【正文】 長(zhǎng)根據(jù)本節(jié)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合加油站的規(guī)模、功能設(shè)計(jì)、日均加油量、日交易次數(shù)、營(yíng)業(yè)時(shí)間等因素，申報(bào)加油站的崗位設(shè)置及定員情況。 4. 監(jiān)督現(xiàn)金盤點(diǎn)，檢查出納的現(xiàn)金、銀行存款日記賬，審核銀行存款余額調(diào)節(jié)表，確保資金安全。 7. 已安裝液位儀的加油站，每周進(jìn)行一次人工計(jì)量比對(duì)。 8. 完成站長(zhǎng)交辦的其他工作。定期更換設(shè)備潤(rùn)滑油，清掃、擦拭設(shè)備，做到勤檢查、勤維護(hù)、勤保養(yǎng)。 6. 愛(ài)護(hù)本崗位的各項(xiàng)設(shè)備，搞好崗位的設(shè)備衛(wèi)生，環(huán)境衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔。如未被錄用的應(yīng)聘者詢問(wèn)相關(guān)情況，應(yīng)禮節(jié)性地予以回答。站長(zhǎng)負(fù)責(zé)收集和備份其他員工的個(gè)人檔案。 第三十四條在職培訓(xùn) 1. 在職培訓(xùn)主要包括：崗位培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練、制度學(xué)習(xí)等。 2. 試用期滿后，考核合格者簽訂用工合同，考核不合格者不予雇用。 2. 嘉獎(jiǎng)應(yīng)給予一定的獎(jiǎng)金。 9. 有發(fā)明創(chuàng)造，對(duì)公司確有貢獻(xiàn)，并使成本降低、利潤(rùn)增加。 第五十條警告 有下列情形之一者，給予警告處分 。 2. 排班計(jì)劃是加油站的作息時(shí)間準(zhǔn)則，所有員工必須遵守，任何員工不 得私自調(diào)班或連續(xù)工作兩個(gè)班次。加油站文明用語(yǔ)和忌語(yǔ)見(jiàn)附件 23。 3. 站長(zhǎng)負(fù)責(zé)填寫加油站日志，真實(shí)記錄加油站的經(jīng)營(yíng)管理情況。 3. 站內(nèi)應(yīng)建立綠化責(zé)任制，制定綠化保養(yǎng)措施，及時(shí)清除枯萎的草木，適時(shí)補(bǔ)種，保持植物的枝葉茂盛。 9. 不得攜帶危險(xiǎn)品進(jìn)站。車輛用戶可再細(xì)分為政府車輛、企事業(yè)單位車輛、私家車、出租車、小貨車、大 貨車、公交車、中巴車、農(nóng)用車、摩托車等。 （ 2）客戶用油和需求情況：月消費(fèi)量、加油周期、加油習(xí)慣、對(duì)油品質(zhì)量與計(jì)量是政府電子束否有特殊要求，對(duì)油品以外其他業(yè)務(wù)是否有特殊需求。 顧客滿意率調(diào)查的主要方法有：?jiǎn)柧碚{(diào)查、面對(duì)面訪問(wèn)、電話訪問(wèn)、舉行顧客懇談會(huì)、聘請(qǐng)顧客作為加油站管理顧問(wèn)等。 2. 建立客戶投訴處理檔案（見(jiàn)附件 211）。 3. 對(duì)員工進(jìn)行安全教育，確保員工充分了解工作中存在的危險(xiǎn)；確保員工熟練使用消防器材；確保員工執(zhí)行公司的安全管理規(guī)定。 2. 確保加油站的資金安全。 5. 熟練使用消防器材，會(huì)使用 11 1 120等應(yīng)急處理電話。 （ 5）給被油品濺潑的人員提供援助；通知毗鄰單位或居民，注意危險(xiǎn)。 （ 2）必要時(shí)，報(bào)告公安消防部門， 以便臨時(shí)封堵附近的交通道路；站 (班 )長(zhǎng)及時(shí)組織人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)警戒，疏散站內(nèi)人員，推出站內(nèi)車輛，檢查并消除附近的一切火源；制止其他車輛和人員進(jìn)入加油站。 第一百三十五條計(jì)量保管員 1. 貫徹國(guó)家的安全法律法規(guī)，執(zhí)行上級(jí)公司和加油站的各項(xiàng)安全制度。 4. 組織每班的安全檢查和巡回檢查，發(fā)現(xiàn)事故隱患應(yīng)及時(shí)向站長(zhǎng)匯報(bào)并采取措施。 6. 由主管公司或加油站站長(zhǎng)負(fù)責(zé)每半年開(kāi)展一次消防演習(xí)和應(yīng)急救災(zāi)活動(dòng)演習(xí)。 3. 對(duì)顧客的投訴表示理解，并做出適當(dāng)回應(yīng)，穩(wěn)定顧客的情緒。 常見(jiàn)的溝通和拜訪方式有：電話溝通、登門拜訪、信函、節(jié)假日贈(zèng)送紀(jì)念品、組織客戶參與集體活動(dòng)等。 