【正文】 E、安排人員工作崗位及工作任務，做到責任到人。 嚴格遵守工作呈報制度與要求，不得以各種理由緩報、慌報或形式化匯報。10)不在處理權(quán)限內(nèi)的，不得私自與賓客達成協(xié)議，應交由主管負責人進行處理。 營運時始終流動巡檢（堅守崗位），及時糾正各個環(huán)節(jié)的不合格行為，不得利用工作之便做與工作無關(guān)的事。. 八、制度規(guī)定服務部制度規(guī)定樓層服務部、禮賓部、保潔部各崗位工作制度1)工作時間特征隨班次。外部協(xié)作關(guān)系任職資格教育水平中等專業(yè)教育。依據(jù)董事會制定的月度水、電、通訊、辦公等費用指標，組織員工做好日?？刂?。在進行衛(wèi)生維護的同時，以優(yōu)秀的禮貌禮節(jié)執(zhí)行對客服務。配合企業(yè)成本控制計劃，做好日常工作中的成本節(jié)約。工作任務全面了解企業(yè)發(fā)展藍圖、經(jīng)營理念、質(zhì)量標準與企業(yè)、部門組織、人力架構(gòu)，明確部門工作在企業(yè)中的窗口作用。為公司培養(yǎng)出優(yōu)秀專業(yè)人才的數(shù)量。技能技巧熟練掌握娛樂、餐飲、服務行業(yè)保潔流程與運作。對保潔員的工作能力、效率，有完全的評價權(quán)。與保潔部工作人員協(xié)調(diào)對公共區(qū)域衛(wèi)生監(jiān)管與備餐間器具的管理。依據(jù)董事會制定的月度水、電、通訊、辦公等費用指標，組織員工做好日?？刂?。定期了解員工工作心態(tài)和想法，予以適時監(jiān)控，予以激勵、培養(yǎng)員工積極的心態(tài)、堅韌的品質(zhì)和團隊合作精神。職責四：日常事務管理工作任務對每日必做的事務性工作，高效完成并做好記錄，使工作保持可追溯性。 保障個人工作的條理性和高效性，每個工作周結(jié)束前，認真做好當周工作總結(jié)和下一工作周的工作開展計劃和注意事項，修正實施工作出現(xiàn)的偏差，對主管上級進行客觀、準確的工作呈報。六、《保潔部領(lǐng)班任職說明書》崗位名稱保潔部領(lǐng)班直屬上級服務部主管所在部門保潔部直屬下級保潔員崗位定員工資等級本職描述：嚴格遵照《保潔部領(lǐng)班作業(yè)指導書》《保潔領(lǐng)班例行公事管理表格》要求，確保工作流程順暢、有效、準確地實施。工作環(huán)境一樓大廳，樓層入口、總服務臺、客服中心、候位區(qū)等。周邊協(xié)作關(guān)系與其它服務部門進行業(yè)務協(xié)作，及經(jīng)服務部主管授權(quán)的與其他部門的配合。保管好工作工具，保證工作工具潔凈、使用正常。積極參加企業(yè)組織的各項考核與培訓，不斷提高業(yè)務技能。一樓大廳禮賓員：工裝是否整潔，儀容儀表是否清新亮麗，工作區(qū)域衛(wèi)生是否達標，對講設(shè)備是否正常，視聽設(shè)備是否正常，禮品柜是否清潔，積點禮品是否需要補充，擺放是否符合視覺規(guī)范等。做好每日工作總結(jié)，按時參加班前、班后例會，熟練掌握企業(yè)營銷政策與工作信息。熟記和遵守企業(yè)后規(guī)定的后勤制度，并在工作中加以嫻熟應用。判斷決策能力，溝通能力。工作時間特征隨班次。外部協(xié)作關(guān)系任職資格教育水平高中、中專以上學歷。與保潔部協(xié)調(diào)對公共區(qū)域衛(wèi)生的監(jiān)管。依據(jù)禮賓部月度水、電、通訊、辦公等費用指標，組織員工做好日常控制。職責五：下屬人員管理工作任務對每日必做的事務性工作，高效完成并做好記錄，使工作保持可追溯性。加強積點禮品的發(fā)放與管理，定時申購。每日做好《禮賓部領(lǐng)班工作日志》，當日事當日畢，且工作結(jié)果高效、明確。