【正文】 高，鄭州日產(chǎn)、海馬、宇通等汽車(chē)產(chǎn)能提升工程正在加快建設(shè)。隨著經(jīng)濟(jì)全球化和區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，國(guó)際資本、技術(shù)、商品交流日趨頻繁，世界加工制造業(yè)和服務(wù)業(yè)將加速向我國(guó)轉(zhuǎn)移。 焦作市零部件產(chǎn)業(yè)屬于政府引導(dǎo)下，依托各主要企業(yè)發(fā)展中小企業(yè)起來(lái)的產(chǎn)業(yè)集群。 2 我國(guó)加入世貿(mào)組織后，汽車(chē)零部件行業(yè)全面無(wú)條件對(duì)外開(kāi)放，失去國(guó)家保護(hù)，面臨巨大的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)壓力， 汽車(chē)零部件行業(yè) 除 了 原有的企業(yè)多、規(guī)模小、水平低 、 組織結(jié)構(gòu)不合理 、 自主創(chuàng)新 和 自主開(kāi)發(fā)能力缺乏，產(chǎn)品水平有待提高 等問(wèn)題之外， 企業(yè)綜合發(fā)展遭遇瓶頸，在產(chǎn)品質(zhì)量控制、績(jī)效考核等方面均出現(xiàn)了一定的問(wèn)題，嚴(yán)重影響了企業(yè) 現(xiàn)代化管理 的順利發(fā)展，限制了企業(yè) 的壯大 。 焦作市 有著優(yōu)越的區(qū)位優(yōu)勢(shì)。全市公路密度 公里/百平方公里，遠(yuǎn)高于全省和全國(guó)平均水平。工程技術(shù)研究中心擁有教授級(jí)高工 2人，高級(jí)職稱(chēng) 27 人，中級(jí)職稱(chēng) 101 人，國(guó)家政府特殊津貼享受者 5 名，教育部長(zhǎng)江學(xué)者 1 名，博導(dǎo) 2 名。中原內(nèi)配研制并建成國(guó)內(nèi)獨(dú)有的氣缸套柔性加工生產(chǎn)線(xiàn)；制定的激光氣缸套制造標(biāo)準(zhǔn)被認(rèn)定為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；“鑄態(tài)貝氏體合金灰鑄鐵氣缸套”等多項(xiàng)國(guó)家專(zhuān)利、國(guó)家級(jí)重點(diǎn)新產(chǎn)品“ 外徑均布毛刺氣缸套”等數(shù)百項(xiàng)科技新成果填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)空白，形成了具有中原內(nèi)配特色的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，成為企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新的增長(zhǎng)點(diǎn)。 以中軸集團(tuán)為核心，按照專(zhuān)業(yè)化、大批量的原則，大力發(fā)展轎車(chē)轉(zhuǎn)向節(jié)、汽車(chē)傳動(dòng)軸、差速器等軸齒類(lèi)件產(chǎn)品，在 2022 年前建成年產(chǎn) 200 萬(wàn)根汽車(chē)半軸、 15 萬(wàn)套差速器、 15 萬(wàn)只重型 車(chē)傳動(dòng)軸等各種軸齒類(lèi)件項(xiàng)目，全面提高中軸集團(tuán)在汽車(chē)軸類(lèi)件產(chǎn)品方面的技術(shù)含量和附加值，形成絕對(duì)優(yōu)勢(shì)；重點(diǎn)抓好年產(chǎn) 20 萬(wàn)套高檔客車(chē)前后橋、 10 5 萬(wàn)架車(chē)架、 250 萬(wàn)套高精度大馬力發(fā)動(dòng)機(jī)凸輪軸及 50 萬(wàn)套配氣系統(tǒng)等項(xiàng)目建設(shè)，構(gòu)筑汽車(chē)底盤(pán)生產(chǎn)基地。 以多氟多化工股份有限公司為依托，重點(diǎn)做好年產(chǎn) 5 億 AH 動(dòng)力鋰離子電池、動(dòng)力鋰離子電池用電解液及六氟磷酸鋰等項(xiàng)目。 2022 年零部件出口創(chuàng)匯 151 億美元，同比增長(zhǎng) %，出口發(fā)動(dòng)機(jī) 億美元，同比增長(zhǎng) 45%；零部件進(jìn)口 146 億美元，同比增長(zhǎng) %；發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)口 億美元，同比增長(zhǎng) 4%。焦作汽車(chē)關(guān)鍵零部件產(chǎn)業(yè)除發(fā)動(dòng)機(jī)之外，其它主要零部件基本都可以生產(chǎn)，與整車(chē)的配套能力較強(qiáng)，特別是發(fā)動(dòng)機(jī)零部件和車(chē)輪零部件內(nèi)部配套優(yōu)勢(shì)明顯。