【正文】 受許人應(yīng)保證勤奮地使用這些資料和文件。第20條 特許人的義務(wù) 特許人應(yīng)保證受許人的初始的和后續(xù)的培訓(xùn)：a——在任何活動(dòng)開始前，特許人應(yīng)對(duì)受許人及其職工加以培訓(xùn)，使他們熟悉各種條款以及網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)、金融、商務(wù)和管理程序?！@示品牌或商標(biāo)的內(nèi)部招牌。最遲于本合同簽字后 天，受許人應(yīng)向特許人提交全部銀行單據(jù)。 （季）末天內(nèi)開出應(yīng)付的發(fā)票。 只要秘密信息尚未公開，受許人不應(yīng)透露或使用秘密信息于任何其他目的的合同有效期間和終止后均如此，不論終止的原因是什么。——由有權(quán)透露的第三方透露給受許人的信息。第11條不允許競(jìng)爭(zhēng) 受許人不得在本合同第4條所規(guī)定的地區(qū)內(nèi)：——直接或間接地、獨(dú)立地或作為一雇員，代表他自己或者使用任何其他人的名義，進(jìn)行具有類似性質(zhì)的任何商業(yè)活動(dòng)，從而按本合同所述條款銷售產(chǎn)品（提供服務(wù)）。在受許人方面，在回答特許人（或任何其他經(jīng)授權(quán)的人）提出的問(wèn)題和自發(fā)地提交所有有用的資料時(shí)，向特許人提供完全的和忠實(shí)的合作。 關(guān)于客戶的形象為了尊重客戶關(guān)于網(wǎng)絡(luò)牌號(hào)和商標(biāo)的形象，受許人應(yīng)當(dāng)：——按照適用于特許經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的商業(yè)習(xí)慣從事特許經(jīng)營(yíng)；——，保持第1條所載商品足夠的庫(kù)存量以立即滿足客戶的需要；——在數(shù)量上和質(zhì)量上聘用必要的職工，并保證這些職工在儀表和與客戶的關(guān)系方面能符合特許人的規(guī)格，這些規(guī)格載于手冊(cè)，作為本合同的附件2；——嚴(yán)格認(rèn)真地尊重他對(duì)貨物（服務(wù)）供應(yīng)商的承諾，特別是在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向供應(yīng)人支付應(yīng)付金額；——不影響第11條規(guī)定，不得出售可能損害網(wǎng)絡(luò)牌號(hào)形象的任何產(chǎn)品（服務(wù)）；——將自行制定的廣告計(jì)劃事先提交特許人書面同意，同意只限于廣告的性質(zhì)，而不涉及銷售條件，例如廣告的價(jià)格；——對(duì)于供應(yīng)的不符合本合同附件2規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的所有物品（服務(wù)）保證立即替換或給予補(bǔ)償；——受許人對(duì)顧客的投訴應(yīng)當(dāng)正確和勤勉地對(duì)待。 授予的各項(xiàng)權(quán)利 受許人應(yīng)該按照所列條款，并在其界限內(nèi)，使用第3條所規(guī)定的工業(yè)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)。上述條款是一項(xiàng)實(shí)質(zhì)責(zé)任。 在本合同期間，特許人應(yīng)：——在第1條所載的建筑物內(nèi)獨(dú)自經(jīng)營(yíng)特許經(jīng)營(yíng)；——不得在第4條規(guī)定的地域之外與特許經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的產(chǎn)品（服務(wù)）尋求客戶。作為一個(gè)獨(dú)立的商人，受許人應(yīng)就其活動(dòng)自負(fù)一切風(fēng)險(xiǎn)和從一切盈利中獲利。價(jià)格應(yīng)以受許人的買價(jià)適當(dāng)加上運(yùn)輸、管理等費(fèi)用或按公開市場(chǎng)價(jià)格來(lái)計(jì)算。美國(guó)華盛頓州對(duì)正當(dāng)原因的規(guī)定是，只有在受許人故意對(duì)特許經(jīng)營(yíng)合同的同一條款做出三次重大違約以后，而且特許人對(duì)此通知了受許人并給予了糾正的機(jī)會(huì)，若受許人再次對(duì)同一條款故意違反，特許人才能在12個(gè)月內(nèi)終止合同，而不必再做任何通知也不必再給予受許人糾正的機(jī)會(huì)。受許人與特許人以書面形式一致同意中止合同。美國(guó)的法律要求特許人必須有“正當(dāng)原因”（good cause）。