【正文】 在今后的研究中，應(yīng)當(dāng)通過更具代表性和更精確的方法對旅游企業(yè)的經(jīng)營管理問題及解決方案進行分析。 健全電子認(rèn)證體系，整合現(xiàn)有資源，完善電子認(rèn)證基礎(chǔ)設(shè)施，規(guī)范電子認(rèn)證服務(wù)；制定旅游電子合同規(guī)范，建立旅游產(chǎn)品安全電子合同系統(tǒng)，明確數(shù)字簽名、電子商務(wù)憑證等的法律法規(guī)，保障旅游電子商務(wù)產(chǎn)品交易市場公平性、安全性，建立電子合同在線公證平臺，維護交易雙方的權(quán)益；增強旅游電子商務(wù)系統(tǒng)與金融系統(tǒng)的對接，推動網(wǎng)上支付、電話支付和移動支付等新興支付工具在旅游市場的應(yīng)用；逐步建立電子合同、網(wǎng)上產(chǎn)品與旅游服務(wù)信息的監(jiān)測體系，加強對旅游在線業(yè)務(wù)的監(jiān)督和風(fēng)險控制。 支持旅游企業(yè)應(yīng)用供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、企業(yè)資源管理、在線預(yù)定服務(wù)等信息化系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)字化管理和網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營，全面提高管理效率、服務(wù)水平和盈利能力。在線營銷成為旅游營銷的重要手段，在線營銷預(yù)算納入各級旅游目的地的營銷預(yù)算；在線預(yù)訂成為旅游者出行的主要消費方式，旅游在線預(yù)訂的用戶規(guī)模超過1億人，旅游電子商務(wù)市場規(guī)模翻兩番，年均增長30%以上；旅游電子商務(wù)實現(xiàn)交易流程規(guī)范化和電子合同標(biāo)準(zhǔn)化，數(shù)字簽證認(rèn)證手段在有條件的區(qū)域和旅游服務(wù)企業(yè)中得到有效推廣。戰(zhàn)略聯(lián)盟功能項目組機遇項目組基本組織單元圖42 聯(lián)盟的體系結(jié)構(gòu)的4個組織層次(1) 總體思路 以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，圍繞旅游業(yè)“十二五”總體發(fā)展戰(zhàn)略，積極應(yīng)對信息化為傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)帶來的機遇與挑戰(zhàn)。如果聯(lián)盟企業(yè)之間文化差異性較小，則聯(lián)盟的組建的過程會很順利，企業(yè)之間的溝通會很順暢，聯(lián)盟持續(xù)的時間會更長；如果聯(lián)盟成員企業(yè)之間存在較大的文化差異，聯(lián)盟企業(yè)之間將可能會發(fā)生頻繁的摩擦和糾紛，聯(lián)盟的構(gòu)建將會存在一定的困難和風(fēng)險。雖然各種客觀原因?qū)е聭?zhàn)略聯(lián)盟的穩(wěn)定性不高,但在聯(lián)盟建立之初雙方還是要本著聯(lián)盟的長期性和穩(wěn)定性。制定聯(lián)盟目標(biāo) 在聯(lián)盟構(gòu)建的初期，應(yīng)該首先明確聯(lián)盟構(gòu)建的目標(biāo)。旅游企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)分布廣泛，有利于市場需求的動態(tài)跟蹤調(diào)研，發(fā)現(xiàn)潛在的市場需求，通過對潛在市場的挖掘，有助于市場的可持續(xù)成長，并具有引導(dǎo)旅游消費者需求的作用。為此，我國旅游企業(yè)不斷選擇聯(lián)合方式來參與市場競爭，旅游戰(zhàn)略聯(lián)盟便應(yīng)運而生，獲得了十分長足的發(fā)展。但是，自從上個世紀(jì)80年代以來，我國旅游業(yè)的發(fā)展速度逐漸加快，旅游消費逐年增加，旅游的市場規(guī)模迅速擴大。多做溝通、彼此信任、分工明確、互相配合是旅游企業(yè)維持長期穩(wěn)定合作的重要因素。 