【正文】 （二）銷售副總監(jiān)： 上正常班早 9： 00－下午 17： 30（中間 1 小時(shí)用餐）每周休息一天，每大部三名銷售副總監(jiān)不可以同日一起休息。 制度及罰則只針對(duì)少數(shù)缺乏自覺性的人員，希望銷售部全體人員能夠嚴(yán)格自律、團(tuán)結(jié)協(xié)作、求同存異、相互支持、主張正義，共同營(yíng)造一個(gè)積極向上、充滿朝氣、公平競(jìng)爭(zhēng)、健康和諧的工作 氛圍。（ 5 分） 2因置業(yè)顧問本人原因遭到客戶投訴經(jīng)確認(rèn)的。（ 3 分） 1與客戶交流不講普通話、手插口袋、姿態(tài)不雅、態(tài)度冷淡、對(duì)客戶不禮貌。（ 2 分） 前臺(tái)分單時(shí)，當(dāng)班人員未主動(dòng)起身迎接客戶。 銷售部人員應(yīng)嚴(yán)格遵守例會(huì)制度，不得無故缺席，否則視情節(jié)輕重予以相應(yīng)處罰。 （ 4） 結(jié)束后需進(jìn)行書面總結(jié)，否則扣 5 萬業(yè)績(jī)。 對(duì)客戶初訪（以前臺(tái)登記為準(zhǔn)，不得重復(fù)登記，包括購(gòu)買同一標(biāo)的物的家人）超過 30天或無記錄的置業(yè)顧問不予保護(hù)。 前臺(tái)辦公環(huán)境、秩序的維護(hù)： 要求前臺(tái)每天早晨到崗后首先檢查電話、電腦等辦公設(shè)備是否使用正常，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí) 上報(bào)；前臺(tái)以外人員不得進(jìn)入前臺(tái)；不得大聲喧嘩、嬉笑、打逗、吃零食；不得利用電腦玩游戲、聊天、聽音樂或處理私人事情；不得長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話；不經(jīng)允許，前臺(tái)不可以為任何人員查詢他人客戶檔案資料；隨時(shí)保持前臺(tái)環(huán)境衛(wèi)生 。 c. 錄單要求準(zhǔn)確、及時(shí)、無誤、無漏項(xiàng)；錄入后錄單人簽字；遇單子字跡不清楚時(shí)，馬上找置業(yè)顧問確認(rèn)后方可錄單。（前臺(tái)需做好記錄） 要求置業(yè)顧問配合方面：每天早 9： 00 各小組當(dāng)班人員必須準(zhǔn)時(shí)到崗，下班后方可離開侯客區(qū)，各小組要隨時(shí)注意及時(shí)補(bǔ)充侯客區(qū)人員。 出現(xiàn)特殊問題，一時(shí)很難界定客戶歸屬時(shí)，暫由前臺(tái)指定某位銷售副總監(jiān)或總監(jiān)義務(wù)接待（若發(fā)生在銷售大部?jī)?nèi)，由該部總監(jiān)義務(wù)接待；發(fā)生在銷售大部之間，由當(dāng)輪接待的最后一組的銷售副總監(jiān)義務(wù)接待，若該副總監(jiān)不在，往后依 此類推）。 D、 幾種特殊情況的處理： a. 除非客戶在前臺(tái)明確表示不需要置業(yè)顧問介紹或來辦理其它事情，前臺(tái)一律視為初訪按順序分單（包括市調(diào)等），且置業(yè)顧問不允許放棄。 （每天當(dāng)班人員，接待客戶 /每人一個(gè)小時(shí)輪班，其余人員負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)接電話、收單錄單、擺放樓書、前臺(tái)環(huán)境秩序等其它工作） （二）工作規(guī)范： 接待來訪客戶及分單要求： 首先、 客戶進(jìn)入大廳之前，當(dāng)班人員應(yīng)提前站到門口指定位置迎接。 收單錄單，建立和維護(hù)客戶檔案資料庫(kù)，為本部門及 相 關(guān)部門定期、不定期提供數(shù)據(jù)信息資料。 人員重組： 為保持銷售大部的人員穩(wěn)定性，自 2022 年 7 月 1 日起至 2022 年 6 月 30 日止，一年內(nèi)，賽季末人員重組時(shí)，置業(yè)顧問與銷售副總監(jiān)只 可以在大部?jī)?nèi)進(jìn)行雙向選擇，不可跨部組合；銷售總監(jiān)于下一賽季第一天上班前，將新的人員名單上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。 