【正文】 ________________________________________________________________________________________________________________________見(jiàn)參考答案61中國(guó)人的質(zhì)量管理也是如此，只要質(zhì)量還在可允許的范圍之內(nèi)，屬于“高手”，那么就沒(méi)必要非評(píng)出一個(gè)明確的等級(jí)不可，分出勝負(fù)來(lái)。所以中國(guó)人說(shuō)“沒(méi)有意見(jiàn)”,其實(shí)是強(qiáng)調(diào)自己“很有意見(jiàn)，而卻不想說(shuō)”。，自相矛盾中國(guó)人講究個(gè)體之間的平衡，很排斥個(gè)人表現(xiàn)主義，所以個(gè)體一般都很害怕去表現(xiàn)自我，擔(dān)心受到排斥。但這種看似賭博的行為其實(shí)十分有把握。較量之前先會(huì)盡量摸清對(duì)方的身份地位和潛在實(shí)力，然后再適當(dāng)定位，定位之后才會(huì)開(kāi)始較量。，然后合理合法由情入理，才能切身體會(huì)理解理，而不會(huì)將理僅僅看作和自己根本沒(méi)有關(guān)系的外在束縛。一切為子孫著想如果個(gè)體趨同性太高，那么相互之間的愛(ài)好和利益趨同性也會(huì)過(guò)高，那樣人際間發(fā)生沖突的可能性就會(huì)越多。親信一路打聽(tīng)，知道某地方有千里馬，就馬上趕了過(guò)去，可到的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)那匹千里馬已經(jīng)死了，只剩下尸骨了?；貋?lái)報(bào)銷費(fèi)用時(shí)，有人認(rèn)為該員工是在搞公費(fèi)旅游，不想給報(bào)銷。如果一個(gè)團(tuán)體都是能力強(qiáng)的人，那就會(huì)相互之間爭(zhēng)斗不休，最后甚至可能因內(nèi)訌而使整個(gè)團(tuán)體四分五裂。，時(shí)間太短中國(guó)人相信“路遙知馬力”，所以一年考核期太短，根本不能夠看出一個(gè)人的真實(shí)才能。對(duì)中國(guó)人來(lái)說(shuō)，最可怕的事情就是否定自己，如果自己都覺(jué)得不可能成功，那么也就不會(huì)有足夠的勇氣和毅力去堅(jiān)持和執(zhí)行，成功的可能性就會(huì)非常渺茫。但是中國(guó)人則素來(lái)堅(jiān)信：天大地大人亦大。科學(xué)總會(huì)包含某種文化偏見(jiàn)或者科學(xué)家自身的觀念。誰(shuí)有本事是由個(gè)體來(lái)決定，而不是由職位決定的?！景咐磕炒髮W(xué)教授已經(jīng)60歲，可每次遇到事情都還要去請(qǐng)示自己80多歲的老父親，看看有沒(méi)有什么好的意見(jiàn)。最后介紹了中國(guó)人的矛盾心態(tài)及其具體表現(xiàn)。乖，不用了。陽(yáng)話說(shuō)得妥當(dāng)，陰話才夠真實(shí)兩句話的重要性各有不同：陽(yáng)話一般說(shuō)得比較妥當(dāng)，很多時(shí)候都是套話；陰話才是真實(shí)意思所在，必須加倍細(xì)心地傾聽(tīng)。抓住很乖一放手便作怪中國(guó)人是典型的兩面派作風(fēng)，會(huì)隨時(shí)根據(jù)自己的處境來(lái)采取行動(dòng)：當(dāng)自己做壞事被抓時(shí)會(huì)非常清楚自己的不利處境，便主動(dòng)采取屈服坦白的態(tài)度；可一旦被釋放就會(huì)又覺(jué)得沒(méi)有拘束，開(kāi)始繼續(xù)做壞事。