【正文】 模擬操作、相關(guān)崗位工作技能標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)等。服務(wù)滿 1 年至 3 年的員工，可享受 5 天帶薪假；服務(wù)滿 4 年以上的員工可享受 10 天帶薪假。 （ 3） 制發(fā)服裝時(shí)，由各部門(mén)依據(jù)人數(shù)領(lǐng)用。 二、日常福利 中餐補(bǔ)助 6 元，或提供免費(fèi)中餐。 五、基本 勞動(dòng) 制度 公司根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，為試用合格員的工簽訂勞動(dòng)合同，簽訂勞動(dòng)合同的員公司為其辦理社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)。 月工資酬勞起止時(shí)間為每月第一個(gè)工作日至最后一個(gè)工作日。 在本公司上班的正式員工，自次年起享受工齡工資，工齡工資最高限額為 5 年，即從第六年起不再累加工齡工資，工齡工資，不實(shí)行浮動(dòng)，但在計(jì)算處罰時(shí)應(yīng)作為工資基數(shù)。 八、 曠工 未經(jīng)請(qǐng)假而擅離職守，以曠工論處。 超出規(guī)定時(shí)間，按照事假計(jì)算。 因工作確實(shí)不能安排當(dāng)月補(bǔ)休的， 行政人事部 可根據(jù)總經(jīng)理的指示單 編發(fā)加班工資。季節(jié)或其他原因需調(diào)整時(shí)間等，公司將及 22 時(shí)通知。 （ 2） 財(cái)務(wù)部根據(jù) 行政人事部 所報(bào)的離職員工考勤結(jié)算工資。 離職程序 20 （ 1） 辭職 員工在試用期內(nèi)辭職，必須提前 3 天填寫(xiě)《員工離職審批表》，經(jīng)所在部門(mén)經(jīng)理審批后，交 行政人事部 復(fù)核、呈總經(jīng)理審批后，由 行政人事部 辦理離職手續(xù)。 （ 3） 試用期間應(yīng)遵守本公司一切規(guī)定，如有 違紀(jì)、違規(guī)、侵占、挪用等行為的一律依法處分、處罰，并 應(yīng) 當(dāng) 即辭退。復(fù)試由總經(jīng)理或部門(mén)負(fù)責(zé)人主持，經(jīng)復(fù)試通過(guò)人員，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，決定錄用人選。 用人原則與標(biāo)準(zhǔn)： （ 1） 公司堅(jiān)持 “知行合一、 德才兼?zhèn)?”的用人原則。 第三章 主要崗位 職責(zé)規(guī)定 （一） 市場(chǎng)和客服部部門(mén)職責(zé) 1. 根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)總體目標(biāo)，制訂市場(chǎng) 拓展 方案， 細(xì)化市場(chǎng)調(diào) 8 查、合理市場(chǎng)定位 ， 把顧客吸引到店里來(lái)； 負(fù)責(zé)組織及實(shí)施品牌推廣、企業(yè)形象宣傳 策劃 、促銷(xiāo)活動(dòng) ，廣告投放、 試乘試駕會(huì)、大客戶拜訪， 公關(guān)、車(chē)展等各種形式的企業(yè)形象宣傳； 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售店 CIVI（視別系統(tǒng)） 管理及店內(nèi)品牌形象建設(shè)，和 POP（賣(mài)點(diǎn)廣告） 管理， 通過(guò)他的擺放、更換和維護(hù)，突出產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)， 有效地吸引顧客的視點(diǎn) ， 喚起購(gòu)買(mǎi)欲； 始終貫徹 “服務(wù)提升價(jià)值 “的經(jīng)營(yíng)理念，負(fù)責(zé)顧客投訴的處理，并就所存在問(wèn)題分析并改進(jìn)； 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與維護(hù)， 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系構(gòu)筑體系的建立、維護(hù)、管理及運(yùn)用，維護(hù)重要客戶； 