關(guān)于商務(wù)禮儀的培訓(xùn)案例-免費(fèi)閱讀
【正文】 關(guān)好車(chē)門(mén)后 ， 小賀迅速地走向前門(mén) ， 準(zhǔn)備以同樣的禮儀迎接那位女賓下車(chē) 。弄丟了對(duì)方的名片已經(jīng)是對(duì)他人的不尊重，更何況還踩上一腳，頓時(shí)讓這位總經(jīng)理產(chǎn)生反感。 不料對(duì)方比預(yù)定的時(shí)間提前了２個(gè)小時(shí)，原來(lái)Ａ公司聽(tīng)說(shuō)這家公司的員工宿舍也要在近期內(nèi)落成，希望員工宿舍需要的家具也能向他們購(gòu)買(mǎi)。沒(méi)想到這個(gè)友善的舉動(dòng)讓大家非常感動(dòng)，有時(shí)我工作中出錯(cuò)了，同事都愿意替我兜著，不向上司匯報(bào)。“在職場(chǎng)中真誠(chéng)最重要”。于是，我下決心改變自己，可越變?cè)奖罎ⅰ５搅穗p方會(huì)面的那一天，鄭總經(jīng)理對(duì)自己的形象刻意地進(jìn)行一番修飾，他根據(jù)自己對(duì)時(shí)尚的理解，上穿茄克衫，下穿牛仔褲，頭戴棒球帽，足蹬旅游鞋。我就很納悶，怎么一個(gè)堂堂大學(xué)生，剛進(jìn)社會(huì)就學(xué)會(huì)了勢(shì)利？如果我真的是前臺(tái)阿姨，是不是她這輩子都不打算跟我打招呼？新人剛進(jìn)職場(chǎng)，禮貌很關(guān)鍵，人際關(guān)系一定要妥善處理，不能以貌取人或者想當(dāng)然，要記得地位低下的員工同樣也是前輩或者長(zhǎng)輩。 兩個(gè)月后，同學(xué)們各奔東西，林然的去向欄里赫然寫(xiě)著國(guó)家某部委實(shí)驗(yàn)室。林然左右看了看，猶猶豫豫地鼓了幾下掌，同學(xué)們這才稀稀落落地跟著拍手，由于不齊，越發(fā)顯得零亂起來(lái)。A Qamp。 那么為什么小 W做不好呢？原因是 —— 采購(gòu)增值本部培訓(xùn)案例庫(kù) NO01 對(duì)小 W的處理意見(jiàn) 對(duì)小 W的處理意見(jiàn)： 小 W在出訪美國(guó)期間，因自己的業(yè)務(wù)技能差，不具備與國(guó)際化企業(yè)對(duì)話的能力，同時(shí)不能提前預(yù)算，在整個(gè)出訪期間問(wèn)題頻頻暴露，小 W的行為影響了公司的客戶關(guān)系，影響了集團(tuán)的美譽(yù)度，給公司今后與國(guó)際化大公司的合作撒下了陰影，造成了不可估量的隱患。 直接的原因 —— 上司不合格，不作為！對(duì)小 W們 要求不嚴(yán)格、沒(méi)有以身作則。 也許小 W認(rèn)為：我和公司領(lǐng)導(dǎo)打電話，公事！貴賤與否能耐我何？ 采購(gòu)增值本部培訓(xùn)案例庫(kù) NO01 九、吃西餐 吃西餐在中國(guó)也并不少見(jiàn)，我們雖然不常吃西餐，但對(duì)西餐的刀叉和份飯制并不陌生，尤其出訪到美國(guó)，本應(yīng)提前多了解一下些西餐制的內(nèi)涵。 采購(gòu)增值本部培訓(xùn)案例庫(kù) NO01 六、入住酒店 隨領(lǐng)導(dǎo)出訪，自己肯定要提前了解領(lǐng)導(dǎo)的生活習(xí)慣、生活需要等，提前聯(lián)系好酒店、接機(jī)、就餐等事宜。最基本的禮儀就是食的禮儀，請(qǐng)看 —— ?不違食俗 ?不壞吃相 ?不胡布菜 ?不亂挑菜 ?不爭(zhēng)搶菜 ?不玩餐具 ?不吸香煙 ?不清嗓子 ?不作修飾 ?不亂走動(dòng) 商務(wù)用餐的表現(xiàn) 小 W在機(jī)場(chǎng)吃早餐漢堡的時(shí)候，認(rèn)為我是顧客，我就是上帝，漢堡渣隨意掉在候機(jī)室的地毯上。 D、對(duì) “ 食 ” 預(yù)算不到位。但小 W認(rèn)為：隨集團(tuán)高層出差，自己只是跟班，凡事領(lǐng)導(dǎo)會(huì)做主，應(yīng)該是一件很輕快的好差事。 C、對(duì) “ 衣 ” 預(yù)算不到位。 行程安排不周，本應(yīng)給領(lǐng)導(dǎo)定飛機(jī)的貴賓艙，實(shí)際定的是經(jīng)濟(jì)艙，直到乘機(jī)時(shí)才發(fā)現(xiàn)。 記?。号牡脑捛П椴欢啵瑐牡脑挸隹趧t錯(cuò) 采購(gòu)增值本部培訓(xùn)案例庫(kù) NO01 五、下飛機(jī) 大家紛紛走到行李傳送帶旁等待領(lǐng)取自己的行李，小 W也在其中，看小 W的表現(xiàn)，不禁失笑 —— 小 W關(guān)注著每一個(gè)經(jīng)過(guò)他身邊的行李包，時(shí)而感嘆一下，是這個(gè)吧？不是！，是這個(gè)？不是！讓人懷疑他在找自己的行李嗎？ 最終，小 W確認(rèn)了一個(gè)應(yīng)該屬于自己的行李包，興高采烈的提走了，同事還開(kāi)玩笑的問(wèn)：拿對(duì)了嗎？別拿錯(cuò)了。但 —— 小 W在隨團(tuán)參觀的過(guò)程中，行動(dòng)隨便，不知道自己走路在團(tuán)隊(duì)中的位臵，象在大街上走路一樣隨便 …… 在與對(duì)方人員交流中，應(yīng)首先觀察領(lǐng)導(dǎo)交流的問(wèn)題，不應(yīng)隨意對(duì)方人員交談公司業(yè)務(wù)和交換意見(jiàn)，但 —— 小 W在與客戶人員對(duì)話中，卻像老友聊天一樣的“暢談”，不考慮哪些是應(yīng)該的，哪些是禁忌的 …, 對(duì)方會(huì)怎么想，對(duì)談判有什么樣的影響 … 行進(jìn)禮儀的基本要求 ?始終自律 ?相互體諒 ?保持距離 多人行走的禮儀要求 ?以右為尊 ?內(nèi)側(cè)為尊 ?居中為尊 ?前排為尊 步行的禮儀 ?注意儀態(tài) ?步行的方位 ?步行時(shí)的禁忌 采購(gòu)增值本部培訓(xùn)案例庫(kù) NO01 八、打電話 入住酒店后，應(yīng)了解電話等公用設(shè)施的使用情況，而不是因?yàn)楹皖I(lǐng)導(dǎo)一起出差待遇高，充分享受酒店“資源”。而
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