【正文】 上班時(shí)間不做與工作無關(guān)的事情。日志及其填寫說明詳見附件 25。值班站長(zhǎng)若有特殊情況離開，應(yīng)指定人員代行其職責(zé)。 第二節(jié)現(xiàn)場(chǎng)管理 第六十六條管理職責(zé) 1. 班長(zhǎng)是現(xiàn)場(chǎng)管理的直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)對(duì)本班營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全面 管理。 第六十五條安全保障 1. 在加油站設(shè)置醒目的 “嚴(yán)禁煙火 ”、 “禁止吸煙 ”、 “禁打手機(jī) ”、 “顧客止步 ”等安全警告標(biāo)識(shí)（見附件 24）。 2. 嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)部門定價(jià)，并確保掛牌價(jià)與實(shí)際銷售價(jià)一致。 5. 專業(yè)的洗車、擦車服務(wù)一般不應(yīng)超過 10分鐘。 3. 開票、收款快速、準(zhǔn)確、無差錯(cuò)，作業(yè)時(shí)間一般不超過 2分鐘。 第六十一條服務(wù)效率 1. 熟練掌握本崗位的工作程序，為客戶提供準(zhǔn)確、快捷的服務(wù)。 2. 吐字清晰、稱呼恰當(dāng)、問候親切、語(yǔ)氣誠(chéng)懇，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。 第六十條服務(wù)語(yǔ)言 1. 使用文明用語(yǔ)，嚴(yán)禁使用不負(fù)責(zé)任的、歧視性的、污辱性 的語(yǔ)言，杜絕忌語(yǔ)。 4. 對(duì)待顧客應(yīng)一視同仁，不輕視、不怠慢、不諷刺、不輕浮。 2. 主動(dòng)了解顧客的需求，認(rèn)真聆聽顧客的要求、意見和建議，最大限度地滿足顧客的合理需求。 1. 病假。如因事情緊急未能提前申請(qǐng)，則需事前電話通知并得到口頭批準(zhǔn) ，事后補(bǔ)辦手續(xù)。 第五十七條請(qǐng)假手續(xù) 請(qǐng)假以 “事前請(qǐng)假，本人辦理 ”為原則。 2. 由站長(zhǎng)負(fù)責(zé)本站員工的考勤管理。 3. 員工的工作時(shí)間必須符合《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》的有關(guān)規(guī)定。排班方式可根據(jù)加油站的實(shí)際情況自主選擇，并報(bào)上級(jí)主管公司批準(zhǔn)。 1. 受到警告處分后， 3個(gè)月 第五十四條上訴和申辯 被處分的員工如對(duì)處分感到不公平，可于收到處分通知書之日起 7天內(nèi)，以書面形式向上級(jí)或上級(jí)之上級(jí)提出上訴或申辯，公司將視情況需要，會(huì)同其直屬上司研究裁決，并在一個(gè)月內(nèi)給予答復(fù)。 第五十一條嚴(yán)重警告 有下 列情形之一者，給予書面嚴(yán)重警告處分。 8. 曠工 1天，或一月累計(jì)遲到或早退或離崗 3次。 6. 未經(jīng)批準(zhǔn)擅離工作崗位超過半小時(shí)。 4. 收款時(shí)短款 50元以上。 2. 服務(wù)不佳，一個(gè)季度內(nèi)連續(xù) 2次被顧客投訴。警告處分記入員工個(gè)人檔案，并作為員工考核依據(jù)。 9. 違反加油站安全、環(huán)保、健康和其他規(guī)定但未造成損失的。 7. 不服從所屬主管指示，影響團(tuán)隊(duì)建設(shè)的。 5. 工作時(shí)不穿全套制服或衣著不當(dāng)，或不佩戴胸卡、不修飾儀表。 3. 上班時(shí)間吃零食。 1. 未按照公司規(guī)定提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。 第四十九條責(zé)令改進(jìn) 有下列情形之一者，責(zé)令其立即改進(jìn)。 2. 在適用四種主要處分形式的同時(shí)，可以根據(jù)實(shí)際情況并處一定的罰金。 10. 對(duì)公司做出其他重大貢獻(xiàn)。 8. 阻止違法違紀(jì)事件發(fā)生，檢舉違規(guī)或損害公司利益。 6. 對(duì)業(yè)務(wù)流程或管理制度建議改進(jìn)，經(jīng)采納施行，取得一定成效的。 4. 熱心服務(wù)，半年內(nèi)被顧客表?yè)P(yáng) 5次以上且無顧客投訴記錄。 2. 堅(jiān)守工作崗位，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，并積極采取有效措施避免事故發(fā)生。 第四十七條嘉獎(jiǎng) 有下列情形之一者，由主管公司給予嘉獎(jiǎng)。 4. 