知識(shí)管理-清華總裁-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 類 ?中國(guó)中小學(xué)教科書：生產(chǎn)、社會(huì)、科學(xué) ?馬克盧普：實(shí)用知識(shí)、學(xué)術(shù)知識(shí)、閑談消遣知識(shí)、精神知識(shí)、多余知識(shí)。 ?不確定的價(jià)值。只有下班后寫。 ?知識(shí)管理是對(duì)企業(yè)知識(shí)的識(shí)別、獲取、開發(fā)、分解、使用和存儲(chǔ)。 ?美國(guó)生產(chǎn)力與質(zhì)量研究中心的定義，企業(yè)知識(shí)管理是指為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力而對(duì)知識(shí)的識(shí)別、獲取和充分發(fā)揮其作用的過(guò)程。 楊斌 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 知識(shí)管理的戰(zhàn)略模式 ?一是把知識(shí)管理作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。 ?五是無(wú)形資產(chǎn)管理戰(zhàn)略。 ?在我的公司 ， 每位雇員都有機(jī)會(huì)與公司一起制定發(fā)展計(jì)劃 。 ?在我的公司 ， 我們根據(jù)銷售渠道而不僅僅是銷售業(yè)績(jī)來(lái)評(píng)估投資回報(bào)率 。 ?在我的公司 ， 技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施協(xié)助成員做好工作 。 ?想成為第三個(gè)千年的恐龍嗎？ 楊斌 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 ?知識(shí)資本就是能夠用來(lái)創(chuàng)造財(cái)富的一切智慧素材 —— ?包括科學(xué)知識(shí)、信息、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、經(jīng)驗(yàn)等； ?也包括消息、建議、聊天、交流、看電影和電視等。 楊斌 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 為什么精明的公司辦蠢事？ ?重犯過(guò)去的錯(cuò)誤 ?重復(fù)工作 ?與客戶關(guān)系不好 ?好點(diǎn)子不在部門、單位或國(guó)家之間交流 ?不能與市場(chǎng)領(lǐng)先者競(jìng)爭(zhēng) ?過(guò)分依賴關(guān)鍵性的人物 ?遲遲不推出新產(chǎn)品或者進(jìn)入新市場(chǎng) ?不知道如何為服務(wù)作價(jià) 楊斌 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 若干小花絮 ?商務(wù)通 ?隨身錄 ?速錄服務(wù) ?印度的病案服務(wù) ?大鞋店 楊斌 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 對(duì)知識(shí)管理方法和技術(shù) 的若干思考 ?問(wèn)題導(dǎo)向的學(xué)習(xí)（ ProblemOriented Learning） 與隱性知識(shí)的學(xué)習(xí) – 知識(shí)庫(kù)的建設(shè) 楊斌 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 ?失敗、錯(cuò)誤與知識(shí)創(chuàng)新（ Knowledge Innovation） – 第二文化的可能性 – 建議與好的建議 – 知識(shí)創(chuàng)新的非邏輯性 ——打破習(xí)慣 楊斌 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 ?管理你不懂的領(lǐng)域 ——領(lǐng)導(dǎo)知識(shí)員工的必然趨勢(shì) – 扮演什么角色， saint on the stage? – 法人直覺(jué)（ corporate instinct） 楊斌 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 企業(yè)文化和知識(shí)管理 ?這可以算是知識(shí)管理中最關(guān)鍵的問(wèn)題！ ?什么是企業(yè)文化？ ?最簡(jiǎn)單的定義：企業(yè)文化就是“我們?cè)谶@兒做事情的方式方法”。由于使用目的不同，操作內(nèi)容和程序也有所不同，但其基本思路是共同的：為個(gè)體提供如何被組織各個(gè)層面的人們所認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)的機(jī)會(huì)。換言之， 豐富的職業(yè)背景和在組織內(nèi)的威信是 CKO成功的兩個(gè)有利條件。”這三件東西會(huì)是什么？ ?您可以告訴我您擅長(zhǎng)什么嗎？您不擅長(zhǎng)什么嗎？您喜歡什么？不喜歡什么？ 楊斌 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 ?如果您有一個(gè)難處理的問(wèn)題，如果有一種您可以完全依賴的東西，您會(huì)去那兒?jiǎn)?？您?huì)做什么？您會(huì)找誰(shuí)幫忙？ ?您使用網(wǎng)絡(luò)嗎？如果它在你的辦公桌上您會(huì)使用它嗎？ 楊斌 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 ?給我講一講您有什么愿望？您的生活目標(biāo)是什么？ ?我們知道您的聯(lián)系辦法嗎？怎么更新呢？ ?用不多于 20個(gè)字形容您的職位您會(huì)說(shuō)_______________。 楊斌 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 CRM+客戶關(guān)系管理系統(tǒng) ?CRM+ 包括關(guān)系管理 (RMRelationship Management)、 客訴處理 (HDHelp Desk)、技術(shù)支持 (TSTechnician Support)、 業(yè)務(wù)研討 (SDSales Discussion)及信息倉(cāng)儲(chǔ)(MBMarket Bulletin)等五大主數(shù)據(jù)庫(kù)及Web 簽核箱、業(yè)務(wù)人員信息文件兩個(gè)輔助數(shù)據(jù)庫(kù)，彼此息息相關(guān)，相互輔助，使市場(chǎng)信息、業(yè)務(wù)活動(dòng)、技術(shù)服務(wù)一氣呵成，提升企業(yè)整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)力。 ?所有的客訴亦將成為未來(lái)產(chǎn)品研發(fā)或改善服務(wù)很好的參考資料。 楊斌 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 SD主要功能 ?直接匯入來(lái)自于 RM 之業(yè)務(wù)策略分析、交易預(yù)測(cè)、 Call Report等信息 ?直接查詢項(xiàng)目之其它相關(guān)信息 ?可以匿名提案或響應(yīng) ?自動(dòng)通知提案人各種相關(guān)響應(yīng) ?亦可以針對(duì)其它主題研討 楊斌 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 信息倉(cāng)儲(chǔ) (MB) ?業(yè)務(wù)知識(shí)管理可以大量節(jié)省業(yè)務(wù)人員日常尋找信息之時(shí)間，并且可以提供所有企業(yè)內(nèi)所需信息，包括產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)、產(chǎn)品規(guī)格、公司簡(jiǎn)介、新產(chǎn)品介紹、經(jīng)營(yíng)知識(shí)及心得報(bào)告、標(biāo)準(zhǔn)信件及電子卡片、各類產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)及信息、競(jìng)爭(zhēng)廠商及產(chǎn)品信息等，可以節(jié)省業(yè)務(wù)人員每日 30% 的尋找信息、傳真等時(shí)間。 ?質(zhì)疑 ；將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息，知道要問(wèn)什么問(wèn)題是成功的一半。 楊斌 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 提高思維能力 ?分析 ：意味著要開發(fā)基于邏輯、系統(tǒng)思維、推理和心理模式的能力。 ?反思 ：促使我們思考已經(jīng)吸取的教訓(xùn)，發(fā)展自我反省能力。 ?團(tuán)隊(duì) 工作：有助于發(fā)展合作和分享知識(shí)的能力。 ?隱性知識(shí)是智力資本，是給大樹提供營(yíng)養(yǎng)的樹根，顯性知識(shí)不過(guò)是樹的果實(shí)。
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