【正文】 另外，我必須感謝我的父母。 P 在企業(yè)管理過程中 , 企業(yè)應(yīng)充分借鑒 PDCA 循環(huán)法的精髓 , 邊計劃 , 邊執(zhí)行 , 邊檢查 , 邊總結(jié) , 邊改進(jìn) , 確保各環(huán)節(jié)活動的順利進(jìn)行。 實(shí)施 PDCA 動態(tài)循環(huán)管理 在 企業(yè) 管理現(xiàn)狀改進(jìn)活動中，不可能經(jīng)過一個 PDCA 循環(huán)，就將所有的 企業(yè) 管理問題都解決，尋找 企業(yè) 管理改進(jìn)中的遺留問題，對改進(jìn)效果不顯著的措施及改進(jìn)實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題，要及時總結(jié)，為開展下一輪的質(zhì)量改進(jìn)活動提供依據(jù)，前一個 PDCA 循環(huán)的終點(diǎn)是下一個 PDCA 循環(huán)的起點(diǎn)，這是 PDCA 循環(huán)推動 企業(yè) 管理現(xiàn)狀改進(jìn)持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵點(diǎn)，是實(shí)際工作中最易忽略的問題。 對 所實(shí)施的 措施應(yīng)再次確認(rèn) 5W1H 對 企業(yè) 管理改進(jìn)有效的對策和措施應(yīng)再次確認(rèn) 5W1H， 即 What（什么）、 Why（為什么）、 Who（誰）、 Where（哪里）、 When（何時做）、 How（如何做），并將其標(biāo)準(zhǔn)化，制定成工作標(biāo)準(zhǔn)，納入質(zhì)量文件以防止同樣的問題再次發(fā)生。 保持 各環(huán)節(jié) 連貫性 23 “ PDCA”循環(huán)控制方法各階段不是孤立的環(huán)節(jié)，只有緊密銜接形成閉環(huán)才能發(fā)揮作用，在營銷管理改善中，應(yīng)定要認(rèn)真執(zhí)行每一個階段并保持連貫性。 之所以會出現(xiàn)上述問題，是因?yàn)楣緯簳r過于注重企業(yè)短期利益的提升，相對忽視了促進(jìn)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展方面的 工作，沒有對相關(guān)市場的具體情況做細(xì)致的調(diào)查和對比，領(lǐng)導(dǎo)層的戰(zhàn)略決策制定缺乏科學(xué)性；公司高層領(lǐng)導(dǎo)過于注重一線銷售人員的管理，親自督陣，忽視或者淡化了中層管理人員對公司管理所應(yīng)發(fā)揮的作用，公司總體管理規(guī)范化較差。 盡管這一系列計劃的實(shí)施比較順利，但是計劃執(zhí)行的結(jié)果與計劃預(yù)期效果仍然存在一定的偏差。在建立了 PDCA 動態(tài)管理模式的基本環(huán)節(jié)和思維之后，在具體的企業(yè)預(yù)算管理過稱中， 我們還必須注意以下兩個方面的細(xì)節(jié)。通過多種形式對銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)，既提高了員工個人素質(zhì)，也提高了為企業(yè)奉獻(xiàn)的工作能力。 （ 2）銷售業(yè)績改善管理 對計劃執(zhí)行情況進(jìn)行檢 討后，需針對銷售中出現(xiàn)的問題進(jìn)行必要的分析，提出修正和改進(jìn)的措施，將業(yè)績考核管理要與業(yè)績改善結(jié)合起來，這是銷售管理的重要工作。 19 （ 1）銷售業(yè)績考核管理 業(yè)務(wù)工作檢 討就是對業(yè)務(wù)關(guān)鍵控制點(diǎn)進(jìn)行分析，考察計劃的執(zhí)行情況，評估員工工作目標(biāo)完成情況，檢討工作的質(zhì)量。 D 階段 —— 實(shí)施 第 四 步，執(zhí)行、實(shí)施計劃 1．塑造強(qiáng)勢“產(chǎn)品品牌” 先打造 “ 產(chǎn)品品牌 ” ，以 “ 高產(chǎn)品知名度 ” 引領(lǐng)企業(yè)成長。 PDCA 循環(huán)是小規(guī)模的變化，慢慢的變，一個環(huán)一個環(huán)的變，不是一個大變，其實(shí)小變比較容易，大變比較難，很多小 變化多很多小環(huán)，慢慢滾來滾去就會成為一個大環(huán)，成為一個大環(huán)，我們的工作就完成了。對本次循環(huán)未能解決或新出現(xiàn)的績效問題，要分析原因、制定解決方案，轉(zhuǎn)入到績效管理系統(tǒng)的下一次循環(huán)中解決。這就要求考評標(biāo)準(zhǔn)與工作績效緊密相關(guān)，多角度、全面地進(jìn)行考評，盡量使用量 化的指標(biāo)和行為性的描述，減少主觀性的影響；二是應(yīng)對考評者和被考評者都進(jìn)行培訓(xùn)，使考評人員具有考評技能并能保持績效面談的準(zhǔn)確性。