延長(zhǎng)賽季考核期的規(guī)定：賽季最后一天所計(jì)算的各種業(yè)績(jī)排名為暫定名次，最終考核期延至下一個(gè)賽季的第 15 日止（ 2022 年第 3 賽季延長(zhǎng)至 7 月 20 日止），主要是指期間如果發(fā)生退房，原排名及已發(fā)放獎(jiǎng)金等會(huì)隨之發(fā)生變化，最終以新的排名為各種名次、傭金、獎(jiǎng)金的發(fā)放依據(jù)，發(fā)生變動(dòng)的小組、個(gè)人要積極配合做好相應(yīng)的退款等后續(xù)工作。 “ A 單”：置業(yè)顧問申報(bào)后，需經(jīng)公司確認(rèn)。 、老客戶，一但其中一方發(fā)生退房，此優(yōu)惠自動(dòng)取消。（公司原因除外） 簽訂精裝確認(rèn)書后，超出公司規(guī)定簽訂精裝確認(rèn)書截止日期做選材更改并經(jīng)公司同意修改的，扣置業(yè)顧問 10 萬業(yè)績(jī)。 1以上所有所扣業(yè)績(jī)及獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)績(jī)，均扣或獎(jiǎng)置業(yè)顧問個(gè)人業(yè)績(jī)。（扣 5萬元業(yè)績(jī)） 定房開出交款單后當(dāng)日未交款或抽號(hào)選房后未辦手續(xù)，（扣 5 萬元業(yè)績(jī)），該房號(hào)于次日放出。 延期交款申請(qǐng)及延期換簽 ① 無證房交首期款 7天之內(nèi)的（獎(jiǎng)勵(lì) 5 萬業(yè)績(jī)）， 14天后的（扣 5萬業(yè)績(jī)） ② 無證房交首期款， 14天以內(nèi)的，銷售總監(jiān)、合約部經(jīng)理簽字同意后辦理 (獎(jiǎng)勵(lì) 2萬業(yè)績(jī) ) ③ 延期換簽 延期 7天后的，銷售總監(jiān)、合約部經(jīng)理簽字同意后報(bào)批主管副總（助） (扣 5萬元業(yè)績(jī) )；延期 14天后的，銷售總監(jiān)、合約部經(jīng)理簽字同意后報(bào)批主管副總（助）（扣 10萬元業(yè)績(jī)） 更名 ① 無證房更名 直系親屬 出示證明（結(jié)婚證，戶口簿）， 銷售總監(jiān)、合約部經(jīng)理簽字同意后辦理。 綜合考評(píng)：參考多項(xiàng)綜合考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分；行政人員按公司統(tǒng)一績(jī)效考評(píng)執(zhí)行。之后，由三方在交接單上簽字。 團(tuán)購(gòu)銷售額不參與賽季排名，但成交置業(yè)顧問及副總監(jiān)享受二個(gè)賽季保級(jí)權(quán)。離職人員傭金將打入經(jīng)辦畢交接手續(xù)的后續(xù)人員工資卡中，不論核實(shí)如發(fā)生任何扣款，同樣從后續(xù)人員工資 中扣發(fā)。 C、若在賽季的延長(zhǎng)考核期內(nèi)發(fā)生退 20％，業(yè)績(jī)排名及平均業(yè)績(jī)會(huì)相應(yīng)發(fā)生變化 ，將以 新的平均業(yè)績(jī)重新計(jì)算傭金比例，在下半月傭金中多退少補(bǔ)。 “可提傭金”：是指當(dāng)賽季換簽的該套合同額傭金比例。 傭金：不同產(chǎn)品，傭金比例不同；另根據(jù)具體指標(biāo)考核進(jìn)行計(jì)算。 13. 遇各種突發(fā)事件，立即上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。 5. 負(fù)責(zé)銷售部辦公用品、禮品的申領(lǐng)、發(fā)放、管理。 1協(xié)助銷售總監(jiān)，協(xié)調(diào)處理銷售人員之間撞單等問題，為分單提供前臺(tái)原始依據(jù)。 每月按時(shí)將銷售部用款計(jì)劃上報(bào)財(cái)務(wù)部。 1具有積極向上的健康心態(tài)，使個(gè)人業(yè)績(jī)穩(wěn)步提升。 