旅游業(yè)的不斷發(fā)展為旅游企業(yè)帶來了巨大的市場機會，如何能在不斷變化的市場環(huán)境中抓住機遇成為旅游企業(yè)經(jīng)營管理提升企業(yè)競爭力的策略關(guān)鍵。但是，和其他產(chǎn)業(yè)相比，我國旅游業(yè)的品牌意識覺醒較晚，品牌建設(shè)方面與市場的要求以及人們的期待相距甚遠(yuǎn)。培養(yǎng)專業(yè)人才，提高餐飲業(yè)整體素質(zhì) 解決餐飲業(yè)整體素質(zhì)不高的問題，一是引進和培養(yǎng)高素質(zhì)的經(jīng)營管理人才和技術(shù)人才；二是切實抓好行業(yè)培訓(xùn)工作。第二個階段，信息技支主要應(yīng)用于旅行社外部網(wǎng)的建設(shè)。我們的旅行社要有意識、有能力站在全球旅游市場發(fā)展和旅行社競爭的高度來思考自己的發(fā)展規(guī)劃和管理戰(zhàn)略。行業(yè)管理（1） 政府主管部門的價值取向與行為導(dǎo)向。3. 完善旅游企業(yè)經(jīng)營管理的建議 面向21世紀(jì)的中國旅行社業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與經(jīng)營策略 產(chǎn)業(yè)政策（1）建立更加開放的旅游市場體系?，F(xiàn)代旅游市場營銷中，旅游產(chǎn)品是一個包含核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品的整體概念。④ 財務(wù)方面也存在諸多問題管理模式僵化，管理觀念陳舊；財務(wù)管理薄弱，資產(chǎn)管理不嚴(yán)；內(nèi)部控制制度缺失，財務(wù)監(jiān)控不力；籌資能力差，難以滿足旅游企業(yè)發(fā)展的要求；投資決策者隨意性大，缺乏科學(xué)性等。（3）餐飲服務(wù)的結(jié)構(gòu)性矛盾比較突出。餐飲業(yè)問題主要表現(xiàn)在宏觀調(diào)控力度不夠，行業(yè)管理不到位按照政府轉(zhuǎn)變職能的要求，應(yīng)充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會行業(yè)管理，行業(yè)自律和行業(yè)協(xié)調(diào)服務(wù)的作用。旅行社的“大”是體現(xiàn)在“小規(guī)模、大網(wǎng)絡(luò)”上。價格的下降，有合理的因素，因為市場開放了，經(jīng)營單位多了，自然引起價格下降。融資困難主要體現(xiàn)在，第一，旅行社、旅游商品企業(yè)、旅游汽車公司等非資源經(jīng)營性企業(yè)多為中小規(guī)模，固定資產(chǎn)小，缺少高附加值的抵押財產(chǎn)，難以達到銀行貸款規(guī)定的條件，申請貸款困難；第二，酒店、景區(qū)等資源經(jīng)營性企業(yè)難以將資源資本化，金融部門只規(guī)定將景區(qū)門票作為質(zhì)押條件，而不將旅游資源價值作為申請貸款抵押的條件，使得企業(yè)申請貸款渠道窄；第三，很多景區(qū)仍然是行政管理，政企未分，產(chǎn)權(quán)不明，限制了企業(yè)通過股份制改造直接融資；第四，農(nóng)家樂（包括民居接待點）的企業(yè)身份不明確，金融部門沒有出臺農(nóng)家樂擔(dān)保、貸款優(yōu)惠的具體政策，大多數(shù)農(nóng)家樂經(jīng)營戶不能獲得銀行貸款，持續(xù)發(fā)展能力受到限制。這一趨勢還將帶動更多各具特色的消費方式創(chuàng)新。值得注意的是，市場競爭的結(jié)果使得一些大型旅行社，特別是大都市和沿海經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)位居“雙百強”前列的一些大型旅行社，重新呈現(xiàn)出基于市場競爭基礎(chǔ)上的規(guī)?；l(fā)展態(tài)勢。 旅游企業(yè)發(fā)展特點及趨勢：（1）旅游企業(yè)集團化勢在必行。旅游企業(yè)多種多樣，供應(yīng)商營銷商之間采取優(yōu)勢互補，在技術(shù)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上達成共識，擴大了產(chǎn)業(yè)規(guī)模，縮短了研發(fā)旅游新產(chǎn)品的周期，節(jié)約了營銷成本，降低了旅游風(fēng)險。