先說(shuō)沒(méi)有時(shí)間，然后才把時(shí)間騰出來(lái)中國(guó)人剛開(kāi)始一般都不會(huì)給對(duì)方一個(gè)很高的期望值，比如有人需要幫忙時(shí)，中國(guó)人一般先會(huì)說(shuō)自己沒(méi)有時(shí)間，可又暗自擠出時(shí)間來(lái)妥善地處理該事宜。但如果個(gè)體根本就沒(méi)有才能，那就沒(méi)有必要深藏不露，因?yàn)閯e人根本不會(huì)在意你，也就不會(huì)來(lái)攻擊你了。最后經(jīng)理想還是應(yīng)該提拔他，可又怕他升職后可能還是無(wú)所謂，那就會(huì)讓很多員工不滿。中國(guó)社會(huì)自求多福，只要不騙自己就可以了，因而中國(guó)對(duì)于欺騙他人行為也就一直缺乏嚴(yán)格的法律約束?！景咐磕持袊?guó)人陪同一位美國(guó)經(jīng)理與中國(guó)某企業(yè)進(jìn)行談判。某員工因已去過(guò)杭州多次，就與負(fù)責(zé)人說(shuō)自己不去參加旅游了。中國(guó)人偏愛(ài)于研究良心的自我發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和擴(kuò)充，以期通過(guò)動(dòng)機(jī)的約束從根本上限制人的行為，使個(gè)體的行為盡量向善。領(lǐng)導(dǎo)卻只是說(shuō)沒(méi)事，第二天便又照常討論股票。細(xì)心觀察行為動(dòng)機(jī) 但動(dòng)機(jī)本身往往無(wú)法直接看見(jiàn)，因此必須細(xì)心觀察行為本身及其結(jié)果。對(duì)中國(guó)人來(lái)說(shuō)，只有立足于“經(jīng)?！钡摹白儭辈趴赡芎侠恚鴨渭兊貫樽兌儎t只是一種舍本逐末的不可取行為。因?yàn)檫@種漸變不易讓人覺(jué)察，所以看起來(lái)也就和沒(méi)有變化一樣了。在連續(xù)不斷的變動(dòng)中，中國(guó)人已經(jīng)習(xí)慣于將社會(huì)和人生都看作是“不一定”的變體，因而在言行上也就比較習(xí)慣于采取“不一定”的態(tài)度，隱藏自己真實(shí)的想法和立場(chǎng)，以此來(lái)保護(hù)自己不受到“變動(dòng)”的過(guò)大沖擊。一樣會(huì)變來(lái)變?nèi)ブ袊?guó)人既然認(rèn)為不一定和一定根本就不能截然區(qū)分開(kāi)，所以在言行上也就經(jīng)常采取一種模棱兩可的態(tài)度，既有不一定，也有一定，兩者之間常常出現(xiàn)交替。這樣就達(dá)到了對(duì)不一定的一種最徹底的體認(rèn)?！颈局v小結(jié)】上面的講述重點(diǎn)是一統(tǒng)全局的情況。所以現(xiàn)代社會(huì)個(gè)體之間思維差異和行為差別都非常明顯，群體主義或者集體主義越來(lái)越不深入人心。不擇手段引起戰(zhàn)爭(zhēng)造成浩劫各種文化和思維上的差異沖突，常常最終都訴諸武力解決，導(dǎo)致全球不斷爆發(fā)戰(zhàn)爭(zhēng)。如何化解必須繼續(xù)深入研究當(dāng)前三種思維及其價(jià)值觀一方面仍在繼續(xù)沖突，另一方面也開(kāi)始交流互補(bǔ)，而化解思維沖突的方法則仍在研究之中。比如，現(xiàn)在日本的員工也有些不喜歡終生雇用制而開(kāi)始積極地謀求自我發(fā)展，中國(guó)的員工也有很多人開(kāi)始追求個(gè)人能力、價(jià)值的展現(xiàn)。結(jié)果，日本的侵略導(dǎo)致東亞一片混戰(zhàn)，害人害己。