負責對禮賓部禮賓員進行業(yè)務、行政管理。定性指標上級、協(xié)作部門的綜合認可度。經(jīng)驗從事過服務、娛樂行業(yè)。對企業(yè)營運政策、部門協(xié)作互助有建議權(quán)。與收銀部工作人員協(xié)作，順利、準確地為賓客埋單。 送客。班前會后，迅速到達上級分配的工作區(qū)域，和上一班次同事進行工作交接。對所值區(qū)域設(shè)施、設(shè)備進行每日例檢維護，如有損傷，及時上報維修。為公司培養(yǎng)出優(yōu)秀專業(yè)人才的數(shù)量。技能技巧熟練掌握娛樂、餐飲、服務行業(yè)基礎(chǔ)流程與運作。對同區(qū)域基層服務人員之間的工作爭議，有裁決權(quán)或提請服務部主管進行裁決。與收銀部工作人員協(xié)調(diào)賓客買單事宜。隨時了解并呈報部門人力狀況。以個人堅韌的品質(zhì)和積極合作的團隊精神，激勵下屬，為員工樹立效仿的榜樣。落實各項制度標準，使工作標準化、高效化。熟悉企業(yè)人事手續(xù)，牢記并遵守部門工作制度與其他制度，并在工作時加以嫻熟應用，做好員工解釋。影響力。工作時間特征隨班次。任職資格教育水平大學?？埔陨蠈W歷。對收銀部領(lǐng)班的工作狀態(tài)，有完全管理、指導、糾正權(quán)。依據(jù)店面業(yè)務情況，及時組織各類培訓或?qū)W習，不斷提高下屬業(yè)務技能。監(jiān)督班前、班后會，以飽滿、積極的精神面貌激勵員工。按例會要求參加主管會議與培訓，積極學習相關(guān)業(yè)務知識。 嚴格遵照《服務部主管作業(yè)指導書》、《服務部主管例行公事管理表格》要求，確保工作流程順暢、有效、準確地實施。 體量其他部門工作難處，合理安排工作需求，在其他部門提供協(xié)作時，使人員積極配合。 店面各部門每月初將采購計劃呈報于店面基礎(chǔ)辦公室，經(jīng)店經(jīng)理審核后報于總經(jīng)辦。被處分員工仍然不服可直接向店經(jīng)理進行申訴。六、處分的審批權(quán)限乙類過失處理在一個月內(nèi)再次出現(xiàn)甲類過失或第一次出現(xiàn)乙類過失，由部門負責人填寫乙類過失單，寫明犯規(guī)細節(jié)，提出嚴重警告以示處罰。 蓄意破壞或浪費公司各種設(shè)施設(shè)備和賓客財物；10. 使用毒品、麻醉劑、興奮劑，并在公司內(nèi)銷售；6. 私自向賓客索取小費或物品；2. 挑撥事非，亂傳閑話，影響團結(jié)，擾亂秩序；12. 抄吃、抄喝、抄拿公司物品或食品，在店烹制食品；7. 不遵守門衛(wèi)制度，拒絕公司授權(quán)人員查包，或私自攜物出公司；3. 占用工作電話聊天，不維護更衣柜、宿舍和公共場所的整潔；10. 非當班時私自在訓內(nèi)逗留閑逛，當班時嚼口香糖，吃零食或交工作餐帶出員工食堂；6. 無故遲到、早退或上下班不打卡；2. 獎勵晉級由部門經(jīng)理提名，人力資源部審核，報店經(jīng)理批準。 控制開支，節(jié)約費用有顯著成績者；8. 保護公司財產(chǎn)，排除重大隱患，防止重大 事故的發(fā)生；4.8) 交接班事項必須全面、真實，不得遺漏或虛報、假報，如因以上原因造成客訴，將追究上一班次交接人的責任。 《工作交接本》按指定地方擺放，不得隨意擱置，如丟失、損壞，相應區(qū)域領(lǐng)班承擔相應責任。 《工作交接本》由公司統(tǒng)一規(guī)范，使用部門不得自行設(shè)計、制作。要求交班人與接班人對《工作交接本》的記錄必須做到字跡清晰、工整，不得涂改。3) 交接班人員必須保證儀表端莊，著裝整齊精神飽滿。 憑學校通知書參加家長會（每年限二次），獨生子女家長憑免疫通知單攜子女支防疫站，每次享受半天公假。 