同時，應(yīng)當(dāng)盡量做到量化考 評，即通過工作分析確定的工作信息，建立客觀的考評標(biāo)準(zhǔn)，側(cè)重工作效率、完成結(jié)果等方面的考評，以減弱考評過程中主觀因素的影響。 找出主要影響因素 它可以采用頭腦風(fēng)暴法或投票法等來確定。辦公樓、科技樓、輪輻車間、車輪車間、機(jī)修車間、落料車間等已全部完工， 目前已投入使用 。它被人們持續(xù)地、正式或非正式地、有意識或下意識地使用于自己所做的每件事和每項(xiàng)活動。 10 PDCA 循環(huán)的八個步驟及主要辦法 PDCA 循環(huán)的八個步驟及主要辦法 如下表所示： 階段 步驟 主要辦法 P 第一步，分析現(xiàn)狀，找出存在的問題，并盡可能用數(shù)據(jù)加以說明； 排列圖 、 直方圖 、 控制圖 第二步，分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各 種影響因素； 因果圖 第三步，在影響質(zhì)量問題諸多因素中找出主要因素； 排列圖 ， 相關(guān)圖 第四步，針對影響質(zhì)量的主要因素，制定措施，提出改進(jìn)計劃，并預(yù)計其效果； 回答“ 5W1H” 為什么制定該措施 (Why)？ 達(dá)到什么目標(biāo)（ What） ? 在何處執(zhí)行（ Where）？ 由誰負(fù)責(zé)完成（ Who）？ 什么時間完成（ When）？ 如何完成（ How）？ 11 D 第五步，實(shí)施，按照制定的計劃組織實(shí)施； C 第六步，檢查 ，根據(jù)計劃的要求，檢查實(shí)際執(zhí)行的結(jié)果，把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對比，看是否達(dá)到了預(yù)期的效果； 排列圖 、 直方圖 、 控制圖 A 第七步，標(biāo)準(zhǔn)化，根據(jù)檢查的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，把成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)都形成一定的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定，鞏固已經(jīng)取得的經(jīng)驗(yàn)，同時防止重蹈覆轍； 制定或修改工作規(guī)程、檢查規(guī)程及其它有關(guān)規(guī)章制度 第八步，提出這一循環(huán)中尚未解決的問題，將其轉(zhuǎn)入下一次 PDCA 循環(huán)，進(jìn)行處理和持續(xù)改進(jìn)。通過循環(huán)把企業(yè)上下的 各項(xiàng)工作有機(jī)地聯(lián)系起來，形成大環(huán)套小環(huán)，相互銜接，相互促進(jìn)。 8 2 PDCA 循環(huán)理論基礎(chǔ) PDCA 循環(huán)的概念及過程 PDCA 循環(huán)又叫質(zhì)量環(huán)，是管理學(xué)中的一個 通用模型，它是最早由休 哈特 （ Walter A. Shewhart）于 1930 年構(gòu)想，后來被美國質(zhì)量管理專家 戴明 （ Edwards Deming）博士在 1950 年再度挖掘出來，并加以廣泛宣傳和運(yùn)用于持續(xù)改善 產(chǎn)品質(zhì)量 的過程中的，所以又稱為“戴明環(huán)”。目前為河南省高新技術(shù)企業(yè)。 至 2022 年年底，公司產(chǎn)品連續(xù)二十一年居中國市場產(chǎn)銷量第一，連續(xù)十九年居亞洲市場產(chǎn)銷量第一。 車輪與輪胎總成 目前，焦作市已初步形成具有一定行業(yè)地位的汽車零部件品系，其中車輪零部件品系占有重要地位。焦作汽車關(guān)鍵零部件產(chǎn)業(yè)除發(fā)動機(jī)之外，其它主要零部件基本都可以生產(chǎn)，與整車的配套能力較強(qiáng)，特別是發(fā)動機(jī)零部件和車輪零部件內(nèi)部配套優(yōu)勢明顯。 以多氟多化工股份有限公司為依托，重點(diǎn)做好年產(chǎn) 5 億 AH 動力鋰離子電池、動力鋰離子電池用電解液及六氟磷酸鋰等項(xiàng)目。中原內(nèi)配研制并建成國內(nèi)獨(dú)有的氣缸套柔性加工生產(chǎn)線；制定的激光氣缸套制造標(biāo)準(zhǔn)被認(rèn)定為國家標(biāo)準(zhǔn)；“鑄態(tài)貝氏體合金灰鑄鐵氣缸套”等多項(xiàng)國家專利、國家級重點(diǎn)新產(chǎn)品“ 外徑均布毛刺氣缸套”等數(shù)百項(xiàng)科技新成果填補(bǔ)了國內(nèi)空白，形成了具有中原內(nèi)配特色的技術(shù)優(yōu)勢，成為企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新的增長點(diǎn)。