負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息的收集整理與反饋，并實(shí)現(xiàn)該信息在公司相關(guān)部門(mén)共享； 負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)部完整考核體系與之相應(yīng)的培訓(xùn)體系的建立； 負(fù)責(zé)建立與構(gòu)筑體系相應(yīng)的客戶信息管理體制，進(jìn)行客戶檔案、信息的管理并能有效利用； 負(fù)責(zé)客戶滿意度建設(shè)管理，包括流程執(zhí)行、服務(wù)質(zhì)量、滿意度調(diào)查、評(píng)估、考核及改善促進(jìn)； 負(fù) 責(zé)客戶投訴處 理制度制定及推進(jìn)實(shí)施，處理及協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)處理客戶投訴并形成分析報(bào)告以促進(jìn)改善； 1 協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)做好客戶關(guān)懷工作； 9 1 協(xié)助總經(jīng)理維護(hù)媒介關(guān)系，樹(shù)立企業(yè)良好公關(guān)形象； 1 負(fù)責(zé)促銷(xiāo)品、制作物的制作及管理工作； 1 負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息（競(jìng)爭(zhēng)品牌、客戶信息等）收集、分析及傳遞，為業(yè)務(wù)部門(mén)工作開(kāi)展提供依據(jù)； 15. 協(xié)助總經(jīng)理完成公司安排的其他工作任務(wù)； （二） 銷(xiāo)售部部門(mén)職責(zé) 根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)管理要求、部門(mén)發(fā)展規(guī)劃及標(biāo)致銷(xiāo)售方針，制定部門(mén)年度工作計(jì)劃與目標(biāo) 和完成目標(biāo)的工作方案 ； 嚴(yán)格管理展廳銷(xiāo)售流程，讓我 們的服務(wù)傾情于銷(xiāo)售流程的每一個(gè)環(huán)節(jié)， 把 詳細(xì)的動(dòng)作要求和主攻重點(diǎn) 落實(shí)到銷(xiāo)售過(guò)程之中， 為顧客提供高品質(zhì)服務(wù)， 提高成交率； 負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)管理辦法及制度的擬定、執(zhí)行、檢查與修訂； 負(fù)責(zé)各項(xiàng)銷(xiāo)售考評(píng)以及銷(xiāo)售各項(xiàng)任務(wù)、利潤(rùn)目標(biāo)； 負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)員工滿意度、員工培 訓(xùn) 計(jì)劃實(shí)施 ，提升銷(xiāo)售顧問(wèn)的營(yíng)銷(xiāo)水平和技藝 ； 負(fù)責(zé)客戶電話咨詢、來(lái)店接待 、來(lái)店客信息搜集登記 、跟蹤服務(wù)、新車(chē)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)工作； 負(fù)責(zé)簽訂銷(xiāo)售和服務(wù)法律文書(shū)，保障 公司商品車(chē)輛安全及款項(xiàng)的回收，并對(duì)資金安全負(fù)責(zé)； 負(fù)責(zé)公司商品車(chē)輛的入庫(kù)、存放、移動(dòng)及出庫(kù) 管理工作，作到賬實(shí)相符； 10 負(fù)責(zé)按公司要求為客戶提供辦置上牌、保險(xiǎn)、年檢、過(guò)戶 、金融后市場(chǎng) 服務(wù)； 按公司及標(biāo)致的要求，作好 購(gòu)、銷(xiāo)、調(diào)、存 各種資料及報(bào)表的統(tǒng)計(jì)、分析、報(bào)送、存檔工作 ； 1按照東風(fēng)標(biāo)致品牌標(biāo)準(zhǔn)，督導(dǎo) 展廳 、客戶接待區(qū)及休息區(qū)環(huán)境維護(hù)； 1負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)內(nèi)工作流程提出改進(jìn)計(jì)劃并實(shí)施； 