【正文】 1 培訓(xùn)管理及人力資源管理 (之三 ) 王路偉 凱捷咨詢 副總監(jiān) 2 國外銀行業(yè)人力資源與培訓(xùn)管理實(shí)踐 3 ? 背景和目標(biāo) ? 關(guān)鍵變革 ? 總結(jié)與經(jīng)驗 案例研究： UBS全球?qū)W習(xí)和發(fā)展轉(zhuǎn)型 4 ? UBS 全球財富管理和業(yè)務(wù)銀行背景 * Source: UBS Homepage UBS關(guān)鍵指標(biāo) ? 財富管理－為高端客戶提供專業(yè)服務(wù) ? 業(yè)務(wù)銀行－瑞士，為瑞士的企業(yè)用戶提供服務(wù) ? 員工數(shù) : 44,612 ? 營業(yè)收入 : 19,238 m CHF ? 市場份額 : % UBS 組織機(jī)構(gòu) 全球資產(chǎn)管理 業(yè)務(wù)銀行 產(chǎn)品和服務(wù) CFO WM 國際 COO 市場戰(zhàn)略和調(diào)查 CEO 學(xué)習(xí)和發(fā)展 社團(tuán)中心 全球 WMamp。BB 投資銀行 集團(tuán)行政中心 WM美國 WM 瑞士 UBS 簡介 5 UBS 2022發(fā)展戰(zhàn)略 ? 在現(xiàn)有業(yè)務(wù)領(lǐng)域擴(kuò)展市場份額 ? 在品質(zhì)和創(chuàng)新上持續(xù)發(fā)展 ? 將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到更多的國家和地區(qū) ? 在業(yè)務(wù)吸引力和長期增長方面的全球領(lǐng)導(dǎo)地位 ? 為股東提供兩位數(shù)的 EPS增長 市場 / 業(yè)務(wù)挑戰(zhàn) * ? 全球化 – 更關(guān)注于國際性客戶、團(tuán)隊、產(chǎn)品和市場 ? 聚焦于新興市場 – 確保有質(zhì)量的增長 ? 客戶需要更高的金融咨詢質(zhì)量 在未來 10年中， UBS需要有效地發(fā)展以適應(yīng)市場的挑戰(zhàn) * Source: Merrill Lynch / Capgemini World Wealth Report 2022 ? 關(guān)鍵挑戰(zhàn) “我們希望能被看作是擁有最高等的教育和培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)的公司。 這將留住并吸引未來發(fā)展所需的最棒的天才。 ” – Marcel Rohner, 2022年 3月 15日 . 6 公司希望成為最高教育和培訓(xùn)的典范，這是吸引和留住發(fā)展所需人才的重要方式 學(xué)習(xí)的途徑 內(nèi)部知識的使用 關(guān)鍵角色發(fā)展路徑生命周期 外部認(rèn)可 UBS 客戶經(jīng)驗教育 實(shí)現(xiàn) 增 長 目 標(biāo) 綜合的的學(xué)習(xí)流程能夠鞏固準(zhǔn)備階段和后續(xù)階段，從而達(dá)到更好的業(yè)務(wù)效果。 向最棒的人學(xué)習(xí)：業(yè)績頂尖的人員和專家會在綜合的學(xué)習(xí)流程中扮演更活躍的角色。 為成長中的員工構(gòu)建與職務(wù)相符的學(xué)習(xí)道路。 UBS學(xué)習(xí)與發(fā)展中心成為吸引、發(fā)展和留住人才的標(biāo)志。 使 UBS從競爭者中脫穎而出的技能應(yīng)該在每一個 BA保持一致。 保持 對員 工的吸引力 通用客 戶經(jīng)驗 理解 挑戰(zhàn) 解決方案 方向 7 學(xué)習(xí)與發(fā)展中心變革趨勢 ? 在全球范圍內(nèi)定義，統(tǒng)一和貫徹由業(yè)務(wù)和效果驅(qū)策的學(xué)習(xí)方法，并考慮在各地區(qū)的不同之處。 ? 定義和統(tǒng)一專家的參與 ,建立專家網(wǎng)絡(luò)。 ? 定義、統(tǒng)一和貫徹一個系統(tǒng)的內(nèi)部研究和基準(zhǔn)方法。 ? 建立 UBS 客戶經(jīng)營學(xué)習(xí)解決方案 ? 構(gòu)建可靠的學(xué)習(xí)途徑 /課程架構(gòu)以及特定的發(fā)展途徑 ? 為課程、評估、考試和評估人員定義認(rèn)證程序 UBS 學(xué)習(xí)與發(fā)展中心 ? 根據(jù)“客戶經(jīng)驗” , “領(lǐng)導(dǎo)能力”和“未來成長“三個優(yōu)先級來定義和實(shí)施 戰(zhàn)略聯(lián)盟服務(wù)提供 ? 建立 LDC 業(yè)務(wù)模型 : 定義和實(shí)施新的 LDC功能，流程，角色和責(zé)任 ? 建立一套 有效的合作伙伴關(guān)系管理 ? 