高度排他性，一致對(duì)外日本企業(yè)都有很強(qiáng)的民族感，對(duì)內(nèi)雖然可以競(jìng)爭(zhēng)，但是對(duì)外絕對(duì)不會(huì)互相拆臺(tái)。以公司為重，不計(jì)私利損害公司利益被認(rèn)為是一種極端可恥的行為，所以日本企業(yè)的員工總是將公司的利益自覺(jué)排在第一位，不會(huì)為了謀取私利而作出損害公司的行為。第六講 “一統(tǒng)全局”的情況（下）第一節(jié) 一分法與日本式管理一統(tǒng)全局思維的日本式管理是世界三大管理模式之一，主要有以下五個(gè)比較明顯的特征：終身雇傭制，堅(jiān)不跳槽日本企業(yè)的員工對(duì)企業(yè)都很忠誠(chéng)，一般都是終生雇用，不會(huì)輕易離開(kāi)企業(yè)。團(tuán)體所施的壓力太強(qiáng)，沒(méi)有自我由于團(tuán)體和個(gè)體之間的權(quán)威差距十分懸殊，一統(tǒng)全局思維的個(gè)體自我意識(shí)比較薄弱，一切行動(dòng)都會(huì)以大局為重，服從團(tuán)體的利益，而很少對(duì)于自身私利斤斤計(jì)較，可無(wú)形之中連一些必要的自我權(quán)益也在這種近乎盲目的服從中喪失了。如想改變決定，則必須由集體重新進(jìn)行討論商量，才能作出更改原先決定的共同協(xié)議。第二節(jié) “一統(tǒng)全局”的優(yōu)點(diǎn)一統(tǒng)全局的思維主要有這樣六個(gè)優(yōu)點(diǎn)：適合小變動(dòng)的環(huán)境，打活動(dòng)靶一統(tǒng)全局本身就是為有效應(yīng)對(duì)危機(jī)而形成的思維模式。某企業(yè)管理專家將要去某公司演講，指定接待專家的員工共有三位，即員工A、員工B和員工C。因此，平常個(gè)體之間雖然會(huì)發(fā)生“兄弟鬩于墻”式的內(nèi)耗，可一旦外敵當(dāng)前就會(huì)放下干戈，先抵御外辱。一切不確定，要看著辦市場(chǎng)變化多端，所以任何常規(guī)和先例都不能作為行動(dòng)的依據(jù)，行動(dòng)必須時(shí)刻貼近實(shí)際形勢(shì)，絕對(duì)不能按規(guī)矩辦事，更不能不管實(shí)際一意孤行行事。一內(nèi)涵二管理的代表就是中國(guó)式管理。需要細(xì)心體會(huì)其言行，才能發(fā)掘其真實(shí)的想法。在動(dòng)態(tài)中維持均衡，彈性應(yīng)用要在“變”中協(xié)調(diào)好“經(jīng)”和“機(jī)”的關(guān)系，這就需要在思考問(wèn)題和行動(dòng)時(shí)都做到均衡而富有彈性，不能偏執(zhí)于一方。因時(shí)因地制宜，大家合理配合一內(nèi)涵二注重動(dòng)態(tài)平衡和不斷調(diào)節(jié)，所以強(qiáng)調(diào)行動(dòng)要持經(jīng)達(dá)變，根據(jù)具體情況進(jìn)行有原則的合理應(yīng)變。某中國(guó)企業(yè)的一名員工，連續(xù)三年業(yè)績(jī)考核都是甲等。第四講 “二構(gòu)成一”和“一內(nèi)涵二”的比較（下）第一節(jié) “一內(nèi)涵二”的特性一內(nèi)涵二主要有六個(gè)特性，即：是非并不明確，表達(dá)也很含糊具有一內(nèi)涵二思維的表述者是非并不明確，表達(dá)也很含糊，因此聽(tīng)者就必須善于猜測(cè)表述者的心理和意圖，揣摩他的弦外之音，這樣才能真正領(lǐng)會(huì)其意思。一年的考績(jī)，不好就走美國(guó)式管理本身比較急功近利，對(duì)員工的考核往往以一年為限，一年之內(nèi)員工的考績(jī)不佳，就會(huì)被勒令辭職。