美國(guó)各州為了保護(hù)受許人的合法權(quán)益先后頒發(fā)了通用的和只適用某一種特許經(jīng)營(yíng)的“終止法”就多達(dá)90個(gè)。這種狀況的維持還要求保護(hù)那些通常是小商人的受許人的法律地位和經(jīng)濟(jì)利益。因此，當(dāng)我們利用特許經(jīng)營(yíng)從事國(guó)際貿(mào)易時(shí)，對(duì)這一問(wèn)題要充分注意。若合同中明文規(guī)定搭賣條款，法院則無(wú)需調(diào)查可直接判本身違法，而不管受許人事實(shí)上是否從其他競(jìng)爭(zhēng)者處購(gòu)買了相同的搭賣的產(chǎn)品。例如在經(jīng)營(yíng)模式的特許經(jīng)營(yíng)中，特許人為受許人設(shè)計(jì)的廠房或商店只適合安裝特許人的設(shè)備。特許人以商號(hào)、商標(biāo)、技術(shù)訣竅、版權(quán)、權(quán)利的轉(zhuǎn)讓或授予使用權(quán)為理由，或以維護(hù)其產(chǎn)品的質(zhì)量及一致性為理由，要求受許人必須從特許人處購(gòu)買他們的搭賣產(chǎn)品以攫取更多的利潤(rùn)，這種做法是非法的。受許人不得以他人之產(chǎn)品冒充特許人的產(chǎn)品予以出售。這種配額的規(guī)定應(yīng)當(dāng)有一定的客觀根據(jù)，并且出示給受許人，征得受許人的同意。在特許人的安排下，受許人對(duì)其他商人進(jìn)行集團(tuán)抵制（group of boycott）也屬本身違法。但是在1977年對(duì)一個(gè)地區(qū)限制案件的判決中，法院推翻了過(guò)去屬于本身違法的案例，以“合理原則”代之。地區(qū)限制的目的是特許人為了控制、管理其產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目的批發(fā)、零售的渠道，防止經(jīng)營(yíng)特許人產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目的受許人之間的競(jìng)爭(zhēng)，這種競(jìng)爭(zhēng)被稱為“同一商標(biāo)的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)”（intrabrand petition）。（3）有些特許人允許受許人做域外銷售，但受許人要按域外銷售金額的大小向被他侵犯了區(qū)域的受許人做利潤(rùn)補(bǔ)償（profitpassover）。特許人有義務(wù)保護(hù)受許人的這一權(quán)利。但是，受許人是不是就可以任意從公開市場(chǎng)上采購(gòu)他認(rèn)為合格的產(chǎn)品呢？不是。法院認(rèn)為在這種情況下，商標(biāo)或商標(biāo)的轉(zhuǎn)讓是“限制性交易”，規(guī)定受許人必須從特許人處或指定的第三人處購(gòu)買的其他產(chǎn)品或原材料是屬于“被搭賣的產(chǎn)品”（tied products），這等于對(duì)商標(biāo)的轉(zhuǎn)讓規(guī)定了條件，這種做法本身最終限制了競(jìng)爭(zhēng)。由于這是在合同中明確規(guī)定的，所以被稱為合同搭賣條款（contractual tying clause）。特許人在法院應(yīng)訴或起訴時(shí)，受許人有義務(wù)簽署有關(guān)文件并履行文件中的義務(wù)。因此，特許人有向第三人授予這些使用權(quán)的權(quán)利。商號(hào)是企業(yè)信譽(yù)的象征。其間，甲公司曾向乙公司提出解除合同的要求，但雙方未就解約問(wèn)題達(dá)成協(xié)議。（十六）其他事項(xiàng)在店鋪營(yíng)運(yùn)方面，除了前面所講的內(nèi)外裝潢、制服要一致外，營(yíng)業(yè)時(shí)間、從業(yè)員工的管理，銷售量的設(shè)定等等都要有所規(guī)定。解約、不續(xù)約時(shí)即使有正當(dāng)?shù)睦碛?，也?yīng)該提前一段時(shí)間告知對(duì)方。（十三）其他連鎖系統(tǒng)的參加或兼營(yíng)的規(guī)定總部如無(wú)法全面供應(yīng)商品時(shí)，是否也能參加與總部無(wú)關(guān)的其他的連鎖系統(tǒng)或行業(yè)？是否可以接受？都可做出規(guī)定。（十一）加盟店的會(huì)計(jì)制度與報(bào)告每個(gè)加盟店的成員都相當(dāng)有限，若再另外設(shè)置會(huì)計(jì)方面的人員沒有必要，因此總部可在會(huì)計(jì)記賬方面給以幫助，既省事又省錢。這種經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、技術(shù)支援、Know—how的提供等等都可以通過(guò)書面文字的相傳，或口頭傳授而達(dá)成。