亞森通信公司呼叫中心業(yè)務(wù)提升培訓(xùn)教程-文庫吧在線文庫
【正文】 定錄用人員 ?標準化的培訓(xùn)方法 ?腳本的背誦 /文化的理解 ?建立初期的培訓(xùn) /持續(xù)培訓(xùn) ?培訓(xùn)氛圍的建立 ?個人發(fā)展計劃 ?定期的 1對 1的交流 ?提高員工工作激情的計劃 ?導(dǎo)師項目 ?業(yè)績管理計劃 企業(yè)通用業(yè)頻道 服務(wù)外包中的 項目移管 —— 顧客情報管理 ?范圍定義 ?所有的個人情報要確保在規(guī)定的保護范圍內(nèi) ?硬件情報管理 ?資料的管理要遵從規(guī)定 ?軟件情報管理 ?郵件，電子信件，軟件情報要遵從規(guī)定 ?系統(tǒng)控制 ?權(quán)限管理 ?檢查方法 ?由負責(zé)人隨時檢查 ?全公司的季度檢查 ?與被承包方的合作檢查（ 12次 /年） ?監(jiān)察機關(guān)的定期檢查 ?ISO270001/BS7799人 ?教育體制 ?入職初期誠信教育 ?初期的顧客情報管理教育 ?義務(wù)教育的網(wǎng)上定期復(fù)習(xí) ?業(yè)務(wù)對應(yīng) ?顧客情報保護手冊的制定和遵守 ?定期報告體制 ?法律對應(yīng) ?每個業(yè)務(wù)負責(zé)人必須要簽訂的誓約書流程 企業(yè)通用業(yè)頻道 服務(wù)外包中的 項目移管 新人培訓(xùn)模板 新人 語 言 評 價 綜合 培訓(xùn) 商業(yè) 培訓(xùn) 流程 培訓(xùn) 嘗試性 接電話 實踐 跟聽 角色 扮演 測 試 接 電 話 能 力 資 格 認 證 ?文化知識 ?接線員的能力 ?顧客服務(wù)能力 ?電話禮節(jié) ?腳本 ?Qamp。 行業(yè)分布： －電信、金融、郵政、后勤、電視購物、網(wǎng)絡(luò)、 IT、運輸、旅游、化工、制造、醫(yī)療、公共事業(yè)等 企業(yè)通用業(yè)頻道 第三部分：國內(nèi)同行電話營銷領(lǐng)域 企業(yè)通用業(yè)頻道 國內(nèi)同行電話營銷業(yè)務(wù)領(lǐng)域 了解競爭對手： ★飛翱（上海）商務(wù)咨詢有限公司 —— MOTO ★香港易寶通訊 —— 中國移動 ★香港潤迅 —— 中國移動 ★電訊盈科 —— 諾基亞 ★九五太維 —— 微軟電話營銷 ★中國電信廣東公司 企業(yè)通用業(yè)頻道 國內(nèi)同行電話營銷業(yè)務(wù)領(lǐng)域 電話營銷業(yè)務(wù)領(lǐng)域： 167。 企業(yè)通用業(yè)頻道 共勉 :向大山學(xué)習(xí) 冷靜 寬廣 堅定 企業(yè)通用業(yè)頻道 ThA nks謝謝聆聽 ASIATELECOM 。 企業(yè)通用業(yè)頻道 呼叫中心業(yè)務(wù)提升培訓(xùn) 亞森通信 AsiaTele 20xx年 8月 企業(yè)通用業(yè)頻道 辛苦了！ Happy weekend 企業(yè)通用業(yè)頻道 ?培訓(xùn)簡介 第一部份 第二部份 第三部分 ?國內(nèi)同行電話營銷業(yè)務(wù)領(lǐng)域 第四部分 目 錄 ?國內(nèi)服務(wù)外包市場概況 ?呼叫中心業(yè)務(wù)流程 第五部分 ?外包服務(wù)中的項目移管 第
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