積極向上級(jí)提合理化建議，并被采納的。 2. 工作努力，模范遵守勞動(dòng)紀(jì)律，連續(xù)一年以上全勤。 第四十六條通報(bào)表?yè)P(yáng) 有下列情形之一者，由主管公司給予通報(bào)表?yè)P(yáng)。 第七節(jié)獎(jiǎng)勵(lì)與處分 第四十五條獎(jiǎng)勵(lì)形式 1. 員工獎(jiǎng)勵(lì)分為兩種：通報(bào)表?yè)P(yáng)和嘉獎(jiǎng)。 第四十四條 360度考核體系 1. 站長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工進(jìn)行考核，并以此為獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的依據(jù)。 3. 綜合管理水平：重點(diǎn)考核加油站的人員、財(cái)務(wù)、進(jìn)銷存、 客戶服務(wù)、促銷、設(shè)備、檔案、安全、公共關(guān)系等管理的水平和狀況。 第四十三條考核參數(shù) 1. 銷售量：考核重點(diǎn)為銷售計(jì)劃完成情況、銷售增長(zhǎng)情況、油品損耗等。 2. 年度績(jī)效評(píng)估結(jié)果作為年終獎(jiǎng)金發(fā)放和年度評(píng)比的依據(jù)。 5. 對(duì)連續(xù) 3個(gè)月考評(píng)分最低的員工予以離崗培訓(xùn)或解除勞動(dòng)合同。 3. 加油站以每日的員工考核評(píng)分為基礎(chǔ)，進(jìn)行 “月度優(yōu)秀班組 ”、 “月度優(yōu)秀員工 ”的評(píng)比。 第四十一條平時(shí)考核 1. 各崗位的平時(shí)考核由其直接上司負(fù)責(zé)（站長(zhǎng)考核班長(zhǎng)、班長(zhǎng)考核一線服務(wù)人員），考核遵循公開、公平、公正的 原則。 第六節(jié)員工考核 第四十條試用期考核 1. 一線員工的試用期考核由站長(zhǎng)負(fù)責(zé)，財(cái)務(wù)人員的試用期考核由上級(jí)財(cái)務(wù)部門和加油站站長(zhǎng)共同負(fù)責(zé)，站長(zhǎng)的試用期考核由上級(jí)加油站管理部門負(fù)責(zé)。加班必須符合《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》和公司的有關(guān)規(guī)定，并以實(shí)際加班時(shí)間安排補(bǔ)休或按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定計(jì)算加班費(fèi)。 第三十八條休假和加班 1. 員工的休假按照《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》和公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，倒班員工的休假以加油站的排班計(jì)劃為準(zhǔn)。具體分配結(jié)果須經(jīng)主管公司人事部門核定后再予發(fā)放。 3. 站長(zhǎng)在公司批準(zhǔn)的應(yīng)發(fā)工資總額內(nèi)享有本站員工的工資分配權(quán)。 第五節(jié)薪酬福利制度 第三十七條噸油含量工資 1. 加油站實(shí)行噸油含量工資分配制度（具體內(nèi)容見附件 11）。 第三十五條培訓(xùn) 第三十六條培訓(xùn)考核 1．培訓(xùn)考核包括對(duì)被培訓(xùn)者進(jìn)行考核、對(duì)培訓(xùn)師進(jìn)行考核、對(duì)培訓(xùn)組織者進(jìn)行考核三個(gè)方面。 2. 崗位培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練是確保加油站員工在顧客面前保持公司統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和視覺標(biāo)準(zhǔn)的根本保證。新開業(yè)加油站的崗前培訓(xùn)由地（市）分公司專職（兼職）培訓(xùn)教員和加油站站長(zhǎng)共同負(fù)責(zé)，營(yíng)業(yè)中新入職員工由加油站站長(zhǎng)負(fù)責(zé)培訓(xùn)。 3. 煉油與銷售分公司每年至少對(duì)?。▍^(qū)、市）級(jí)加油站主管人員及萬噸級(jí)加油站站長(zhǎng) 培訓(xùn) 1次；每年定期對(duì)各?。ㄊ校┓止旧夏甑呐嘤?xùn)情況進(jìn)行總結(jié)和交流，并下達(dá)當(dāng)年的培訓(xùn)計(jì)劃安排。 2. 省（市）分公司每年至少對(duì)下轄加油站站長(zhǎng)進(jìn)行 1次培訓(xùn)，對(duì)其他崗位員工每?jī)赡贻営?xùn)一遍。 3. 站長(zhǎng)負(fù)責(zé)加油站員工的日常培訓(xùn)工作。 