這種態(tài)度同時(shí)也包含了對(duì)“法”的尊崇。長(zhǎng)期依法而行，依賴法制，自然導(dǎo)致思維惰性，進(jìn)而逐漸喪失創(chuàng)造力。同時(shí)管理者又發(fā)現(xiàn)采購(gòu)員記錄工作也不真實(shí)：認(rèn)真采購(gòu)的員工怕領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)自己費(fèi)時(shí)，多將采購(gòu)時(shí)間寫成半天；電話采購(gòu)的員工則將采購(gòu)時(shí)間寫成一兩個(gè)小時(shí)。而一旦模式化，管理就成為一種可以無(wú)限復(fù)制的方法，任何企業(yè)都可以去學(xué)習(xí)、掌握和運(yùn)用。越善于推銷自己的人就越容易獲得領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，從而也就越容易獲得成功。二分法的包容性則居于兩者之間，轉(zhuǎn)化為三分法就已經(jīng)有些困難。所以“三分法→二分法→一分法”的轉(zhuǎn)變過(guò)程是一個(gè)順勢(shì)過(guò)程，而“一分法→二分法→三分法”的轉(zhuǎn)變過(guò)程則是一個(gè)逆勢(shì)過(guò)程。只要肯放棄個(gè)人思考，聽(tīng)從命令、賣力工作，很快就可以轉(zhuǎn)變?yōu)橐环址ㄋ季S。三分法因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)復(fù)雜難以把握而常常無(wú)法作出決斷，現(xiàn)在變?yōu)橐环址▌t只需取消標(biāo)準(zhǔn)聽(tīng)從命令就可以了，因?yàn)橐环址ㄖ粡?qiáng)調(diào)行動(dòng)，完全不需要思考。所以對(duì)美國(guó)人來(lái)說(shuō)，中國(guó)人很難懂，缺乏法制和規(guī)定，沒(méi)有章法可循，甚至有時(shí)還會(huì)覺(jué)得中國(guó)人思維模棱兩可。西方人看地球西方人看到的是“分”的過(guò)程，即：一分為二，二分為四，四分為八……西方人認(rèn)為二構(gòu)成一，二在先一在后，所以是一分為二。這種是非觀指導(dǎo)下的行為一般比較果斷迅速，有雷厲風(fēng)行的特點(diǎn)，但很多時(shí)候也很盲目，缺乏細(xì)心考慮。是非化管理者必須根據(jù)一定的觀念（主要是價(jià)值體系），判斷哪些行為正確，哪些行為錯(cuò)誤。三分法通常一方面給人遲疑和缺乏原則、標(biāo)準(zhǔn)的感覺(jué)，但是另一方面又會(huì)給人圓融變通的感覺(jué)。既然是方法，那么一方面就必須具備很強(qiáng)的可操作性；另一方面也必須有靈活的適應(yīng)性，應(yīng)該隨著企業(yè)特點(diǎn)的變化而相應(yīng)地變化。管理思維關(guān)閉窗體頂端課后測(cè)試測(cè)試成績(jī)：。管理是一種思維這是對(duì)管理第三個(gè)層次的理解，也是最高層次的理解。二分法這種管理思維以美國(guó)人為代表，是目前占據(jù)支配地位的管理思維。這是標(biāo)準(zhǔn)化的必要前提。世界上主要有三分法、二分法和一分法這三種思維，不同的思維有著不同的是非判斷，如下圖所示：圖11 是非判斷來(lái)自思維示意圖是非難明是非難明是三分法思維的是非判斷，中國(guó)人的是非觀就是典型的“是非難明”。因此，西方人認(rèn)為分大于合，推崇“個(gè)體”，講究“分析”與“對(duì)立”，故而有“個(gè)人秀”的風(fēng)氣。