知識(shí)管理-清華總裁-免費(fèi)閱讀
【正文】 ?隱性知識(shí)是智力資本，是給大樹提供營養(yǎng)的樹根，顯性知識(shí)不過是樹的果實(shí)。 ?反思 ：促使我們思考已經(jīng)吸取的教訓(xùn)，發(fā)展自我反省能力。 ?質(zhì)疑 ；將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息，知道要問什么問題是成功的一半。 ?所有的客訴亦將成為未來產(chǎn)品研發(fā)或改善服務(wù)很好的參考資料?！边@三件東西會(huì)是什么？ ?您可以告訴我您擅長什么嗎？您不擅長什么嗎？您喜歡什么？不喜歡什么？ 楊斌 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 ?如果您有一個(gè)難處理的問題，如果有一種您可以完全依賴的東西，您會(huì)去那兒嗎？您會(huì)做什么？您會(huì)找誰幫忙？ ?您使用網(wǎng)絡(luò)嗎？如果它在你的辦公桌上您會(huì)使用它嗎？ 楊斌 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 ?給我講一講您有什么愿望？您的生活目標(biāo)是什么？ ?我們知道您的聯(lián)系辦法嗎？怎么更新呢？ ?用不多于 20個(gè)字形容您的職位您會(huì)說_______________。由于使用目的不同，操作內(nèi)容和程序也有所不同，但其基本思路是共同的：為個(gè)體提供如何被組織各個(gè)層面的人們所認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)的機(jī)會(huì)。 ?想成為第三個(gè)千年的恐龍嗎？ 楊斌 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 ?知識(shí)資本就是能夠用來創(chuàng)造財(cái)富的一切智慧素材 —— ?包括科學(xué)知識(shí)、信息、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、經(jīng)驗(yàn)等； ?也包括消息、建議、聊天、交流、看電影和電視等。 ?在我的公司 ， 我們根據(jù)銷售渠道而不僅僅是銷售業(yè)績來評(píng)估投資回報(bào)率 。 ?五是無形資產(chǎn)管理戰(zhàn)略。 ?美國生產(chǎn)力與質(zhì)量研究中心的定義，企業(yè)知識(shí)管理是指為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力而對(duì)知識(shí)的識(shí)別、獲取和充分發(fā)揮其作用的過程。只有下班后寫。 楊斌 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 知識(shí)的分類 ?中國中小學(xué)教科書：生產(chǎn)、社會(huì)、科學(xué) ?馬克盧普：實(shí)用知識(shí)、學(xué)術(shù)知識(shí)、閑談消遣知識(shí)、精神知識(shí)、多余知識(shí)。波拉尼將人們獲取和創(chuàng)造新知識(shí)的過程描述為 “ 認(rèn)識(shí)的過程 ” 。 ?經(jīng)過人的思維整理過的信息、數(shù)據(jù)、形象、意象、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)以及社會(huì)的其他符號(hào)化產(chǎn)物。 楊斌 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 ?作為一種逐漸“走紅”的管理思想和管理方法，知識(shí)管理比知識(shí)經(jīng)濟(jì)更加具有實(shí)用性，這是由于知識(shí)經(jīng)濟(jì)更主要是理論層次上的研究，而知識(shí)管理則側(cè)重于操作層次上的運(yùn)用。 楊斌 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 ?知識(shí)管理代表著一系列新的管理方法和管理思想。 楊斌 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 關(guān)于知識(shí)的知識(shí) ?1960s后：只有在正確方法論指導(dǎo)下獲得的認(rèn)識(shí)才是知識(shí)，否則只能叫做想法或者信仰。 這種將知識(shí) “ 實(shí)體化 ” 的看法 ， 使人們致力于應(yīng)用信息手段實(shí)現(xiàn)知識(shí)編碼 ， 成為 “ 知識(shí)產(chǎn)權(quán) ” 的理論基礎(chǔ) ， 還產(chǎn)生了諸如 “ 知識(shí)轉(zhuǎn)移 ” 等概念 ， 說明知識(shí)能像接力棒一樣逐步傳遞 。 所謂 “ 實(shí)體 ” 和 “ 過程 ” ， 是統(tǒng)一的 。不確定的利益分成。 ?知識(shí)管理是“利用組織的無形資產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)值的藝術(shù)”。 ?二是知識(shí)轉(zhuǎn)移和最優(yōu)實(shí)踐活動(dòng)。 ?在我的公司 ， 我們的管理與運(yùn)作程序使我們強(qiáng)大 。 ?在我的公司 ， 我們的企業(yè)文化是最強(qiáng)大的力量之一 。 ?企業(yè)文化是看不見的， ?也是難以抗拒的。 楊斌 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 楊斌 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 為什么需要企業(yè)英雄的傳記？ 楊斌 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 了解你知道些什么？ ?了解特定專門知識(shí)在公司的何處 ?了解當(dāng)一個(gè)雇員離開時(shí)，什么專門知識(shí)會(huì)丟失 ?了解哪些人能夠集體執(zhí)行任務(wù) ?了解知識(shí)怎樣在公司內(nèi)部流動(dòng) ?追蹤公司中的勝任能力和熟練能力 ?追蹤喪失或得到一個(gè)特定勝任能力和熟練能力的原因 楊斌 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 知識(shí)管理是關(guān)于人的管理 ?個(gè)人簡介 – 使命 – 教育、培訓(xùn) – 與工作有關(guān)的知識(shí) – 愛好 – 勝任能力和熟練能力 – 心理測(cè)試 – 專業(yè)認(rèn)定 楊斌 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 關(guān)于審查專門知識(shí)的問題 ?您能否向我簡述一下您受教育的情況？ ?您做的第一份工作是什么？在哪做的？ ?它涉及什么勝任能力？ ?您能否把它說得更具體些？ ?您說您在 ____工作過，您能否把它給我描述一下？ ?您是否覺得為完成這項(xiàng)工作 /任務(wù)您需要______經(jīng)驗(yàn)？ 楊斌 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 ?如果沒有 ____，做那件事是否很困難？ ?做這項(xiàng)工作這就是全部 /足夠了嗎？ ?您做那種工作有多長時(shí)間？ ?我們能否給那個(gè)工作 /項(xiàng)目起個(gè)名字？ ?我們談到哪兒了？ ?您做的下一個(gè)工作是什么？ ?我們可以把它概括為 ______？ 楊斌 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 ?現(xiàn)在我們談?wù)勀F(xiàn)在的工作？ ?我們是否已經(jīng)詳細(xì)討論了您做過的所有項(xiàng)目？ ?當(dāng)您參加項(xiàng)目時(shí) …… 您是一位空想家，還是一位實(shí)干家？ ?在集體活動(dòng)中，您擔(dān)任什么什么角色？ ?您喜歡競(jìng)爭(zhēng)嗎？ ?您做過心理測(cè)試嗎？您覺得自己怎樣？ 楊斌 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 ?我們一起來畫張圖，這是您的工作，這是您做工作需要的東西， 1代表無知， 5代表最優(yōu)秀，您可以把自己標(biāo)出來嗎？ ?您能夠給你最熟悉的某位同事分類嗎？
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