業(yè)務接待流程與技巧培訓-免費閱讀
【正文】 ◆ 處理方法： 預防法 轉移法 抵延法 否認法 ◆ 處理步驟： 明確抗拒所在 。 動作分解： ◆ 通過 《 工單 》 與車間進行追加項目 的費用及時間的核對。 動作分解： ◆ 當著顧客面套上五件套 日 期 光說不練－－ 光練不說－－ 會練會說－－ 假把式 傻把式 好把式 日 期 業(yè)務接待流程 第六步：待客 ◆ 定義：引導顧客去休息室，并象招 待客人一樣完成相關動作。 日 期 ?MOT定義： 真實一刻 期望值 超越 衛(wèi)生間 干凈，無異味 熱水，高檔潔具 … … … 討論： 30分鐘 日 期 ◆ 五勤： 合格優(yōu)秀的服務顧問＝ ？ ＋ ？ ＋ ？ 日 期 業(yè)務接待流程 第一步：迎客 ※ 定義： 第一時間迎接進店顧客，并使顧客感受到 極大的熱情及尊重。 售后服務四大功能： 日 期 包容 進取 同理 三 顆 心 日 期 創(chuàng)造高滿意度的 服務質量的 決定因素 1 可靠 3 能力 5 信任 7 了解 日 期 服務顧問的工作職責 概述： ※ 及時熱忱地接待顧客； ※ 負責建立顧客檔案和顧客車輛檔案； ※ 正確檢查，判斷顧客汽車故障并作出估價； ※ 在與顧客達成一致后負責填寫和簽訂修理委托書； ※ 做好車輛維修結束后的后續(xù)工作。 ， 推銷比亞迪汽車產(chǎn)品與服務 。 日 期 調度生產(chǎn)流程 第九步：饋時 ◆ 定義：向顧客反饋時間進度，消除顧客等待焦慮。 日 期 要求： ◆ 車輛清洗時煙灰缸必須清潔，相關部件復位； ◆ 可以判斷的要判斷故障已排除，（打著車、打 開機蓋）； ◆ 觀察舊件。 日 期 定時定程保養(yǎng) 定義： 好處： 日 期 顧客 非常滿意 基本滿意 失望 8人 傳播 0人 26人 顧客服務滿意度與顧客口碑的關系 日 期 分組討論
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