因此，研究和探討我國旅游企業(yè)經(jīng)營管理發(fā)展的現(xiàn)狀、趨勢及對策，具有十分重要的意義。因此，旅游企業(yè)是涉及食、住、行、游、購、娛等多個行業(yè)，并專門為旅游者提供導(dǎo)游、咨詢、交通、住宿等服務(wù)的經(jīng)營性組織。關(guān)鍵詞：旅游企業(yè)、經(jīng)營管理、現(xiàn)狀、問題 目錄 3 3 3 內(nèi)容、方法 4 4 4 4 5 5 5 6 6 7 旅游企業(yè)管理中存在的其他問題 7 8 8 8 94. 具體的三種發(fā)展思路 10 10 10 10 10 10 12 13 13 ，優(yōu)化旅游電子商務(wù)環(huán)境 14 16 16 16致謝 17參考文獻 181. 引言 旅游業(yè)，盡人皆知，似乎不需要下定義，但是，還是查找了一下旅游業(yè)的定義，學(xué)者的解釋是這樣的：旅游業(yè)是以旅游資源為憑借，以旅游設(shè)施為條件，通過旅游服務(wù)，滿足旅游需求，爭取經(jīng)濟、社會、環(huán)境、文化等多方面效益的綜合性經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)。《我國旅游企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)狀研究》中文摘要：經(jīng)濟的全球化和市場的動態(tài)化對旅游企業(yè)的要求越來越高，旅游需求的個性化日益顯著，旅游企業(yè)面臨著巨大的機遇和挑戰(zhàn)。這一定義概括了旅游業(yè)的基本特點——旅游業(yè)是服務(wù)業(yè)，具有綜合性和經(jīng)濟性兩個特征等，這些都是對旅游業(yè)基本性質(zhì)的描述。旅行社業(yè)、餐飲業(yè)作為旅游企業(yè)的重要組成部分，亟待進一步的改善。 旅游業(yè)的不斷發(fā)展為旅游企業(yè)帶來了巨大的市場機會，如何能在不斷變化的市場環(huán)境中抓住機遇成為旅游企業(yè)經(jīng)營管理提升企業(yè)競爭力的策略關(guān)鍵。有利于旅游企業(yè)提高市場占有率，拓展經(jīng)營范圍來增加營業(yè)收入，從而贏得更廣闊市場來提高市場績效。 （2）旅游產(chǎn)品趨向多樣化與個性化。① 從表面上看全國旅行社業(yè)處于微利運行狀態(tài)，但是考慮到企業(yè)避稅，國有企業(yè)激勵約束機制不健全、法人治理結(jié)構(gòu)不完善等原因，中國旅行社業(yè)還是有較大的利潤增長空間的，否則就無法解釋為什么一方面行業(yè)利潤越來越低，另一方面進入主體越來越多的“市場悖論”。 餐飲服務(wù)的內(nèi)涵將越來越人性化和生態(tài)化近年來，“綠色餐飲”的理念深入人心。（二）旅游項目用地困難　　 一是缺乏旅游用地專項支持政策，《土地管理法》及其《實施條例》等法律、法規(guī)對旅游用地的范疇、定義及類型沒有明確規(guī)定，沒有對旅游項目用地及旅游投資建設(shè)用地優(yōu)惠等政策的具體規(guī)定；二是絕大部分地區(qū)在土地利用總體規(guī)劃中對于旅游用地規(guī)定不明確，旅游用地規(guī)劃沒有真正與本地區(qū)城市總體規(guī)劃和土地利用規(guī)劃有效地結(jié)合起來，可變性較大，操作性不強，很多旅游項目用地指標(biāo)不足，往往只能通過置換集體用地來滿足，供需矛盾突出；三是農(nóng)家樂、鄉(xiāng)村酒店等鄉(xiāng)村旅游用地多采用租賃方式，辦不了“兩證”，使得業(yè)主很難大規(guī)模投入，限制了鄉(xiāng)村旅游的提檔升級，同時多為當(dāng)?shù)卮迕窠?jīng)營，有較大資金實力的外來投資者很難介入，土地緊張和流轉(zhuǎn)規(guī)模小、難度大及“差別”待遇等因素制約了鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展壯大；四是旅游業(yè)對環(huán)境要求高、用地規(guī)模大，且沒有優(yōu)惠政策，旅游用地成本高于工業(yè)用地，增大了投資商的成本，