定義 全球培訓(xùn)中心架構(gòu) 學(xué)習(xí)和發(fā)展中心 客戶經(jīng)驗 / 課程 學(xué)習(xí)影響 8 ? 背景和目標(biāo) ? 關(guān)鍵變革 ? 總結(jié)與經(jīng)驗 案例研究： UBS全球?qū)W習(xí)和發(fā)展轉(zhuǎn)型 9 覆蓋了四個方面的全面學(xué)習(xí)與發(fā)展轉(zhuǎn)型 服務(wù)交付 : 業(yè)務(wù)部門合作伙伴網(wǎng)絡(luò) 學(xué)習(xí)與發(fā)展中心 培訓(xùn)內(nèi)容組合及生命周期管理 培訓(xùn)流程與關(guān)鍵指標(biāo) 2 3 4 1 Program Lifecycle 組織、管控、角色與職責(zé) 2 4 3 1 Intra E Mail Phone Fax Single point of entry Internal Customers From 15 25% From 50 20 % Infoline (incl. ticketing tool) Network of Experts CoE Heads / Business Partner Self service solutions (. MIS, STEP, Vendor Information System) 1 st layer From 25 50% Feedback From 10 5 % Service level Range (estimated) APAC US (partly) CH Europe Rest of World 2 nd layer 3 rd layer CoE CoE CoE Shared infrastructure Networks of Excellence (in scope) Organizational layers 10 組織變革 服務(wù)交付 : 業(yè)務(wù)部門合作伙伴網(wǎng)絡(luò) 學(xué)習(xí)與發(fā)展中心 培訓(xùn)內(nèi)容組合及生命周期管理 培訓(xùn)流程與關(guān)鍵指標(biāo) 2 3 4 1 Program Lifecycle 組織、管控、角色與職責(zé) 2 4 3 1 Intra E Mail Phone Fax Single point of entry Internal Customers From 15 25% From 50 20 % Infoline (incl. ticketing tool) Network of Experts CoE Heads / Business Partner Self service solutions (. MIS, STEP, Vendor Information System) 1 st layer From 25 50% Feedback From 10 5 % Service level Range (estimated) APAC US (partly) CH Europe Rest of World 2 nd layer 3 rd layer CoE CoE CoE Shared infrastructure Networks of Excellence (in scope) Organizational layers 11 原有組織機(jī)構(gòu) 原有組織機(jī)構(gòu)問題在業(yè)務(wù)和流程方向上 缺點(diǎn) 原有學(xué)習(xí)和發(fā)展組織機(jī)構(gòu) 缺少流程和業(yè)務(wù)方向 太多角色 /角色和職責(zé)不清晰 教育和發(fā)展方面沒有全職的業(yè)務(wù)合作伙伴 Service Delivery: Business Partner Network of ExcellenceEducation amp。 DevelopmentPortfolio amp。 Lifecycle ManagementProcesses amp。 KPI2 3 41Program Lif ecycleOrganization amp。 Governance, Roles amp。 Responsibilities IntraEM ailPhoneFaxSingle pointofentryInternalCustom ersFrom 15 25% From 50 20 %Infoline(incl. ticketing tool)Netw ork of Experts CoE HeadsSelfservice solutions(. M IS, STEP, Vendor Information System)1st layerFrom 25 50%FeedbackFrom 10 5 %Service levelRange (estim a