【正文】 （ 7）計(jì)量確定跑、冒油損失，做好記錄臺(tái)賬。 （ 5）如跑冒油數(shù)量較多，應(yīng)立即封鎖現(xiàn)場(chǎng)，然后按上述步驟處理。若發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)及時(shí)上報(bào)，并能獨(dú)立（或協(xié)助）進(jìn)行處理。 7. 熟悉必要的保衛(wèi)和自我救護(hù)知識(shí)，了解必要的消防、環(huán)保和化學(xué)品知識(shí)。 4. 有責(zé)任制止 “三違行為 ”（違章作業(yè)、違章指揮、違反勞動(dòng)紀(jì)律）。 2. 熟悉突發(fā)事故處理程序，并能按照公司的相關(guān)規(guī)定對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行妥善處理，或協(xié)助站長(zhǎng)進(jìn)行妥善處理。若發(fā)現(xiàn)事故隱患或發(fā)生了事故，應(yīng)及時(shí)向公司匯報(bào)，并按照公司的有關(guān)要求進(jìn)行妥善處理。 4. 加油員、計(jì)量員和鍋爐工等崗位必須經(jīng)專門培訓(xùn)、考試合格， 持證上崗。 第一百二十八條安全組織 1. 加油站成立安全小組，站長(zhǎng)為加油站安全第一責(zé)任人。 第八十七條投訴處理步驟 1. 當(dāng)有顧客現(xiàn)場(chǎng)投訴時(shí)，應(yīng)態(tài)度謙和、熱情接待，讓顧客覺得他的意見得到了重視。 第四節(jié)顧客投訴處理 第八十四條投訴途徑 加油站應(yīng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的醒目地點(diǎn)公布顧客投訴途徑， 并確保所設(shè)定的每一條投訴辦法都有效。 5. 分析銷售中出現(xiàn) 的異常狀況，當(dāng)出現(xiàn)客戶加油量異常、固定客戶投訴等情況時(shí)，加油站站長(zhǎng)必須及時(shí)了解和分析情況，妥善處理。 （ 3）供油合同情況：是否簽訂供油合同，已簽定供油合同的應(yīng)注明合同編號(hào)、簽訂日期、合同期限、續(xù)約條件等。 3. 出租車、中巴車對(duì)加油效率要求較高，而且加油時(shí)間比較有規(guī)律，為出租車、中巴車服務(wù)時(shí)，應(yīng)盡可能提供 “司機(jī)免下車服務(wù) ”并在同等條件下優(yōu)先服務(wù)， 出租車、中巴車加油比較集中的加油站可開辟出租車、中巴車服務(wù)專用快速通道。其中固定客戶可再分為大型客戶和一般客戶，大型客戶又可細(xì)分為非車輛用戶、政府機(jī)關(guān)用戶、企事業(yè)單位用戶、本地運(yùn)輸公司、長(zhǎng)途客車公司、部分長(zhǎng)途貨車公司等。 3. 設(shè)備設(shè)施：建筑物（加油棚、營(yíng)業(yè)廳、廣告牌、車道、加油島、輔房等）、加油站 CI形象包裝、加油設(shè)備（加油機(jī)、油罐、管線、液位儀、潛油泵等）、進(jìn)出路口的拐彎半徑、收銀系統(tǒng)、消防設(shè)施、辦公設(shè)施等。 第三節(jié)客戶管理 第七十四條市場(chǎng)調(diào)查 在加油站開發(fā)、建設(shè)和經(jīng)營(yíng)過程中，應(yīng)進(jìn)行周密的目標(biāo)市場(chǎng)調(diào)查，并建立加油站目標(biāo)市 場(chǎng)調(diào)查表（見附件 27）。 3. 嚴(yán)禁在加油站內(nèi)從事可能產(chǎn)生火花性質(zhì)的作業(yè)。 2. 對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)地、營(yíng)業(yè)廳、加油設(shè)備以及周圍區(qū)域應(yīng)堅(jiān)持即時(shí)清掃，確保環(huán)境清潔；交接班時(shí)應(yīng)對(duì)加油站進(jìn)行全面的清掃；對(duì)天花板、水溝等區(qū)域應(yīng)視具體情況安排定期清掃。 加油站應(yīng)在員工更 衣室設(shè)置儀表鏡，并在儀表鏡上方標(biāo)注 “請(qǐng)把微笑帶給顧客 ”字樣。 第六十七條工作紀(jì)律 1. 明確規(guī)定各崗位工作人員的活動(dòng)范圍，未經(jīng)值班站長(zhǎng)許可，任何情況下不得擅自離崗。 3. 若顧客對(duì)商品價(jià)格有疑義，應(yīng)耐心給予解釋。 3. 提倡使用普通話。 3天以 第五十九條服務(wù)態(tài)度 1. 主動(dòng)友善招呼顧客，歡迎顧客光臨。 第五十六條考勤管理 1. 