【正文】 DevelopmentPortfolio amp。 KPI2 3 41Program Lif ecycleOrganization amp。 DevelopmentPortfolio amp。 Governance, Roles amp。 KPI2 3 41Program Lif ecycleOrganization amp。 Responsibilities IntraEM ailPhoneFaxSingle pointofentryInternalCustom ersFrom 15 25% From 50 20 %Infoline(incl. ticketing tool)Netw ork of Experts CoE HeadsSelfservice solutions(. M IS, STEP, Vendor Information System)1st layerFrom 25 50%FeedbackFrom 10 5 %Service levelRange (estim ated)APACUS (partly)CHEuropeRest of World2nd layer3rd layerCoECoECoEShared infrastructure Netw orks of Excellence(in scope) DRAFT TARGET IM AGE Organizational layers24 3114 管理原則為學習和發(fā)展部門提供了清晰的指導 ? COO部門對 優(yōu)質運營的監(jiān)控 來保證 優(yōu)質教育產品的交付 ? 在清晰的管理下建立一個 學習組織 (“高效的” ) 來提高效率 ? 確保進行清晰和高效的溝通 , 合作 , 決策是每個人員以及組織的 角色以及職責 的一部分 ? 相同功能 (例如 DCIM)的人員之間 緊密協(xié)作 ? LDC活動、架構和資源的全球化－ 通過清晰的報告流程和說明，以及戰(zhàn)略性性影響，來實現(xiàn)整個 LDC的一致性 ? 確保 區(qū)域靈活性－ 根據(jù)不同區(qū)域的特點，保持區(qū)域的個性化 ? 通過通暢的流程和有效的管理，確保 優(yōu)質的本地交付 ? 可靠的 單點登陸 方式 ? 確保專業(yè)和系統(tǒng)的 LDC 程序來建立 業(yè)務影響 ? 確保 LDC資源和技術上的 戰(zhàn)略聯(lián)盟 ? 對于業(yè)務問題有 清晰的的解決途徑 內部 / 外部 橫向 縱向 原則 Service Delivery: Business Partner Network of ExcellenceEducation amp。 Operative Management Functions Platform amp。 KPI2 3 41Program Lif ecycleOrganization amp。 ? 建立 UBS 客戶經營學習解決方案 ? 構建可靠的學習途徑 /課程架構以及特定的發(fā)展途徑 ? 為課程、評估、考試和評估人員定義認證程序 UBS 學習與發(fā)展中心 ? 根據(jù)“客戶經驗” , “領導能力”和“未來成長“三個優(yōu)先級來定義和實施 戰(zhàn)略聯(lián)盟服務提供 ? 建立 LDC 業(yè)務模型 : 定義和實施新的 LDC功能，流程，角色和責任 ? 建立一套 有效的合作伙伴關系管理 ? 定義 全球培訓中心架構 學習和發(fā)展中心 客戶經驗 / 課程 學習影響 8 ? 背景和目標 ? 關鍵變革 ? 總結與經驗 案例研究： UBS全球學習和發(fā)展轉型 9 覆蓋了四個方面的全面學習與發(fā)展轉型 服務交付 : 業(yè)務部門合作伙伴網絡 學習與發(fā)展中心 培訓內容組合及生命周期管理 培訓流程與關鍵指標 2 3 4 1 Program Lifecycle 組織、管控、角色與職責 2 4 3 1 Intra E Mail Phone Fax Single point of entry Internal Customers From 15 25% From 50 20 % Infoline (incl. ticketing tool) Network of Experts CoE Heads / Business Partner Self service solutions (. MIS, STEP, Vendor Information System) 1 st layer From 25 50% Feedback From 10 5 % Service level Range (estimated) APAC US (partly) CH Europe Rest of World 2 nd layer 3 rd layer CoE CoE CoE Shared infrastructure Networks of Excellence (in scope) Organizational layers 10 組織變革 服務交付 : 業(yè)務部門合作伙伴網絡 學習與發(fā)展中心 培訓內容組合及生命周期管理 培訓流程與關鍵指標 2 3 4 1 Program Lifecycle 組織、管控、角色與職責 2 4 3 1 Intra E Mail Phone Fax Single point of entry Internal Customers From 15 25% From 50 20 % Infoline (incl. ticketing tool) Network of Experts CoE Heads / Business Partner Self service solutions (. MIS, STEP, Vendor Information System) 1 st layer From 25 50% Feedback From 10 5 % Service level Range (estimated) APAC US (partly) CH Europe Rest of World 2 nd layer 3 rd layer CoE CoE CoE Shared infrastructure Networks of Excellence (in scope) Organizational layers 11 原有組織機構 原有組織機構問題在業(yè)務和流程方向上 缺點 原有學習和發(fā)展組織機構 缺少流程和業(yè)務方向 太多角色 /角色和職責不清晰 教育和發(fā)展方面沒有全職的業(yè)務合作伙伴 Service Delivery: Business Partner Network of ExcellenceEducation amp。 ” – Marcel Rohner, 2022年 3月 15日 . 6 公司希望成為最高教育和培訓的典范，這是吸引和留住發(fā)展所需人才的重要方式 學習的途徑 內部知識的使用 關鍵角色發(fā)展路徑生命周期 外部認可 UBS 客戶經驗教育 實現(xiàn) 增 長 目 標 綜合的的學習流程能夠鞏固準備階段和后續(xù)階段，從而達到更好的業(yè)務效果。 向最棒的人學習：業(yè)績頂尖的人員和專家會在綜合的學習流程中扮演更活躍的角色。 DevelopmentPortfolio amp。 Governance, Roles amp。 Tools Education Centers Consulting amp。 DevelopmentPortfolio amp。 Governance, Roles amp。 Responsibilities IntraEM ailPhoneFaxSingle pointofentryInterna