全市公路密度 公里/百平方公里，遠(yuǎn)高于全省和全國平均水平。 2 我國加入世貿(mào)組織后，汽車零部件行業(yè)全面無條件對外開放，失去國家保護(hù)，面臨巨大的國際競爭壓力， 汽車零部件行業(yè) 除 了 原有的企業(yè)多、規(guī)模小、水平低 、 組織結(jié)構(gòu)不合理 、 自主創(chuàng)新 和 自主開發(fā)能力缺乏，產(chǎn)品水平有待提高 等問題之外， 企業(yè)綜合發(fā)展遭遇瓶頸，在產(chǎn)品質(zhì)量控制、績效考核等方面均出現(xiàn)了一定的問題，嚴(yán)重影響了企業(yè) 現(xiàn)代化管理 的順利發(fā)展，限制了企業(yè) 的壯大 。隨著經(jīng)濟(jì)全球化和區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，國際資本、技術(shù)、商品交流日趨頻繁，世界加工制造業(yè)和服務(wù)業(yè)將加速向我國轉(zhuǎn)移。零部件產(chǎn)值及出口值居世界第四位 ； 企業(yè)自主開發(fā)能力逐步提高，基本具備商用車及經(jīng)濟(jì)型轎車零部件開發(fā)能力，為自主品牌汽車發(fā)展奠定了基礎(chǔ) ； 零部件產(chǎn)品水平提高，為整車更新?lián)Q代 , 技術(shù)升級創(chuàng)造了必要條件 ；零部件企業(yè)集群化發(fā)展，專業(yè)化協(xié)作能力加強(qiáng)，促進(jìn)了汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展；汽車零部件成為汽車商品出口主力，國際貿(mào)易競爭力逐步提高。 近年來， 河南 省汽車工業(yè)實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展，產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷壯大。焦作市還面臨著國家中部崛起戰(zhàn)略和河南省加快推進(jìn)中原城市群發(fā)展的兩大政策機(jī)遇。 伴隨著管理工具和手段的發(fā)展， PDCA 循環(huán)作為科學(xué)管理的 一種理論方法 ，不僅可以應(yīng)用在全面質(zhì)量管理范疇，其方法和思想也同樣適用于企業(yè)的 其它 管理過程。境內(nèi)已建成焦鄭（焦作至鄭州）、焦晉（焦作至?xí)x城）、焦溫（焦作至溫縣）、焦新（焦作至新鄉(xiāng)）四條高速，已實(shí)現(xiàn)“縣縣通高速”的目標(biāo)，構(gòu)筑起了一個半小時經(jīng)濟(jì)圈，全市的高速公路網(wǎng)也與京珠、太澳、連霍等國家干線高速公路連通，焦作在我國 中西部地區(qū)的區(qū)位優(yōu)勢將更加明顯，經(jīng)濟(jì)輻射能力進(jìn)一步增強(qiáng)。 多氟多化工股份有限 4 公司是新能源汽車配備鋰離子電池的主要生產(chǎn)企業(yè)，企業(yè)擁有國家認(rèn)定企業(yè)技術(shù)中心、國家認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室和省級工程技術(shù)研究中心及博士后工作站，擁有享受國務(wù)院津貼大師 1名，技術(shù)人員 248 人，其中高級工程師以上職稱 17 人，主持參與制定 40 余項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，是ISO 標(biāo)準(zhǔn)委成員，完善的研發(fā)設(shè)施及強(qiáng)大的研發(fā)團(tuán)隊(duì)為新能源汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了有力的技術(shù)支撐。 中國汽車零部件產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 我國汽車零部件工業(yè)現(xiàn)已形成較大規(guī)模、較好水平、門類齊全的工業(yè)體系，為我國汽車生產(chǎn)配套 及社會維修提供基本保證。氣缸套、凸輪軸、活塞等為國內(nèi)外名優(yōu)主機(jī)企業(yè)配套，產(chǎn)業(yè)基地內(nèi)部的企業(yè)之間也大多實(shí)現(xiàn)了配套。主導(dǎo)產(chǎn)品有輪胎、輪轂、輪輻、輪輞和墊帶等產(chǎn)品。 2022 其產(chǎn)值、產(chǎn)量和產(chǎn)品市場占有率占全國同行業(yè)的46%、 %和 45%。 11 個系列產(chǎn)品達(dá)到國際先進(jìn)水平 ， 公司的“ 金箍 ” 牌制動器產(chǎn)品被評為河南省名牌產(chǎn)品。 