廈工領(lǐng)導(dǎo)在對(duì) 焦作市 汽車(chē)零部件產(chǎn)業(yè)進(jìn)行考察后，認(rèn)為焦作的汽車(chē)零部件配套能力較強(qiáng)，是發(fā)展整車(chē)產(chǎn)地的最佳選擇，于 2022 年 1 月進(jìn)入焦作，成立了廈工機(jī)械（焦作）有限公司，逐步建設(shè)年產(chǎn) 萬(wàn)臺(tái)各類(lèi)工程機(jī)械的大型制造基地。 車(chē)輪與輪胎總成 目前，焦作市已初步形成具有一定行業(yè)地位的汽車(chē)零部件品系，其中車(chē)輪零部件品系占有重要地位。風(fēng)神輪胎產(chǎn)品有 8 大系列 660 多個(gè)規(guī)格品種，年產(chǎn)輪胎 500 多 7 萬(wàn)條，其中有全鋼載重子午線(xiàn)輪胎 380 萬(wàn)條。 至 2022 年年底，公司產(chǎn)品連續(xù)二十一年居中國(guó)市場(chǎng)產(chǎn)銷(xiāo)量第一，連續(xù)十九年居亞洲市場(chǎng)產(chǎn)銷(xiāo)量第一。 河南中軸集團(tuán)是中國(guó)機(jī)械工業(yè) 500 強(qiáng)企業(yè)。目前為河南省高新技術(shù)企業(yè)。 多氟多化工股份有限公司是一家致力于 鋰離子電池及相關(guān)材料、納米材料、 鋁用氟化鹽材料 等產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售的高新技術(shù)企業(yè)。 8 2 PDCA 循環(huán)理論基礎(chǔ) PDCA 循環(huán)的概念及過(guò)程 PDCA 循環(huán)又叫質(zhì)量環(huán)，是管理學(xué)中的一個(gè) 通用模型，它是最早由休 哈特 （ Walter A. Shewhart）于 1930 年構(gòu)想，后來(lái)被美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家 戴明 （ Edwards Deming）博士在 1950 年再度挖掘出來(lái)，并加以廣泛宣傳和運(yùn)用于持續(xù)改善 產(chǎn)品質(zhì)量 的過(guò)程中的，所以又稱(chēng)為“戴明環(huán)”。 PCDA 循環(huán)實(shí)際上是有效進(jìn)行任何一項(xiàng)工作的合乎邏輯的工作程序，其模型如圖 1 所示。通過(guò)循環(huán)把企業(yè)上下的 各項(xiàng)工作有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)，形成大環(huán)套小環(huán)，相互銜接，相互促進(jìn)。下面圖 2 表示了這個(gè)階梯式上升的過(guò)程。 10 PDCA 循環(huán)的八個(gè)步驟及主要辦法 PDCA 循環(huán)的八個(gè)步驟及主要辦法 如下表所示： 階段 步驟 主要辦法 P 第一步，分析現(xiàn)狀，找出存在的問(wèn)題，并盡可能用數(shù)據(jù)加以說(shuō)明； 排列圖 、 直方圖 、 控制圖 第二步，分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的各 種影響因素； 因果圖 第三步，在影響質(zhì)量問(wèn)題諸多因素中找出主要因素； 排列圖 ， 相關(guān)圖 第四步，針對(duì)影響質(zhì)量的主要因素，制定措施，提出改進(jìn)計(jì)劃，并預(yù)計(jì)其效果； 回答“ 5W1H” 為什么制定該措施 (Why)？ 達(dá)到什么目標(biāo)（ What） ? 在何處執(zhí)行（ Where）？ 由誰(shuí)負(fù)責(zé)完成（ Who）？ 什么時(shí)間完成（ When）？ 如何完成（ How）？ 11 D 第五步，實(shí)施，按照制定的計(jì)劃組織實(shí)施； C 第六步，檢查 ，根據(jù)計(jì)劃的要求，檢查實(shí)際執(zhí)行的結(jié)果，把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，看是否達(dá)到了預(yù)期的效果； 排列圖 、 直方圖 、 控制圖 A 第七步，標(biāo)準(zhǔn)化，根據(jù)檢查的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，把成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)都形成一定的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定，鞏固已經(jīng)取得的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)防止重蹈覆轍； 制定或修改工作規(guī)程、檢查規(guī)程及其它有關(guān)規(guī)章制度 第八步，提出這一循環(huán)中尚未解決的問(wèn)題，將其轉(zhuǎn)入下一次 PDCA 循環(huán)，進(jìn)行處理和持續(xù)改進(jìn)。 （ 2）實(shí)施持續(xù)改進(jìn)的整合管理可以克服特定改進(jìn)項(xiàng)目的固有缺陷 企業(yè)的改進(jìn)實(shí)踐已經(jīng)證明 :任何特定的改進(jìn)管理方法都必須面向不同戰(zhàn)略所確定的特定的績(jī)效重點(diǎn)，都是從特定的角度入手，旨在解決組織中的特定部門(mén)所存在的特定問(wèn) 12 題。它被人們持續(xù)地、正式或非正式地、有意識(shí)或下意識(shí)地使用于自己所做的每件事和每項(xiàng)活動(dòng)。 2022 年全年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入約 億元，上繳稅金 1550 萬(wàn)元。辦公樓、科技樓、輪輻車(chē)間、車(chē)輪車(chē)間、機(jī)修車(chē)間、落料車(chē)間等已全部完工， 目前已投入使用 。 P 階段：績(jī)效計(jì)劃 績(jī)效計(jì)劃是績(jī)效管理的起點(diǎn)，也是整個(gè)系統(tǒng)的基礎(chǔ)，具有前瞻性和可依性。 找出主要影響因素 它可以采用頭腦風(fēng)暴法或投票法等來(lái)確定。 制定績(jī)效計(jì)劃 主管要和員工一起在進(jìn)行準(zhǔn)確工作分析的基礎(chǔ)上，制訂下一階段的績(jī)效計(jì)劃，使員工認(rèn)識(shí)到計(jì)劃的可行性、必要性以及實(shí)施績(jī)效計(jì)劃的作用，主要包括設(shè)定關(guān)鍵績(jī) 效指標(biāo)和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，明確人力資源部、各級(jí)管理者和員工在績(jī)效管理系統(tǒng)中的各自職責(zé)。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡量做到量化考 評(píng)，即通過(guò)工作分析確定的工作信息，建立客觀(guān)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，側(cè)重工作效率、完成結(jié)果等方面的考評(píng)，以減弱考評(píng)過(guò)程中主觀(guān)因素的影響。通過(guò)績(jī)效溝通保持工作過(guò)程的動(dòng)態(tài)性，溝通雙方對(duì)工作中的優(yōu)缺點(diǎn)與改進(jìn)措施等統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，為完成績(jī)效目標(biāo)而共同努力。這就要求考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)與工作績(jī)效緊密相關(guān)，多角度、全面地進(jìn)行考評(píng)，盡量使用量 化的指標(biāo)和行為性的描述，減少主觀(guān)性的影響；二是應(yīng)對(duì)考評(píng)者和被考評(píng)者都進(jìn)行培訓(xùn)，使考評(píng)人員具有考評(píng)技能并能保持績(jī)效面談的準(zhǔn)確性。因此，在績(jī)效考評(píng)結(jié)束時(shí)，應(yīng)該及時(shí)提供反饋。對(duì)本次循環(huán)未能解決或新出現(xiàn)的績(jī)效問(wèn)題，要分析原因、制定解決方案，轉(zhuǎn)入到績(jī)效管理系統(tǒng)的下一次循環(huán)中解決。 每一次轉(zhuǎn)動(dòng) PDCA 循環(huán)，不良就會(huì)減少，管理水平就會(huì)越來(lái)越高。 PDCA 循環(huán)是小規(guī)模的變化，慢慢的變，一個(gè)環(huán)一個(gè)環(huán)的變，不是一個(gè)大變，其實(shí)小變比較容易，大變比較難，很多小 變化多很多小環(huán)，慢慢滾來(lái)滾去就會(huì)成為一個(gè)大環(huán)，成為一個(gè)大環(huán)，我們的工作就完成了。