法定假日10天：元旦1天，春節(jié)3天，五一勞動節(jié)3天，國慶節(jié)3天。 員工在崗位異動時，原則上其休假應在原部門處理完，不得將休假帶到調(diào)入部門。各部門于每月1日將請假單或補、調(diào)休單連同考勤表報人力資源部審核，未經(jīng)人力資源部審核的補休一律無效。2)三、請假程序和辦法1)2)二、考勤辦法1) 臺北魅力夜總會店經(jīng)理于每周固定時間召開店面主管、領(lǐng)班級會議，主要內(nèi)容圍繞工作計劃、工作安排與協(xié)調(diào)、工作總結(jié)等。影響力。工作時間特征隨班次。任職資格教育水平大學?？埔陨蠈W歷。對本崗位的工作開展計劃，有完全的規(guī)劃權(quán)。熟悉非易耗物品的正常更替周期，監(jiān)督下屬主管干部對物品的保養(yǎng)與維護情況，延長物品、設(shè)備的使用周期。做好營運現(xiàn)場營運大環(huán)境的均衡式調(diào)整，使營運狀態(tài)無空白、無操作性不合格。 按例會要求參加主管會議與培訓，做好工作計劃與總結(jié)，積極學習相關(guān)業(yè)務知識。為公司培養(yǎng)出優(yōu)秀專業(yè)人才的數(shù)量。經(jīng)驗6年以上工作經(jīng)驗，3年以上管理經(jīng)驗，2年以上同職經(jīng)驗。對下屬工作人員有依照體系文件進行獎懲的完全處理權(quán)。職責六：辦公室內(nèi)部物品管理工作任務制定辦公室物品、辦公用品存放辦法，授權(quán)辦公室將物品歸類存放，便于取用和統(tǒng)計。以個人堅韌的品質(zhì)和積極合作的團隊精神，激勵下屬，為下屬樹立效仿的榜樣。職責二：部門工作規(guī)劃工作任務依據(jù)企業(yè)發(fā)展狀況，制定季度工作計劃，月、周分解計劃和實施關(guān)鍵事項。 負責對臺北魅力夜總會各部門主管領(lǐng)導干部進行業(yè)務、行政管理。規(guī)劃制定各部門工作量化指標和定性化指標并監(jiān)督執(zhí)行情況。定期了解下屬工作心態(tài)和想法，予以適時監(jiān)控，予以激勵、培養(yǎng)下屬積極的心態(tài)、堅韌的品質(zhì)、和團隊合作精神。依據(jù)《體系文件管理守冊》，監(jiān)督下屬對文件資料控制的執(zhí)行狀況，便于查閱和跟進。對下屬之間的工作爭議有完全的裁決權(quán)。技能技巧掌握WORD、EXCEL辦公軟件的使用。下屬流失率達標。 從事對、服務部主管的業(yè)務及經(jīng)營管理，以及指導與協(xié)調(diào)。按《例會制度》參加工作會議，監(jiān)控所轄部門及主管干部工作計劃的實施進度，修正實施工作出現(xiàn)的偏差，保障即定工作計劃的順利實施并能達成準確、有效的工作結(jié)果。與安防部緊密配合，做好營運現(xiàn)場的安全防范，嚴防安全隱患。依據(jù)董事會制定的月度水、電、通訊、辦公等費用指標，組織下屬做好日常營運控制。對下屬工作人員的工作能力、效率，有完全的評價權(quán)。專業(yè)管理專業(yè)、或相關(guān)專業(yè)。考核指標定量指標經(jīng)營工作計劃實施完成情況。三、公共制度規(guī)定連鎖店例會制度1)主持人也可依據(jù)經(jīng)營狀況另行組織例會內(nèi)容，如培訓、宣貫、訓導等。 為不影響與會人員的正常工作，會議時間原則上以不超過45分鐘為宜，如需超時，主持人需提前向與會人員說明，以備與會人員進行工作安排。 與會人員應嚴格遵守會議時間，提前或準時到會，由會議主持進行會議簽到并進行記要。3)四、休假種類及假期待遇1)法定假日上班調(diào)整補休。 婚假：員工男方滿25歲，女方滿23歲結(jié)婚為晚婚。7）事假：除以上各類假期外，其它原因請假的均視為事假，事假當天不計薪，當月事假不超過2天，超過2天的每超過1天扣發(fā)2天工資，全年事假不超過15天。