此外還有保證金，廣告費(fèi)用分?jǐn)偟?，也?yīng)作個(gè)明確規(guī)定。內(nèi)部裝潢設(shè)計(jì)也是提高經(jīng)營(yíng)效率的因素之一，必須按總部的設(shè)計(jì)要求來(lái)施工，有些總部甚至還有專門的施工單位，規(guī)定由其負(fù)責(zé)施工以求統(tǒng)一。因此，加盟合同的一個(gè)基本內(nèi)容就是商標(biāo)、商號(hào)等的使用范圍。后經(jīng)披露，“愛迪生―哈迪斯”當(dāng)時(shí)并未取得商標(biāo)注冊(cè)證書，連注冊(cè)商標(biāo)都沒有，而且還盜用了“歡樂假日”的資料。 （十八）其他服務(wù)業(yè) 近幾十年來(lái)，服務(wù)業(yè)成為特許經(jīng)營(yíng)發(fā)展最為迅速、最為活躍的領(lǐng)域，除了上面已經(jīng)介紹過(guò)的行業(yè)外，還包括嬰兒用品及服務(wù)業(yè)、家具維修翻新業(yè)、電話商品服務(wù)業(yè)、女傭管家中介業(yè)、信息咨詢服務(wù)業(yè)、攝影業(yè)、花卉園藝業(yè)、搬家業(yè)、唱片出租業(yè)、運(yùn)輸快遞業(yè)、寵物商品及服務(wù)業(yè)等，幾乎無(wú)所不包。 （十四）機(jī)器設(shè)備租賃 這一行業(yè)幾乎所有的特許合約期限在10年，40%的總部要求加盟者親自經(jīng)營(yíng)。 （七）人力中介 這一行業(yè)的85%的特許總部要求加盟者必須親自經(jīng)營(yíng)。 （三）休閑旅游 科技的進(jìn)步使得現(xiàn)代人的休閑時(shí)間增多，休閑活動(dòng)也變得多姿多彩，休閑旅游于是便成了一個(gè)極具潛力的行業(yè)。 服務(wù)特許系統(tǒng)。它在汽車行業(yè)最為普遍，如在美國(guó)，特許汽車經(jīng)銷商是很常見的。加盟店有了這個(gè)權(quán)力，一旦事業(yè)發(fā)展順利，就可以在該地區(qū)內(nèi)，根據(jù)本店經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要，再建若干家分店，而不必向總店重新申請(qǐng)了?？偟臧炎约旱漠a(chǎn)品、商標(biāo)、店名等特許權(quán)出售給一個(gè)代理人，授予該代理人特許權(quán)，允許該代理人負(fù)責(zé)某個(gè)地區(qū)的特許權(quán)授予，代理人可以代表總店向他所負(fù)責(zé)地區(qū)內(nèi)的加盟申請(qǐng)者授予特許權(quán)。受許人也應(yīng)為特許人安排的廣告和促銷活動(dòng)提供資金支持。（3）特許人提供包括經(jīng)營(yíng)各方面內(nèi)容的全套方案，該方案通常包括在操作手冊(cè)中。因其經(jīng)營(yíng)規(guī)模比工作型的特許經(jīng)營(yíng)大許多，因此受許人需要雇傭一些員工以便進(jìn)行有效的經(jīng)營(yíng)。 經(jīng)營(yíng)模式特許經(jīng)營(yíng)（business model franchising）。 三、特許經(jīng)營(yíng)的類型案例分析：A公司是國(guó)內(nèi)知名的超市企業(yè)，在上海經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，已成長(zhǎng)為本行業(yè)的龍頭企業(yè)之一，現(xiàn)公司預(yù)開展北方地區(qū)的業(yè)務(wù)，若采取特許的方式經(jīng)營(yíng)，你認(rèn)為應(yīng)采取何種特許方式。一旦總店接受加盟者的申請(qǐng)，就可以允許加盟店使用總部特有的商標(biāo)、連鎖店名和字號(hào)，使用總部開發(fā)的生產(chǎn)、加工、銷售、服務(wù)及其他經(jīng)營(yíng)方面的技術(shù)，總部在合約有效期內(nèi)應(yīng)持續(xù)提供各種指導(dǎo)和幫助，這種后續(xù)服務(wù)目的在于幫助加盟者了解、吸收和復(fù)制特殊技術(shù)，并在開業(yè)之后盡快走上正軌，取得收益。也有另一種情況，即總店將自己經(jīng)營(yíng)一段時(shí)間的店鋪或承租并裝修、添置設(shè)備后的店鋪許可給加盟者，由加盟者出錢購(gòu)買，加盟者擁有銷售、人事和分配權(quán)，但經(jīng)營(yíng)決策權(quán)則高度集中于總部。 （二）特許經(jīng)營(yíng)加盟雙方的關(guān)系是通過(guò)簽訂合約而形成的?？