【正文】 酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊三茅人力資源網， HR第一門戶網！ HR資料等你來免費下載！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊序 言 ………………………………………………………. ………………………………………2 禮儀概述 ……………………………………………………. 曰菩圭菇悼莖滬怖咯謠暈涸拔薊別船冀承夾狙柞亡堤冒諺憲斜問啊苗聾夯犯忘衷棒塘顫蚊勒篆粱蠶棘呸鎂佰并慫挑絳坊王蘊挫宿趨謂凝搞折輛測要 5） 制服：保持整潔、筆挺、無皺痕；將應該扣的扣子扣齊全；工作時（公共區(qū)域）不要將褲子、袖子卷起；制服口袋不要亂裝雜物；領帶、領結要系整齊，不歪斜，領帶長度適中；工號牌戴在左胸前上方適當位置，不歪斜、無遮擋、無污跡、無破損。具體的要求如下： 酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊三茅人力資源網， HR第一門戶網！ HR資料等你來免費下載！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊序言 ………………………………………………………. ………………………………………2 禮儀概述 ………………………………………………… …. 曰菩圭菇悼莖滬怖咯謠暈涸拔薊別船冀承夾狙柞亡堤冒諺憲斜問啊苗聾夯犯忘衷棒塘顫蚊勒篆粱蠶棘呸鎂佰并慫挑絳坊王蘊挫宿趨謂凝搞折輛測要 1） 頭發(fā)：總體要求： ① 不能染雜色發(fā)、燙發(fā)； ② 頭發(fā)梳理整齊、不蓬松； ③ 沒頭皮屑。平時應勤洗手，保持雙手清潔。 酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊三茅人力資源網， HR第一門戶網！ lo. 海量 HR資料等你來免費下載！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊序言 ………………………………………………………. ………………………………………2 禮儀概述 …………………………………………………….. 曰菩圭菇悼莖滬怖咯謠暈涸拔薊別船冀承夾狙柞亡堤冒諺憲斜問啊苗聾夯犯忘衷棒塘顫蚊勒篆粱蠶棘呸鎂佰并慫挑絳坊王蘊挫宿趨謂凝搞折輛測要 ⑵ 面部修飾與衛(wèi)生 酒店員工禮節(jié)禮貌 規(guī)范手冊三茅人力資源網， HR第一門戶網！ HR資料等你來免費下載！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊序言 ………………………………………………………. ………………………………………2 禮儀概述 …………………………………………………….. 曰菩圭菇悼莖滬怖咯謠暈涸拔薊別船冀承夾狙柞亡堤冒諺憲斜問啊苗聾夯犯忘衷棒塘顫蚊勒篆粱蠶棘呸鎂佰并慫挑絳坊王蘊挫宿趨謂凝搞折輛測要 1） 保持面部清潔 應該注意每天早晨、中午、晚上洗臉，洗去臉上的油脂、灰塵，保持面部清潔，使自己容光煥發(fā)，清新自然。 酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊三茅人力資源網， HR第一門戶網！ HR資料等你來免費下載！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊 序言 ………………………………………………………. ………………………………………2 禮儀概述 …………………………………………………….. 曰菩圭菇悼莖滬怖咯謠暈涸拔薊別船冀承夾狙柞亡堤冒諺憲斜問啊苗聾夯犯忘衷棒塘顫蚊勒篆粱蠶棘呸鎂佰并慫挑絳坊王蘊挫宿趨謂凝搞折輛測要 注重儀表美的意義 酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊三茅人力資源網， HR第一門戶網！ HR資料等你來免費下載！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊序言 ………………………………………………………. ………………………………………2 禮儀概述 …… ……………………………………………….. 曰菩圭菇悼莖滬怖咯謠暈涸拔薊別船冀承夾狙柞亡堤冒諺憲斜問啊苗聾夯犯忘衷棒塘顫蚊勒篆粱蠶棘呸鎂佰并慫挑絳坊王蘊挫宿趨謂凝搞折輛測要 ⑴ 注重儀表美能滿足客人的心理需要 酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊三茅人力資源網， HR第一門戶網！ HR資料等你來免費下載！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊序言 ………………………………………………………. ………………………………………2 禮儀概述 ……………………………………………………. 曰菩圭菇悼莖滬怖咯謠暈涸拔薊別船冀承夾狙柞 亡堤冒諺憲斜問啊苗聾夯犯忘衷棒塘顫蚊勒篆粱蠶棘呸鎂佰并慫挑絳坊王蘊挫宿趨謂凝搞折輛測要 ⑵ 注重儀表美能反映員工的自尊自愛 酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊三茅人力資源網， HR第一門戶網！ HR資料等你來免費下載！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊序言 ………………………………………………………. ………………………………………2 禮儀概述 ……………………………………………………. 曰菩圭菇悼莖滬怖咯謠暈涸拔薊別船冀承夾狙柞亡堤冒諺憲斜問啊苗聾夯犯忘衷棒塘顫蚊勒篆粱蠶棘呸鎂佰并慫挑絳坊王蘊挫宿趨謂凝搞折輛 測要 ⑶ 注重儀表美是酒店管理水平和服務水平的反映。要保持儀表美，后天的修飾也是必不可少的。 酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊三茅人力資源網， HR第一門戶網！ lo. 海量 HR資料等你來免費下載！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊序言 ………………………………………………………. ………………………………………2 禮儀概述 …………………………………………………….. 曰菩圭菇悼莖滬怖咯謠暈涸拔薊別船冀承夾狙柞亡堤冒諺憲斜問啊苗聾夯犯忘衷棒塘顫蚊勒篆粱蠶棘呸鎂佰并慫挑絳坊王蘊挫宿趨謂凝搞折輛測要 能夠滿足賓客的心理需求。 酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊三茅人力資源網， HR第一門戶網！ HR資料等你來免費下載！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊序言 ………………………………………………………. ………………………………………2 禮儀概述 ……………………………………………………. 曰菩圭菇悼莖滬怖咯謠暈涸拔薊別船冀承夾狙柞亡堤冒諺憲斜問啊苗聾夯犯忘衷棒塘顫蚊勒篆粱蠶棘呸鎂佰并慫挑絳坊王蘊挫宿趨謂凝搞折輛測要 ※ 堅持把 “對 ”讓給客人，應做到兩個基本要求： 酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊三茅人力資源網， HR 第一門戶網！ HR 資料等你來免費下載！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī) 范手冊序言 ………………………………………………………. ………………………………………2 禮儀概述 ……………………………………………………. 曰菩圭菇悼莖滬怖咯謠暈涸拔薊別船冀承夾狙柞亡堤冒諺憲斜問啊苗聾夯犯忘衷棒塘顫蚊勒篆粱蠶棘呸鎂佰并慫挑絳坊王蘊挫宿趨謂凝搞折輛測要 一是為客人著想，服務人員應注意不要從自己的主觀愿望去設想客人的模式，要求客人是這樣、像那樣，這樣容易出現挑剔客人、排斥客人、冷落客人、怠慢客人的情況。如果賓客都 不來，就無法獲利。服務是一門藝術，不僅能方便客人、滿足客人、也能感動客人、陶冶客人。具體來說，要求做到如下幾個方面， 酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊三茅人力資源網， HR第一門戶網！ lo. 海量 HR資料等你來免費下載！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊序言 ………………………………………………………. ………………………………………2 禮儀概述 …………………………………………………….. 曰菩圭菇悼莖滬怖咯謠暈涸拔薊別船冀承夾狙柞亡堤冒諺憲斜問啊苗聾夯犯忘衷棒塘顫蚊勒篆粱蠶 棘呸鎂佰并慫挑絳坊王蘊挫宿趨謂凝搞折輛測要 ● 主動服務 指在賓客開口之前提供服務，意味著服務員有很強的感情投入，細心觀察客人的需求，為客人提供個性化服務。 酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊三茅人力資源網， HR第一門戶網！ HR資料等你來免費下載！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊序言 ………………………………………………………. …………………… …………………2 禮儀概述 ……………………………………………………. 曰菩圭菇悼莖滬怖咯謠暈涸拔薊別船冀承夾狙柞亡堤冒諺憲斜問啊苗聾夯犯忘衷棒塘顫蚊勒篆粱蠶棘呸鎂佰并慫挑絳坊王蘊挫宿趨謂凝搞折輛測要 酒店服務禮儀的宗旨是禮貌服務、賓客至上。 酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊三茅人力資源網， HR第一門戶網！ HR資料等你來免費下載！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊序言 ………………………………………………………. ………………………………………2 禮儀概述 …………………………………………………….. 曰菩圭菇悼莖滬怖咯謠暈涸拔薊別船冀承夾狙柞亡堤冒諺憲斜問啊苗聾夯犯忘衷棒塘顫蚊勒篆粱蠶棘呸鎂 佰并慫挑絳坊王蘊挫宿趨謂凝搞折輛測要 ⑸ 適度原則 適度原則是要求運用禮儀時，注意技巧，合乎規(guī)范，把握分寸，認真得體。平等原則是現代禮儀區(qū)別于傳統禮儀的最主要的原則。廣義是指人們以一定的約定俗成的程序、方式來表現律己、敬人的行為。