嚴(yán)格遵守銷售業(yè)務(wù)流程，為客戶提供從認(rèn)購(gòu)到入住的全程服務(wù)。 19. 配合公司其它部門做好相關(guān)工作。 11. 對(duì)重點(diǎn)、難點(diǎn)客戶幫助置業(yè)顧問提出有效對(duì)策并協(xié)助解決問題。 3. 按時(shí)上報(bào)小組排班表并嚴(yán)格遵守。 2負(fù)責(zé)落實(shí)公司相關(guān)部門向銷售部發(fā)放的信息及時(shí)、準(zhǔn)確下傳置業(yè)顧問工作。 1負(fù)責(zé)對(duì)本部置業(yè)顧問進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、激勵(lì)，使之業(yè)務(wù)能力、業(yè)績(jī)不斷提高。 依據(jù)公司下達(dá)的年度銷售任務(wù)指標(biāo)，負(fù)責(zé)對(duì)銷售部各階段具體 銷售任務(wù)進(jìn)行分解落實(shí)到各銷售小組及個(gè)人。 負(fù)責(zé)部門制度、流程的制定與完善。 負(fù)責(zé)組織本部做好市場(chǎng)調(diào)查、客戶分析等工作，掌握各種最新信息資料，更好地促進(jìn)銷售。 1負(fù)責(zé)查看每天各小組工作日志、例會(huì)記錄并匯總存檔 。 2完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 8. 經(jīng)常幫助組員調(diào)整心態(tài)、提高士氣，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。 16. 為銷售總監(jiān)、公司提供各種數(shù)據(jù)信息。 認(rèn)真做好回訪客戶的接待工作，了解客戶需求，真正成為客戶的置業(yè)參謀和朋友。 1經(jīng)常了解市場(chǎng)現(xiàn)狀，分析可比項(xiàng)目，善于挖掘項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)。 行政主管： 協(xié)助總監(jiān)對(duì)銷售部各項(xiàng)規(guī)章、制度、流程、管理辦法等的編制、修訂與不斷完善。 協(xié)助部門招聘工作，根據(jù)銷售部崗位需求，參與招聘及新員工入職培訓(xùn)、考核工作。 2. 接轉(zhuǎn)銷售中心所有來電，對(duì)客戶咨詢電話按順序轉(zhuǎn)接各銷售小組，其它電話轉(zhuǎn)接相關(guān)部門。 10. 定期盤點(diǎn)各種樓書資料的庫(kù)存數(shù)量，按時(shí)上報(bào)市場(chǎng)推廣部，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)申請(qǐng)以保證現(xiàn)場(chǎng)的正常使用。 2（銷售總鑒數(shù)量） 247。 銷售總監(jiān)未完成銷售任務(wù)，基本工資不變，傭金由 ?降低為 ?計(jì)提。 具體傭金比例確定： A、以賽季銷售部實(shí)際凈業(yè)績(jī)總額（所有置業(yè)顧問凈業(yè)績(jī)額之和）的平均業(yè)績(jī)確定為本賽季平均線， 正向累計(jì)在平均線以上的個(gè)人業(yè)績(jī)，可提傭金按 4?計(jì)算；正向累計(jì)在平均線以下的個(gè)人業(yè)績(jī)，可提傭金按 2?計(jì)算；如某置業(yè)顧問業(yè)績(jī)剛好包括平均線，可提傭金就高不就低，即可提傭金 4?。 發(fā)放時(shí)間：每月發(fā)放一次，與 10 日工資一起發(fā)放。 集團(tuán)客戶（團(tuán)購(gòu)）：團(tuán)購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)由公司確認(rèn)。 A、客戶交接時(shí)間：客戶一次性付款及貸款到帳、精裝確認(rèn)書簽訂后，待客戶前來領(lǐng)取相關(guān)合同時(shí)，由置業(yè)顧問、客戶經(jīng)理、客戶三方一起進(jìn)行交接?！蓖瑫r(shí)，客戶經(jīng)理也應(yīng)送出自備小禮品及名片，并說：“歡迎您先生（女士），從今天開始將由我為您提供服務(wù)，這是我的名片，?