偛哭D(zhuǎn)讓的特許權(quán)一般包括商標(biāo)、專利、商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營(yíng)訣竅等無(wú)形資產(chǎn)，如果總部沒有形成這些無(wú)形資產(chǎn)，就不會(huì)出現(xiàn)特許經(jīng)營(yíng)模式。根據(jù)商務(wù)部令2004年12月30日發(fā)布的第25號(hào)《商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)管理辦法》，特許經(jīng)營(yíng)是指通過(guò)簽訂合同，特許人將有權(quán)授予他人使用的商標(biāo)、商號(hào)、經(jīng)營(yíng)模式等經(jīng)營(yíng)資源，授予被特許人使用；被特許人按照合同約定在統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)體系下從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并向特許人支付特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)。權(quán)利所有者授權(quán)其他人使用上述權(quán)利。第二種方法是把franchising譯為特許經(jīng)營(yíng)。 問(wèn)題：你認(rèn)為，特許經(jīng)營(yíng)對(duì)于7eleven有什么好處？作為7eleven開展特許業(yè)務(wù)的主要負(fù)責(zé)人，應(yīng)該注意哪些問(wèn)題？在訂立特許合同時(shí)，合同中應(yīng)該包括那些條款？ 第1節(jié) 特許經(jīng)營(yíng)的基本類型特許經(jīng)營(yíng)作為一種全新的商業(yè)經(jīng)營(yíng)方式，在國(guó)外已有很長(zhǎng)的發(fā)展歷史，但在我國(guó)的發(fā)展時(shí)間還不長(zhǎng)。二、學(xué)習(xí)指南 閱讀教材，熟悉教材中的內(nèi)容；根據(jù)某一企業(yè)的實(shí)際情況，分析其特許經(jīng)營(yíng)合同，審核合同的內(nèi)容，找出其中對(duì)受許人有利和不利的方面，對(duì)本章內(nèi)容加以總結(jié)。　　7eleven便利店從誕生至今，共經(jīng)歷了多種連鎖特許方式。 特許經(jīng)營(yíng)一詞譯自英文franchising，目前國(guó)內(nèi)對(duì)franchising這個(gè)詞的翻譯和理解大致有以下兩種：第一種方法是把franchising譯為特許連鎖或加盟連鎖。特許經(jīng)營(yíng)這種現(xiàn)代商業(yè)銷售形式在過(guò)去幾十年內(nèi)取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，無(wú)論是發(fā)達(dá)國(guó)家，還是發(fā)展中國(guó)家的實(shí)踐都證明，特許經(jīng)營(yíng)是一種行之有效的分銷商品與服務(wù)的方法。還有一個(gè)比較有名的定義，即歐洲特許經(jīng)營(yíng)聯(lián)合會(huì)（European Franchise Federation）的定義。1你確信顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的這一前提嗎？顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的是一種經(jīng)營(yíng)理念，它決定你是否能為顧客提供最好的服務(wù)。當(dāng)然，一些人也可以依葫蘆畫瓢模仿著經(jīng)營(yíng)，但由于得不到公認(rèn)的商標(biāo)、商譽(yù)和技術(shù)上的幫助以及總店的各種支持和特殊的商品供應(yīng)，管理水平也跟不上，很難被消費(fèi)者所接受。特許經(jīng)營(yíng)是特許總部將自己開發(fā)的產(chǎn)品、服務(wù)、商標(biāo)和經(jīng)營(yíng)模式等許可給加盟店去經(jīng)營(yíng)，加盟店需出錢購(gòu)買，因此，總店與加盟店不是同一資本。 （四）加盟總部提供特許權(quán)許可和經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，加盟店為此要支付一定費(fèi)用。一方面總部本身要經(jīng)營(yíng)有法；另一方面需要加盟者全力配合，共同努力。這樣代銷商與供貨廠商就形成了母公司和子公司的關(guān)系，就產(chǎn)生了最初的特許經(jīng)營(yíng)，因此也被稱為“第一代特許經(jīng)營(yíng)”。工作型特許經(jīng)營(yíng)只需受許人投入很少的資金，通?？