二分法變?yōu)橐环址ǘ址ㄒ兂梢环址▌t是一件很容易的事情，只要放棄標(biāo)準(zhǔn)線，學(xué)會(huì)絕對(duì)服從就可以。如下圖：圖15 共同變形為一統(tǒng)全局示意圖一分法思維的人因?yàn)槠匠Ａ?xí)慣于根據(jù)命令來(lái)行動(dòng)，缺乏獨(dú)立的自我思考。而一分法的包容性則最差，很難轉(zhuǎn)化為其他兩種思維。決策一旦作出，不管對(duì)錯(cuò)都必須強(qiáng)力執(zhí)行。第三講 “二構(gòu)成一”和“一內(nèi)涵二”的比較（上）第一節(jié) “二構(gòu)成一”的特性二構(gòu)成一思維有以下六個(gè)主要特性：是非十分明確，表達(dá)也很清楚二構(gòu)成一在思考問(wèn)題上十分強(qiáng)調(diào)分清是非，在表達(dá)時(shí)則力求意思明確，絕不含糊?！景咐吭谥袊?guó)情況則大不相同。而隱藏自己能力、講究謙虛的人在西方社會(huì)則很容易吃虧和被埋沒(méi)。但模式化的管理又非常容易僵化，因?yàn)檫\(yùn)用者根本不會(huì)去體會(huì)創(chuàng)立者的初衷，并注意結(jié)合具體的企業(yè)實(shí)際，而只會(huì)不假思索地一味運(yùn)用。有利于教育和學(xué)習(xí)，傳播快速二構(gòu)成一思維的管理表達(dá)清楚、層次分明，而且模式化，便于教育和學(xué)習(xí)，所以各國(guó)企業(yè)都很容易學(xué)會(huì)和運(yùn)用這種管理方式，進(jìn)而使二構(gòu)成一思維的管理成為全球的主流管理模式。有例可援，不喜歡創(chuàng)新所有行動(dòng)基本都要做到有例可援，也就沒(méi)有必要自身再思考和作出判斷了。按照制度，不容易調(diào)整制度往往是根據(jù)一時(shí)之需、一地之宜而定。這種考核辦法反過(guò)來(lái)就促使員工也采取一些急功近利的行為方式來(lái)獲得好的業(yè)績(jī)，這樣整個(gè)企業(yè)界就都彌漫著急功近利的氛圍。 彼此互補(bǔ)互助，能者應(yīng)該多勞一內(nèi)涵二思維注重分析每個(gè)個(gè)體的優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)，崇尚個(gè)體之間的互補(bǔ)互助，對(duì)于能者則實(shí)行多勞多得的報(bào)酬原則。第四年領(lǐng)導(dǎo)又想將甲等評(píng)給該員工。兼顧并重，不覺(jué)得單純兼顧并重，所以思維復(fù)雜，傾向微妙。中國(guó)式管理有以下五個(gè)比較明顯的特征，即：可走可不走，合或不合中國(guó)員工和企業(yè)之間的關(guān)系非常寬松：?jiǎn)T工感覺(jué)自己的才能個(gè)性和企業(yè)的風(fēng)格比較相合，就會(huì)決定留下來(lái)；反之則會(huì)自行離開(kāi)。以關(guān)懷消弭制衡心理，彼此連結(jié)一統(tǒng)全局思維重視個(gè)體之間的和諧關(guān)系，完全通過(guò)關(guān)懷來(lái)消除個(gè)體對(duì)權(quán)力制衡的期望，從而使所有個(gè)體能夠服從于絕對(duì)的權(quán)威和命令，彼此連接，形成一個(gè)一致行動(dòng)的集體。這三人在專家來(lái)的第二天都要被派到國(guó)外去工作，所以在一起討論怎么接待專家。這種思維善于把握住小的“變動(dòng)”，所以很適合變動(dòng)較小的環(huán)境。團(tuán)體的約束力甚強(qiáng)，不敢例外在團(tuán)體的權(quán)威面前，個(gè)體必須盡量服從規(guī)定，不能表現(xiàn)自我。