第四節(jié)培訓(xùn)管理 第三十一條培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 1. 煉油與銷售分公司對(duì)加油站培訓(xùn)工作進(jìn)行統(tǒng)籌安排、監(jiān)督、檢查與評(píng)比，負(fù)責(zé)編制加油站員工培訓(xùn)教材。 4. 工資及職位變更記錄。 2. 培訓(xùn)記錄。員工個(gè)人檔案的保存期限為長(zhǎng)期，待聘人員求職資料和被解聘人員檔案的保存期為 1年。 第三十條人力資源檔案 加油站站長(zhǎng)及其他員工的個(gè)人檔案由地（市）分公司人事部門負(fù)責(zé)收集和保管（或委托當(dāng)?shù)厝瞬胖行谋９埽? 第二十九條辭職 員工有辭職的權(quán)利，但必須提前 1個(gè)月向公司主管部門提出辭職申請(qǐng)。 4. 勞動(dòng)合同的變更、終止和解除及與此相關(guān)的事宜，由合同雙方根據(jù)《勞動(dòng)法》在合同中進(jìn)行約定，未有約定的按照《勞動(dòng)法》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。其他員工的合同期限為 1年，試用期為 1個(gè)月。不具備簽約條件的加油站， 由具有簽約能力的主管公司與員工簽訂勞動(dòng)合同。擔(dān)保人可以是有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力的當(dāng)?shù)厝耍部梢允枪镜恼絾T工。 第二十六條招聘方法 通過省、地市級(jí)人才勞動(dòng)力中介機(jī)構(gòu)向社會(huì)公開招聘，或直接從學(xué)校（中學(xué)、中專、大專院校、職業(yè)技術(shù)學(xué)校）選拔優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生。 7. 在公 司指定醫(yī)院或縣級(jí)以上人民醫(yī)院進(jìn)行體檢。 6. 通知被錄用者。 5. 總結(jié)招聘情況，將已確定的候選人資料上報(bào)地（市）分公司人事部門，地（市）分公司人事部門審核有關(guān)資料，決定是否錄用。 3. 確定招聘條件，選擇招聘途徑，發(fā)布招聘信息。 第二十五條招聘程序 1. 加油站新開業(yè)或因業(yè)務(wù)等原因有人力需求時(shí)，應(yīng)向地（市）分公司提出招聘申請(qǐng)。 3. 加油員：高中（技校或職高）以上學(xué)歷，年齡在 18～ 40歲之間，誠(chéng)實(shí)、勤奮、守紀(jì)律，有良好的顧客服務(wù)意識(shí)、安全意識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力。 第二十四條任職資格 1. 站長(zhǎng)： 40歲以下、大專以上學(xué)歷（區(qū)內(nèi)各銷售分公司可適當(dāng)放寬），熟悉油品知識(shí)，有兩年以上銷售管理或零售、服務(wù)業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，良好的組織及領(lǐng)導(dǎo)能力，良好的協(xié)調(diào)及溝通技巧，良好的顧客服務(wù)意識(shí)、 安全意識(shí)，良好的獨(dú)立工作能力，能熟練操作電腦。 第二十三條招聘權(quán)限 1. 加油站站長(zhǎng)、會(huì)計(jì)和出納由地（市）分公司負(fù)責(zé)招聘（區(qū)外公司由大區(qū)公司下屬二級(jí)分公司負(fù)責(zé)招聘）。 7. 完成上級(jí)交辦的其他工作。 5. 負(fù)責(zé)商品的防盜工作，商品缺少時(shí)應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。 3. 負(fù)責(zé)商品的儲(chǔ)存和陳列工作，確保貨架商品的充裕。 第二十一條便利店售貨員崗位職責(zé) 1. 嚴(yán)格遵守公司和加油站規(guī)章制度，負(fù)責(zé)加油站便利店商品的零售工作。 6. 控制能耗，節(jié)約水電。 4. 主動(dòng)與顧客交談，了解顧客需求，積極為顧客排憂解難。 2. 負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)和清潔；并能判斷和排除一般故障。 5. 完成站長(zhǎng)交辦的其他工作。 3. 參照《石油庫(kù)設(shè)備維護(hù)檢修規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定編制設(shè)備檢修計(jì)劃。 2. 加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)。 6. 完成站長(zhǎng)交辦的其他工作。 4.