實(shí)行 “上班簽到，下班簽退 ”或 “上班打卡，下班打卡 ”的上下班制度。 9. 在考勤簽到記錄上弄虛作假，代人打卡或請(qǐng)人代打卡或簽到。 1. 被責(zé)令改進(jìn)拒不執(zhí)行，或改進(jìn)后再犯。 4. 未經(jīng)同意使用公司電話辦理私人事務(wù)。 第四十八條處分形式 1. 根據(jù)員工所犯錯(cuò)誤情節(jié)嚴(yán)重程度，可對(duì)其處以責(zé)令改進(jìn)、警告、嚴(yán)重警告、辭退四種級(jí)別的處分。 3. 獲得省、市或行業(yè)內(nèi)勞動(dòng)模范、先進(jìn)工作者稱號(hào)。 1. 連續(xù)三個(gè)月以上獲得 “月度優(yōu)秀班組 ”或 “月度優(yōu)秀員工 ”。 2. 噸油費(fèi)用：重點(diǎn)考核加油站預(yù)算執(zhí)行情況、加油站的噸油費(fèi)用情況等。 2. 加油站設(shè)置員工考核記錄本，記錄員工每日的工作表現(xiàn)和考核評(píng)分情況。 4. 試用期內(nèi)員工工資水平按照本崗位平均工資標(biāo)準(zhǔn)的 80%確定（不得低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)）。崗位培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練的方式主要有：自我教育、樹典型、業(yè)務(wù)交流、討論會(huì)、專家培訓(xùn)、言傳身教、參觀學(xué)習(xí)等。 第三十二條培訓(xùn) 體系 1. 站長(zhǎng)每月對(duì)加油站全體員工進(jìn)行至少 1次培訓(xùn)。員工個(gè)人檔案主要包括： 1. 招聘記錄：個(gè)人簡(jiǎn)歷；個(gè)人學(xué)歷證書、身份證（戶口簿）、計(jì)生證及失業(yè)證復(fù)印件；面試記錄表；背景調(diào)查記錄；體 檢合格證明；錄用通知書副本。 3. 勞動(dòng)合同簽訂后必須到當(dāng)?shù)貏趧?dòng)行政部門進(jìn)行鑒證。 8. 辦理錄用手續(xù)。 2. 地（市）分公司人事部門 根據(jù)人員定編情況審核人力需求計(jì)劃，并確定由加油站自行招聘報(bào)公司審批或是公司統(tǒng)一招聘。 第三節(jié)用工制度 第二十二條用工機(jī)制 根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和股份公司勞動(dòng)用工制度改革的有關(guān)精神，逐步實(shí)現(xiàn)加油站用工的“配置市場(chǎng)化、管理合同化、收入貨幣化、保險(xiǎn)社會(huì)化 ”，建立員工能進(jìn)能出、 崗位能高能低、工資能升能降的新機(jī)制。 7. 完成站長(zhǎng)交辦的其他工作任務(wù)。 4. 做好設(shè)備的檢修記錄，建立完整的設(shè)備、設(shè)施檔案。 3. 進(jìn)行安全巡檢，提高安全防范意識(shí)。 2. 熟悉財(cái)務(wù)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，以及加油站現(xiàn)金、支票、電子貨幣卡、信用卡、發(fā)票等管理制度，規(guī)范操作，按章辦事。 2. 主動(dòng)、熱情、規(guī)范地為顧客提供加油服務(wù)，滿足顧客合理需求。 第十五條質(zhì)量監(jiān)督員崗位職責(zé) 1. 協(xié)助站長(zhǎng)做好加油站質(zhì)量管理工作。 第十四條計(jì)量保管員崗位職責(zé) 1. 按照煉油銷售分公司《成品油計(jì)量管理暫行規(guī)定》的要求，嚴(yán)格執(zhí)行油品計(jì)量、卸油操作規(guī)程，認(rèn)真做好油品測(cè)量、計(jì)算和記錄工作。 6. 按照公司規(guī)定審核支付憑證，協(xié)助站長(zhǎng)控制費(fèi)用，如有問題，應(yīng)及時(shí)向站長(zhǎng)及上級(jí)財(cái)務(wù)部門反映。 5. 帶領(lǐng)本班員工，認(rèn)真做好交接班工作，確保當(dāng)班賬表及時(shí)、完整、真實(shí)、準(zhǔn)確并按時(shí)歸檔。 11. 根據(jù)第九條規(guī)定，負(fù)責(zé)向上級(jí)主管部門申報(bào)加油站的崗位設(shè)置和定員情況，負(fù)責(zé)收集和填制其他員工的個(gè)人檔案。 ④ 日均加油量在 2噸以下的加油站可根據(jù)實(shí)際設(shè)定人員，但定員總量不得超過 6人，也可采用承包經(jīng)營(yíng)等多種管理形式。 。、標(biāo)準(zhǔn)化和信息化管理，提高加油站的經(jīng)濟(jì)效益和綜合管理水平，實(shí)現(xiàn)股東、 管理者、員工、顧客以及社區(qū)利益的最佳結(jié)合。 ；非獨(dú)立核算的加油站不設(shè)會(huì)計(jì)崗位，但可根據(jù)需要設(shè)核算員或記帳員崗位。 ⑤ 在定員總量范圍 ⑥ 實(shí)行 IC 卡的加油站，可參照本標(biāo)準(zhǔn)適當(dāng)壓縮定員標(biāo)準(zhǔn)。 12. 秉公辦事，做好站內(nèi)員工考核、分配工作，充分調(diào)動(dòng)每一個(gè)員工的積極性。 6. 在站長(zhǎng)授權(quán)范圍內(nèi)，處理本班日常事務(wù)，重大問題及時(shí)向站長(zhǎng)報(bào)告并協(xié)助處理。 7. 按公司規(guī)定審 核便利店商品月結(jié)表，便利店商品支付憑證，參加油品、便利店商品盤點(diǎn)； 8. 建立會(huì)計(jì)檔案，妥善保管各種會(huì)計(jì)憑證，會(huì)計(jì)賬簿，并對(duì)所有報(bào)表、記錄和報(bào)告的真實(shí)性承擔(dān)責(zé)任。 2. 負(fù)責(zé)加油站的油品接卸和計(jì)量驗(yàn)收工作，并確保卸油安全。 2. 油品運(yùn)輸車輛到站卸油時(shí)，負(fù)責(zé)進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收，判斷油品是否與發(fā)貨票相符，確認(rèn)無誤后方可卸車。 3. 負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)和清潔；并 能判斷和排除一般故障。 3. 熟悉商品價(jià)格和收款開 票程序，為顧客提供快速、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 4. 定期檢查 和維護(hù)站內(nèi)消防器材，確保其處于良好狀態(tài)。 5. 完成站長(zhǎng)交辦的其他工作。 第二十一條便利店售貨員崗位職責(zé) 1. 嚴(yán)格遵守公司和加油站規(guī)章制度，負(fù)責(zé)加油站便利店商品的零售工作。 第二十三條招聘權(quán)限 1. 加油站站長(zhǎng)、會(huì)計(jì)和出納由地（市）分公司負(fù)責(zé)招聘（區(qū)外公司由大區(qū)公司下屬二級(jí)分公司負(fù)責(zé)招聘）。 3. 確定招聘條件，選擇招聘途徑，發(fā)布招聘信息。 第二十六條招聘方法 通過省、地市級(jí)人才勞動(dòng)力中介機(jī)構(gòu)向社會(huì)公開招聘，或直接從學(xué)校（中學(xué)、中專、大專院校、職業(yè)技術(shù)學(xué)校）選拔優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生。 4. 勞動(dòng)合同的變更、終止和解除及與此相關(guān)的事宜，由合同雙方根據(jù)《勞動(dòng)法》在合同中進(jìn)行約定，未有約定的按照《勞動(dòng)法》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 2. 培訓(xùn)記錄。 2. ?。ㄊ校┓止久磕曛辽賹?duì)下轄加油站站長(zhǎng)進(jìn)行 1次培訓(xùn)，對(duì)其他崗位員工每?jī)赡贻営?xùn)一遍。 第三十五條培訓(xùn) 第三十六條培訓(xùn)考核 1．培訓(xùn)考核包括對(duì)被培訓(xùn)者進(jìn)行考核、對(duì)培訓(xùn)師進(jìn)行考核、對(duì)培訓(xùn)組織者進(jìn)行考核三個(gè)方面。 第三十八條休假和加班 1. 員工的休假按照《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》和公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，倒班員工的休假以加油站的排班計(jì)劃為準(zhǔn)。 3. 加油站以每日的員工考核評(píng)分為基礎(chǔ)，進(jìn)行 “月度優(yōu)秀班組 ”、 “月度優(yōu)秀員工 ”的評(píng)比。 3. 綜合管理水平：重點(diǎn)考核加油站的人員、財(cái)務(wù)、進(jìn)銷存、 客戶服務(wù)、促銷、設(shè)備、檔案、安全、公共關(guān)系等管理的水平和狀況。 2. 工作努力，模范遵守勞動(dòng)紀(jì)律，連續(xù)一年以上全勤。 4. 熱心服務(wù)，半年內(nèi)被顧客表揚(yáng) 5次以上且無顧客投訴記錄。 2. 在適用四種主要處分形式的同時(shí)，可以根據(jù)實(shí)際情況并處一定的罰金。 5. 工作時(shí)不穿全套制服或衣著不當(dāng)，或不佩戴胸卡、不修飾儀表。 2.