為此 ， 公司曾專(zhuān)門(mén)聘請(qǐng)了一位營(yíng) 銷(xiāo)總監(jiān)，希望在接下來(lái)的一年多里，通過(guò)一系列的計(jì)劃制定和實(shí)施，努力解決公司存在的如下問(wèn)題： （ 1）市場(chǎng) 區(qū)域 沒(méi)能順利擴(kuò)展 （ 2）市場(chǎng)份額增加甚微 （ 3）總體經(jīng)濟(jì)效益較低 第 二 步，找出主要影響因素 根 據(jù)上述對(duì)公司問(wèn)題影響因素的分析，影響公司總體經(jīng)濟(jì)效益的主要因素 是營(yíng)銷(xiāo)管理 體系 不完善和產(chǎn)品自身存在一定問(wèn)題 。 D 階段 —— 實(shí)施 第 四 步，執(zhí)行、實(shí)施計(jì)劃 1．塑造強(qiáng)勢(shì)“產(chǎn)品品牌” 先打造 “ 產(chǎn)品品牌 ” ，以 “ 高產(chǎn)品知名度 ” 引領(lǐng)企業(yè)成長(zhǎng)。營(yíng)銷(xiāo)管理不能只看結(jié)果，更應(yīng)該關(guān)注銷(xiāo)售行動(dòng)的過(guò)程。 19 （ 1）銷(xiāo)售業(yè)績(jī)考核管理 業(yè)務(wù)工作檢 討就是對(duì)業(yè)務(wù)關(guān)鍵控制點(diǎn)進(jìn)行分析，考察計(jì)劃的執(zhí)行情況，評(píng)估員工工作目標(biāo)完成情況，檢討工作的質(zhì)量。對(duì)銷(xiāo)售人員工作效果通過(guò)客觀(guān)指標(biāo)和主觀(guān)指標(biāo)兩方面指標(biāo)進(jìn)行考核計(jì)量，客觀(guān)指標(biāo)包括銷(xiāo)售結(jié)果，如銷(xiāo)售額、回款情況、客戶(hù)拜訪(fǎng)情況、銷(xiāo)售報(bào)告系統(tǒng)執(zhí)行情況、市場(chǎng)信息反饋情況、銷(xiāo)售費(fèi)用控制情況等；主觀(guān)指標(biāo)如合作精神、工作熱情、對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)責(zé)任感、銷(xiāo)售技能提高等。 （ 2）銷(xiāo)售業(yè)績(jī)改善管理 對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行檢 討后，需針對(duì)銷(xiāo)售中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行必要的分析，提出修正和改進(jìn)的措施，將業(yè)績(jī)考核管理要與業(yè)績(jī)改善結(jié)合起來(lái)，這是銷(xiāo)售管理的重要工作。 人的需求復(fù)雜多樣，因此企業(yè)要豐富激勵(lì)的形式和手段，注重物質(zhì)激勵(lì)的同時(shí)注重精神激勵(lì)。通過(guò)多種形式對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行培訓(xùn)，既提高了員工個(gè)人素質(zhì)，也提高了為企業(yè)奉獻(xiàn)的工作能力。傳統(tǒng)的企業(yè)預(yù)算管理往往將更多的精力放在預(yù)算資料的編制上，卻忽略了預(yù)算的執(zhí)行，而執(zhí)行力的喪失將使得企業(yè)預(yù)算效果大打折扣。在建立了 PDCA 動(dòng)態(tài)管理模式的基本環(huán)節(jié)和思維之后，在具體的企業(yè)預(yù)算管理過(guò)稱(chēng)中， 我們還必須注意以下兩個(gè)方面的細(xì)節(jié)。在這方面，我們可以在企業(yè)內(nèi)部建立信息共享平臺(tái)，通過(guò)這樣得平臺(tái)加強(qiáng)整個(gè)公司得內(nèi)部溝通和交流，這可以為財(cái)務(wù)部門(mén)編制預(yù)算提供更加詳實(shí)和精 21 準(zhǔn)得資料，更能加強(qiáng)整個(gè)企業(yè)得溝通，使得全員參與到預(yù)算中來(lái)，也方便了后期對(duì)財(cái)務(wù)預(yù)算的贊同感和執(zhí)行監(jiān)督，從而使企業(yè)得預(yù)算得以更加有效地執(zhí)行。 盡管這一系列計(jì)劃的實(shí)施比較順利，但是計(jì)劃執(zhí)行的結(jié)果與計(jì)劃預(yù)期效果仍然存在一定的偏差。 第 六 步，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)本次對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及其相關(guān)因素的改進(jìn)計(jì)劃、實(shí)施過(guò)程以及取得的效果，公司決定將對(duì)其中卓有成效的措施，要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，制定成工作標(biāo)準(zhǔn)，以便以后的執(zhí)行和推廣。 