客服呼叫中心坐席語音語調培訓教材-免費閱讀
【正文】 ? 多喝水 ，年輕人喝茶水，可以舒緩平滑肌、消炎，保持嗓子的滋潤。 練習二 模擬吹灰塵：假如桌面上布滿了灰塵，深深吸口氣，然后把灰塵均勻地吹凈。作為呼叫中心話務員，每天接觸數以百計的客戶，專業(yè)優(yōu)質的語音無疑是成功溝通的基礎。誠然，音質音色很大程度上取決于先天條件，但這并不能抹煞后天訓練的重要性，通過科學的方法，我們完全可以塑造更加專業(yè)的聲音。 練習三 慢吸慢呼的訓練：一口氣數不完二十四個葫蘆四十八塊瓢，一個葫蘆兩塊瓢、兩個葫蘆四塊瓢、三個葫蘆六塊瓢 …… （注：慢吸慢呼，氣吸八成，吐字清楚，不可求快。 ? 運動 后 、女性特殊時期不要大聲說話，以避免聲帶充血。 ? 保證 足夠的睡眠，保持旺盛的精神。 吸氣要領 吸到肺底 兩肋打開 腹壁站定 呼氣要領 穩(wěn)勁 持久 及時補換 二．科學的發(fā)聲訓練方法 練習一 聞花：遠處飄來一股花香，香氣四溢，是什么花的味兒呢？你似乎聞到了花的芳香，深深吸進，你會覺得肺的下部及腰部都充滿了氣息。研究表明：當人們看不到你時，你的語音、語調變化和表達能力占你說話可信度的 85%。 優(yōu)質語音服務的要求包括以下幾點： ? 咬字 要清晰：發(fā)音標準，字正腔圓，沒有鄉(xiāng)音或雜音 ? 音量 要恰當：說話音量既不能太響，也不能太輕，以客戶感知度為準 ? 音色 要甜美：聲音要富有磁性和吸引力，讓人喜歡聽 ? 語調 要柔和：說話時語氣語調要柔和，恰當把握輕重緩急、抑揚頓挫 一．優(yōu)質語音服務的要求 ? 語速 要適中：語速適中應該讓客戶聽清楚你在說什么 ? 用語 要規(guī)范：準確使用服務規(guī)范用語， “ 請、謝謝、對不起 … ” 不離嘴邊 ? 感情 要親切：態(tài)度親切，多從客戶的角度考慮問題，讓他感到你是真誠為他服務 ? 心境 要平和：無論客戶的態(tài)度怎樣， CSR始終要控制好情緒，保持平和的心態(tài) 這些要求看似簡單，但要在日常工作中始終如一地做到，卻并非易事，需要通過科學的訓練不斷提高語音發(fā)聲的技巧。） 練習四 慢吸快呼的訓練：吃葡萄不吐葡萄皮兒，不吃葡萄倒吐葡萄皮兒（注：慢吸快呼，吐字清晰） 共鳴 :人的口腔、胸腔等發(fā)音器官就象一個音箱，搭配使用得當就能發(fā)出具有磁性的嗓音，共鳴訓練強調對發(fā)音器官的控制練習，以達到理想的音質音色。 ? 不要 模仿他人的聲音，以避免聲帶受損。 ? 預防 傷風感冒，避免上呼吸道發(fā)生炎癥。對話務員來講，掌握此方法要特別強調坐姿坐態(tài)，人坐正，略微挺胸收腹，同時全身肌肉要放松。呼叫中心最基本的工作就是溝通，它的行業(yè)特殊性決定了交流是非面對面的，只能通過聲音語氣傳達。 ? 語音 說起語音訓練，就必須講到呼吸、共鳴和吐字歸音，這是科學發(fā)聲的三個基本要素。 練習一 胸腔共鳴練習：暗淡 反叛 散慢 計劃 到達 發(fā)展 練習二 口腔共鳴練習：澎湃 碰壁 拍打 噴泉 批判 品牌 練習三 鼻腔共鳴練習：媽媽 買賣 彌漫 隱瞞 出門 戲迷 （注：仔細體會發(fā)音時胸腔、口腔、鼻腔共鳴的感覺） 吐字歸音 :吐字歸
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