第七十九條客戶檔案的建立 在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，建立與健全客戶檔案（見(jiàn)附件 29）。是否有洗車、汽車美容、充氣等其他經(jīng)營(yíng)或服務(wù)項(xiàng)目，如果有則詳細(xì)調(diào)查。 5. 不準(zhǔn)敲擊鐵器和加油設(shè)備。裝飾應(yīng)保持永遠(yuǎn)的親和力并與季節(jié)相協(xié)調(diào)，定期更換主題設(shè)計(jì)，節(jié)日應(yīng)有節(jié)日氣氛；建筑物應(yīng)保持無(wú)損傷、無(wú)龜裂、無(wú)污漬。 2. 發(fā)現(xiàn)顧客有危害加油站安全的行為，應(yīng)立即禮貌勸阻，在勸阻無(wú)效時(shí)必須強(qiáng)行制止。 3. 禮貌待客，微笑服務(wù)，態(tài)度謙和、自然、輕松。嚴(yán)重警告處分記入員工個(gè)人檔案，并作為員工考核依據(jù)。 6. 帶傳呼機(jī)或手機(jī)等無(wú)線通訊設(shè)備上崗。 5. 拾金不昧，數(shù)額累計(jì)在 500元以上。 本考核參數(shù)適用于對(duì)加油站站長(zhǎng)的綜合考核，對(duì)本考核參數(shù)加以分解即可形成加油站其他員工的考核參數(shù)。 2. 加油站如因生產(chǎn)或業(yè)務(wù)需要，可以安排員工加班。此外，還可不定期開(kāi)展優(yōu)秀站長(zhǎng)的提高型培訓(xùn)。 5. 合同雙方在履行合同中產(chǎn)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)先進(jìn)行內(nèi)部調(diào)解，調(diào)解無(wú)效，當(dāng)事人可向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁，對(duì)仲裁不服的可向人民法院提起訴訟。 4. 具體程序：應(yīng)聘者填寫應(yīng)聘登記表并提交相關(guān)資料 → 審查應(yīng)聘者的基本資料 → 初試 → 復(fù)試 → 核實(shí)證明材料和背景材料 → 確定候選人名單。 2. 熟知所售商品的種類、品牌、性能、產(chǎn)地、使用說(shuō)明、擺 放位置等，能熟練的向顧客介紹、推銷所售商品。 5. 做好當(dāng)班安全檢查記錄和隱患整改記錄。 4. 負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)的安全監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)不安全因素和危及加油站安全的行為，及時(shí)阻止和匯報(bào)。 3. 負(fù)責(zé)每日檢測(cè)儲(chǔ)油罐存油量，并做好數(shù)據(jù)記錄；檢查油罐及管線有無(wú)滲漏；發(fā)現(xiàn)非正常損耗或溢余，應(yīng)及時(shí)上報(bào)。 7. 完成站長(zhǎng)交辦的其他工作。 ⑦ 設(shè)有非有償服務(wù)項(xiàng)目的 加油站，可在標(biāo)準(zhǔn)定員的基礎(chǔ)上增加不超過(guò) 20%的人員。 第二條服務(wù)宗旨 為客戶提供全員、全面、全過(guò)程、全心全意的服務(wù)。 ③ 本標(biāo)準(zhǔn)的定員數(shù)不含加油站所屬的非主營(yíng)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)性用工。 4. 負(fù)責(zé)本班員工的思想政治教育工作，帶領(lǐng)員工遵守公司和加油站的規(guī)章制度，做好對(duì)顧客的服務(wù)工作。 5. 完成站長(zhǎng)交辦的其他工作。 第十六條加油員崗位職責(zé) 1. 嚴(yán)格遵守公司和加油站規(guī)章制度，做好當(dāng)班加油工作。 2. 負(fù)責(zé)當(dāng)班的安全管理工作，監(jiān)督員工嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)章制度，檢查出入站人員和車輛，制止影響安全的行為。 6. 控制能耗，節(jié)約水電。 第二十五條招聘程序 1. 加油站新開(kāi)業(yè)或因業(yè)務(wù)等原因有人力需求時(shí)，應(yīng)向地（市）分公司提出招聘申請(qǐng)。其他員工的合同期限為 1年，試用期為 1個(gè)月。 3. 站長(zhǎng)負(fù)責(zé)加油站員工的日常培訓(xùn)工作。具體分配結(jié)果須經(jīng)主管公司人事部門核定后再予發(fā)放。 第四十三條考核參數(shù) 1. 銷售量：考核重點(diǎn)為銷售計(jì)劃完成情況、銷售增長(zhǎng)情況、油品損耗等。 2. 