1協(xié)助總經(jīng)理完成公司安排的其他工作任務(wù)； （三） 售后服務(wù)部部門(mén)職責(zé) 根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)管理要求、部門(mén)發(fā)展規(guī)劃及售后服務(wù)方針，制定部門(mén)年度工作計(jì)劃與目標(biāo)； 負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)管理辦法及制度的擬定、執(zhí)行、檢查 與修訂； 負(fù)責(zé) CSI各項(xiàng)售后考評(píng)以及售后部各項(xiàng)任務(wù)、利潤(rùn)目標(biāo)的達(dá)成； 負(fù)責(zé)機(jī)電、鈑金、油漆 維修管理 ，實(shí)施公司精 品裝飾業(yè)務(wù) ， 提 報(bào)配件需求、管理好維修收入、配件收入、保險(xiǎn)收入、 代辦年審 收入 、裝飾裝 潢 收入 。作為公司的激勵(lì)思想。 有令則行、令行禁止。是集 標(biāo)致品牌 整車(chē)銷(xiāo)售、售后維修、原廠配件供應(yīng) 、二手車(chē)置換 及信息反饋于一體的綜合性配套服務(wù) 的 4S店 。 作為 公司 董事長(zhǎng)、 總經(jīng)理，我 們 將時(shí)刻關(guān)注、支持您的工作！對(duì)于公司今后的建設(shè)和發(fā)展，歡迎您有好的 意見(jiàn)和 建議！ 就讓我們從現(xiàn)在開(kāi)始，為了 東風(fēng)標(biāo)致 事業(yè)、為了 公司 的美好明天，一起努力工作吧！ 祝您工作愉快！ 我們莊嚴(yán)宣誓： 信守公司理念 維護(hù)企業(yè)形象 遵從員工手冊(cè) 執(zhí)行規(guī)章制度 服從上級(jí)指揮 積極完成工作 4 努力學(xué)習(xí)提高 廉潔 務(wù)實(shí) 上進(jìn) 做一名積極進(jìn)取、勤奮務(wù)實(shí) 、積極向上 的 人 ！ 董事長(zhǎng) ： 總經(jīng)理： 二 O 一一 年 八 月 一 日 第一章 公司簡(jiǎn)介 一、 公司簡(jiǎn)介 汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司是 地區(qū) 最大的東風(fēng)標(biāo)致旗艦店 。 五、 企業(yè)精神 團(tuán)結(jié)奮進(jìn) !爭(zhēng)先 創(chuàng)優(yōu)！ 第二章 公司管理基本原則 一、 執(zhí)行力原則 公司實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，各部門(mén)均須服從總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一執(zhí)行總經(jīng)理決策。 四、 管理 思想 原則 賞罰分明，四方同行；賞罰不明，百事無(wú)成。 十、 飽和工作量原則 部門(mén)和崗位的設(shè)置，均以 飽和工作量為原則，從而精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)、人員，提高工作效率，合理利用人力資源。 第四章 招聘與解聘 17 一、 員工聘用規(guī)定 招聘基本原則： 公開(kāi)招聘、全面考核、擇優(yōu)錄用。 （ 4） 復(fù)試。 （ 2） 試用期滿后由部門(mén)經(jīng)理于《員工考評(píng)表》詳加考核，如確認(rèn)其合 格 ，則予以正式任用，如認(rèn)為尚需延長(zhǎng)試用應(yīng)予以延長(zhǎng)，如確屬不能勝任或經(jīng)調(diào)查有不法情況即予辭退。 （ 6）男年滿 60 周歲，女年滿 55 周歲，必須無(wú)條件退休離職。 附則 （ 1） 凡離 職人員須辦清一切手續(xù) ，重要崗位管理人員離職，要離職 審計(jì)；離職人員要 交還公司 一切財(cái)物 、業(yè)務(wù)資料等。 每天工作 8 小時(shí)，工作時(shí)間為 8： 30－ 17： 30（其中：中餐時(shí)間 1 個(gè)小時(shí)）。 三、 加班 公司實(shí)行的是計(jì)件工資制， 原則上不安排加班加點(diǎn)，如確有特殊情況需加班加點(diǎn)的， 應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并以補(bǔ)休為主要補(bǔ)償形式。 