之所以會(huì)出現(xiàn)上述問(wèn)題，是因?yàn)楣緯簳r(shí)過(guò)于注重企業(yè)短期利益的提升，相對(duì)忽視了促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展方面的 工作，沒(méi)有對(duì)相關(guān)市場(chǎng)的具體情況做細(xì)致的調(diào)查和對(duì)比，領(lǐng)導(dǎo)層的戰(zhàn)略決策制定缺乏科學(xué)性；公司高層領(lǐng)導(dǎo)過(guò)于注重一線(xiàn)銷(xiāo)售人員的管理，親自督陣，忽視或者淡化了中層管理人員對(duì)公司管理所應(yīng)發(fā)揮的作用，公司總體管理規(guī)范化較差。 4 PDCA 循環(huán)理論在 企業(yè) 管理應(yīng)用中應(yīng)注意的問(wèn)題 PDCA 循環(huán)理論在 強(qiáng)力車(chē)輪企業(yè) 管理應(yīng)用中，取得了很大的成就，基本實(shí)現(xiàn)了公司預(yù)期的效果，為公司發(fā)展帶來(lái)了新的機(jī)遇。 保持 各環(huán)節(jié) 連貫性 23 “ PDCA”循環(huán)控制方法各階段不是孤立的環(huán)節(jié)，只有緊密銜接形成閉環(huán)才能發(fā)揮作用，在營(yíng)銷(xiāo)管理改善中，應(yīng)定要認(rèn)真執(zhí)行每一個(gè)階段并保持連貫性。強(qiáng)調(diào)抓住 企業(yè) 管理問(wèn)題的特征，需要調(diào)查若干要點(diǎn)，如時(shí)間、地點(diǎn)、問(wèn)題類(lèi)型和特征等。 對(duì) 所實(shí)施的 措施應(yīng)再次確認(rèn) 5W1H 對(duì) 企業(yè) 管理改進(jìn)有效的對(duì)策和措施應(yīng)再次確認(rèn) 5W1H， 即 What（什么）、 Why（為什么）、 Who（誰(shuí)）、 Where（哪里）、 When（何時(shí)做）、 How（如何做），并將其標(biāo)準(zhǔn)化，制定成工作標(biāo)準(zhǔn)，納入質(zhì)量文件以防止同樣的問(wèn)題再次發(fā)生。 24 企業(yè)應(yīng)從戰(zhàn)略的眼光來(lái)構(gòu)筑人力資源管理大廈，讓績(jī)效管理與人力資源管理的其他各個(gè)環(huán)節(jié)（如工作分析、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、薪酬管理等）有機(jī)聯(lián)結(jié)、相互促進(jìn)。 實(shí)施 PDCA 動(dòng)態(tài)循環(huán)管理 在 企業(yè) 管理現(xiàn)狀改進(jìn)活動(dòng)中，不可能經(jīng)過(guò)一個(gè) PDCA 循環(huán)，就將所有的 企業(yè) 管理問(wèn)題都解決，尋找 企業(yè) 管理改進(jìn)中的遺留問(wèn)題，對(duì)改進(jìn)效果不顯著的措施及改進(jìn)實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，要及時(shí)總結(jié)，為開(kāi)展下一輪的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)提供依據(jù)，前一個(gè) PDCA 循環(huán)的終點(diǎn)是下一個(gè) PDCA 循環(huán)的起點(diǎn)，這是 PDCA 循環(huán)推動(dòng) 企業(yè) 管理現(xiàn)狀改進(jìn)持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵點(diǎn)，是實(shí)際工作中最易忽略的問(wèn)題。企業(yè)管理體系是一個(gè)展開(kāi)的、持續(xù)進(jìn)行的動(dòng)態(tài)過(guò)程，并對(duì)各項(xiàng)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)實(shí)施整合管理。 在企業(yè)管理過(guò)程中 , 企業(yè)應(yīng)充分借鑒 PDCA 循環(huán)法的精髓 , 邊計(jì)劃 , 邊執(zhí)行 , 邊檢查 , 邊總結(jié) , 邊改進(jìn) , 確保各環(huán)節(jié)活動(dòng)的順利進(jìn)行。將 PDCA 循環(huán)的原理理念運(yùn)用于企業(yè)管理系統(tǒng)也是管理科學(xué)與藝術(shù)有機(jī)統(tǒng)一的體現(xiàn)。 P謹(jǐn)向我的論文指導(dǎo)老師 安 運(yùn) 杰 致以最誠(chéng)摯的謝意！ 安 老師不僅在學(xué)業(yè)上言傳身教，而且以其高尚的品格給我以情操上的熏陶。 另外，我必須感謝我的