他人員需借閱檔案時(shí)， 應(yīng) 經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并辦理借閱手續(xù) 。發(fā)文包括擬稿、審核、簽發(fā) 、用印、打印、登記、分發(fā)、立卷、歸檔等程序。 要能體現(xiàn)公司的品牌要求和文化要素。 降職使用的在原有檔次工資基礎(chǔ)上，降兩個(gè)檔次工資。 部門(mén)責(zé)任人的獎(jiǎng)罰由上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出，交于 行政人事部 辦理。 三、 自動(dòng) 離 職。每次培 訓(xùn)開(kāi)始時(shí)由 行政人事部 負(fù)責(zé)《員工培訓(xùn)簽到表》 。 （ 2） 培訓(xùn)內(nèi)容包括：公司管理章程及理念、 標(biāo)致 經(jīng)營(yíng)理念、銷(xiāo)售知識(shí)和技 能 、售后知識(shí)和技能、部門(mén)工作流程及