員工之父母、子女或配偶死亡，給喪假 5 天，工資照發(fā)；祖父母、兄弟姐妹或配偶父母死亡，給喪假 3 天， 工資照發(fā)。 七、 遲到 、 早退 １ 0 分鐘以內(nèi)（含 10 分鐘），每次扣 20 元 ； １ 1－ 2０分鐘，每次扣 40 元 ； 20分鐘 以上 ， 計(jì)曠工半天，遲到改為請(qǐng)假的記曠工一個(gè) ； 早 退 一小時(shí)以上按照曠工處理 。發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為每 增加一 年 本企業(yè)工齡 （ 金沙江企業(yè) 集團(tuán)以內(nèi)可連續(xù)計(jì)算工齡） ，每 個(gè)月增加 30 元 工齡工資 。當(dāng)月總天數(shù) 。 扣除不足出勤天、罰款、獎(jiǎng)勵(lì) 、福利薪假 的工資計(jì)算基數(shù)： （ 1）實(shí)行計(jì)時(shí)工資的：扣除基數(shù)＝基本工資 +工齡工資 （ 2） 實(shí)行計(jì)件工資的：扣除基數(shù)＝基本工資 +工齡工資 （ 3）實(shí)行年薪工資的：扣除基數(shù)＝月度 固定發(fā)放的數(shù)額。 員工生日應(yīng)贈(zèng)送生日卡。 （不 30 包括維修車(chē)間勞保用品）。 三、休假 凡為公司服務(wù)滿 1 年以上的員工，可于次年按有關(guān)規(guī)定享受年休假。 二、 培訓(xùn)類(lèi)別和考核 新進(jìn)員工培訓(xùn) （ 1） 凡新入職員工按規(guī)定由 行政人事部 組織進(jìn)行為期 130天的崗前培訓(xùn)。 （ 3） 根據(jù)計(jì)劃， 行政人事部 按時(shí)組織、監(jiān)督相關(guān)部門(mén)和人員實(shí)施培訓(xùn)。 （ 3） 凡參加外訓(xùn)人員， 必須與公司簽訂培訓(xùn)合同， 培訓(xùn)結(jié)束后，須提交一份 培訓(xùn)總結(jié)或培訓(xùn)記錄 ，存入個(gè)人檔案。 三、 獎(jiǎng)罰程序 獎(jiǎng)罰由部門(mén)責(zé)任人或 行政人事部 或公司 總經(jīng)理 根據(jù)事實(shí)提出建議，并填寫(xiě)《獎(jiǎng)罰通知單》，由總經(jīng)理審批后，交由 行政人事部 執(zhí)行并備檔。 降職 （ 1）在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完不成工作目標(biāo)一半進(jìn)度的，或在限定日期內(nèi)不能完成增收節(jié) 支 目標(biāo)的 ， 降一級(jí)職務(wù)使用； （ 2）不執(zhí)行上級(jí)決定，經(jīng)勸誡三次以上仍不改正者，降一級(jí)職務(wù)使用； （ 3）領(lǐng)導(dǎo)干部不能廉潔自律的， 不帶頭執(zhí)行公司規(guī)章制度的，降一級(jí)職務(wù)使用。 第十章 行政文秘管理 一、 公文管理 （一）行政性公文管理 公文的制發(fā)要符合國(guó)務(wù)院辦公廳制定的公文規(guī)范。收文包括傳遞、簽收、分 41 發(fā)、擬辦、立卷、歸檔等程序。 （ 2） 由 銷(xiāo)售顧問(wèn) 、部門(mén)負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理三級(jí)簽字，加蓋合同專(zhuān)用章后，作為重要法律依據(jù)，平時(shí)保留在財(cái)務(wù)部門(mén)，次年元月由財(cái)務(wù)部門(mén) 將上年的合同整 理裝訂成冊(cè) ， 交于 行政人事部 作為重要檔案管理。 財(cái)務(wù)專(zhuān)用章： 財(cái)務(wù)結(jié)算專(zhuān)門(mén)用印 章 ，由 財(cái) 務(wù)負(fù)責(zé)人保管 ，在辦理結(jié)算時(shí)用印 。網(wǎng)上銀行結(jié)算 “鑰匙 ”，資金結(jié)算 審批 單 上應(yīng)注明 “網(wǎng)銀支付 ”的字樣，同時(shí)由財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人當(dāng)面監(jiān)督操作辦理網(wǎng)上付款。 公司新聘 員工 的辦公用品，部門(mén)應(yīng)提前計(jì)劃并為其準(zhǔn)備相關(guān)用品，以保證新聘人員的正常工作。 