堅(jiān)守工作崗位，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，并積極采取有效措施避免事故發(fā)生。 3. 上班時(shí)間吃零食。 8. 曠工 1天，或一月累計(jì)遲到或早退或離崗 3次。 1. 病假。 2. 嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)部門定價(jià)，并確保掛牌價(jià)與實(shí)際銷售價(jià)一致。 3．安全警告標(biāo)志、油品標(biāo)牌、服務(wù)承諾、價(jià)格標(biāo)牌、監(jiān)督投訴電話號(hào)碼等應(yīng)置于明顯的位置，并堅(jiān)持班前檢查，發(fā)現(xiàn)有缺損、放置不正等，應(yīng)及時(shí)維修和糾正，保持完好。 2. 站內(nèi)嚴(yán)禁煙火。 2. 油品銷售情況：銷售品種、油品定價(jià)、油品來(lái)源、日銷售量、銷售的平穩(wěn)性、油品銷售結(jié)構(gòu)（汽柴比）、主要客戶結(jié)構(gòu)（固定客戶消費(fèi)比例、各類型車輛進(jìn)站比例、非車輛用戶消費(fèi)比例）、經(jīng)營(yíng)方式、促銷方式等。 2. 私家車的最大特點(diǎn)是車輛私人所有和非專業(yè)司機(jī)，因此私家車對(duì)車輛的保養(yǎng)和維護(hù)較細(xì)致，加油站可提供咨詢、免費(fèi)車輛檢查、協(xié)助制訂車輛保養(yǎng)（清洗、更換機(jī)油、檢修）計(jì)劃等。 4. 分析顧客評(píng)價(jià)和客戶投訴，改善加油站服務(wù)，提高加油站綜合管理水平。 3. 采取誠(chéng)懇、謙和的談話方式，任何情況下不要與顧客爭(zhēng)執(zhí)。 3. 積極開(kāi)展好安全月、安全周、安全日等安全活動(dòng)。模范執(zhí)行上級(jí)公司和加油站的各項(xiàng)安全制度，同時(shí)做好本班人員的安全教育工作。 6. 確保加油站營(yíng)業(yè)現(xiàn)金的安全。 （ 4）不準(zhǔn)立即起動(dòng)車輛。 （ 8）檢查確認(rèn)無(wú)其他隱患后，可繼續(xù)營(yíng)業(yè)。積極參加各種安全教育和培訓(xùn)。 第一百三十四條加油員和收銀員 1. 貫徹國(guó)家的安全法律法規(guī)，執(zhí)行上級(jí)公司和加油站的各項(xiàng)安全制度。 5. 組織每月、每半年的安全工作檢查，及時(shí)消除事故隱患。 2. 作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)每班均應(yīng)有兼職的安全員，負(fù)責(zé)檢查督促安全管理措施的落實(shí)。 比較常用的投訴途徑主要有：營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)直接投訴、顧客意見(jiàn)簿、上級(jí)公司設(shè)立投訴熱線電話、經(jīng)理接待日等。供油合同作為附件列入客戶檔案。 3. 以消費(fèi)主體的地域來(lái)分：本地客戶和過(guò)境客戶。目標(biāo)市場(chǎng)調(diào)查主要項(xiàng)目和參數(shù)包括： 1. 道路情況和車流情況：道路情況包括道路等級(jí)、路況、車道數(shù)量、是否有隔離帶和輔道、是否有交通燈、收費(fèi)站距離、道路規(guī)劃等；車流情況主要包括車流總量、車流結(jié)構(gòu)（政府車輛、企事業(yè)單位車輛、私家車、出租車、貨車、長(zhǎng)途客車、公 交車、農(nóng)用車等）、車流高峰期、車流速度、進(jìn)站概率、車輛加油周期等。 3. 建立衛(wèi)生責(zé)任制，分片包干，責(zé)任到人。 2. 上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事情。 第六十一條服務(wù)效率 1. 熟練掌握本崗位的工作程序，為客戶提供準(zhǔn)確、快捷的服務(wù)。 2. 由站長(zhǎng)負(fù)責(zé)本站員工的考勤管理。 2. 服務(wù)不佳，一個(gè)季度內(nèi)連續(xù) 2次被顧客投訴。 2. 在適用四種主要處分形式的同時(shí)，可以根據(jù)實(shí)際情況并處一定的罰金。 2. 工作努力，模范遵守勞動(dòng)紀(jì)律，連續(xù)一年以上全勤。 3. 加油站以每日的員工考核評(píng)分為基礎(chǔ)，進(jìn)行 “月度優(yōu)秀班組 ”、 “月度優(yōu)秀員工 ”的評(píng)比。 第三十五條培訓(xùn) 第三十六條培訓(xùn)考核 1．培訓(xùn)考核包括對(duì)被培訓(xùn)者進(jìn)行考核、對(duì)培訓(xùn)師進(jìn)行考核、對(duì)培訓(xùn)組織者進(jìn)行考核三個(gè)方面。 2. 培訓(xùn)記錄。 第二十六