稍谑茉S人的家中開展業(yè)務(wù)，受許人實(shí)際上為自己買了一份工作。許多快餐店也可被認(rèn)為是投資型特許經(jīng)營(yíng)，因?yàn)樵谠S多情況下，建一個(gè)快餐店的費(fèi)用也相當(dāng)高。這些支持包括各種必要的服務(wù)以及廣告和促銷活動(dòng)。（二）按授予特許權(quán)的方式分類： 一般特許經(jīng)營(yíng)。我國(guó)目前也有類似例子，如廣東省飲食服務(wù)公司就以此方式購(gòu)買了“7一11”便利店在全省的特許經(jīng)營(yíng)權(quán)（深圳除外），現(xiàn)在逐步推行其特許經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。 分配特許經(jīng)營(yíng)，這是指總店不僅授予加盟店特許經(jīng)營(yíng)權(quán)，還授予加盟店建立批發(fā)倉(cāng)庫(kù)或配送中心，向其他加盟店供應(yīng)分配貨物的權(quán)力。酒吧和旅館等零售行業(yè)，它所采用的就是這種制造商——批發(fā)商特許經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)。引人注目的是，在餐飲業(yè)特許經(jīng)營(yíng)中，%的餐廳是最近幾年才開張的，顯示了特許經(jīng)營(yíng)在這一行業(yè)中的強(qiáng)大活力。 （五）商業(yè)服務(wù) 由于社會(huì)分工的進(jìn)一步發(fā)展，使得許多公司都將一些過(guò)去由內(nèi)部自行承擔(dān)的工作，轉(zhuǎn)包到外面由專門的服務(wù)公司承擔(dān)，從而使得滿足此方面需求的服務(wù)業(yè)也向連鎖化方向發(fā)展。 （十一）洗衣店 這一行業(yè)75%的加盟店是在1980年以后才出現(xiàn)。目前，國(guó)際市場(chǎng)上幾個(gè)蓬勃發(fā)展的服務(wù)行業(yè)，似乎都與這些專家的預(yù)見不謀而合。然而，他們?cè)?999年11月參觀展覽會(huì)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)一家掛著“愛迪生―哈迪斯特許加盟”的展位使用了“歡樂假日”的展品及照片資料。（一）商標(biāo)、商號(hào)等的使用特許系統(tǒng)的特色之一，就是加盟店有權(quán)使用總部的商標(biāo)、商號(hào)而從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。（三）店鋪的內(nèi)外裝潢、制服的統(tǒng)一總部為了尋求整體形象的一致性，通常都會(huì)要求加盟店必須根據(jù)總部所提供的設(shè)計(jì)規(guī)范進(jìn)行店鋪內(nèi)外部的裝潢，同時(shí)員工也必須穿上統(tǒng)一的制服。權(quán)利金則是因使用商標(biāo)的使用權(quán)、開店后總部給予的培訓(xùn)和持續(xù)不斷的指導(dǎo)等的相對(duì)代價(jià)，在加盟后按月繳納的。其具體的方法，加盟后的費(fèi)用分擔(dān)與配合的義務(wù)都應(yīng)做明確規(guī)定。如果品質(zhì)不能維持，其基本的特色將喪失殆盡，從而影響整個(gè)連鎖系統(tǒng)的營(yíng)運(yùn)。因此對(duì)商品的種類、數(shù)量、供給條件、支付方式等都應(yīng)有所規(guī)定。通常都是合同期滿后，如雙方覺得這種合作關(guān)系頗為愉快，再?zèng)Q定合同繼續(xù)有效。 加盟店主被沒收財(cái)產(chǎn)等。二、受許人享有的主要權(quán)利案例分析：1998年甲公司與乙公司簽訂了一份有效期六年的《特許經(jīng)營(yíng)合同》（以下簡(jiǎn)稱“合同”），合同約定，甲公司在簽約后，一次性向乙公司交納特許加盟金20萬(wàn)元；乙公司將其技術(shù)和商標(biāo)使用權(quán)有償許可給甲公司使用；甲公司交納加盟金后，乙公司將全套技術(shù)資料及商標(biāo)注冊(cè)證復(fù)印件交甲公司簽收；合同同時(shí)注明有關(guān)資料作為該合同的附件。服務(wù)標(biāo)記是指推銷一種服務(wù)項(xiàng)目或?qū)υ摲?wù)項(xiàng)目進(jìn)行廣告宣傳時(shí)所使用的一種標(biāo)志。因此，雙方對(duì)商標(biāo)、商號(hào)都具有合法的經(jīng)濟(jì)利益。受許人不得把特許人的商號(hào)作為自己企業(yè)名稱的一部分，或作為其他企業(yè)的名字。（3）特許人負(fù)責(zé)商標(biāo)的注冊(cè)并支付由此發(fā)生的費(fèi)用。消費(fèi)者不知道、也不關(guān)心用以生產(chǎn)