溝通管理-系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理-免費(fèi)閱讀
【正文】 藍(lán)色思考帽 ? 冷靜。 ? 6種不同的思考方式。 項(xiàng)目干系人管理的輸入 √ ? 溝通管理計(jì)劃 ? 組織過(guò)程資產(chǎn) ? 項(xiàng)目管理計(jì)劃 項(xiàng)目干系人管理的工具和技術(shù) √ ? 溝通方法 ?面對(duì)面溝通；會(huì)議、郵件、視頻會(huì)議、電話會(huì)議；（面對(duì)面會(huì)議是最有效的方法） ? 問(wèn)題日志 ?確定問(wèn)題 要因分析 制定解決方案 制定行動(dòng)計(jì)劃 實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃 結(jié)果評(píng)價(jià)； 項(xiàng)目干系人管理的輸出 √ ? 問(wèn)題得以解決 ? 批準(zhǔn)的變更申請(qǐng) ? 批準(zhǔn)的糾正措施 ? 組織過(guò)程資產(chǎn)（更新） ? 項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新） 本章要點(diǎn) ? 項(xiàng)目溝通管理的重要性 ? 溝通計(jì)劃編制 ? 信息分發(fā) ? 績(jī)效報(bào)告 ? 項(xiàng)目干系人管理 ? 改善溝通的軟技巧 ? 項(xiàng)目需求溝通 項(xiàng)目經(jīng)理溝通的對(duì)象 ? 高層經(jīng)理； ? 職能經(jīng)理； ? 其他項(xiàng)目經(jīng)理； ? 客戶； ? 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)； 項(xiàng)目經(jīng)理在溝通中的角色 ? 主持協(xié)調(diào)者； ? 領(lǐng)導(dǎo)者； ? 溝通仲裁者； ? 沖突解決者； ? 聆聽(tīng)者； ? 解釋者； ? 項(xiàng)目經(jīng)理必須控制溝通，但不能控制所有信息； 項(xiàng)目溝通的原則 √ ? 溝通內(nèi)外有別； ? 非正式溝通有利于關(guān)系的融洽； ? 采用對(duì)方能接受的溝通風(fēng)格； ? 溝通的升級(jí)原則； ? 掃清溝通的障礙； 人際溝通的風(fēng)格 ? 理想型； ?信任與忠誠(chéng)，講求團(tuán)隊(duì)合作； ? 實(shí)踐型； ?對(duì)事不對(duì)人，直截了當(dāng)； ? 表現(xiàn)型； ?關(guān)心心情，受重視感； ? 理性型； ?不牽扯太多情緒，按部就班； 常用溝通步驟 ? 積極傾聽(tīng)； ? 同理心； ?換位思考 ? 謹(jǐn)慎探詢真相； ?詢問(wèn)有利的問(wèn)題協(xié)助對(duì)方和自己思考； ?封閉式問(wèn)題；開(kāi)發(fā)式問(wèn)題；探詢式問(wèn)題；假設(shè)性問(wèn)題； 用別人喜歡被對(duì)待的方式對(duì)待他們 溝通分析 ? 重視身體語(yǔ)言 —— 詞匯 7% 、語(yǔ)音 38% 、身體 55% ? 注重聆聽(tīng) —— 45% 聆聽(tīng)、 30% 交談、 16% 閱讀、 9% 寫作 溝通的特點(diǎn) ? 隨時(shí)性 － 我們所做的每一件事情都是溝通 ? 雙向性 － 我們既要收集信息，又要給予信息 ? 情緒性 － 信息的收集會(huì)受到傳遞信息的方式的影響 ? 互賴性 － 溝通的結(jié)果是由雙方?jīng)Q定的 有效的溝通 √ ? 有明確的溝通目標(biāo) ? 重視每個(gè)細(xì)節(jié) ? 要達(dá)到你的至少一個(gè)目標(biāo) ? 