，您有需求，請(qǐng)直接與我聯(lián)系，我將代表公司為您??，直到您入住和入住后的維修期滿。（扣 5萬元業(yè)績(jī)） ② 已交首期款的無證房退房或退款，銷售總監(jiān)、合約部經(jīng)理簽字同意后需報(bào)批主管副總（助）；（扣 5萬元業(yè)績(jī)） ③ 有證房退房，銷售總監(jiān)、合約部經(jīng)理簽字同意后需報(bào)批主管副總（助 ）及總經(jīng)理。（不扣業(yè)績(jī)） ② 由其它付款方式變更為一次性付款的銷售總監(jiān)、合約部經(jīng)理簽字同意后辦理。 1不論何種形式預(yù)留房號(hào)的，該房業(yè)績(jī)充公。 六、合約部精 裝確認(rèn)業(yè)績(jī)獎(jiǎng)罰明細(xì)： 有證房認(rèn)購(gòu) 7 日內(nèi)簽訂精裝確認(rèn)書，獎(jiǎng)勵(lì) 5 萬業(yè)績(jī)。 八、關(guān)于贈(zèng)送物業(yè)管理費(fèi)的獎(jiǎng)罰規(guī)定及實(shí)施細(xì)則： 老客戶是指已認(rèn)購(gòu)的客戶。 如果老客戶購(gòu)買多套房屋，則以其中最大一套房屋的 面積來計(jì)算優(yōu)惠。 “ B 單”：由置業(yè)顧問直接填報(bào)，公司不作調(diào)查核實(shí)，最終將扣置業(yè)顧問新客戶所購(gòu)房屋傭金的 1?。 小組（部）業(yè)績(jī)＝小組（部）置業(yè)顧問個(gè)人凈業(yè)績(jī)之和。 十五、前臺(tái)管理細(xì)則： （一） 前臺(tái)工作職責(zé)： 接待來訪客戶。 銷售現(xiàn)場(chǎng)純凈水的管理。 B、如回訪：?jiǎn)柷逭艺l后，將客戶交給該置業(yè)顧問，若該置業(yè)顧問不在，將客戶交給其同組人員，若該組候客區(qū)無置業(yè)顧問前臺(tái)應(yīng)先安排客戶坐下，然后盡快電話通知該置業(yè)顧問或其組長(zhǎng)。 空，前臺(tái)一律不安排補(bǔ)接。以前的置業(yè)顧問將永遠(yuǎn)失去再接待及成交的權(quán)利。 交單、收單、錄單要求： a. 置業(yè)顧問接待客戶后 ,應(yīng)督促客戶親自填寫俱樂部入會(huì)表，原件交俱樂部，復(fù)印件作為客戶資料自留；然后由置業(yè)顧問自己填寫客戶來訪洽談單，交前臺(tái)一份，復(fù)印件自留。 電視、背景音樂的要求： 每天早 9： 00 準(zhǔn)時(shí)打開一層電視并巡視二層電視墻及背景音樂是否正常播放，如出現(xiàn)問題，立即向現(xiàn)場(chǎng)電工師傅反映及早解決（遇不能解決需立即向上級(jí)匯報(bào)）。 （三）、前臺(tái)考評(píng)：按公司統(tǒng)一績(jī)效考核執(zhí)行。 對(duì)小組外出拜訪進(jìn)行嚴(yán)格控制，嚴(yán)禁采用發(fā)放個(gè)人名片等撒網(wǎng)方式發(fā)展客戶，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每次 /客戶扣 5 萬業(yè)績(jī)，必須遵守以下流程： （ 1） 先報(bào)方案，包括：人員、方式、地點(diǎn)、物料等。 銷售小組例會(huì)，每日在小組兩班交接時(shí)，由銷售副總監(jiān)組織召開，置業(yè)顧問提交工作日志，檢查組內(nèi)置業(yè)顧問每日工作完成情況，進(jìn)行工作總結(jié)、指導(dǎo)、激勵(lì)及工作安排，幫助置業(yè)顧問解決問題，傳達(dá)公司最新政策精神及相關(guān)資訊。（ 2 分） 當(dāng)班人員沒有按時(shí)到達(dá)候客區(qū)及無故空崗。 (2 分 ) 1無故不按時(shí)參加培訓(xùn)。（ 4 分） 2不服從領(lǐng)導(dǎo)、頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、不能按時(shí)完成公司及上級(jí)主管安排的各項(xiàng)工作。（ 8 分） 2其他違反公司各項(xiàng)規(guī)章的行為，按相關(guān)規(guī)定另行處理。