【正文】 第三節(jié)用工制度 第二十二條用工機(jī)制 根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和股份公司勞動(dòng)用工制度改革的有關(guān)精神，逐步實(shí)現(xiàn)加油站用工的“配置市場(chǎng)化、管理合同化、收入貨幣化、保險(xiǎn)社會(huì)化 ”，建立員工能進(jìn)能出、 崗位能高能低、工資能升能降的新機(jī)制。 2. 獨(dú)立核算的加油站的其他員工由董事會(huì)負(fù)責(zé)招聘，招聘結(jié)果報(bào)地（市）分公司備案；非獨(dú)立核算的加油站的其他員工由地（市）分公司直接招聘。 2. 財(cái)務(wù)人員： 45 歲以下，中專以上財(cái)會(huì)專業(yè)畢業(yè)，持會(huì)計(jì)人員上崗證，一年以上相關(guān)工作經(jīng)歷，能熟練操作電腦，良好的獨(dú)立工作能力和服務(wù)意識(shí)。 4. 其他崗位的任職資格參照加油員崗位作相應(yīng)增減。 2. 地（市）分公司人事部門 根據(jù)人員定編情況審核人力需求計(jì)劃，并確定由加油站自行招聘報(bào)公司審批或是公司統(tǒng)一招聘。 4. 具體程序：應(yīng)聘者填寫應(yīng)聘登記表并提交相關(guān)資料 → 審查應(yīng)聘者的基本資料 → 初試 → 復(fù)試 → 核實(shí)證明材料和背景材料 → 確定候選人名單。獨(dú)立核算單位由董事會(huì)決定是否錄用。如未被錄用的應(yīng)聘者詢問(wèn)相關(guān)情況，應(yīng)禮節(jié)性地予以回答。 8. 辦理錄用手續(xù)。 第二十七條背景調(diào)查與擔(dān)保 錄用加油站站長(zhǎng)、收銀、出納等重要崗位人員時(shí)，應(yīng)做背景調(diào)查，被錄用者必須要有擔(dān)保人，并簽訂擔(dān)保合同。 第二十八條勞動(dòng)合同 1. 具有獨(dú)立法人資格的加油站應(yīng)與被錄用的員工簽訂勞動(dòng)合同。 2. 加油站站長(zhǎng)的合同期限一般為 1年（不超過(guò) 3年），試用期為 1個(gè)月（不超過(guò) 3個(gè)月）。 3. 勞動(dòng)合同簽訂后必須到當(dāng)?shù)貏趧?dòng)行政部門進(jìn)行鑒證。 5. 合同雙方在履行合同中產(chǎn)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)先進(jìn)行內(nèi)部調(diào)解，調(diào)解無(wú)效，當(dāng)事人可向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁，對(duì)仲裁不服的可向人民法院提起訴訟。 未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職的員工，承擔(dān)勞動(dòng)合同規(guī)定的違約責(zé)任。站長(zhǎng)負(fù)責(zé)收集和備份其他員工的個(gè)人檔案。員工個(gè)人檔案主要包括： 1. 招聘記錄：個(gè)人簡(jiǎn)歷；個(gè)人學(xué)歷證書、身份證（戶口簿）、計(jì)生證及失業(yè)證復(fù)印件；面試記錄表；背景調(diào)查記錄；體 檢合格證明；錄用通知書副本。 3. 考核記錄。 5. 獎(jiǎng)勵(lì)與處分記錄。 2. ?。ㄊ?、區(qū)）公司和地（市）分公司應(yīng)指定某職能部門負(fù)責(zé)加油站培訓(xùn)工作，設(shè)專職（兼職）培訓(xùn)師，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)加油站管理人員的培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)編制加油站一線服務(wù)人員的培訓(xùn)教案。 第三十二條培訓(xùn) 體系 1. 站長(zhǎng)每月對(duì)加油站全體員工進(jìn)行至少 1次培訓(xùn)。此外，還可不定期開展優(yōu)秀站長(zhǎng)的提高型培訓(xùn)。 第三十三條崗前培訓(xùn) 1. 所有新入職員工必須經(jīng)過(guò)不少于 40課時(shí)的崗前培訓(xùn)，考核合格后，方可正式上崗 2. 崗前培訓(xùn)主要包括：理論知識(shí) 培訓(xùn)、實(shí)踐操作培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)和培訓(xùn)考核四個(gè)部分。 第三十四條在職培訓(xùn) 1. 在職培訓(xùn)主要包括：崗位培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練、制度學(xué)習(xí)等。