亞森通信公司呼叫中心業(yè)務提升培訓教程-免費閱讀
【正文】 支持服務：數(shù)據(jù)挖掘／分析、業(yè)務員／骨干研修、人才派遣 企業(yè)通用業(yè)頻道 第四部分：呼叫中心業(yè)務流程 企業(yè)通用業(yè)頻道 呼叫中心業(yè)務流程 填寫申 請單 數(shù)據(jù)錄入 信用 評估 信用卡 制作 信用卡 發(fā)放 客戶 信用卡發(fā)行方 客戶 BPO公司 信用卡發(fā)行方 郵局 郵局 以前 現(xiàn)在 （日本） （日本） （日本） （日本 ）（中國） （日本） （日本） 案例：信用卡的發(fā)行 企業(yè)通用業(yè)頻道 呼叫中心業(yè)務流程 市場 流程 改進 建立銷 售途徑 制定 決策 預備 移管 生產(chǎn) （穩(wěn)定性） 移 管 市場與銷售 知識移交 運營 企業(yè)通用業(yè)頻道 了解市場 開發(fā)市場工具 ?客戶調查 ?競爭力調查 ?確定每年的產(chǎn)品 和覆蓋范圍 ?確定獨有賣點 ?銷售手段 ? 幻燈片簡報 ?網(wǎng)頁 ?工業(yè)期刊上做廣告 ?研討會 ?研討會贊助商 ?個人 /學術研討會 ?全國性 /地區(qū)性研討會 ?咨詢展臺 呼叫中心業(yè)務流程 企業(yè)通用業(yè)頻道 識別潛在機會 渠道 /銷售管理 了解客戶需求 ?市場活動中的機會 ?研討會 ?調查 ?現(xiàn)有其他關系中存在的機會 ?來自其他的業(yè)務關系 ?高層間的關系 ?包括分支結構在內(nèi)的內(nèi)部客戶 ?機遇 ? 超越目前呼叫中心業(yè)務能力的 ?目前分散在各不同職能部門（需求集中化） ?識別機遇 ?會見經(jīng)理 ?理解客戶需求的關鍵點 ?劃定呼叫中心的服務量和服務范圍 呼叫中心業(yè)務流程 企業(yè)通用業(yè)頻道 準備資源 預備移管 了解客戶需求 ?人員（招聘或從其他運營部門重新委派） ? 設備 /電腦 ?崗前培訓 ?呼叫中心基礎知識 ?口音 ?服務意識 ?商業(yè)禮儀 ?基本的行業(yè) /產(chǎn)品 /客戶相關的知識 ?錄音對話分析 ?頻率的分析 ?標準稿的開發(fā) ?SOP（標準運營程序 ） ?系統(tǒng)操作 ?報告格式 流程標準化 呼叫中心業(yè)務流程 企業(yè)通用業(yè)頻道 操作員培訓 移管 知識移交 ?知識移交 /標準稿 /標準運營程序的培訓 ?如果需要安排在職培訓 ?操作員認證 ?個人輔導 ?認證中專門的質量跟蹤小組 ?服務水平達標 ?放棄率 ?答復速度 ?效率驗證 ?我們有足夠的操作員么？ 呼叫中心業(yè)務流程 企業(yè)通用業(yè)
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