所有公用車(chē)輛保險(xiǎn)，不得少于交強(qiáng)險(xiǎn)和基本的商業(yè)保險(xiǎn)。 維護(hù) （ 1） 因人為因素?fù)p壞導(dǎo)致機(jī)器報(bào)廢，由計(jì)算機(jī)使用人向公司賠償，賠償額度為：購(gòu)置款減去折舊率。 （ 2）會(huì)計(jì)使用的打印機(jī)，專(zhuān)門(mén)用于會(huì)計(jì)賬務(wù)、報(bào)表的輸出，設(shè)備，為了保證會(huì)計(jì)信息的安全及時(shí)，本機(jī)不對(duì)外共享。 4 行政人事部 負(fù)責(zé)接收所有外來(lái) 郵件 ， 并負(fù)責(zé)寄發(fā)各部門(mén)公事郵件。 3 、公司飲用水由 行政人事部 統(tǒng)一負(fù)責(zé)，各部門(mén)領(lǐng)用桶裝水 49 時(shí)應(yīng) 做好登記工作， 行政人事部 將根據(jù)記錄于每月底進(jìn)行費(fèi)用統(tǒng)計(jì)與分?jǐn)偂? 二、語(yǔ)言規(guī)范 1 、 工作時(shí)間，相互應(yīng)以職務(wù)相稱(chēng)； 電話語(yǔ)言：您好、請(qǐng)問(wèn)、謝謝、再見(jiàn)。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。 51 正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率 。 接待客戶時(shí)應(yīng)面帶微笑，與客戶談話時(shí)應(yīng)站立端正，講究禮貌，用心聆聽(tīng)，不搶話插話、爭(zhēng)辯，講話聲音適度有分寸，語(yǔ)氣溫和文雅，不大聲喧嘩。 公司規(guī)定機(jī)動(dòng)車(chē)輛實(shí)行公務(wù)車(chē)輛歸口管理和使用部門(mén)日常管理相結(jié)合的管理原則。 日常管理部門(mén)經(jīng)理為交通安全責(zé)任制的第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)交通安全責(zé)任的組織落實(shí)，執(zhí)行車(chē)輛管理規(guī)定，負(fù)責(zé)安全教育，對(duì)車(chē)輛的規(guī)范、安全使用承擔(dān)管理責(zé)任。 公司指定的駕車(chē) 人員必須持有駕駛證，嚴(yán)禁無(wú)證駕駛、酒后駕駛、疲勞駕車(chē)、實(shí)習(xí)駕駛員不準(zhǔn)駕車(chē)到外省市和上高速公路行駛。 三、車(chē)輛使用管理規(guī)定 （一）公務(wù)用車(chē)使用管理規(guī)定 動(dòng)用公務(wù)車(chē)輛應(yīng)預(yù)先 申請(qǐng)， 行政人事部 在臺(tái)賬上應(yīng) 注明用車(chē) 事由 、地點(diǎn)和 途經(jīng)地點(diǎn)、由 行政人事部 電話請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后，發(fā) 55 給 鑰匙；否則被視為公車(chē)私用，由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用由當(dāng)事人承擔(dān)，并追究當(dāng)事人責(zé)任。 駕駛者在用完車(chē)后應(yīng) 做好車(chē)輛清潔工作 ，回公司后 及時(shí)將車(chē)鑰匙交回 并做回程登記 。 試乘試駕車(chē)輛，如果在公司內(nèi)試駕， 速度不得超過(guò) 5 公里 /小時(shí)；如果在公司外試駕 。 57 業(yè)務(wù)流程的每一個(gè)環(huán)節(jié)，在移動(dòng)交接時(shí)必須有書(shū)面記錄以確認(rèn)商品車(chē)狀況和責(zé)任。 沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的商品車(chē)，未經(jīng)歸口管理部門(mén)和公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)駕駛外出。服務(wù)經(jīng)理為第一安全責(zé)任人。 在維修服務(wù)中，如果對(duì)二級(jí)維護(hù)車(chē)輛送檢或大修車(chē)輛送檢或客戶委托辦理年檢的業(yè)務(wù)，服務(wù)部必須指定專(zhuān)人辦理此 項(xiàng)業(yè) 59 務(wù)