崗位培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練的方式主要有：自我教育、樹典型、業(yè)務(wù)交流、討論會(huì)、專家培訓(xùn)、言傳身教、參觀學(xué)習(xí)等。 2．培訓(xùn)考核的最終標(biāo)準(zhǔn)為：提升中國(guó)石油的品牌形象，提高服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平，增加加油站效益。 2. 主管公司根據(jù)加油站的月定額銷量和該站全體員工月工資基數(shù)確定該站噸油含量工資，進(jìn)而確定該站應(yīng)發(fā)工資總額。工資分配要公開、公平、公正 ，體現(xiàn)多勞多得的原則，重大的分配要經(jīng)過(guò)站全體職工大會(huì)或站務(wù)委員會(huì)通過(guò)。 4. 試用期內(nèi)員工工資水平按照本崗位平均工資標(biāo)準(zhǔn)的 80%確定（不得低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)）。 2. 加油站如因生產(chǎn)或業(yè)務(wù)需要，可以安排員工加班。 第三十九條社會(huì)保險(xiǎn) 加油站員工的醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)和失業(yè)保險(xiǎn)按照國(guó)家以及當(dāng)?shù)卣蛣趧?dòng)行政管理部門的有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。 2. 試用期滿后，考核合格者簽訂用工合同，考核不合格者不予雇用。 2. 加油站設(shè)置員工考核記錄本，記錄員工每日的工作表現(xiàn)和考核評(píng)分情況。 4. 獎(jiǎng)勵(lì) “月度優(yōu)秀班組 ”和 “月度優(yōu)秀員工 ”，并以此作為年度先進(jìn)評(píng)比的依據(jù)。 第四十二條年度績(jī)效評(píng)估 1. 年度績(jī)效評(píng)估以員工年初設(shè)定的工作目標(biāo)和平時(shí)考核為依據(jù)。 3. 年度績(jī)效評(píng)估結(jié)果作為加薪、晉升或 處罰的依據(jù)。 2. 噸油費(fèi)用：重點(diǎn)考核加油站預(yù)算執(zhí)行情況、加油站的噸油費(fèi)用情況等。 本考核參數(shù)適用于對(duì)加油站站長(zhǎng)的綜合考核，對(duì)本考核參數(shù)加以分解即可形成加油站其他員工的考核參數(shù)。 2. 每半年，上 級(jí)主管公司和該站的員工共同對(duì)站長(zhǎng)進(jìn)行測(cè)評(píng)，被測(cè)評(píng)為 “不合格 ”的站長(zhǎng)應(yīng)下崗， “不受歡迎 ”的站長(zhǎng)應(yīng)換崗。 2. 嘉獎(jiǎng)應(yīng)給予一定的獎(jiǎng)金。 1. 連續(xù)三個(gè)月以上獲得 “月度優(yōu)秀班組 ”或 “月度優(yōu)秀員工 ”。 3. 熱心服務(wù)，連續(xù)三個(gè)月以上沒(méi)有顧客投訴，受到顧客表?yè)P(yáng)兩次以上（有具體事實(shí)）。 5. 拾金不昧。 1. 連續(xù)六個(gè)月以上獲得 “月度優(yōu)秀班組 ”或 “月度優(yōu)秀員工 ”。 3. 獲得省、市或行業(yè)內(nèi)勞動(dòng)模范、先進(jìn)工作者稱號(hào)。 5. 拾金不昧，數(shù)額累計(jì)在 500元以上。 7. 遇有突發(fā)事件和不可抗力，勇 于負(fù)責(zé)，處理得當(dāng)，避免或減少公司損失。 9. 有發(fā)明創(chuàng)造，對(duì)公司確有貢獻(xiàn)，并使成本降低、利潤(rùn)增加。 第四十八條處分形式 1. 根據(jù)員工所犯錯(cuò)誤情節(jié)嚴(yán)重程度，可對(duì)其處以責(zé)令改進(jìn)、警告、嚴(yán)重警告、辭退四種級(jí)別的處分。 3. 錯(cuò)誤情節(jié)十分嚴(yán)重，觸犯國(guó)家刑律的，移交司法機(jī)關(guān)處理。責(zé)令改進(jìn) 不記入員工個(gè)人檔案，但作為員工考核的依據(jù)。 2. 未使用文明禮貌用語(yǔ)。 4. 未經(jīng)同意使用公司電話辦理私人事務(wù)。 6. 帶傳呼機(jī)或手機(jī)等無(wú)線通訊設(shè)備上崗。 8. 工作時(shí)于營(yíng)業(yè)場(chǎng)所閱讀與工作無(wú)關(guān)的報(bào)刊書籍或聽收音機(jī)。 第五十條警告 有下列情形之一者，給予警告處分 。 1. 被責(zé)令改進(jìn)拒不執(zhí)行，或改進(jìn)后再犯。 3. 加錯(cuò)油后被及時(shí)發(fā)現(xiàn)，未造成嚴(yán)重后果。 5. 發(fā)表虛假或誹謗言論，影響公司、客戶或其他員工聲譽(yù)。 7. 在工作時(shí)間飲酒或帶有醉意上班。 9. 在考勤簽到記錄上弄虛作假，代人打卡或請(qǐng)人代打卡或簽到。