PDCA 循環(huán)是能使任何一項(xiàng)活動有效進(jìn)行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在質(zhì)量管理中得到了廣泛的應(yīng)用。 （ 2） 不斷前進(jìn)、階梯式上升 PDCA 不是在同一水平上周而復(fù)之的循環(huán)，每循環(huán)一次，就解決一部分問題，取得一部分成果，工作就前進(jìn)一步，水平就提高一步。 管理工作應(yīng)用 PDCA 方法的意義 針對企業(yè)來講，計劃、實(shí)施和檢查在管理上是一致的。 13 3 PDCA 循環(huán)理論在強(qiáng)力車輪企業(yè)管理中的應(yīng)用 公司簡介 博愛縣強(qiáng)力車輪制造有限公司始建于 1995 年，現(xiàn)有員工 800 余人，是生產(chǎn)載重汽車輪輻、車輪的專業(yè)廠家，先后榮獲“焦作市先進(jìn)私營企業(yè)”、“河南省質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)”稱號。 績效管理 PDCA 循環(huán) 績效管理 PDCA 循環(huán)的基本模型如 下 圖 3 所示，這一系統(tǒng)由一組共同作用而又彼此獨(dú)立的績效管理環(huán)節(jié)（績效計劃、績效實(shí)施、績效考評和考評結(jié)果處理）組成，按 PDCA 特有的四階段八步驟不斷循環(huán)來高效地實(shí)施績效管理。例如，確定一名員工產(chǎn)生績效問題的主要原因，可以組織人力資源部門人員、員工本人及其主管領(lǐng)導(dǎo)等對因果分析圖上的各種原因進(jìn)行投票。 D 階段：績效實(shí)施 此階段按績效計劃的要求進(jìn)行績效實(shí)施，又稱績效輔導(dǎo)，它貫穿于員工執(zhí)行工作任務(wù)的全過程。在實(shí)際操作中，考評者依據(jù)績效計劃階段所確定的績效目標(biāo)、考評標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合績效實(shí)施階段得到的績效數(shù)據(jù)，針對不同的考評對象、不同的考評目的采取合適的考評方法對被考評者進(jìn)行績效考評。通過以上對績效管理四個階段的分析可以看出：績效計劃 （ Plan）主要是設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)和考評標(biāo)準(zhǔn)；績效實(shí)施（ Do）按績效計劃的要求進(jìn)行績效實(shí)施，并為績效考評提供依據(jù)；績效考評（ Check）根據(jù)績效目標(biāo)對員工的績效實(shí)施情況進(jìn)行考評；考評結(jié)果處理（ Action）是將績效考評結(jié)果反饋員工，并根據(jù)企業(yè)需要進(jìn)行考評結(jié)果的應(yīng)用。 營銷管理 PDCA 循環(huán) PDCA 循環(huán)不僅在提升質(zhì)量水平方面非常有效，而且這種管理理念同樣可用于解決企業(yè)運(yùn)營過程和營銷管理中的其他問題。其品牌初期的主要任務(wù)是提升產(chǎn)品價值感、推動產(chǎn)品的順暢銷售，而品牌形象的塑造、企業(yè)形象的改善則是其長期任務(wù)；中小企業(yè)要以打造 “ 產(chǎn)品品牌 ” 為當(dāng)前要務(wù)，發(fā)揮品牌對產(chǎn)品的強(qiáng)勢背書作用，以 “ 產(chǎn)品品牌的高知名度 ” 為銷售服務(wù)；可以通過新聞炒作傳播品牌形象，可以通過公關(guān)事件彰顯產(chǎn)品責(zé)任，可以以知名客戶為公司的良好形象背書 ，必要時也可啟動“ 明星代言人 ” 方略。業(yè)務(wù)工作檢討是過程性，它是貫穿在銷售過程管理當(dāng)中的，常常與行動過程管理交織在一起。改進(jìn)的方式可從兩方面入手，一個是對人，即提高人員的工作效果；一個是對事，即完善銷售的措施策略。 3． 加強(qiáng)成本有效控制 （ 1）根據(jù) PDCA 模型的思維，我們在企業(yè)預(yù)算管理中應(yīng)該包含以下一些方面： P 計劃。 （ 2）加強(qiáng)動態(tài)和全過程思維現(xiàn)代項(xiàng)目管理中的成本預(yù)算，甚至將預(yù)算延伸到了項(xiàng)目結(jié)束的時點(diǎn)，而動態(tài)和全過程思維就是要求我們將企業(yè)得預(yù)算視為一項(xiàng)“長期性、持續(xù)性”的工作。 在實(shí)施的過程中的仍然存在著部分產(chǎn) 品包裝容易破開、人員流失嚴(yán)重 等問題。 根據(jù)上述對本次營銷管理改進(jìn)的 PDCA 循環(huán)中依然存在問題的分析和總結(jié)，為開展新一輪的 PDCA 循