管理學(xué)第七章1決策-免費(fèi)閱讀
【正文】 在人事方面，生產(chǎn)一線人員流動率大，常有人不辭而別，行政工作人員遲到早退現(xiàn)象嚴(yán)重，而且常有人在工作時間利用公司電話炒股票。年終統(tǒng)計資料表明，原材料浪費(fèi)更為嚴(yán)重，運(yùn)輸費(fèi)用沒有降低。 從而需要了解顧客是怎樣看待我們的 。 人員行為控制法 ? 管理控制中最主要的方面就是對人員的行為進(jìn)行控制。 ——滿意度 、 保持率 、 市場和顧客占有率 3. 財務(wù)和顧客滿意來自過程的高效率和有效性 ， 因此必須確保 內(nèi)部各個關(guān)鍵方面 表現(xiàn)良好 。 ? 他找來有關(guān)負(fù)責(zé)人詢問。 (續(xù)上 ) ? 公司對這些問題都沒有采取有效的控制措施，更沒有對這方面的問題進(jìn)行及時調(diào)整或解決。例如：他發(fā)現(xiàn)公司各部門的預(yù)算是由各部門自行制定的，前任總經(jīng)理對各部門上報的預(yù)算一般不加修改就簽字批準(zhǔn)；公司內(nèi)部也沒有專門的財務(wù)審核人員，因此對各部門的預(yù)算和預(yù)算的實施情況根本就沒有嚴(yán)格的審核。他把這些具體目標(biāo)都告訴了下屬的有關(guān)方面的負(fù)責(zé)人。 ——投資報酬率 、 經(jīng)濟(jì)增加值 2. 財務(wù)成功取決于為 顧客創(chuàng)造價值 。 – 1．鑒定式評價法：最常用的績效評價法 – 2．強(qiáng)選擇列等法 – 3．成隊列等比較法 – 4．偶然事件評價法 綜合控制法 ? 1．資料設(shè)計法 ——設(shè)立專門系統(tǒng)或程序，提供最必須的資料。 ——質(zhì)量 、 響應(yīng)時間 、 成本 、 新產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā) 4. 組織還必須使價值創(chuàng)造能夠 持久長遠(yuǎn)
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