2)4)5)6)7) 在交接班程序進行完后，交班人員方可離崗，接班人方可上崗，否則出現(xiàn)問題由兩班共同負責。 公司授權(quán)人員（安防員、管理干部）將定期、不定期檢查更衣柜。 物質(zhì)獎勵和立功獎勵嘉獎由部門經(jīng)理揭鍋報至主管店長批準，或店經(jīng)理批準、人力資源部備案。四、過失種類甲類過失（警告）、乙類過失（記過）、丙類過失（重大過失）。 當班期間不按規(guī)定作好工作記錄或不認真記錄；13. 工作時間消極怠工或業(yè)務學習期間不認真，不刻苦，達不到標準；15. 因督導不利或玩忽職守造成重大災害者；13.犯規(guī)者接到通知后，須在過失單上簽名，倘若本人執(zhí)意不簽名，只要情況屬實，處分同樣生效。 過失提醒單（甲類過失）由領(lǐng)班及以上管理體人員簽發(fā)，部門負責人審批生效。成本控制制度1)管理干部無權(quán)直接向總經(jīng)辦申報計劃。 各部門的申購與管理要求責任到人。 嚴格遵循手頭庫、二級庫、工具庫等庫房物品進出庫管理制度，日安全量、周安全量、月安全量均要進行登記分析。 在每月工作月報中，依據(jù)每月成本投入量，制定相應銷售計劃與任務，并全力實施。 運營中要節(jié)能降耗，做好重復使用，報損物品（易耗品）必須經(jīng)過當班主管認可后方可銷毀。 物品管理必須遵循整理、整頓、清潔三大要素。 嚴格遵守公司規(guī)定的成本控制制度。 物品管理人必須做到責任到人。 交接班時，必須將物品核實、對數(shù)后方可下班。 辦公用品需擺放到位，不得隨意擱置。 隨時清潔辦公環(huán)境，桌面不得亂準亂放。 各類文件分類歸檔，保證版本有效性及機密性。 堅持每周工作例會及臨時性會議呈報。 嚴格遵守工作呈報規(guī)定，按時、保質(zhì)地完成工作呈報。 按上級主管要求的項目組織呈報內(nèi)容，不跑題，不遺露。 工作呈報內(nèi)容真實，數(shù)據(jù)準確，客觀評價工作情況及反映問題，并能提出改進建議。 呈報字跡清楚，或表述流暢，避免反復呈報，無計劃呈報。 需要上級評審時，應提供完整的書面評審方案，避免重復評審及多次補充評審。 工作時，以合格的管理者身份積極配合下屬及其他部門管理干部，進行有效協(xié)作。 幫助下屬與其他部門工作人員解決工作中出現(xiàn)的問題，出現(xiàn)空崗時，要將賓客服務放在第一位，及時補崗或迅速做出協(xié)調(diào)。 準確安排下屬按《例行公事化管理表格》開展工作，不得隨意調(diào)遣人員從事其他工作或代其工作。 熟悉本部門各崗位作業(yè)流程，嚴格執(zhí)行交接班制度，出現(xiàn)操作失誤或不合格時，及時糾正。第一章職責二：部門工作規(guī)劃工作任務規(guī)劃制定下屬各主管領(lǐng)班工作量化指標和定性化指標，并監(jiān)督執(zhí)行情況。職責四：下屬人員管理 工作任務遵守企業(yè)各項規(guī)章管理制度，組織學習，進行同級及與下屬的有效溝通。職責五：成本控制與部門內(nèi)部成本控制工作任務制定大廳常規(guī)營業(yè)用品使用和申領(lǐng)計劃，按月度確定使用量并予以監(jiān)控。對本崗位的工作開展計劃，有完全的規(guī)劃權(quán)。專業(yè)管理專業(yè)、或相關(guān)專業(yè)?？己酥笜硕恐笜瞬块T經(jīng)營管理計劃實施完成情況。二、《樓層服務部領(lǐng)班任職說明書》崗位名稱樓層服務部領(lǐng)班直屬上級服務部主管所在部門樓層服務部直屬下級樓層服務員崗位定員工資等級本職描述：熟練掌握并遵守企業(yè)規(guī)定的后勤制度，并在工作中加以嫻熟應用，做好員工解釋。配合監(jiān)察部，評估《樓層服務部