嚴(yán)重警告處分記入員工個(gè)人檔案，并作為員工考核依據(jù)。 第八節(jié)考勤 第五十五條倒班制度 1. 加油站實(shí)行倒班制。 2. 排班計(jì)劃是加油站的作息時(shí)間準(zhǔn)則，所有員工必須遵守，任何員工不 得私自調(diào)班或連續(xù)工作兩個(gè)班次。 第五十六條考勤管理 1. 實(shí)行 “上班簽到，下班簽退 ”或 “上班打卡，下班打卡 ”的上下班制度。 3. 上級(jí)管理部門應(yīng)對(duì)加油站的考勤管理定期或不定期地進(jìn)行檢查。員工無(wú)論申請(qǐng)何種休假或補(bǔ)休都需提前以書面形式申請(qǐng)，并在得到批準(zhǔn)后方可休假，否則按曠工處理。所有休假申請(qǐng)均需由站長(zhǎng)記錄及存檔。 3天以 第五十九條服務(wù)態(tài)度 1. 主動(dòng)友善招呼顧客，歡迎顧客光臨。 3. 禮貌待客，微笑服務(wù)，態(tài)度謙和、自然、輕松。 5. 任何情況下都不能與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，面對(duì)態(tài)度不好、無(wú)理取鬧的顧客應(yīng)保持冷靜，妥善處理。加油站文明用語(yǔ)和忌語(yǔ)見附件 23。 3. 提倡使用普通話。 2. 車停穩(wěn)、熄火后到油槍開啟前的作業(yè)時(shí)間不超過(guò) 30秒。 4. 簡(jiǎn)單的擦車服務(wù)時(shí)間不能超過(guò)加油操作時(shí)間。 6. 顧客預(yù)訂油品時(shí)，應(yīng)在顧 客要求的時(shí)間 第六十四條商品價(jià)格 1. 所有商品必須明碼標(biāo)價(jià)。 3. 若顧客對(duì)商品價(jià)格有疑義，應(yīng)耐心給予解釋。 2. 發(fā)現(xiàn)顧客有危害加油站安全的行為，應(yīng)立即禮貌勸阻，在勸阻無(wú)效時(shí)必須強(qiáng)行制止。 2. 值班站長(zhǎng)必須在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)帶班，并保證每班對(duì)加油站至少進(jìn)行一次全面巡檢。 3. 站長(zhǎng)負(fù)責(zé)填寫加油站日志，真實(shí)記錄加油站的經(jīng)營(yíng)管理情況。 第六十七條工作紀(jì)律 1. 明確規(guī)定各崗位工作人員的活動(dòng)范圍，未經(jīng)值班站長(zhǎng)許可，任何情況下不得擅自離崗。 3. 站長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)對(duì)員工進(jìn)行表?yè)P(yáng)與批評(píng)。 4. 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)做到 “五個(gè)一 樣 ”，即生客與熟客一個(gè)樣，大車與小車一個(gè)樣，加多與加少一個(gè)樣，外地與本地一個(gè)樣，閑時(shí)與忙時(shí)一個(gè)樣。 2．站內(nèi)不得擅自張貼或懸掛與中國(guó)石油品牌無(wú)關(guān)的標(biāo)牌、廣告。 加油站應(yīng)在員工更 衣室設(shè)置儀表鏡，并在儀表鏡上方標(biāo)注 “請(qǐng)把微笑帶給顧客 ”字樣。裝飾應(yīng)保持永遠(yuǎn)的親和力并與季節(jié)相協(xié)調(diào)，定期更換主題設(shè)計(jì)，節(jié)日應(yīng)有節(jié)日氣氛；建筑物應(yīng)保持無(wú)損傷、無(wú)龜裂、無(wú)污漬。站 第七十條環(huán)境綠化 1. 應(yīng)因地制宜地綠化環(huán)境，種植草坪、花卉或灌木。 3. 站內(nèi)應(yīng)建立綠化責(zé)任制，制定綠化保養(yǎng)措施，及時(shí)清除枯萎的草木，適時(shí)補(bǔ)種，保持植物的枝葉茂盛。 2. 對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)地、營(yíng)業(yè)廳、加油設(shè)備以及周圍區(qū)域應(yīng)堅(jiān)持即時(shí)清掃，確保環(huán)境清潔；交接班時(shí)應(yīng)對(duì)加油站進(jìn)行全面的清掃；對(duì)天花板、水溝等區(qū)域應(yīng)視具體情況安排定期清掃。 4. 衛(wèi)生間應(yīng)有明顯標(biāo)志，保持清潔、明亮，無(wú)異味、無(wú)污垢。 2. 物資及工具的交接班應(yīng)由專人負(fù)責(zé)，其中包括實(shí)物 交接和臺(tái)賬交接，兩者缺一不可；對(duì)交接中存在的異常情況應(yīng)立即查明原因，并及時(shí)處理。 第七十三條進(jìn)站須知 1. 石油產(chǎn)品具有易燃、易爆、易揮發(fā)、易滲漏、易聚集靜電荷的特性。 3. 嚴(yán)禁在加油