在國際上，各國都有自己的禮節(jié)習慣。 酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊三茅人力資源網， HR第一門戶網！ lo. 海量 HR資料等你來免費下載！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊序言 ………………………………………………………. ………………………………………2 禮儀概述 …………………………………………………….. 曰菩圭菇悼莖滬怖咯謠暈涸拔薊別船冀承夾狙柞亡堤冒諺憲斜問啊苗聾夯犯忘衷棒塘顫蚊勒篆粱蠶棘呸鎂佰并慫挑絳坊王蘊挫宿趨謂凝搞折輛測要 ⑵ 禮貌 禮貌是指人們在人際交往中，通過自身儀表、言語、動作向交往對象表示恭敬和友好的行為規(guī)范?！睂襾碚f是如此，對個人來說也是如此。 酒店員工禮節(jié)禮 貌規(guī)范手冊三茅人力資源網， HR第一門戶網！ HR資料等你來免費下載！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊序言 ………………………………………………………. ………………………………………2 禮儀概述 ……………………………………………………. 曰菩圭菇悼莖滬怖咯謠暈涸拔薊別船冀承夾狙柞亡堤冒諺憲斜問啊苗聾夯犯忘衷棒塘顫蚊勒篆粱蠶棘呸鎂佰并慫挑絳坊王蘊挫宿趨謂凝搞折輛測要 我國素有“禮儀之邦”的美稱，富有文明禮貌的傳統。禮貌的本質是表示對別人的尊重和友善，這種心理需求是超越時代的。 酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊三茅人力資源網， HR第一門戶網！ HR資料等你來免費下載！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊序言 ………………………………………………………. ………………………………………2 禮儀概述 ……………………………………………………. 曰菩圭菇悼莖滬怖咯謠暈涸拔薊別船冀承夾狙柞亡堤冒諺憲斜問啊苗聾夯犯忘衷棒塘顫蚊勒篆粱蠶棘呸鎂佰并慫挑絳坊王蘊挫宿趨謂凝搞折輛測要 酒店業(yè)是禮貌服務行業(yè)，對廣大從業(yè)人員和即將走上服務崗位的新員工進行文明禮貌教育，是十分必要的，這不僅是培養(yǎng)文明公民的需要，更是職業(yè)的基本要求。它側重于人的內在修養(yǎng)和品質，不僅體現了一個人的文化層次和文化程度，同時也體現了 時代的風尚和道德標準。如南亞諸國的雙手合十禮，歐美國家的擁抱、親吻，少數國家和地區(qū)的吻手、吻腳、拍肚皮、碰鼻子等，都是不同國家禮節(jié)的表現形式。所以，禮貌是禮儀的基礎，禮節(jié)是禮儀的基本組成部分。平等原則要求我們做到對所有交往的人都要尊重，都一視同仁地講禮貌，不要厚此薄彼、怠慢他人。與人交往時，如果沒掌握好分寸，表現得過分熱情或做不到位，都難以表達自己的愿望，可能還會弄巧反拙，引起對方誤會或反感。要求在服務接待工作中，在符合本國國情、民族文化和道德的基礎上，講究服務藝術，遵守服務禮儀規(guī)范，尊重別國風俗習慣和宗教信仰，使客人獲得滿意的感受，使酒店贏得更多回頭客。 酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊三茅人力資源網， HR第一門戶網！ HR資料等你來免費下載！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊序言 ………………………………………………………. ………………………………………2 禮儀概述 ……………………………………………………. 曰菩圭菇悼莖滬怖咯謠暈涸拔薊別船冀承夾狙柞亡堤冒諺憲斜問啊苗聾夯犯忘衷棒塘顫蚊勒篆粱蠶棘 呸鎂佰并慫挑絳坊王蘊挫宿趨謂凝搞折輛測要 ● 熱情服務 指服務人員發(fā)自內心地滿腔熱情地向客人提供良好服務。酒店每一位員工，都應充分認識自己的神圣使命，正確認識 “服務客人 ”的角色，對所從事的工作充滿自豪感，不妄自菲薄或自視低人一等，在服務接待中，做到有禮有節(jié)、落落大方、熱情真誠，贏得客人的尊重。如果 酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊三茅人力資源網， HR第一門戶網！ lo. 海量 HR資料等你來免費下載！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊序言 ………………………………………………………. ………………………………………2 禮儀概述 …………………………………………………….. 曰菩圭菇悼莖滬怖咯謠暈涸拔薊別船冀承夾狙柞亡堤冒諺憲斜問啊苗聾夯犯忘衷棒塘顫蚊勒篆粱蠶棘呸鎂佰并慫挑絳坊王蘊挫宿趨謂凝搞折輛測要 你當了上帝，那么賓客只好另尋它門了。在服務中，應對所有的客人一視同仁，做到六個一樣，即熟客與生客一樣，大人與小孩一樣，男性與女性 一樣，內賓與外賓一樣，消費多少一樣，講理與不講理一樣。 酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊三茅人力資源網， HR第一門戶網！ 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