《亞森通信公司呼叫中心業(yè)務(wù)提升培訓(xùn)教程》-預(yù)覽頁
【正文】 操作員培訓(xùn) 移管 知識移交 ?知識移交 /標(biāo)準(zhǔn)稿 /標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營程序的培訓(xùn) ?如果需要安排在職培訓(xùn) ?操作員認(rèn)證 ?個人輔導(dǎo) ?認(rèn)證中專門的質(zhì)量跟蹤小組 ?服務(wù)水平達(dá)標(biāo) ?放棄率 ?答復(fù)速度 ?效率驗(yàn)證 ?我們有足夠的操作員么？ 企業(yè)通用業(yè)頻道 服務(wù)外包中的 項(xiàng)目移管 —— 基于標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)管理 招聘 重點(diǎn)測試語言能力，如語法、發(fā)音、聲調(diào)等 人員 1對 1的交流 保存人才計劃 個人職業(yè)發(fā)展計劃 各種員工活動 培訓(xùn) 培訓(xùn)腳本的更新和完成 角色扮演練習(xí) 監(jiān)聽 /反饋 每一階段的資格評定 流程管理 指標(biāo)完成情況的管理 最新情報的及時共享 每月語言能力的檢查（外語） 質(zhì)量檢查， 7個電話 /月 基于現(xiàn)有的流程改進(jìn) 紀(jì)律管理 徹底貫徹個人情報法的教育 樹立法律相關(guān)知識的理念 對錯事項(xiàng)的明確化 通過帶有笑臉的聲音，標(biāo)準(zhǔn)化對應(yīng)，實(shí)現(xiàn)顧客滿意度 企業(yè)通用業(yè)頻道 服務(wù)外包中的 項(xiàng)目移管 人員管理 保持力 招聘 培訓(xùn) 個人 發(fā)展 員工 ?由業(yè)務(wù)部門提供招聘標(biāo)準(zhǔn) ?由人事部通過各種媒體進(jìn)行搜索 ?由人事部根據(jù)招聘流程開始招聘 ?由業(yè)務(wù)部門最終確定錄用人員 ?標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)方法 ?腳本的背誦 /文化的理解 ?建立初期的培訓(xùn) /持續(xù)培訓(xùn) ?培訓(xùn)氛圍的建立 ?個人發(fā)展計劃 ?定期的 1對 1的交流 ?提高員工工作激情的計劃 ?導(dǎo)師項(xiàng)目 ?業(yè)績管理計劃 企業(yè)通用業(yè)頻道 服務(wù)外包中的 項(xiàng)目移管 —— 顧客情報管理 ?范圍定義 ?所有的個人情報要確保在規(guī)定的保護(hù)范圍內(nèi) ?硬件情報管理 ?資料的管理要遵從規(guī)定 ?軟件情報管理 ?郵件，電子信件，軟件情報要遵從規(guī)定 ?系統(tǒng)控制 ?權(quán)限管理 ?檢查方法 ?由負(fù)責(zé)人隨時檢查 ?全公司的季度檢查 ?與被承包方的合作檢查（ 12次 /年） ?監(jiān)察機(jī)關(guān)的定期檢查 ?ISO270001/BS7799人 ?教育體制 ?入職初期誠信教育 ?初期的顧客情報管理教育 ?義務(wù)教育的網(wǎng)上定期復(fù)習(xí) ?業(yè)務(wù)對應(yīng) ?顧客情報保護(hù)手冊的制定和遵守 ?定期報告體制 ?法律對應(yīng) ?每個業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人必須要簽訂的誓約書流程 企業(yè)通用業(yè)頻道 服務(wù)外包中的 項(xiàng)目移管 新人培訓(xùn)模板 新人 語 言 評 價 綜合 培訓(xùn) 商業(yè) 培訓(xùn) 流程 培訓(xùn) 嘗試性 接電話 實(shí)踐 跟聽 角色 扮演 測 試 接 電 話 能 力 資 格 認(rèn) 證 ?文化知識 ?接線員的能力 ?顧客服務(wù)能力 ?電話禮節(jié) ?腳本 ?Qa
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