個(gè)人的犧牲實(shí)在太大，辛苦勞累一統(tǒng)全局竭力壓制個(gè)體，所以很多時(shí)候個(gè)體為了集體的權(quán)益和榮譽(yù)必須犧牲自己，這在日本企業(yè)中表現(xiàn)得尤為明顯。即使企業(yè)的待遇并不好，員工也會(huì)默默忍受，最多也只是抱怨而已。所以對(duì)于日本企業(yè)來(lái)說(shuō)，在國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中，只要是日本人賺錢就可以了，至于是哪一家企業(yè)賺了錢并不特別重要。社會(huì)的變化差異社會(huì)經(jīng)歷了信息由不發(fā)達(dá)、單一化到發(fā)達(dá)和多元化的發(fā)展過(guò)程，三種思維也就經(jīng)歷了從對(duì)立排斥到交流互補(bǔ)的發(fā)展過(guò)程。強(qiáng)勢(shì)文化奉行達(dá)爾文進(jìn)化論強(qiáng)勢(shì)文化以達(dá)爾文進(jìn)化論作為自己的侵略依據(jù)，試圖以“優(yōu)勝劣汰”來(lái)表明自己侵略的合法性和進(jìn)步性。見(jiàn)仁見(jiàn)智的矛盾形成混雜化現(xiàn)代社會(huì)不同體系的價(jià)值觀充斥在一起，對(duì)同一件事情不同的人往往會(huì)有不同的意見(jiàn)，很難再找到統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)作出判斷。過(guò)去，社會(huì)信息不發(fā)達(dá)并且單一，具有以下六個(gè)主要特征：各地區(qū)各自擁有不同的理念由于地理環(huán)境的隔絕，各地區(qū)形成了各自不同的理念和價(jià)值體系。一些國(guó)家、地區(qū)、民族更為了消滅周圍的異質(zhì)文化而不遺余力地宣傳，并進(jìn)行所謂的“圣戰(zhàn)”。不同思維方式在同一地域爭(zhēng)吵由于信息傳遞的發(fā)達(dá)，同一地區(qū)往往會(huì)居住著價(jià)值觀和思維方式完全不同的個(gè)體。首先分別詳細(xì)介紹了一統(tǒng)全局思維的六個(gè)特性、六個(gè)優(yōu)點(diǎn)及六個(gè)缺點(diǎn)，接著介紹了這種思維的典型代表——日本式管理的五個(gè)特點(diǎn)。從不一定到一定世界是不一定的 ，人的思維也是不一定的。對(duì)中國(guó)人來(lái)說(shuō)，漸變比較安全，而突變則可能會(huì)引發(fā)重重危機(jī)。對(duì)中國(guó)人來(lái)說(shuō)，看不見(jiàn)的動(dòng)機(jī)比看得見(jiàn)的現(xiàn)象要遠(yuǎn)遠(yuǎn)重要得多，因此非常重視觀察行為動(dòng)機(jī)，發(fā)展出一套精密的讀心術(shù)。司機(jī)以為領(lǐng)導(dǎo)不在意自己的偷聽(tīng)，便又按照領(lǐng)導(dǎo)所說(shuō)的去買了股票，結(jié)果卻賠了很多。雙重行為標(biāo)準(zhǔn)對(duì)個(gè)體的約束轉(zhuǎn)向內(nèi)心之外，個(gè)體直接的信任也就很難建立?？刹痪煤舐糜斡忠蚬矢臑槿ノ靼病Ｕ勁薪Y(jié)束后，美國(guó)經(jīng)理對(duì)中國(guó)人說(shuō)他認(rèn)為在他說(shuō)話時(shí)，點(diǎn)頭的人就是贊成他的，搖頭的就是反對(duì)的。 保留顏面促使自己好好表現(xiàn)中國(guó)人很好面子，所以保留顏面一般可以促使個(gè)體心懷感激，從而在行為上更加積極努力。經(jīng)理為此備感無(wú)奈。站在不露的立場(chǎng)來(lái)露，才不致亂露