適應(yīng)主觀和客觀環(huán)境的突然變化 有效的溝通從傾聽(tīng)開(kāi)始 傾聽(tīng)的六大好處 ? – 準(zhǔn)確了解對(duì)方 ? – 彌補(bǔ)自身不足 ? – 善聽(tīng)才能善言 ? – 激發(fā)對(duì)方的談話欲 ? – 發(fā)現(xiàn)說(shuō)服對(duì)方的關(guān)鍵 ? – 獲得友誼信任 傾聽(tīng)的六個(gè)技巧 ? – 積極的傾聽(tīng) ? – 排除 “ 情緒 ” ? – 積極回應(yīng) ? – 理解真義 ? – 設(shè)身處地 ? – 學(xué)會(huì)發(fā)問(wèn) 表達(dá) ? 向誰(shuí)表達(dá) —— 上級(jí) /專家 /下屬 /客戶 /同事？ ? 表達(dá)什么 —— 交流信息、聯(lián)絡(luò)感情、影響態(tài)度、引發(fā)行為？ ? 有效表達(dá) —— 完整符合邏輯、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間地點(diǎn)、語(yǔ)言清晰、輔助形體語(yǔ)言、考慮聽(tīng)眾情緒。 績(jī)效報(bào)告的輸入 √ ? 工作績(jī)效信息 ? 績(jī)效衡量 ? 完工預(yù)測(cè) ? 質(zhì)量控制衡量 ? 項(xiàng)目管理計(jì)劃 ? *績(jī)效衡量基準(zhǔn) ? 批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求 ? 可交付成果 績(jī)效報(bào)告的工具和技術(shù) √ ? 信息表示工具 ?報(bào)表；電子數(shù)據(jù)表分析； ? 績(jī)效信息收集和匯總 ? 狀態(tài)審查會(huì) ? 工時(shí)匯報(bào)系統(tǒng) ? 費(fèi)用匯報(bào)系統(tǒng) 績(jī)效報(bào)告的輸出 √ ? 績(jī)效報(bào)告 ?是所收集和呈現(xiàn)信息的經(jīng)過(guò)和摘要的內(nèi)容，報(bào)告所提供的信息必須是在溝通管理計(jì)劃中規(guī)定的各種項(xiàng)目干系人所必須了解的細(xì)節(jié)。 ? 預(yù)測(cè) 對(duì)未來(lái)項(xiàng)目的狀況和進(jìn)展作出預(yù)計(jì)。項(xiàng)目信息可使用多種方法發(fā)送。 ? 書面和口頭溝通、聽(tīng)與說(shuō)。 ? 正式的（報(bào)告，指示等）和非正式的（備忘錄，特別安排的談話等）。團(tuán)隊(duì)成員是面對(duì)面工作，還是在虛擬環(huán)境下工作？ 溝通方式 √ ? 單獨(dú)談話； ? 項(xiàng)目會(huì)議； ? 項(xiàng)目簡(jiǎn)報(bào)、通知； ? 項(xiàng)目報(bào)告、項(xiàng)目總結(jié)； 信息的傳遞方式 ? 會(huì)議 ? 書面通知，包括電子郵件 ? 專設(shè)的項(xiàng)目管理軟件 溝通計(jì)劃編制的輸出 √ ? 溝通管理計(jì)劃 ?項(xiàng)目干系人的需求和預(yù)期； ?用于溝通的信息，包括格式、內(nèi)容、細(xì)節(jié)水平； ?個(gè)體對(duì)溝通信息的響應(yīng)； ?將接收信息的個(gè)體和小組； ?傳輸信息的方法和技術(shù)； ?溝通頻率； ?專業(yè)術(shù)語(yǔ)表； ? …… 溝通計(jì)劃編制的輸出 ? 溝通管理計(jì)劃 ?項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)會(huì)議； ?項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)會(huì)議； ?電子會(huì)議； ? …… 溝通管理計(jì)劃的主要內(nèi)容 √ ? 需要溝通的信息，包括語(yǔ)言、格式、內(nèi)容、詳細(xì)程度； ? 發(fā)布相關(guān)信息的原因； ? 發(fā)布所需信息的時(shí)限和頻率； ? 負(fù)責(zé)溝通相關(guān)信息的人員； ? 有權(quán)發(fā)布機(jī)密信息的人員；
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